Bienvenidos a Startup Insights Stories de idNIC, un podcast semanal donde hablamos de startups y
tecnología. Podéis ver el podcast en idNIC.net para podcast y escucharlo a través de iTunes,
e-box y RSS. Hoy estamos con nuestro invitado David Baratec, fundador y responsable de
producto de ULABOX. Hola David. Hola, buenas tardes. ¿Qué tal? Muy bien. Muy bien. Muchas gracias
por la invitación. Un placer. También tenemos a Pau Fernández, director financiero de idNIC.
Hola Pau. ¿Qué tal? Y César Miguel Añez, director de producto de Factorial. Y yo mismo
Jordi Romero, CEO de Factorial. David, queríamos empezar un poquito conociendo tu historia. Cuéntanos
y a partir de ahí iremos nosotros tirando el hilo. Bueno, primero de todo, que no sé si lo sabes,
es que hemos compartido Pupitre desde los cuatro años, así que somos compañeros de coley de
gamberradas, así que no lo sabía. Hace muchos, muchos, muchos años. Bueno, yo estudié en
la Salle, hice ingeniería multimedia, luego me pasé, hice el curso puente informática. Entonces
era una carrera un poco exótica, porque tocaba un poco de telecos, mucho de soldar, de programar,
mucha de mates, mucho de procesado de señal y había unas innaturas exóticas como toda la
parte de más orientadas al diseño, a la experiencia de usuario. De ahí, pues evidentemente, como
todo el mundo, pues entré de Becario, donde me dejaron más que donde pude. Empecé a trabajar en
el laboratorio de visualidad de la Salle. De ahí salte al 8.0.com, aquí al lado, a systems. Y ahí
estuve un tiempo que casualmente fue, bueno, perdón, entre medios estuve como responsable de
atención al estudiante en la UOC, con lo cual parece ser que el tema de atención al cliente
me le gustó a ella y me vino por ahí. Luego me pasé a systems y yo la casualidad que en ese entonces
yo estaba compartiendo, casualidad tampoco, porque era otro compañero de Pupitre. Compartí a piso
con Daniel Jiménez de TROBIT. Y en una de estas que, no sé, debí llegar un día un poco rebotado
a casa porque me dijo, oye, deja eso de la consultoría y vente que estaba montando un
chiringuito de un buscador de casas y de coches y de empleo, ¿no? Se llama entonces casa buscador,
curro buscador y coche buscador. Luego le cambiaron el naming porque se llevan cuenta que sí,
por la agregación y tal. Bueno, follón en casa, evidentemente, como dejas la consultoría,
ya sabes, pues una familia tradicional, es que es eso de tomar esos riesgos, meter en una start-up,
una start-up, ¿qué me dices? Es eso, ¿no? Y bueno, ahí estuve cerca de tres años, pasamos por
cuatro, tres, cuatro oficinas, pasamos a ser cinco. ¿Y qué rodel tenías ahí? Perdón. De todo,
porque claro, como no éramos más que cuatro, estaban los fundadores, estaba yo y había un
developer. Pero sí, un developer, el siguiente developer y así, hasta lo que se ha convertido
ahora, ¿no? Pero básicamente yo lo que llevaba era el equipo de desarrollo de negocio internacional,
nada, hay que ver con lo que hago ahora, con lo que hice después, ¿no? Pero sí que me pico el
busanillo y la pena de montar cosas, al final me vino por ahí, ¿no? Yo creo que al final,
siempre era el típico debate de si se nace o se hace, yo creo que hay un poco de todo, yo creo
que hay que estar en el entorno adecuado, en el caldo de cultivo adecuado, ¿no? Y también
tenés que tener pues, no sé si llamarlo, llama chispa hambre o inquietud, ¿no? Pero creo que es un
cúmulo de factores que, bueno, pues me llevaron a dejar TROVI para arrancar este proyecto, ¿no?
¿Y por qué ULAVOX? Sinceramente, porque buscaba un retón muy gordo, ¿no? Entonces, te ponés a ver
que está digitalizado, pues está digitalizada toda la experiencia de compra de viajes, entonces
arrancaba todo el tema de los cupones, evidentemente, está digitalizada todo el tema nivel de software
en la nube, está digitalizado ya los verticales de deportes. Estamos hablando de David, perdona,
en 2011. La idea, aproximadamente, salió en 2010, constituimos sociedad en septiembre de 2010 y con
lo cual, pues ya vamos para los ocho años, ¿no? ¿Cómo pasa el tiempo, eh? ¡Joder! Y cuéntanos
quién era él también, o sea, este plural, estábamos haciendo esto, miramos quién decidiste
y se arranca el proyecto. Bueno, yo lo comente internamente con uno de los socios de TROVI,
con Dani, con Raúl también, les dije a los chicos que, mira, me gustaría salirme para
montar esto, no pues en ningún problema, incluso me apoyaron, y Daniel Jiménez entonces me presentó
a Sergio y de Pablo, que es el actual CTO de ULAVOX, y software cofundador también, ¿no? Y a partir
de aquí, pues, teníamos la eterna discusión, ¿no?, de si queremos ser cabeza de ratón o cola de león,
y en ese momento tuvimos, claro, que bueno, que necesitábamos un C o no, porque, bueno,
pues en serio, si tú quieres hacer, voy yo por amar, y todavía, pues yo que sé un poco de todo,
pero nada de mucho, pero no tenía ni los contactos con la pata más financiera, la relación de
socios, toda la, digamos que la visión más estratégica o inversora de la compañía,
éla teníamos que ir a buscar fuera, ¿no? Por no, por no decir todo lo que es significado,
levantar rondas, ¿no? Y por el camino, como estábamos en C-Rocket,
Yama Goma, el aventor de C-Rocket, de una manera bastante fortuita, hicimos buenas migas,
cuando presenté el proyecto dentro de C-Rocket, se acercó, hablamos, nos saludamos, y empezamos
a mostrar, efectivamente, mucho, mucho interés por el proyecto, ¿no? Y fue así como al cabo de
unos meses se terminó incorporando al proyecto como CEO. Acabo de unos meses de haber arrancado la
box. Sí, sí, pero bueno, las primeras ventas las hicimos con él, porque una cosa es arrancar el
proyecto. Pero faltaba todo por hacer, ¿no? Fustaba todo por hacer, evidentemente, no porque empezamos,
claro, piensa que no queríamos reinventar la rueda, ¿no? Empezamos con un PrestaShop,
el ERP era un OpenRP, que era un infierno. Claro, no como lo que tenéis vosotros, evidentemente,
que es una maravilla. A las de Factorian, ¿no? Y a partir de ahí, también,
éramos muy conscientes de que el factor diferencial, ¿no? Si necesitábamos la boca de que la tecnología,
el approach lo comentábamos antes de empezar, ¿no? Todo lo que supone no tener un techo a nivel
directivo, que alguien te pone un freno en el desarrollo, ni tienes un legacy como el que tienen
en grandes empresas, ¿no? De distribución. En la prosaña hay que ser muy distinto, ¿no? No
podía ser utilizando las mismas herramientas. Hubo otras herramientas que han hecho otros, ¿no?
Sobre todo porque entre otras cosas, el módulo de descuento, es el concepto del descuento en
Grocery, en gran consumo, es ultra enrevesado, es muy café, ¿no? O sea, la mente que se puso a
idear descuentos era una técnicamente perturbada, porque la cantidad de permutaciones que hay en
nivel de descuento es no hay Shopify que te la aguante o magento o presta shop en su día, ¿no?
Pero por si hay algún despistado escuchando podcasts, ¿qué es una box? Un supermercado online.
Un supermercado puramente online sin tiendas de calle, con una operación centralizada en
almacén, donde tenemos stock o el producto está en tres maneras distintas, en el almacén que
puede estar en depósito, es decir, no es nuestro producto, sino que es del proveedor y le pagamos
cuando se ha vendido, con lo cual puede estar a Perpetuamaí, que no es la idea, pero bueno,
podemos tener stock bajo pedido, pagado al, no diré que al contado, pero sí con las mejores
condiciones de las que somos capaces de negociar, evidentemente, y luego está el flujo tenso,
que es heredado de la automoción, que es que en el momento en el que tú haces una compra,
hay productos que están bajo ese flujo tenso, los productos y los suyos, y los suyos,
esa misma tarde se lanza la orden de compra, nos llega esa misma noche, se consolida con el resto de
productos que no tenemos en almacén y lo expedimos hacia tu casa, en franja horaria, evidentemente,
en furgoneta refrigerada, tritemperatura, etcétera, etcétera. El mercado es un ejemplo del flujo
tenso. El mercado sí, sí, no, porque incluso en un mercado hay stock, en un mercado el carnicero
compra un stock diario, pero también tiene de ayer cosas que la sobraron, nosotros sólo pedimos
aquello que te vamos a servir en ese día, y además recientemente hemos incorporado el modelo
de uno, estamos haciendo un piloto con un mercado de Barcelona, con el Inot, con la idea de que
de alguna manera la percepción de calidad de nuestro producto, que es en realidad el producto
del mercado del Inot, aumenta. Es decir, ya no somos un gran almacén donde tenemos un montón de
productos estocados, sino que somos un servicio que tanto te sirve productos propios como productos
que compramos en un mercado físico, donde ahí tenemos una operación montada ad hoc para
nosotros con una integración muy bien hecha, hay que decirlo, en términos de integración
tecnológica, donde parte de ese producto también se lleva al almacén, se consolida y se vuelve
a cambiar a tu casa. Y eso, evidentemente, pues en modo beta, porque estamos aprendiendo ahora
cuál es la mejor manera de optimizar todo ese proceso. Este es un negocio de céntimos. La primera
cosa, por cierto, que aprendí el negocio, es que no se hace dinero vendiendo bien, sino
comprando bien, entre otras muchas cosas. Hablando de vender, ¿quién es el cliente de una box y por qué
os compra en lugar de, por ejemplo, al supermercado de la esquina? Evidentemente, hay un factor de
Herliadotter, porque después de 8 años parece coña, pero todavía hay un factor de Herliadotter
muy importante, ¿no? Hay un factor de Herliadotter que es muy fiel a probar cosas, y sobre todo al
concepto del servicio, y que no le dule emprendas el cambio de la curva de aprendizaje de algo
nuevo. Luego está, evidentemente, el que aprecia su tiempo, y que realmente, pues, no quiere entrar
en el supermercado de calle. Mayoritariamente, pero en exceso femenino, alrededor de un 55 o
45, inicialmente nosotros pensábamos que sería más femenino todavía, pero no. Esto lo hacemos
analizando los nombres de los compradores, básicamente. ¿Por qué? ¿Por qué femenino?
¿Por qué femenino? Bueno, por la tradicional publicidad de que es ella quien hace la compra,
¿no? Y nos imaginábamos que eso... No es que o la box tenga un más femenino, es que
en el mercado hay más compras. Sí, y nos pensábamos que realmente se comportaría
de esta manera, ¿no? Invitando un poco lo que se ve fuera en la calle. Y no porque tengamos
un lucanfil, digamos que tirando, no diría que rosa, pero sí tirando más gente, ¿no?
Pero pensábamos que estaremos más cerca de un 70-30, y no, estamos bastante equiparados.
En los siete años, ocho años, ¿no? Creo que has dicho que lo hagáis. Claro, esto va
a haber lucirado, porque podéis medir un poquito el cambio social.
Primero de todo, que empezamos como... O sea, lo que queríamos ser era un... Más
que nada, porque nos inspiramos en un servicio americano. Queríamos de alguna manera ser
un servicio como de suscripción en el que fuésemos capaces de predecir cuándo los
productos de tu dispensa se acababan para reponerte más o menos de una manera automática,
ni de coña. Empezamos como un paquí online, como un chino online, es decir, con productos
no perecederos, productos que se llama de seco. Sí, de conveniencia, pero que no
son ni frescos ni refrigerados ni congelados, ¿por qué? Repartíamos como podíamos. Repartíamos
nosotros mismos los domingos con la moto, o sea, nos hemos hecho un artón de subir
escaleras y subir pañales, pero sí, sí, literalmente.
Y era de los cabrones, no sé si puede decir, que compraba 14 garrafas de agua, y me iba
a ir limitando el número de garrafas de agua.
Sobre ese tema que creo que hasta te cobramos. Sí, claro, porque...
Yo lo entiendo, pero no es lo tentador, lo que más pereza es comprar.
Sí, sí, sí.
Es la leche, las coca-colas, el aceite...
En parte, claro, te ven los colegas y te dicen, boh, ¿qué pide amas de puta madre? Porque
te compro todo lo que pides a las aguas y tal, y claro, te vas poniendo como las cabras.
Me voy a decir si me explico...
Sí, sí, no, yo creo que es que todo, todo da mal.
Pero compro de otras cosas, claro. Sí, pero además no vale dinero de eso.
No vale dinero de encima, pues claro, el transporte penaliza porque el peso volumétrico, pues
es muy elevado, ¿no?
Lo que te decía, empezamos como un pack online, empezamos como una droguería online, y encima
comprando mal, porque comprábamos fatal, se me contamos la anécdota de que comprábamos
el Coyos y Puños, el Flis Flis ese, de 3 litros, y pensábamos que nos lo quitarían
de las manos, y las garrafas de fire industrial, de 8 litros, no los quería ni nada, no los
quería ni nada, y ahí aprendimos que la gestión del surtido era súper importante, no solo
en profundidad, sino también en amplitud, ¿no?
¿De qué narices me sirvió en el supermercado?
Que la parte de frescas no existe, la parte de refrigeradas no existe, la parte de congeladas
no existe, es que para qué voy ahí, si voy a hacer todos los viajes, uno online y otro
en el off.
Y ahí empezó, bueno, esa fue nuestra primera gran bofetada, diría yo, entre otras muchas,
que bueno, que nos obligó ahí de hacer caminar y tener todo el surtido, ¿no?, a tener una
almacén con cámara refrigerada, a poder disponer del producto congelado, bueno, el primer producto
congelado es que lo teníamos en un, en un container fuera del almacén que estaba refrigerado
con un motor que consumía más gasolina, aquello que, pero claro, todo de una manera
muy manual, ¿no?, porque al final no teníamos ni idea de nada, y seguimos sin tener ni idea
de nada, ¿no?
Claro, hasta que nos hemos dado cuenta de que el momento en el que ya finalmente tienes
el 100% del surtido en amplitud y todas las categorías, tu rato de conversión hace click
y empiezas a tener recurrencia, empiezas a tener primeras ventas de verdad con un ticket
elevado.
Claro, cuando no tienes todo el surtido, tienes tickets bajos, cuando tienes todo el surtido
y tienes más surtido que un supermercado de calle, porque estamos alrededor de las
17.000, 18.000 referencias, ya empiezas a ser diferencial.
Cuando hacíamos entregas en franjas horarias malas, pues la conversión era una, cuando
haces entregas con franjas horarias buenas de dos horas, desde las 7 de la mañana hasta
las 11 de la noche, sábados incluido, pues la cosa cambia, ¿no?
Quiero decir que al final no hay una palanca que te resuelva la ecuación, sino que hay
n y no puedes coger una y acelerarlas hasta el fondo, sino que tienes que literalmente
subir cada una 10% y volver a pasar por cada una de ellas cada vez, cada vez, cada vez,
cada vez, ¿no?
Y hemos llegado a un punto en el que ya finalmente tenemos un e-commerce propio, con una tecnología
propia, con un software de almacén prácticamente propio, con un software de preparación de
pedidos propio, con un sistema de routing de las furnetas, también casi propio, o sea,
es un viaje muy largo y muy complejo, pero muy gratificante y muy divertido.
¿Y hasta dónde ha llegado la box?
Más o menos, ¿se pueden comentar algunas métricas?
Sí, estamos alrededor del millón de euros anual, de mensual perdón, trases de recurrencia
bastante buenas, evidentemente el móvil se le está empezando a comer todo, tanto en
la parte web como en la parte de aplicación, en la aplicación hemos llegado a tener puntas
de un 25% de ventas ya en aplicación y subiendo, porque ahora lo que fijaos que lo único que
hemos hecho es, si se habéis descargado de la aplicación, es machear las funcionalidades
que teníamos en la web, también en la aplicación, ¿no?, una aplicación desarrollada con tecnología
React Native para hacer un único código y 9 nbces, y con un foco básicamente de conversión,
ahora la aplicación está en proceso ahora de hacer el camino hacia lo que sea, una aplicación
bonita, hasta ahora es funcional, con algunos toques a nivel de microinteracciones, pero
queremos que además la experiencia haya sido muy buena, entonces para eso tenemos que meterle
de alguna manera mucha data, mucha información, pues es que mira, justamente un dato muy
talentito de que sacábamos, justo me lo chivaba uno de los desarrolladores, el responsable
o el data salientes podríamos decir de la casa, que a partir de las 12 compras aproximadamente
12-15 compras ya podemos, somos capaces de predecir el 40% de los productos que vas
a meter en la cesta, teniendo en cuenta que del 100% de la cesta ya hay un porcentaje
elevado que son productos de Discovery, en realidad no estamos predeciendo un 40%,
mucho más, mucho más ¿no? Yo creo que el tema, el tema del gran reto del grosión
o lamba por ahí va por cuán capaces de anticipar al cliente para maximizar la cesta
por un lado y cuanta información tienes como para montar un sistema de compra por
impulso de Discovery por otro lado ¿no? que te permita llegar a hacer un más 20% que
de otra manera no tendríamos ¿no? Para mí esta es la ventaja competitiva respecto
a un offliner que lo que haces es comprar un software, que es el mismo que tiene Aquel
Aquel, Aquel y Aquel. Sí, no sé si lo hacéis pero está pensando ahora, la tibia conversación
de ¡uy! nos falta tal ¿no? suavizante, apúntatelo en el wonderlist o en lo que sea que usas
y luego cuando te vas a una box o te vas al car de furt de la esquina buscar la lista,
o sea si ya te lo apuntaras directamente en una box, tienes media batalla ganada ¿no?
En realidad, en realidad lo puedes hacer porque el carrito de la compra al estar sincronizado
ya, no sé por qué nunca se me ocurre, seguir un carrito en un lado, lo pongo en el wonderlist
y luego en el lado, miren lo que es fácil, seguramente por eso comunicamos ¿vale?
O sea al final es calerle el nombre pero es lo mismo ¿no?
Sí, pero al final yo creo que la idea va más, porque sabemos cada cuanto compras suavizante
entonces dentro de tantos meses o tantas semanas sobre todo el suavizante te vamos a
proponer y compres suavizante y así no se te lo digo.
Si alguien es capaz de decir cada cuanto yo compro suavizante es la hostia ¿no?
Bueno, podemos llegar a saber cuantos, bueno, de hecho tenemos los datos ¿no? de cuántos
mierdados, cuantos calistas, supone un envase determinado, podemos saber si tienes niños
o no, en base a los españoles que compras, si compras en una compra de talla 1 y talla
4, ¿o eres un pervertido o tienes los niños?
Vamos a dejarlo aquí.
Todo esto es en recurrir a Facebook ¿no?
Y eso se va a decir, comprar una capucha analítica o en los informes.
No, no, no, no vamos a comprar a estos británicos.
Y David, con este crecimiento que habéis manifestado, la competencia, el mercado,
cómo ha reaccionado y los proveedores también, ¿os veían de una forma como comentábamos
antes, hace 8 años?
¿Cómo os ven ahora?
Digamos que éramos un player, éramos como un experimento exótico ¿no?
Y ahora pues a una manera, bueno, se empieza a hablar de este pure player que, bueno, va
creciendo, se empieza a hablar de lo compacta de la tecnología que tenemos ¿no?, de lo
robusta que es, no es de sentido, tenemos ya cierta reputación en términos de tratamiento
de nuestros datos, de toda la acumulación de datos que hemos hecho hasta la fecha.
Se empiezan a plantear algunos retailers que, ostras, esto parece ser que van serio porque
un retailer que tiene una capilaridad o un número determinado de supermercados en el
territorio tiene una estructura pensada para servir a esos supermercados.
Si el 5% de las ventas de ese retailer disminuyen, se van a pique, tiene un problema muy gordo
porque no es eliminar, un 5% del problema es porque el problema es endémico, es mucho
más profundo ¿no?
Claro, nosotros nos plantamos con la prensa de que las economías de escala que aporta
la tecnología en cuanto a procesos dentro de la oficina, que somos capaces de vender
10 veces más que el mismo número de personas, incluso desde ya que incluso con menos que
no es la idea, pero podríamos llegar a ver en un punto determinado muchísimo más
común a gente porque hemos automatizado muchísimos más procesos, eso no es tan factible
desde un offliner, desde un super de calle, tiene un supermercado, tiene unos metros cuadrados
a los que atender.
Lo que sí que estamos viendo es que hay mucho más interés y mucho más más approach
con la box en ese sentido ¿no?
Y más curiosidad por saber cómo lo hacemos, qué hacemos y de alguna manera por entender
y si nuestro software de alguna manera está, podríamos decir, hasta se puede instanfiar
¿no?
Y ha venido algún competidor y os ha dicho, ¡uy, estos niños están majos!
¿Por qué no me hacéis la aplicación, que es lo típico que pasa con el software?
Sí, pues ahora decimos que, bueno, pues que hablemos, pero sobre todo le decimos que
se vaya a hablar con una con agencia, a ver qué le dicen.
Entonces se van a la con agencia y luego vuelven y decimos, pues a lo mejor sí que es un poquito
complejo esto ¿no?
Internamente no digo que no estén capacitados de hacerlo ni muchísimo menos porque realmente
dije que muy potente en estas casas, tontos no son ni de coña, pero de alguna manera
muchos de ellos no lo tienen integrado en el ADN por un lado y luego los que sí que
lo tienen, muchas veces no tienen los recursos de su mano o a su alcance o no tienen la predisposición
de la directiva, de tirar eso adelante, pensad que son cambios estructurales muy gordos ¿no?
Y tienen que estar de acuerdo a todos.
Hay un potencial competidor, no sé si ya lo es en serio hoy, pero un competidor de todo
el mundo ¿no?
Que es Amazon.
Sí.
¿Hasta qué punto os estáis enfrentando con Amazon hoy?
Yo creo que es bueno, es bueno que esté en Amazon.
O sea, os lo encontráis ¿eh?
Amazon con sus Prime Now y sus fresh y sus historias y no lo conozco mucho.
Sinceramente yo no me lo encuentro, yo veo mucho más fútbol dentro de una box que de
Prime, sinceramente no es un discurso preenlatado, pero en cualquier caso toda competencia que
empuje el canal online es buena, decíamos antes ¿no?
Nuestro competidor no es un Amazon o no es un Berry, aunque tenemos muy buena relación
o unos de Madrid o no, no es ningún pure player, realmente un competidor es el súper
de la calle o el cambio de hábito, luchamos contra eso, contra el cambio de hábito porque
en el momento en el que el usuario realmente dé el paso, deje de procrastinar esa decisión
de voy a tirarme al online, ver a que todo es más fácil, es más rápido, todo queda
trazado, las cosas te llegan cuando tú quieres que te lleguen, no cuando otro diga que tienen
que llegar, veras que otro hace el trabajo por ti, nosotros no en este caso, el competidor
somos nosotros, somos nuestro propio cliente que todavía no ha dado el paso, porque el
mercado es el que es y crece al ritmo que crece.
Y os planteáis empezar a abrir tiendas aunque sea modo de prueba en la calle, porque eso
es algo que Amazon está haciendo, lo que es una locura esta de que entras y sale sin
nada, es una conversación recurrente, pero tenemos tanto trabajo por hacer en solo en
la parte online, tanto a nivel de sistemas, a nivel de producto, a nivel de servicio,
a nivel de surtido incluso, a nivel de cosas que queremos atacar más tarde que pronto
el same day delivery, que es operación, operación, operación, pero que al final
necesita de software para que todo se aline en términos de entrega de producto por parte
de nuestros proveedores, sobre todo con aquellos que trabajamos en flujo tenso, no veo este
año abrir una tienda sinceramente, pero creo que hay mucha gente que está dando el paso
y lo está haciendo de manera muy acertada, sobre todo en moda, que es donde realmente
hay la experiencia online de algo, un objeto de deseo como una prenda de ropa, pero eso
es comparte una lata de tomate o una cerveza que es distinto y sí que puede haber un punto
de contacto.
El concepto este, como has dicho, la tensión, flujo tenso, me está encantando, estoy aplicando
ya, factorial.
Una pregunta, David, ¿cuál es tu rol en una box, que no nos has, o sea, nos has dicho
que tuviste la idea, formas de fans…
Ahora mismo soy y voy a decir solo, ahora soy responsable de producto.
Pero ¿qué significa?
¿Eres técnico, por ejemplo?
Tengo un perfil técnico.
¿Sabes programar?
No soy programador, me lío con cositas a nivel de tag manager, cuatro cositas, generales
a base de…
¿Eres diseñador?
Entonces, ¿cuál es el rol del…
Yo pido.
Tú pides cosas.
Yo pido cosas.
¿A quién?
A mi diseñador, o al desarrollador, de frontal, o a backend para que nos hagan un apienpo
y para que pueda hablar con la aplicación o con frontal.
Pido.
Sí.
No sé cómo era aquello, ¿no?
Antes del vicio de pedir la virtud de no dar, pues muchas veces no me dan, porque hay
más prioridades, ¿no?
Pero y luego, pues, intentar de una manera mantener las metodologías y más un poco
el orden o la sensación acerca de qué se pide, ¿no?
Pero se pide lo que con el mínimo esfuerzo nos da el máximo rendimiento, sobre todo con
aquellas cosas que ya tenemos métricas, ¿no?
Sabemos que la métrica es X y que podemos… si lo desarrollamos, nos intuimos, creemos
que podemos llegar a hacer dos X, ¿no?
Sobre aquello que no tenemos esta X, porque es algo nuevo, pues al final lo tenemos que
hacer es, pues, la famosa… la famosa C de la confidence famosa esta, ¿no?
Que al final, pues, oye, te confías que tienes tú el que es todo, pues, tide.
Pues, yo qué sé, porque la mitad de la especie se ha inventado y la otra también, entonces…
Es que se inventa siempre igual, ¿no?
La gracia es que se inventa más o menos, pero no se interió.
Por cierto, por cierto, lo que entiendo dentro del desk de Dios.
Uniforme, sí, sí.
Y una pregunta, ¿has hablado bastante de operaciones y del flujo tenso?
Vuestro producto no es una página web ni una aplicación móvil.
Vuestro producto es una macen, una furgoneta, una atención al cliente, una página web,
una página web…
Sí, yo me carno sobre todo de la parte más visible, porque la parte de, por ejemplo,
la parte de sistemas, pues, se tiene este caso Sergi, o toda la parte de operaciones
por detrás, se encargaría a Ricardo, que es el sector de operaciones, ¿no?
Que es el stakeholder en ese punto.
Entonces, el partnership sería tecnología, producto y operaciones.
Este sería el servicio…
Sí, digamos que sí, que es lo más… es lo que más…
A nivel de ofrecer servicio al cliente…
Tiempo de avisar y desfusar, sí.
Tiempo de avisar y desfusar, sí.
Es lo que más tiempo de desarrollo consume, sí.
Y, evidentemente, pues, es web y aplicación.
Muy bien.
¿Y cuáles son los planes de ULAVOX para los próximos años?
Eh… ir, sobre todo, en la predictibilidad, ¿no?, optimizar todos los datos a nivel
de… a nivel machine learning, ¿no?
Pues ser capaces de que los datos pasados de un cliente, un cláster de clientes al
que pertenece a este cliente nos ayude a predecir qué necesita este cliente en su
presión de compra, ¿no?
Con dos objetivos.
Para maximizar su frecuencia, no quiere decir que queramos muchas frecuencias, sino optimizar
la mejor dicha.
Maximizar su ticket medio y minimizar el charme de cliente, porque todo esto te lleva
a un lifetime value, en teoría, bueno, eso es lo que buscamos, claro.
Y, evidentemente, pues, meternos a hacer cosas divertidas, jugar con Google Home, jugar con
Alexa, jugar con scanners de códigos de barras y productos que, a lo mejor, tú no si ves,
que tienes un equivalente… bueno, yo creo que ahí se pueden hacer muchas cosas, ¿no?
Lo que pasa es que a lo mejor estamos tan… o ya hemos tanto tiempo haciendo… o preocupándonos
en que la operación sea fantástica, que ahora tenemos que empezar y levantar un poco
la cabeza sobre el horizonte para hacer otras cosas más divertidas ahora que, de alguna
manera, la base ya está hecha, que es la operación, ¿no?
Sí, correcto.
Y pide la mano cara.
Sí, es una metodología específica en cuanto diseñó el producto.
Es que hay tanta literatura, hay tanta metodología, hay tanta ceremonia que…
El día a día, en un lapuche.
Mira, el día a día es que depende un poco también del proyecto y un poco del equipo,
del equipo técnico.
En mi caso es… oye, ¿qué prioridades tenemos?
Una lista de lo más importante, lo menos importante, y empezamos por arriba y vamos haciendo.
Si tenemos manos para paralizar, pues paralizamos, pero no… hemos trabajado con Scroom, hay
equipos que trabajan con Scroom.
En nuestro caso lo hemos hecho y hemos vuelto a una lista de prioridades, a un camman normal,
corriente y moriente, ¿por qué?
Porque yo creo que es, creo, humildemente, vale por delante que no tengo ni puñetera
de desarrollo del producto, aquí utilizamos todo poco sentido como un que tenemos.
Creo que Scroom está pensado para en aquellos tiempos en los que antes había un día la
semana que se hacía un pase que coincidía con el corte, ¿no?, del cambio del Scroom
y en ese día pues se subía todo.
Pero ahora, claro, cuando hay integración contínua, de librer contínuo, si puedes
subir cosas cada día, qué más da, o sea, lo que tú quieres es ¿qué es lo más importante
que tenemos encima de la mesa?
Esto, pues eso lo que vamos a hacer, al menos en mi equipo, ¿no?
¿Cuántas de sois?
En el área de diseño técnico, en la parte más de desarrollo y tal, tenemos alrededor
de un, creo que unos 12 desarrolladores, un diseñador, dentro de los desarrolladores
hay dos de Front y yo, y Sergi, se te dopla.
Tenéis alguna pregunta, pero si no se nos acaba el tiempo.
Muchas gracias por visitarnos, muchas gracias Pau, gracias César y seguimos la semana que
viene.
Muchas gracias.
Gracias.
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