Bienvenidos a un nuevo episodio del podcast de INIC.
Esta semana tengo conmigo a Jordi Romero
y entrevistamos a Sergio Barrio de Meeting Doctors.
Meeting Doctors es un servicio de terapia online
vía WhatsApp para empresas.
Su producto es integrable con una marca blanca
o integrable en la aplicación intranet de las empresas
y permite a las empresas ofrecer un servicio de valor añadido
de terapia, de asistencia, de doctores en tiempo real,
con un minuto de tiempo de respuesta.
En su plantilla tienen a doctores que, en horas libres,
están conectados para dar este servicio de asistencia.
Este es un proyecto que empieza con los mismos socios de ISalut
y con Sergio y otro socio
y crece hasta casi 10 millones de euros de ARR
sin financiación externa.
Sus clientes son grandes empresas
y han abierto países por todo el mundo.
En definitiva, un proyecto muy interesante con mucho mérito
con este nivel de crecimiento y sin financiación
que no os podéis perder.
Muchísimas gracias a todos vosotros por apoyar el podcast,
darnos feedback, seguirnos en el canal de YouTube
y recomendarnos a vuestras redes.
Muchísimas gracias a Factorial para sponsorizarnos
como cada semana el software de recursos humanos
que permite centralizar datos, documentos y procesos
entre managers, personas de recursos humanos
y empleados en la nube.
Y esta semana tenemos un nuevo sponsor,
Camaloon, con Juan Rodríguez del CEO de Camaloon
aquí con nosotros.
¿Qué tal, Juan?
Gracias, Bernal, ¿qué tal?
Cuéntanos, ¿qué es Camaloon?
Mira, Camaloon es una empresa que trata de que tú puedas personalizar
cualquier producto y que te llegue a casa
con la mejor impresión posible,
de que el producto sea wow.
¿Y qué tipo de productos están pidiendo las empresas
en Camaloon a día de hoy?
Tres productos, básicamente.
Productos para poder promocionar la compañía,
o sea, donde puedas poner la marca, etcétera,
y quieres que la gente a la que la regale
siente que el producto es bueno.
Productos internos para los propios empleados de la compañía
que es el principal activo que tiene una compañía
y quieres que los propios empleados
sean embajadores de marca
y que lleven la marca con orgullo
y se sientan desde el primer día parte de la compañía
y el tercer caso de uso es el premio de man.
Tú quieres vender productos a un tercero,
quieres imprimirlos y saber que esa impresión
va a estar muy bien hecha,
que no va a ser una mierda,
que luego el cliente se va a quejar
y que además le va a llegar en tiempo
y en forma al cliente final.
Y eso también lo hacemos nosotros.
Genialo, yo pues muchísimas gracias
por sponsorizar el podcast de idnick
y os dejamos con un cupón de descuento del 10%
con el código idnickpodcast.
Todo junto, idnickpodcast.
Muchísimas gracias Factorial,
muchísimas gracias Camaloon
y os dejo con el podcast de Sergio Barrio.
Bienvenidos a las historias de startups de idnick,
un podcast donde hablamos de startups,
negocio y tecnología.
Bienvenidos una semana más al podcast de idnick,
yo soy Bernat Farrero,
esta semana estoy con Jordi Romero,
¿qué tal Jordi?
Hola Bernat.
Y con Sergio Barrio.
¿Qué tal Sergio?
Hola Bernat.
Sergio es el fundador de meeting doctors,
con Albert y José,
que también eran los fundadores de salud.
Exacto.
¿No?
Explíquenos un poco.
¿Qué es meeting doctors?
¿Cuál es el pitch?
Tú nos levantado pasta con lo cual nos tenía que hacer el pitch
cada día como muchos de los fundadores que están aquí,
pero cuando te piden,
¿qué es meeting doctors?
¿Cómo lo expliqué en pocas palabras?
Es como el WhatsApp,
pero en vez de tener amigos o contactos para los que charlar,
tienes a médicos,
a los que hacer consultas de medicina.
Es un proyecto B2B,
con lo cual es un servicio de médicos que orientan a pacientes,
bajo la marca de la compañía que quiere otorgar ese servicio
a sus clientes o a sus empleados.
La diferencia con el WhatsApp es que nosotros,
por SLA, garantizamos que todas las respuestas
a todas las consultas médicas,
los doctores las van a realizar en menos de dos minutos,
de forma inmediata.
Perdón, el WhatsApp solo es la aplicación.
Vosotros sois las personas que contestan el WhatsApp,
¿no? Más que el WhatsApp.
Somos todo.
O sea, tecnología más servicios profesionales.
Sí, sí. Código nativo y equipos médicos.
Es el conjunto.
Vale.
El problema que resolveis
es la necesidad de una consulta primaria,
tipo alguien que le duele algo
y va normalmente al CAP, ¿no?
Antes de existir vosotros.
Iba al CAP, hacía cola,
le decían, tómate un gelocatil.
Jajaja.
Cubrimos esa necesidad y muchas más.
De hecho, un 20% de las consultas son destalléndole.
Es decir, con un carácter de urgencia que necesita de forma inmediata
una solución.
Pero el 80% de las consultas son más déndole
acompañamiento, orientación, segunda opinión,
complementariedad.
Nosotros, además, de contestar a las preguntas y información
del paciente hacemos seguimiento activo.
Es decir, creamos una relación de ping-pong con el paciente
para que, de forma perpetua, más allá de una urgencia,
una necesidad médica, tengas siempre información a tu lado
sobre tus preocupaciones más simple antes de salud.
Nutrición, deporte, salud mental.
Por eso tenemos especialidades que cubren
todos los espectros de la salud de las personas.
Ginecología para las mujeres, pediatría para los niños,
tenemos dematología, tenemos nutrición,
cardiología, salud mental también.
Sí.
Y, de hecho, es una de las especialidades que más se demandan
a día de hoy y es público notorio que la sociedad después
de la pandemia y con los modelos de estrés que estamos sufriendo
pues muchas personas en el día a día cada vez más ha mandado.
Y somos muy fuertes en coach emocional, en salud mental.
Por ejemplo, en todos los proyectivos de empleados,
de nuestros clientes, es un servicio muy, muy demandado.
O sea, vosotros hacéis una asistencia médica y dentro,
que es una industria enorme, un problema enorme,
dentro de la cual focalizáis en empresas,
en empleados de empresas y empresas que se preocupan
para ofrecer este servicio a esos empleados, digamos.
Exacto.
Que estén un nicho, nicho, nicho.
Sobre todo podríamos hablar de dos muy claros.
Uno es el cliente, el propio cliente de las grandes empresas
de salud y el otro sería el de los empleados de Big Corporates.
Que son las grandes empresas de salud, las aseguradoras o los hospitales.
Nosotros trabajamos para aseguradoras.
Tenemos una penetración de más del 80% en las empresas
aseguradoras de España y, como ya os explicaré,
estamos en muchos más países.
También tenemos como usuarios a pacientes de clínicas
y centros hospitalarios.
Y como os decía, tenemos también los clientes de enciedades
financieras, farmacéuticas, etcétera.
O sea, si Sanitas fuera cliente vuestro y Sanitas tiene un chat
en la aplicación, ese chat sois vosotros.
Exacto, aunque es marca blanca.
Yo soy cliente de Sanitas, no los conozco a vosotros,
pero escribo a un profesional sanitario que está a nómina
vuestra.
Tal cual.
De hecho, son ejemplos reales la telemedicina que podéis
observar en onces en televisión o en otros foros.
La telemedicina de Máfrez somos nosotros.
¿Eso es videollamada o es chat?
Y videollamada.
También hacéis videollamada.
Hacemos a ambos canales.
Cuando hiciste el 80% de las aseguradoras de España,
¿qué significa eso?
O sea, de las 8, o sea, de las aseguradoras, si hay 180,
tienen vuestro servicio como marca blanca para dar asistencia
a todos sus clientes.
Exacto.
Nosotros estamos, además, nuevamente en ramos de salud,
como podría parecer lo más propicio,
sino también en ramos como autos, como hogar, como de cesos.
Así es.
Pero ¿qué tenéis que ver vosotros con los autos?
Como os explicaba, además de dar el servicio para asegurados
de compañías, aseguradas de salud o pacientes de clínicas,
nosotros también dábamos el servicio a los clientes,
de entidades financieras, etcétera.
En el caso de aseguradoras de ramos no de salud,
como, por ejemplo, también en el caso de los clientes de la
banca o clientes estercos, también tenemos compañías
estercos clientes.
A final, ¿quién no quiero un médico en el bolsillo para hacer
una consulta de salud 24x7x365?
Esto es como un PERC para los empleados, ¿no?
O sea, un beneficio para el empleado.
Para los clientes de la aseguradora, o para los clientes de la
aseguradora, me estoy perdiendo.
Para los clientes, como ya he dicho, y también para empleados.
Pero, por ejemplo, yo contrato un seguro del coche.
¿Y el seguro del coche es el que me va a dar el servicio médico?
Sí, tenemos algunos contratos con las compañías que esto lo
estamos llevando a cabo, o el contrato del seguro del hogar,
o el contrato de cesos.
Al final, como os está explicando, es un valor añadido que la
compañía otorga a su cliente para mantenerlo fiel o para
captar nueva clientela con ese servicio que va muy ligado a la
salud de las personas, a sus preocupaciones.
Insisto, el hecho de tener un médico 24x7x365, que te
contesta de forma inmediata, es un gran servicio.
Y que la compañía puede dar para tangibilizar su relación
con su cliente y mantenerlo fiel a esa marca.
Pero es un poco sensible el tema, ¿no?
O sea, ¿le cuentas a cualquier persona tus problemas de
ginecología?
Mira, o sea, al seguro del coche.
También mezclando un poco las cosas, ¿no?
No, a ver.
¿Y qué se te ocurra usar esa aplicación?
¿Qué se ocurría en la hostia?
El otro día, tuve que llamar a 061, no sé si es solo
Cataluña o España, pero es el público, ¿no?
Equivalentemente, es nuestra competencia pública.
Claro, 061, me acuerdo, porque de toda la vida ha existido esto.
Pero, ostras, no.
El seguro del coche es verdad que tiene un icono que me sale un
doctor ahí, eso a medianoche, ¿no?
Sacarlo para la niña que tenía, no sé qué.
¿Cómo la gente sabe que existe esto?
Hay varias opciones.
Nosotros, el servicio, generalmente,
lo damos integrados en las aplicaciones o en las webs,
bueno, en los portales de usuario de los asegurados de las
compañías.
Por tanto, estamos dentro de su plataforma.
Ellos dan acceso a aquellos de sus asegurados con derecho al
servicio que, en la app de la propia compañía o en su acceso
web, podrán visualizar el servicio de chat médico y podrán
hacer las consultas que deseen, ¿vale?
Si no tienen una plataforma, app o web, donde den diferentes
servicios, donde ubicar nuestro chat,
les creamos las apppes con su look-out field,
con su logotipo, y ellos dan acceso a sus usuarios,
generalmente, integracionable.
Ahí hay dos saltos mortales por esto, ¿no?
Uno es asumir que el cliente usará la app del seguro del
coche, que no sé cuál es la penetración,
pero me imagino que baja, porque el seguro del coche lo
necesitas el día que te pegas la hostia o que te quedas colgado,
o que necesitas llamar a un médico y no sabes ni qué.
Y el segundo salto mortal es que la gente que tenga la app
sabrá que ahí tiene un doctor que vosotros pondréis a su
disposición, ¿no?
Tenéis métricas de uso, ¿no?
O sea, si vosotros ofrecéis el servicio a un millón de
personas, ¿cuántas lo usan de forma diaria o mensual?
Depende si se trata de cartera existente o se trata de nueva
producción.
En el caso de la nueva producción.
¿Qué significa esto?
Porque, al final, hay un pool de personas que tienen acceso a
esto, ¿no?
Porque, quizás, si yo soy cliente de Sanitas,
tengo acceso a esto, aunque quizá no me he ensalado nunca la
aplicación, o soy empleado de la cacha o de lo que sea y
también tengo acceso a esto.
O sea, esto es un número, ¿no?
Gente que tenéis, ¿qué potencialmente os podría
escribir?
Como te decía, depende de si es un servicio que da la
compañía toda la cartera y lo comunica en un momento
determinado como novedades del servicio de su seguro,
una nueva cobertura, ¿vale?
En ese caso, los grados que tenemos de conversión,
es decir, de uso, son de entre un 20 y un 25%,
pero si se trata de nuevas contrataciones y forma parte
de la venta de hacerla más cool ofreciendo este servicio,
la conversión sube y ahí podemos ir a índices de 40
o 25%.
¿Y esto que es uso eventual, mensual, diario?
¿Cómo no me dice esto?
Tenemos ratios de uso diario, uso mensual, uso nuevo.
O 40% que es al año o es al mes o cómo lo medís.
¿Es un dato anual?
Anual.
Una vez al año.
Esto es uso.
Esto es finisco.
Me parece mucho, porque a mí me da la sensación de que no se
usa casi nunca, ¿no?
Porque saber que lo tienes, acordarte que lo tienes el día
que lo necesitas.
Mucho no, pero es la métrica de uso.
O sea, cuando decís uso, cuando decís un uso al año.
No, mínimo.
El 25% de las personas lo utilizan luego.
Tenemos según la compañía, tenemos ratios de uso y de
repetición y de recurrencia por usuario que varían función
del sector y vertical que tratamos.
El 25% es que lo usa una vez.
¿Como mínimo?
Una vez.
Como mínimo una vez.
Vale.
Antes has dicho una cosa que me parece muy interesante,
pero que veo muy difícil en este modelo,
que es el seguir al paciente, ¿no?
El crear una relación a algo plazo al paciente, ¿no?
Esto es muy distinto del one-off.
Si tengo una consulta, tal, ¿no?
Si vas al B2B y vas en el caso de uso de las empresas en
particular, ¿ahí es donde más sentido tiene?
Y sobre todo, es mental y tal, donde hay claramente una
situación que recurrente que no se va a solucionar en un
one-off, ¿no?
Entonces, ¿cómo lo hacéis en este caso?
O sea, ¿realmente tenéis un CRM con la gente que está siendo
ayudada y combináis una serie de contenidos,
una serie de conversaciones, o cómo lo hacéis?
Es muy buena pregunta.
Al final, cuando yo al principio de la entrevista reunió en
charla hablaba de que somos como el WhatsApp,
también funcionábamos a nivel delógico como el WhatsApp
mediante mensajes, mediante notificaciones push.
Al final es una conversación entre dos puntos.
A ser tecnología nativa digital nuestra,
nosotros podemos modular que el comportamiento humano se
desume un comportamiento tecnológico para que la
conversación pueda ser más alargada,
como dándole herramientas a nuestros médicos para que
pueda hacer seguimiento de las consultas de forma recurrente,
preocupándose por la evolución de la patología o de la
recomendación que han afectuado.
Se pueden programar por parte de nuestros profesionales
médicos el momento en el cual quieren que se lance el
seguimiento con contenido multimedia adjuntable,
como con el WhatsApp, tanto paciente como médico,
pueden adjuntarse fotografías, archivos, audios, etcétera.
Y de esa manera hacemos un seguimiento que para el usuario
paciente es un wow.
Está en casa conviendo con su familia y recibe un push,
un globito del médico que tal y cómo te sientes sobre la
intolerancia lactosa, después de mi recomendaciones, etcétera.
Esa es la forma que tenemos más clara de realizar ese
seguimiento.
¿Esto está automatizado o es un médico, realmente?
Tenemos mezcla humana y automatizada.
Para mitigar posibles errores o omisiones humanas,
podemos nosotros dar automatismos para que esos mensajes de
seguimiento de servicio.
Siempre somos nuestro north star es dar servicio.
Pues que se puede activar si el médico,
por una situación concreta, por mucho guleno de consultas,
no ha podido ser el autonomamente capaz de lanzar el
seguimiento.
¿Tú eres abogado, no?
Yo soy abogado.
¿Eres o eras?
Superbuena pregunta.
Yo creo que era.
Yo creo que era abogado.
Hostia.
Sí, sí.
¿Y a qué haces de hacerlo?
Ah, me encanta.
¿Tú eres informático, Bernat?
Yo sí.
Yo cuando firmamos algo en el notario siempre pongo informático.
A mí me parece un poco informático.
Es que yo como.
Es terrible esa pregunta, así, la ocupación.
Yo como abogado me molaba mucho crear.
O sea, no me gustaba leer la ley y aplicarla.
Me gustaba darle vueltas y era muy creativo.
De hecho.
Eso da problemas, ¿eh?
Darle vueltas a la ley.
El riesgo, pero el riesgo también.
El riesgo también fue una parte de emprender, ¿no?
Tomar lecciones con riesgo.
Y en esa labor creativa, pues, conocí a mis socios en
meeting doctors, colaboré con ellos en la consecución y
fundación de sus primeros negocios.
Y ya me entró el virus de la creatividad.
Y salud, eso, ¿no?
Y salud.
Ahora llegamos a la historia, pero no yo te preguntaba eso
porque digo, oye, dar servicio médico es legal.
Puedes hacerlo cualquier persona.
Hacer prescripciones.
Cualquier persona no puede hacerlo.
Se puede hacer por un WhatsApp del seguro.
Se puede hacer un diagnóstico de tu salud mental en un
WhatsApp.
Eso es legal.
Sí, hay dos partes, la parte tecnológica y la parte del
servicio en sí médico, ¿no?
En cuanto a la parte tecnológica, no todas las
plataformas son varias para dar un servicio de
medicina digital.
Por ejemplo, el propio WhatsApp en sí no está catalogado
como legal por autoridades en materia de protección de datos
y seguridad.
Es GDPR, el problema.
Por lo tanto, la herramienta que tú crees debe estar
homologada para ser considerada como legítima.
Nosotros tenemos más de 100 big corporate clientes.
Estamos en 16 países y hemos sido homologados como proveedores
de servicios en cada uno de esos territorios y por cada una
de esas compañías con sus respectivos procesos de
homologación en compliance, seguridad.
Ya hablamos de compliance alemán, Estados Unidos,
Middle East, etcétera, ¿no?
Con eso está hablando de la parte de GDPR, porque son datos
del máximo nivel de sensibilidad, ¿no?
Cuando alguien te cuenta una enfermedad.
A nivel de plataforma, de seguridad de la información,
de flujos de datos.
Luego estaba la parte, como decía, también humana del propio
hecho de hacerte la medicina a distancia, ¿no?
Claro, yo como sé que ese médico es un médico que tiene el
título o que es un becario, no sé.
Igual que con el WhatsApp, a nivel de usuario,
tú ves la fotografía de la persona con la que hablas y su frase
el ex motiz de vida, ¿no?
Aquí tú ves la fotografía del doctor, su nombre de apellidos,
ves su número de colegiado y tienes pinchando encima del
perfil acceso a su curículumitae con todas sus colegiaturas,
incluso el incable donde está ejerciendo la medicina.
A nivel de la compañía que patrocina la fiesta,
la compañía aseguradora, la compañía Telco Banco,
que da este servicio a sus clientes o a sus empleados,
pasamos por un proceso también de homologación de los servicios
médicos.
Damos cuenta de toda la red médica.
Los títulos universitarios, los colegiamentos,
como se diga, de todos los profesionales, etcétera.
Además, también nosotros pasamos por las puertas de los
principales grímios y sectores con autoridad en el ámbito de la
medicina.
Conocíamos los colegios médicos,
nos hemos presentado ante los consejos generales oficiales
farmacéuticos o médicos.
Siempre hemos tratado de ir con mucha precaución en ese sentido.
O sea, al final, el diagnóstico lo hace una persona colegiada y es
bajo su responsabilidad.
¿Es un doctor o una doctora?
Sí, exacto.
O psicólogo, cuando el servicio es psicológico,
y luego hay ámbito de wellness o de well-being,
eso está regulado.
Tenemos entorno de personal, tenemos institucionistas o
doctores, etcétera, ¿no?
¿Puede recetar?
Sí, bajo un alcance determinado.
Es decir, a nivel más que legal de ontológico,
porque a nivel legal no hay tanta aplicación directa a esta
situación, es más de ontológica.
Un médico tiene que saber cuando,
sin un contacto presencial, no puede abordar una consulta por
falta de análisis, por falta de exploraciones objetivas,
por falta de pruebas objetivas.
Cuando no es posible diagnosticar online,
no puede diagnosticar y, por ende,
no puede hacerjeta electrónica.
Cuando sí que es posible, sí lo puede hacer.
De hecho, nuestrajeta electrónica está homologada por el
colegio oficial de Femocéticos de España.
Pero estos privados, obviamente,
recetares recomendar una medicina.
Lo que no haces es hacer la receta que está subvencionada.
Nosotros hacemos receta online y puedes ir a la farmacia a
recoger el medicamento.
Pero no estás subvencionado.
No, no, no.
Simplemente te autoriza a comprar eso.
Se recomienda, te autoriza a comprar algo.
Estamos conectados con todas las formaciones de España para
que cuando una persona con un P.P.
Como una consulta privada de médico normal.
Exacto.
Eso es exactamente lo mismo.
Exacto.
Cuando tú no puedes comprar un medicamento, depende de qué
medicamento, tú no te puedes ir y comprarlo, ¿no?
¿Tienes una receta?
Sí, pero no estás subvencionado.
No estás subvencionado.
No hay otros que pueden costar 10.000 euros o 10 euros.
Depende de si hay, si hay que ir a la Seguridad Social.
Y con la Seguridad Social no trabajáis.
Durante la pandemia, hicimos varias acciones para ayudar en
su control y asunción.
Y firmamos un acuerdo con nosakidecha, con la Consejería
de Salud del País Vasco.
Pero lo que hicimos allí, que es una de las parientes que
también tenemos en nuestros servicios,
es conectar profesionales.
No conectamos paciente con médicos,
sino conectamos enfermeros, doctoras,
doctores de medicina general que estaban en urgencias en los
momentos de pico con neurólogos y con especialistas en COVID para
que en el día a día pudiesen ayudarles a controlar la
situación, ¿no?
Aquí aprovecho para explicaros que lo chulo de Miriendotos es
que es totalmente mobile.
Tanto el usuario que hace las consultas lo hace a través de
la PP, como hacemos con el WhatsApp.
Y la parte main de la PP es el pool de médicos,
o sea, como el WhatsApp.
Pero también los doctores o las doctoras también tienen la
PP de profesional que es nuestra para que ellos también
puedan contestar en cualquier lugar entre los pasitos de
urgencias o desde la playa.
¿El estado en el mundo de penetración de la receta
electrónica?
¿Cuál es?
Ahora me he entrado curiosidad de este paréntesis dentro del
paréntesis.
¿Realmente se puede recetar digitalmente?
¿En España, por ejemplo?
Sí, en España se puede.
De verdad hace poco, ¿no?
La pandemia ha ayudado mucho y se ha abierto y es cada vez más
permisible y cada vez hay más herramientas de receta electrónica
cuando antes solamente existía una o dos, ¿no?
Y ahora cada vez los centros hospitalarios más importantes
de España y empresas privadas solamente de receta electrónica
están obteniendo la amologación para poder hacerlo servir.
Si luego cumples con los requisitos que os he explicado de
cómo actuar y cuando se puede hacer servir,
entonces el ciclo de cierras a nivel de legalidad.
Y cada ordenamiento jurídico estamos detectando en los países
en que estamos que está siguiendo esta escena, ¿no?
De cada vez autorizarlo más, ¿no?
A nivel europeo sí que es cierto que desde hace ya
prácticamente una década existe una directiva europea que
incentiva a los países miembros a que hagan esta electrónica.
Lo apoyan, ¿no?
Y España está siendo ahora mismo pues bastante, no digamos
pionera, pero bastante propulsora.
Vale.
Yendo al producto, entonces es que sois una APP, que por
cierto, el mundo se divide entre la gente que dice APP o
a mobile, es que digo eso, ¿no?
Entonces, vosotros tenéis una APP, pero ¿es vuestra o es
integrada en la aplicación, digamos, de la empresa o de la
aseguradora?
O sea, vosotros sois una SDK que ofrecéis una serie de
funcionalidad para una aplicación de un tercero o sois
una aplicación standalone.
Somos más cosas.
Nosotros tenemos nuestra APP marca blanca, que la creamos
cuando la compañía no tiene APP.
O si la compañía tiene una APP.
Si tú la puedes personalizar con tu logo.
Exacto.
Sí, sí.
Nosotros tenemos.
Y publicarla en la app store.
Podríamos ver un factor y el salud.
Exacto.
De hecho, tenemos mucho interés, señor, para ver un factor y
el salud.
Ha habido un melón aquí, pero bueno, tendría sentido, sí.
Sí, totalmente.
O si la compañía ya tiene una APP y quiere todavía
potenciarla más, nos integramos en toda la APP con un
SDK.
Siempre nativo, tanto la APP nuestra standalone como cuando
hacemos el SDK es nativo.
Pero a nivel de GDPR, volviendo a lo de antes,
si lo metes en la aplicación de otro que no tiene el mismo
nivel de certificación, entonces ya es un problema, ¿no?
Porque el usuario final está poniendo fotos y textos
súper confidenciales en la aplicación de uno que quizá
no tiene el rigor que tenéis vosotros en.
El tipo de partner con el que trabajamos tiene ese rigor.
Tiene que tener el mismo nivel de privacidad que vosotros.
Nosotros cuando hablamos.
No pueden medirse.
Exacto.
Cuando hablamos de clientes de meeting dot,
estamos hablando de MassMobile, grupo MassMobile,
de MaFres, de Aliens, de Zurich, de National Netherlands,
de Bayer.
MassMobile no tendría por qué tener datos de salud si no fuera
por vosotros.
Pero el entorno donde se produce el flujo de los 12 de salud
no es accesible para la compañía.
De hecho, nosotros, por ejemplo, estamos integrados con los
GIS, con los TRMS hospitales.
Nosotros estamos integrados con QuironSalud,
con el grupo QuironSaltes España.
En algunas APPs nuestras, tienes el servicio digital de salud
con nosotros y lo movemos nosotros y ese flujo de datos.
Se hay que hacer un traspaso a la salud presencial.
Nosotros concertamos la cita por la aplicación y en la propia
aplicación puedes ver tu historia médica integrada con la
de Quiron.
Luego cada escenario, cada flujo de datos es conservado y
bloqueado el acceso como debe ser.
Le preguntan millones.
¿Vendéis en Alemania?
Me encanta esta cara.
Estábamos hablando de GDPR.
Nosotros hemos pasado por procesos de homologación de
proveedor alemanes, por clientela que tenemos,
tipo Bayer y otras.
Con lo cual hemos sufrido la parte de homologación de
proveedor.
No hemos disfrutado de la parte comercial o desarredo de
negocio de estar en Alemania.
Pero sí que es cierto que es uno de nuestros objetivos.
En ese sentido, nosotros estamos en España.
Estamos también en Latinoamérica.
Estamos en Middle East.
Estamos en Oceania.
En enero empezamos en África.
Tenemos, aparte de los headquarters en Barcelona,
metiendo otros headquarters.
Tenemos meeting doctors Middle East con sede en Dubai y
meeting doctors Latin con sede en México.
En esos países, imagino que la regulación será distinta.
Sí.
Se puede estar en un médico igual con distintos grados de
certificación colegiado, no sé cuál será el equivalente.
En México, por ejemplo.
Sí, exacto.
O sea, hay países.
Colombia con una normativa propia Brasil también donde
exigen, incluso la procedencia del médico,
lo colegio territorial del médico sea local.
En otros países no exigen esa territorialidad,
pero sí que exigen a la compañía de una certificación
para poder operar en el lugar.
Nosotros, lo chulo de tener médicos por diferentes partes del
mundo es que todavía refuerzan más que podamos ser 24 por 7
por 365.
Nosotros hacemos tiempo.
Un médico brasileño te puede contestar a España desde
Brasil si está certificado para ser médico en España.
Exacto.
Exacto.
Tiene que estar certificado para ser médico en el MIR.
O no, el MIR es solo para...
La convalidación, la convalidación de homologación por el
Ministerio de Salud.
Nosotros tenemos equipos duales, no?
Buscamos que sean equipos que tengan colegiatura en un lugar
y en otro, ¿no?
Sí.
Pero si no tiene que hacer un diagnóstico, igual un médico
cubano, que por cierto tiene mucha fama.
Sí, sí, sí.
¿Ni me he hecho caminar?
Podría dar servicio a... a Alemania.
Exacto.
O sea, nosotros habíamos país en los que nos pasaron poco.
Por el idioma, vamos.
Eso es lo que me comentará.
Es un tema de...
O sea, la respuesta es sí.
Hay países en los que solamente haces chat.
Paises en los que haces chat de video call.
Paises que haces eso o más la receta.
Paises que solamente haces asociamiento sin receta.
También es un tema de praxis y de cercanía, por ejemplo.
En Colombia, a nivel de pediatrico, se hacen ciertas
lavativas a menores cada X tiempo.
Los pediatras españoles les chocaban mucho.
La ginecología no es lo mismo en Sevilla que en Madrid,
que en Barcelona.
Con lo cual, también, para una buena praxis a veces,
a nivel de paciente, el uso de experience es clave.
Si el usuario no está contento, tenemos un 4,5-4,6 de nota
promedio en los stores, no sirve de nada a todo este negocio.
Con lo cual, a veces hemos levantado redes de médicos
del país donde está el usuario para que el servicio sea mejor.
Pero también a veces hemos sido operativos y hemos escalado
de equipos que, por tema de idiomas,
puedan llegar a más territorios, a más zonas horarias.
Todo cabe, hay que fijarse en cada cuisición para hacer el caso
concreto de uso.
Vosotros decís, venta a grandes compañeros, entiendo.
Porque abrir estos tantos mercados del mundo,
¿cómo se hace con un servicio como el vuestro donde hay tanta
barrera, tanta fricción, de homologación, de médicos?
A mí sí era abogado.
Porque la complejidad de las filiales, sí.
Sí, sí es.
Igual eres más abogado de las filiales que antes.
Es súper divertido, es súper intenso todo este cambio que
estamos llevando a cabo.
Pensad que empezamos el 17 de octubre de 2017.
Justo ahora, haremos cuatro años.
Y estamos con más de 15 clientes en 16 países y con dos
filiales.
Se hace con obstinación, con obsesión y con gente de
calidad y talento.
Nosotros tenemos como ceos en esas zonas,
ex machinsis, primeros de sus promociones,
en España, en Estados Unidos, tenemos líderes,
consultores, con influencias en familia fisis muy importantes
en los lugares, gente con mucha calidad que se deja a los
gobiernos en el proyecto.
Porque, al final...
¿Qué tiene que ver la influencia en las familia fisis con
dar un buen servicio de gino con los fíos?
Hablada de network.
Hablada de network.
Ah, vale, vale, vale.
Hablada de network.
¿Tú tienes una...
Consideramos con ilusión y con humildad.
Una muy buena idea.
¿Tú crees que tienes un Ferrari?
Muy chulo y buscamos pilotos que lo puedan conducir,
que puedan ir a grandes corporate y que algo que es casi,
entre comillas, fácil de vender,
pero que le den un sostenibilidad,
que le den toda la influencia que puede tener en el carril
comercial, financiero, de operaciones, etcétera.
¿Cuántos clientes tenéis actualmente?
Clientes, ¿te refieres a usuarios de las compañías que nos
contratan o los compañías que nos contratan?
Cliente, yo entiendo como gente que paga facturas.
Claro, nosotros no vamos al cliente final que nos paga servicio.
Como corporate, tenemos aproximadamente unas 115
compañías.
115 compañías.
¿Y cómo están distribuidos entre qué países, digamos,
porque están en todo el mundo o están principalmente en España
y estáis abriendo otros países en el mundo?
Como las filiales las abrimos hace un año,
aunque desde headquarters ya desarrollamos negocio en otras
jurisdicciones desde hace dos años,
justo cuando llevábamos solamente dos años en el mercado,
la proporción más o menos sería de un 65% de clientes en
España y el resto serían correspondientes a otros
países.
Teníamos bastante un fuerza de posicionamiento en Latinoamérica.
Estamos en varios países de Latinoamérica.
65% que son 65.
Bueno, o 70.
Claro, sí, son un poco 70, sí.
Vale, sí.
En España y el resto, distribuidos.
Tendríamos en Asia y, evidentemente,
tendríamos no exactamente la proporción,
pero tendríamos el número de compañías unas 10.
Y en la misma proporción tendríamos en Europa, Oceania,
y en África.
En África tenemos dos compañías clientes.
En Oceania tenemos un par de compañías clientes.
Si quieres, en otro momento te lo doy los datos exactos.
No, más o menos para tener idea del split.
¿Y un cliente cuánto paga a meeting doctors?
Al año, por ejemplo.
Nosotros funcionamos con un sistema de precios
habitativos, es decir, tarifas planas mensuales,
que dan derecho a que su cartera de clientes
tengan acceso al servicio.
Entonces, en función de si clientes nuestros, como Asisa,
que tiene dos millones asegurados o clientes nuestros,
como MassMobile, yo digo, que tiene 5 millones de líneas,
en función del colectivo dentro de cada cartera que tenga
acceso al servicio, les hacemos una tarifa plana
para que tengan consultas ilimitadas,
porque el servicio es ilimitado.
Es decir, cuando os hablábamos de un servicio inmediato,
también hay que añadir que es ilimitado.
No computamos en número concreto de consultas
con dicha servicio, sino que es indefinido.
Así que muchas que quieras, en cualquier momento.
Es un poco como gimnasio, ¿no?
Necesitas que mucha gente no lo use.
Claro.
Porque si no te puedes morir.
Podemos estar de acuerdo de esta afirmación a medias.
Es decir, si no usa nadie, igual que gimnasio.
Si no usa nadie, cancelas.
Pero si vas cada día, sale caro, ¿no?
Nosotros consideramos que el uso es esencial.
Y nosotros provocamos el uso.
Nosotros a las compañías clientes somos pesados.
Por favor, aplicad las mejores políticas comunicativas
para fomentar el uso.
Recordatorios a toda la cartera de uso es un hecho a servicio,
periódicos, mensajes push con call to actions que les
permitan entrar en salas de room, en salas de chat,
para motivar las conversaciones que lo sepan.
Si tú quieres fidelizar a la cliente con una marca,
tienen que utilizarlo.
Si quieres captar a una clientela,
tienen que utilizarlo, exacto.
Entonces, nosotros tenemos vocación de permanencia.
Tenemos clientes que tienen con nosotros vocación de
permanencia.
Una vez nos instalamos en las coberturas de sus polizas,
somos core.
Y, al final, si el rollo para esas compañías es evitar un
coste presencial o si el rollo es ganar adeptos,
ni necesitan que seamos usados.
Pero ahora has hecho una cosa clave.
Si ellos ponen en su propuesta de valor, en su folleto,
que vuestro servicio es parte de su propuesta de valor,
y cierran un cliente, cliente aseguradora,
renueva a muchos años, no lo pueden quitar.
Con lo cual, no hace falta que incentivéis el uso,
porque no os quieren cancelar, porque ya se han comprometido
con sus clientes a tenerse chat.
Como muchos podrían sustituir por otro,
pero han asumido el compromiso con los clientes de seguir
manteniendo este servicio.
¿Es un nice to have un poco que no te interesa que usen mucho?
Bueno, entiendo el racional y la lógica,
y podemos estar de acuerdo, pero todavía aquí te insistirían
que queremos uso.
Es decir, en primer lugar, los fundadores del proyecto,
provenientes de sector asegurador de salud,
etcétera, conocíamos métricas de los servicios que forman
parte de una cobertura, conocíamos la falta de
financiar esos servicios, sobre todo los médicos,
y sabemos de la vacación de permanencia que pueden tener
servicios así.
Por certamente la apuesta por un canal como lo que hemos hecho.
Pero sí que el código fuente nuestro creado,
los algoritmos por detrás, y SCORE a nivel de emitiendo
actos las operaciones, nos permiten que podamos asumir
mucha sensualidad con nuestros mimbres y que seamos
miscalables.
Entonces, creemos que en el arranque de la compañía,
ya hemos cuatro años, todavía tenemos mucho terror que
recorrer a nivel de uso y de consolidación para luego
establecernos en periodos más estables de sensualidad.
Pero bueno, como os explicaba en otras ocasiones,
ya estamos dándole vueltas a más chicha de uso con
abogados, ¿no?
Tenemos meeting lawyers, con veterinarios y tenemos meeting
baches.
Es decir, estamos todavía apostando por uso e
integrabilidad de servicios a las personas.
Mi pregunta era, ¿cuánto paga de medio a un cliente?
Bueno, lo dije.
¿Sabes qué pasa?
Que como somos un B2B, esa información es del cliente
también, del partner que nos está.
Que nos está más o menos para poder tener una idea de vuestro
tamaño, de vuestro volumen.
O sea, ¿cuánto para, no sé, 100.000 euros al año o 10.000
euros al año?
No, no, son volúmenes más importantes.
Yo siempre he pensado que a veces esa información es
nacido y así es lo que querés sacar, pero no está.
Pero no habré venido.
No, no, no, aquí ya hay que hablar.
No, bueno, nosotros, con grandes volúmenes de clientes de
compañías, nos metemos dentro de los precios,
de los contratos core, que esos clientes tienen con sus
compañías.
Si una compañía aseguradora tiene un precio de 50, 60 euros
al mes por un seguro de salud, nosotros no vamos a suponer que
ese precio pase de 60, 80 euros.
Nos metemos dentro de sus racionales.
Claro, un seguro de 50 euros por, efectivamente,
por asegurado.
Un seguro de salud, B2B, ¿no?
Bueno, en general.
Entonces, esto, claro, vosotros no lo sustituís,
lo sigue pagando, ¿no?
O sea, añadís, es un markup sobre esto.
O un coste.
Quizá no es ni un markup, es una diferenciación al mismo
precio, con lo cual es coste de servir al cliente.
Para la aseguradora.
Existen más opciones, es cierto.
Puede ser un motivo de suplemento en el precio,
porque es una nueva cobertura con un valor, o puede ser un coste
para afilizar al cliente y salto.
Y con este esterifa plana es por el número de usuarios que
estimáis que puede tener acá.
Exacto.
En función del volumen de usuarios que nos contratan las
compañías para que tengan derecho al servicio ilimitado,
tenemos una tarifa plana u otra.
Pero una telco, por ejemplo, puede estar creciendo constantemente
nuevos usuarios.
Sí, en el caso, y además es público,
y en el caso de nuestro servicio con más móvil, con Yoigo,
se llama Doctor Go.
Y es un servicio que yo sé dentro de su nueva línea de nuevos
negocios, como MoneyGo, SafeGo, EnergyGo, es de cotización.
Aquí sí que no es un tema de inclusión en carteras,
sino de adhesión.
Tiene un precio mensual, es una suscripción de sobre unos 6
euros al mes, que te da derecho a medicina digital y medicina
presencial a descuentos.
La medicina presencial es cuento.
Pero lo paga al cliente final.
Lo paga al cliente final, si bien hay carteras que tienen el
derecho por inclusión dentro de este grupo de comunicaciones.
Y bueno, hay muchos proyectos que tenemos con estas y con otras
compañías donde hay mix entre cliente final paga y otra parte
que viene por inclusión, por formar toda la cartera.
¿Qué media de usuarios puede tener un cliente de meeting
doctor?
¿Cuántos usuarios puede tener 100,000?
No, es mucho 100,000.
Nosotros tenemos más de 8 millones de usuarios actualmente
en nuestra base de datos.
Vale.
8 millones de usuarios en total.
Entre todos los países, ¿no?
Vale, pues unos 800,000.
66,000 de promedio.
66,000.
¿Sí?
8 millones en 320.
Hacemos, os digo, como os decía,
hacemos 100,000 consultas mensuales.
Me dejaron cero.
66,000, 70,000 de promedio.
O sea, tendréis algún asegurador, como decías antes,
de 1 o 2 millones.
Y luego hago un colectivo de 5,000, quizá, ¿no?
Sí.
Son impresiones enormes.
Tenemos, sí, los colectivos.
8 millones es mucha gente.
Sí, sí, sí.
Los colectivos menores que tenemos son más de índole entre
50,000 y 100,000 clientes.
Sí.
Pero si 8 millones de personas, si un millón de personas os
escriben en un día, os acaba el mundo,
entiendo ahí.
Mira, en febrero de 2020, justo entre la pandemia,
ya hacíamos más de 100,000 consultas.
Llegamos a quintuplicar.
Llegamos a quintuplicar al mes.
Al mes.
Al mes.
100,000 al mes.
4,000 diarias.
Llegamos a quintuplicar en el momento del pico de la pandemia.
Y fuimos capaces de sostenerlo.
Además, el onboarding de redes médicas en momentos de
crecimiento como compañía también escore para nosotros.
Las operaciones son muy importantes en meeting doctors.
Nosotros estamos obligados a estar sobredimensionados
siempre, tener una capacidad de multiplicación de consultas
por 5 por 6.
Lo que es habitual.
Exacto.
No podemos morir de éxito porque somos a marca blanca,
somos la compañía, somos su reputación.
Y vuestro coste operativo, o sea,
es al final, principalmente, gente en plantilla.
Sí.
O son autónomos.
Tenemos coste directo.
O sea, tenemos muchos profesionales médicos que son
autónomos.
Que tal en guardia y si hay un pico, los recuperáis.
Tenemos mezcla entre clínicas, directamente,
contactamos clínicas, que nos dan equipos, líneas.
Tenemos redes internacionales, multidiomas,
que son grupos muy importantes, que también nos dan servicios.
Y luego tenemos médico con nombres y apellidos.
Tenemos directores, tenemos técnicas por aquí.
Pero anomina o son todos externos?
Tenemos mezcla entre nóminas.
Que también tenéis algunos anómicos.
En nómina tenemos dos grupos.
Tenemos el staff médico, o sea, el área médica, operaciones,
dirección, onboarding, control.
Nosotros tenemos alertas continuas.
En cada momento sabemos si uno no está conectado,
si no ha respuesto en el tiempo que correspondía para levantar
redes, el equipo andológico junto con el tipo médico,
aplicar aborismos para superar situaciones determinadas.
Pero la gran mayoría de médicos son costedirectos,
son autónomos.
Muchas similitudes con globo, o sea,
al final es química.
Tienes, bueno, pero aquí tiene sentido, ¿no?
Porque tienes la gente que seguro que está ocupada,
la tienes a nómina, que es donde hay más margen.
Exacto.
Y luego a medida que quieres añadir,
tú has dicho tenemos un bandwidth o una disponibilidad de picos
de 5x, pero claro, esto es variable.
O sea, te saldrá muy caro la consulta,
pero como seguramente no tengas una multiplicación de por 5,
no pasa nada, ¿no?
Bueno, cual tienes diferentes grados de cercanía y de coste.
Además, nuestro dashboard de operaciones os permite que,
en el continuo desarrollo de negocio,
aplicamos fórmulas de nueva cartera que va a entrar,
con versiones estimadas con un buen retrovisor.
Siempre son dimensionados y vamos levantando cada vez más
equipos.
Nos dan picado la puerta por indicios de laboralidad,
como a nuestros colegas.
Prabes, ¿no?
No, porque nosotros somos para los profesiones médicos,
somos y sobre todo para redes médicas internacionales,
somos un complemento.
No ocupamos.
Lo mismo dice Glovo.
Es verdad, ¿eh?
Es un ambiente de profesión muy distinto,
pero dice excepto lo de lo mismo.
Bueno, nosotros aquí vamos con mucha seguridad jurídica.
Me voy a poner la corra de abogado.
Y la tenemos muy controlado y, bueno,
en principio no estamos preocupados por ese asunto.
Si a profesionales autónomos hay habido toda la vida y seguir
habiendo toda la vida, pero hay algunos que reciben más palos
que otros.
Pensad, pensad, cuando os decía que es todo mobile,
pensad, lo chulo que es que tú, en tus horas valle,
en los momentos tienes controlado que lo tienes tanta actividad
presencial, tú mientras estamos en una mesa con ordenador,
también podés tener acceso a tu workplace de médico y,
en parado, podés estar también atendiendo consultas de clientes
emitiendo autos.
O sea, tú estás en una sobrita en una guardia de noche sin
trabajo y abres el portátil y haces unos euros extras contestando
consultas de vuestra red, ¿no?
Es lo mismo que dice Oscar Piedr.
Pero no es doctor. Bueno, quizás sea que son doctores también
con bicicleta, pero...
Pueden ser doctores.
...hago una obra.
Y en este caso, perdona, pero si yo trabajo para la Valle de
Bronn...
La Valle de Bronn.
Un hospital de la Valle de Bronn, ¿no?
Nunca había oído.
¿Quién cobra el doctor o el hospital?
Depende. Si tenemos el contacto con el hospital, le pagamos al
hospital.
Pero si el doctor está de guardia, no puede estar ganando
ingresos extras, no supongo.
Bueno, muchas veces los doctores en los hospitales tienen un
régimen también como que tienen con nosotros.
Entonces, es un tema...
Es gris, ¿no?
No es todo plantilla o todo externo.
Claro, y es un tema de permisibilidad y de que se acuerde
bien con todos sus stakeholders, con el hospital, con
nosotros.
¿Cuál ha sido la evolución de Meeting Doctors?
Desde el año 2017, en términos de facturación, por
ejemplo, ¿cómo ha crecido la compañía?
Nosotros hemos duplicado facturación año a año y en el
último ejercicio que cuando más creciendo cuesta más
de 70% de crecimiento interanual.
60% en el último año.
Y en términos absolutos, más o menos.
Yo sé que algo me vas a sacar.
O sea, por debajo de los 10 millones de euros, ¿no?
Haciendo cálculo.
Sí, sí.
Pero por encima de los 5, por ejemplo.
Vale, está mal, es un crecimiento importante.
Y eso es la facturación bruta, ¿no?
O sea, de ahí, es lo que pagan los clientes que pagan facturas,
que son estos 100 y pico clientes.
Y de ahí vosotros deducís el coste de los doctores, ¿no?
Que no sé qué más genbruto tendrá.
Ya no me atrevo a preguntarte, ¿no?
Y el coste de ventas, ¿no?
El equipo de ventas para captar nuevos clientes.
¿Qué equipo de ventas tenéis, nadie de hoy?
Es muy artesanal.
Son grandes cuentas.
Sí, como os decía antes, y ahí, cuando os explicaba
los ejemplos y entraba en detalles de cómo nuestros
CEOs territoriales, qué tipo de influencias hoy en Edward
tenían, porque por ahí venía el kit de la cuestión, ¿no?
Gente muy inconectada, muy potente,
y sin actividad de marketing, no tenemos marketing.
Comunicación es abrir puertas importantes y enseñar
nuestro juguetito, ¿no?
Y aquí, pues, equipo propio.
Los fundadores también, que estamos en el management,
aparte de Albert y Jose, que son co-founders Pablo y yo,
que llamamos el management de la compañía,
somos los principales comerceres, ¿no?
Junto con los compañeros.
Tiene sentido.
Que se dejan las clientes.
Mucho network, mucha relación y procesos largos, supongo.
Estos son cuatro años, menos en la época de pandemia,
cada semana durmiendo fuera de casa y todo el día vendiendo.
Por el mundo.
Sí, hemos viajado a la TAM, hemos viajado a otras
ografías, y ahora sí que es cierto que con la pandemia
también beneficia nuestro negocio.
Hemos ido a ciclicos y también nos da mejor calidad
de vida. No hay más demanda.
La gente no quiere ir al hospital para una cosa tonta,
porque hay gente con COVID en el hospital, ¿no?
Con lo cual tiene más sentido hacer la vídeo...
Pero Sergio lo decía porque puede vender...
No, no también, pero las dos cosas.
Sí, uno o dos.
Que se hay más demanda y la venta a distancias más asequibles.
¿Y el playbook de abrir un mercado?
Primero son los doctores, luego...
Bueno, primero la homologación, imagino, ¿no?
Exacto, cuando es...
Cuando es la homologación, sí.
También tenemos en cuenta esos posibles stops o dificultades
para no desviarnos y focalizar donde podemos tener mejor
penetración, porque, al final, todos los mercados tienden hacia
abrir las puertas a la telemedicina,
con lo cual no queremos frenarlos por temas legales,
queremos avanzar rápido, tenemos mucha ansia.
Pero, sobre todo, la plataforma tecnológica es totalmente
escalable, totalmente escalable, desde Headquarters,
y, al final, el coste directo principal es el coste médico.
El charn que tenéis, supongo que no es muy alto, ¿no?
Es apenas existente.
Claro, o sea, el charn de clientes es bajo.
El charn, si fuérais B2C, lo sufriríais mucho más, ¿no?
Un gimnasio, por poner algo en un charn artísimo, del 125.
Aquí te le diría al revés, o sea, nosotros tenemos un 82%
de usuarios de la aplicación, usuario final,
que dos años después, que es cuando empezamos,
hace dos años empezamos a controlar esta métrica,
dos años después la mantienen instalada o han usado.
Claro, tenemos la ventaja de no tener que preocuparnos
como un B2C de una retención que para el usuario es de amortización
de su inversión en ese servicio, ese por si acaso a nosotros
es beneficia, como B2B.
No habéis levantado pastas, habéis financiado la empresa
con vuestro propio crecimiento, ¿no?
Siempre con recursos propios de los socios,
financiación bancaria, factorización de la corriente,
que es nuestro modelo, y si que hemos hecho alguna operación
con Inverred y de Venture Depth.
Es una pregunta, haciendo números así muy aproximados,
porque me ha faltado el precio, ¿no?
Porque hemos hablado del precio tipo de cliente,
pero si alguien que tiene acceso en colectivo quiere ofrecerlo,
es razónable decir que el precio, el coste es aproximadamente
un euro por usuario al que le ofreces esto al año.
Es una certeza, sí.
O sea, es un euro.
En algunos ocasiones sí, depende de volúmenes, de canciones.
Pero nos acercamos al euro, no sé, si yo tengo 100.000 personas
por 100.000 euros al año, mis 100.000 personas tienen
la aplicación instalada más o menos.
Depende del volumen de cartera, porque a veces puede ser un euro al mes.
También puede ser a veces un euro al mes.
Es decir...
No lo digo por los 8 millones disponibles y los 5 o 10 millones
de factoración, pues más o menos estamos a uno a uno, ¿no?
Vale, vale, no para entender el precio.
Sí, correcto.
Mira, cuáles son todos los topos.
Sí, la historia, la historia te va a preguntar.
Correcto.
¿Cómo empieza esto, no?
Porque dices Albert y José, pero Albert y José
están haciendo otras cosas, no tan full-time en el proyecto.
¿Cuál es el único que está full-time en el proyecto?
Yo y Pablo, Pablo más es el director de operaciones
y es quien lleva conmigo la compañía.
Y somos Albert, José, Pablo y yo, los fundadores.
Albert y José vendieron en salud, ¿no?
Por unos 60 y pico millones de euros, ¿no?
Sí, fuera...
El 50 y pico por ciento de la empresa.
Sí, eso fue hace, pues, prácticamente 3 años.
Fue en ese momento de la operación,
en la mitad del surtec más grande de España.
La idea vino porque, como os decía, como abogado,
no como emprendedor.
Yo creo que era un emprendedor inconsciente.
Es decir, no sabía que lo era.
Era un emprendedor inconsciente, tiene muchas lecturas.
No era responsable sin darte cuenta de lo que lo estás haciendo, ¿no?
Yo los conocí cuando crearon salud.
Y en ese momento nadie había vendido seguros de salud online.
Nadie, la prensa que se hacía, todo era nuevo.
Yo, como abogado, les ayudé en la construcción del modelo de negocio
del comercio electrónico de venta de seguros a online.
Y fue un éxito, fue increíble, ¿no?
Como la parte más de... La parte de negocio
y del propio comercio electrónico.
Todo el flujo de usuario, todo el modelo en sí.
Y eso me encantó y me enganchó mucho.
Desde un bufete, o sea, tú eras un proveedor de salud.
Sí, yo era asocio de un bufete.
Vale, y ahí los conociste.
¿Quién era un bufete propio? Sí.
O sea, ¿ya eres un emprendedor?
Desde los 22 años, yo me licencié.
Soy de noviembre, me licencié en los 22 años
y fundé mi despacho, de momento era yo.
Pues mira, como nosotros, ¿no?
Como yo, fundamos nuestro despacho.
Un despacho, pero...
Pero luego conocí vestidas pardas del mundo de los negocios
con ideas súper chulas, y al final,
como todos proveníamos de sector asegurador y de salud,
yo, en mi ejercicio de la abogacía, los conocí a ellos
porque me dedicaba al sector salud y tal,
nos dimos cuenta de que en la digitalización
de la salud y del sector asegurador,
ya estábamos con insalud digitalizando la venta,
la distribución, pero el servicio que hay detrás
en el seguro de salud no estaba digitalizado.
Y fuimos muy simples.
WhatsApp, comunicación asincrona,
es cómo se comunica las personas,
ya los médicos lo estaban haciendo,
en esos momentos el 60, 70% de los doctores
ya atendían consultas online con sus pacientes
y hicimos el...
Sería la hostia que fuera WhatsApp, literalmente,
es una lástima que esté esto bloqueado
por tema de GDPR, porque como usuario final...
El problema de aquí no es... el problema es WhatsApp.
Ya lo sé, lo sé.
Porque es una lástima, porque como usuario final,
el valor que tendría a tenerlo...
Porque la aplicación...
Que movida, ¿no? En cambio, WhatsApp.
En China, seguro que es WeChat.
Seguramente hay una aplicación de WeChat para hacer esto
y mucho más raíz se la pasan por el forro.
Es al revés, pásame todos los datos.
Como YouTube y que somos,
si lo hace WhatsApp nos engancharíamos a ellos encantados.
Sí, sí. Tendría sentido.
Entonces, te piden que hagas este proyecto
para el salud y luego veis esta oportunidad
y tú decides dejar tu despacho
y tirarte aquí, ¿no?
Exacto.
¿Cómo fundáis la compañía?
O sea, ellos meten la pasta y tú metes horas
o metes también pasta, ¿cómo va esto?
Sí, hacemos un poco mix
aportación de capital de los socios.
Ellos tenían algo de capital para aportar en algún momento.
Un poquito más que yo.
Y salud ya era como un cohete.
Yo tenía menos y sí que ellos
siguen siendo los coceos de salud
y tienen grandes retos con mi salud
y el management simplemente lo llevamos Pablo y yo.
Ellos son unos cofundadores
y unos socios con...
Se te deja con mucha visión
y a ver si se agradece tenerlos al lado.
¿Con cuánto capital se funda la empresa?
Se funda con el mínimo a nivel legal
y luego para la creación de tecnología
poniendo capital para horas de desarrollo tecnológico
por parte de un equipo informático pequeñito
y luego empezamos a vender y a incurrir
en costes directos médicos
en paralelo a las ventas con...
¿Pero no hay seis ampliaciones de capital?
No, no hemos hecho ampliación de capital.
Pero con 3.000 euros no habéis montado todo.
Pero más o menos cuánto se ha invertido en esta compañía.
Hablamos de unos pocos centenarios de miles de euros.
Unos pocos.
De los socios más o menos activos
pero de los socios fundadores.
No hay capital riesgo, no hay business angels,
no hay nadie que no esté involucrado en la compañía.
No, solamente tenemos como os decía antes
InverReady con un venture debt.
De hecho, a nivel de cartébol, más del 95% somos nosotros.
¿Y dentro del 95% de fundadores?
¿Qué porcentaje son los socios de salud y vosotros?
Los socios de salud, que no es y salud,
socios de conductos y no es en las personas
que montaron y salud tienen una mayoría relevante.
¿O sea, has planteado hacer Venture Capital,
o sea, ir al Venture Capital para crecer esto mucho más rápido?
Si bien es cierto que nuestro modelo de futurización recurrente
es donde nos hemos sentido cómodos y libres
para desarrollar con rapidez,
sí que para hacer lo que llamamos un triple salto mortal,
sí que estamos abiertos a poder...
Este proyecto le encanta a un Venture Capital,
que no está escuchando ahora, le va a encantar.
O sea, generáis margenes,
hablas año a año con muy pocos recursos,
es muy difícil doblar año a año sin millones.
Y en un mercado en tendencia.
Es que... Cuadra todo.
El problema, te digo, el problema es el Capital.
Para el Venture Capital.
Pero bueno...
Depende de la madurez del negocio.
Cuando ya es más maduro, estas cosas dan todo igual.
Cuando es muy al principio, sí que hay muchas normas.
Luego, cuando un negocio gana dinero,
ya da igual todo, ¿no?
La misma tracción, o sea, aquí no le interesa, ¿no?
Entonces, porque hacemos sit-states solo.
¿Qué es lo que veis en los siguientes años?
¿Qué te imaginas que va a pasar ahora,
a final de año al año que viene, con Meeting Doctors?
Nuestra visión es de aumentar nuestra escalabilidad.
Es decir, igual que el servicio en si es 24 x 7 x 365,
también queremos que nuestros procesos, nuestras operaciones,
también sean iguales.
Es decir, la base de nuestra plataforma
y su integrabilidad en nuestros clientes,
que sea súper rápida, súper eficiente.
Hay casi una entrega...
Voy a poner a nivel simbólico, no es cierto.
Una entrega de una PK para que se pueda integrar rápidamente, ¿no?
Y series también integrales.
Es decir, como os decía, a nivel de, por ejemplo,
fuentes como Google Trends, los servicios online más demandados
son medicina, abogacía, veterinaria.
Ya tenemos Meeting Lawyers, somos Meeting Doctors socios,
importantes de Meeting Lawyers, y hemos creado...
Es como una spin-off.
Es como una spin-off.
Y tú también eres socio de Meeting Doctors,
ahí de Meeting Lawyers.
Sí, también soy socio en el personal.
Y Meeting Beaches, el último Google...
Tú tienes sus ceos, y he visto en Inquedin, ¿no?
Sí.
Cada uno de estos tiene sus ceos.
Sí, precisamente antes hablabas mucho de Oscar,
nuestra ceo en Meeting Lawyers es...
Es primarmana de Oscar.
Debe ser hermana de Carlos de Badi.
Es hermano de Carlos de Badi.
Esa es la hermana de Carlos de Badi.
Que tiene los mismos apellidos.
Sí, sí.
La familia Badi.
Los pierdos de Badi.
Madre mía.
Trenes de Dios.
Y Meeting Beaches, que lo acabamos de fundar hace nada,
hace tres meses, nuestro primer cliente es Nesle Purina.
Ya está en fuentes públicas.
Y esto es, o sea, lo mismo con mi perro Bomita.
Sí.
¿Qué hago, no?
Exacto.
Es el chat con veterinarios, nutrición, dermatología...
Y fotos y vídeos y todo eso también.
Idem.
Eso tiene que existir ya, ¿no?
O sea, y seguramente hay players, ¿no?
No.
Porque es que ahora que lo estoy diciendo...
Sí.
Eso tiene más sentido, casi, que para ti mismo, ¿no?
Claro, porque ahí no hay certificación, ¿no?
Y cualquiera puede decirte bien.
No, no hay tanta broteca.
De hecho, nosotros...
El comité de veterinarios...
Es lincha.
No, lo vemos muy potente.
Y además, o sea,
cuando somos integrales,
somos integrales también a nivel de experiencia de usuario.
O sea, pensemos en una aplicación
como el WhatsApp con su Nackbar.
Y en los slots del Nackbar tienes
abogados, médicos, veterinarios,
click, un pull, click, otro pull,
click, otro pull.
O sea, todo el concepto es todo lo que se pueda
asistir a distancia.
Expertos.
Exacto.
Y inmediato, ¿eh?
O sea, nosotros las 10.000 consultas...
Y en tiempo real o en tiempo real.
Exacto.
Eso es clave, ¿eh?
Pero también hacéis tiempo real.
Hacéis vídeo llamada en tiempo real también.
Sí, también, también, también.
Nosotros las 10.000 consultas mensuales
que abordamos
las resolvemos con un promedio actual
de un minuto y 26 segundos.
O sea, a finales, es...
Y son humanas, no son automáticas.
No hay bots.
Cero.
Cero.
Cero.
Y es una buena pregunta.
Y es una reseña que el usuario,
cuando hacen los stores, la nota...
Hostia, es un médico de raro.
Sí, pero se nota bastante.
Sí, es boto, es humana.
Sí, sí.
Pero alguna parte de bot podría haber.
Sí, pero para operaciones por detrás del doctor,
¿no?
Para facilitar la vida y para hacerlo más rápido.
Musrante, el bot.
Sobre todo, si sabes usar Google
y vas a buscar una persona y te encuentras un bot,
dices, no, si ya...
A ver, lo ideal es que no se sepa que es un bot.
Ya, ya, ya.
Todavía queda un poquito.
Todavía queda.
GPT, GPT3.
Todavía no hace momento para nosotros.
Y última pregunta.
¿Cómo evolucionó tu...
tu rol?
Porque tú como líder de ese proyecto, ¿no?
Que va creciendo, que incorpora 50 personas.
Tú no estabas acostumbrado a la gestión.
Es cierto, o sea, yo soy como...
Nadie lo estábamos.
Soy como un virgen.
Soy virgen en ese terreno.
En principio era más fácil porque éramos cuatro cañas
y a medida que yo creciendo,
sobre todo para mí lo básico ha sido
rodearme de gente.
Dice que es una fase muy típica.
Pero ha sido ficha gente muy buena
con mucha obstinación.
O sea, buscamos gente obsesionada
y gente muy buena...
Obsesionada en qué?
Obsesionada en el proyecto.
Que se deje en la vida por el proyecto, ¿no?
Y gente muy buena alrededor que te...
Que te ayudan a...
En tus deficiencias te ayudan a gestularlo.
Y luego con mucha humildad
y mucha capacidad de aprendizaje, ¿no?
Se absorbe como una esponja, ¿no?
Alrededor que son.
Son mentores, son consultores...
No, equipo. Dices de equipo que es...
Talentó lo de equipos.
Talentó lo de equipos.
Es decir, pensad que a principio
no existían departamentos.
O sea, el mismo comercial,
era el mismo project manager, etcétera, ¿no?
Es decir...
Es terrible cuando la gente empiece a decir,
no, el departamento de...
A mí es una cosa que me quema.
Me quema.
Nosotros somos casi 300 ahora mismo
y todos son departamentos.
No son departamentos.
Hay muchos equipos.
Yo me lo cargo este concepto.
Hay muchos equipos.
Es como difícil de frenar.
Totalmente de acuerdo, ¿no?
Parece mentira que te conviertas
en lo que no quería ser, ¿no?
Exactamente.
Y si no, lo ideal es que la gente...
Ahora...
O sea, en una startup,
es que la gente sea lo más generalista posible, ¿no?
Y que sienta suyo todo.
Exacto.
Aunque estoy trabajando un problema
que tenga la perspectiva del conjunto.
Cuando se empieza a perder
la perspectiva del conjunto, la verdad es que es una putada.
Porque puede estar la gente trabajando
con mucha energía, mucha fuerza
en dirección contraria.
Exacto.
Exacto.
Y evitar eso, de verdad,
es la clave para escalar.
A nivel personal,
la parte de los recursos humanos
es la que,
si bien me ha llevado las mejores alegrías,
también las mayores penas, ¿no?
Es la parte para mí, a nivel personal.
Las cosas más complicadas que hay, sí.
Con más impacto.
Lo bueno es que tenéis un buen software, ¿no?
Para los recursos humanos.
Tenemos Factorial.
La Factorial le falta un meeting doctor, yo creo.
Bien, bien.
Un euro por usuario.
Ya tenemos un poco...
Bueno.
Igual vamos más al rango más mensuano.
Es verdad, más.
Estamos aquí negociando live.
Eso está muy bien.
Oye, pues Sergio,
muchísimas gracias por compartir tu historia.
La verdad es que es súper interesante, ¿eh?
Y habéis conseguido, pues,
un éxito y un crecimiento, una atracción brutal.
Y tenéis una oportunidad.
Es que el well-being
B2B
es una de las categorías de entendencia
del año que viene, yo creo que será una de las top,
con lo cual estáis en el sitio adecuado.
Muchas gracias.
Hacemos un lujazo y un súper placer.
Gracias a vosotros.
Muy bien, gracias Jordi
y con los demás, hasta la semana que viene.
Somos un ecosistema de Startups Tech de Barcelona,
creadores de Camalun, Kipu y Factorial, entre otras.
Ofrecemos más de 5.000 metros cuadrados
de co-working a Startups
y organizamos eventos diarios
para discutir negocio y tecnología
hasta la saciedad.
Desde IpnicFan, invertimos en equipos
con capacidad de construir grandes productos y negocios.
¡Te esperamos!