Hola, ¿qué tal? Buenas noches a todos. Buenas tardes.
Espero que hayan tenido unas buenas vacaciones, que hayan podido descansar,
sobre todo que hayan regresado con ganas de sumarse a nuevos proyectos,
especialmente Vico, obviamente.
Les cuento, somos una plataforma B2B que ayudamos a hoteles a mejorar
la experiencia de sus huéspedes, a optimizar sus operaciones y, en definitiva,
a mejorar su rentabilidad mediante la implementación de tecnología,
la digitalización y automatización de sus procesos.
Básicamente, para darles un poquito de contexto por qué ahora,
en los últimos años vino ocurriendo un cambio en el paradigma de la industria
hotelera, principalmente motivado por los avances en la tecnología,
por el hecho de que los millennials y las generaciones más jóvenes van
reemplazando a las de mayor edad como principal grupo demográfico en los hoteles
y, obviamente, el efecto que tuvo el COVID, que no solo redefinió la relación
huésped-hotelero, sino también que generó faltantes de staff,
que es un problema que aún en día hoy persiste y que, justamente,
está obligando a los hoteles a incrementar sus esfuerzos en digitalización
y automatización.
Pero, además, Vico viene a aportar su granito de arena de industria
y permitir a los hoteles aprovechar una oportunidad que actualmente no está
del todo bien aprovechada, y es que los hoteles tienen dentro de sus
establecimientos personas con necesidades específicas que necesitan
satisfacer durante su estadía, incluso en momentos determinados.
Entonces, lo que buscamos con Vico es permitir a los hoteles brindar
una experiencia integral y personalizada mediante la oferta de bienes
y servicios tanto propios como de terceros relevantes para ese huésped en particular.
Entonces, basándonos en el tipo de viajero, el tipo de viaje,
las preferencias de ese viajero y los consumos de perfiles similares,
podemos permitirnos enviar a los hoteles de forma automática
la oferta correcta al huésped correcto en el momento correcto.
Esto, obviamente, no solo mejora las tasas de conversión,
sino también que mejora la experiencia general del huésped,
porque además aporta estos elementos de digitalización y personalización
que estos nuevos grupos están demandando.
Obviamente, la plataforma tiene muchísimas más funciones,
pero tengo tres minutos, así que resumo un poquito.
Lo que sí les cuento, el modelo de negocio es un SaaS y transaccional.
Tamaño de mercado, estimamos unos 3.5 billones entre Europa y Estados Unidos.
Unos 8 o 9 a nivel mundial, aunque estimamos que es un mercado que va a ir creciendo.
Y básicamente, en realidad, vine para principalmente conocerlos.
Es una gran admiración por todo lo que han hecho, por su claridad,
por su transparencia, por su inteligencia.
Entonces digo, bueno, qué mejor que escuchar el feedback de la gente que sabe.
Y si bien es cierto que no estamos buscando financiación todavía,
en este caso, justamente vine porque tenemos un montón de problemas
difíciles por delante y qué mejor que contar con el Dream Team
para sumarlos, para enfrentarlos y llevar ahí con lo más grande.
Así que espero que les interese el proyecto.
Muchas gracias por escucharme, quedo dispuesto.
Si tuvieras que resumir lo que hacéis en dos frases.
Esa era la primera frase.
A ver, es una plataforma que tiene tres partes.
Un back-office o panel de control, una para empleados
y una PWA para huéspedes.
Entonces lo que hacemos es digitalizar todo el recorrido del huésped
desde antes de reservar hasta después de que se retira
para digitalizar todas las interacciones con el hotel.
Y obviamente lo vinculamos a una plataforma en donde
los procesos se pueden...
O sea, hay una sinergia entre las herramientas.
Por ejemplo, supongamos que comiste en el restaurante del hotel
o te hicieron room service.
Bueno, obviamente eso lo pedís desde la app.
No se escuchó nada, ¿no?
Perdón.
Lo pedís desde la app, ¿no?
Automáticamente eso, tenemos un task management system
que se lo manda a quien se lo tiene que mandar,
reporta al Estado si hay que hacer un review
o comunicarse con el empleado, se etiquetiza todo,
se miden procesos,
si hay trasabilidad.
Pero además...
Perdón, es que es una frase.
No, por ir un poco al grano.
O sea, lo que hacéis es
reemplazar el teléfono de llamar a recepción,
¿reemplazáis el proceso de checkout
cuando reservas una habitación en el hotel,
les hacéis la web?
¿Qué es lo que hacéis dentro de todo el proceso?
Todo.
Todo el recorrido está digitalizado.
Los pagos, o sea, todo eso pasa por vuestra plataforma.
Y al hotel le ayudáis a gestionar la disponibilidad de habitaciones.
No, esa es otra sección.
Nosotros nos integramos con lo que se llama el PMS,
el Property Management System,
y obviamente tenemos una comunicación
en donde absorvemos todas las reservas
y ya desde ahí nos tomamos cargo,
hacemos el pre-check-in,
después podemos hacer el check-in,
incluso la habitación, también lo podemos hacer desde el móvil,
pero siempre en comunicación con el PMS.
Pero lo que es la reserva pasa por otro lado.
La reserva, nosotros, o sea,
desde la aplicación puedes reservar...
¿Pero dónde aparece Vico?
Es decir, yo sí reservo una habitación
por booking a un hotel.
La habitación va a booking, va al PMS.
O sea, yo reservo en booking.
Reservas en booking,
el hotel la recibe en su PMS,
automáticamente o manualmente según el sistema que manejen.
A partir de ahí nosotros lo leemos,
te enviamos un correo.
A mí, desde Vico.
Nosotros vendemos marca blanca.
Vale, o sea, es el hotel que lo escribe.
Probemos el servicio del hotel, lo personalizamos todo,
los colores del hotel, el logo del hotel y demás.
Vos recibís un mail del hotel.
Detrás estamos nosotros, pero del hotel.
Diciéndome que reserva
recibida y...
Y por favor, completá tu check-in
para acelerarte el proceso cuando llegues y demás.
Desde la app, que supongo que es la app del hotel
hecha por Vico.
Exactamente, ahí va queriendo.
Ahí me estoy pudiendo explicar, gracias.
Y justamente,
podés hacer el check-in.
Hay hoteles que directamente pasás a la habitación,
te generamos un...
O un pin te podemos mostrar, como tenemos un cliente que
trabaja con pin.
O directamente lo abrís desde el teléfono.
Y bueno, todo lo que es la interacción,
ya desde reservar, el spa,
lo que sea.
Cualquier cosa que vos necesites hacer que podrías hacer con teléfono
o como sea, lo podés hacer desde la app.
De hecho, hay hoteles que justamente
uno de nuestros clientes no tiene recepción.
Se maneja todo de forma dijita.
Pero tú como WESP, tienes que descargarte la aplicación del hotel.
Por eso hicimos una PWA.
No hay que descargarla.
Nosotros dejamos QR por todas partes.
De hecho, vos vas al restaurant, en QR
accedes directamente a la sección del restaurant
de la PWA.
¿PWA?
Progressive Web App.
Es como una web para instalarte en la home del móvil.
Perdón.
Es una web.
Es una web app.
Todo esto para reducir fricción con...
Exactamente.
O sea, la idea es que tú no hables con nadie en el hotel.
Lo de la PWA es para reducir la fricción de la descarga.
Y además porque nos permite...
Tenemos un lugar,
un CMS, donde el hotel puede
gestionar absolutamente toda la información
que ve el pasajero y la puede actualizar
en tiempo real. Si fuese una aplicativa,
habría que compilarlo, habría que subirlo al app store,
al actualizador. De esta manera,
yo me quedé sin algo en el menú,
lo pongo invisible y directamente
desaparece
de la posibilidad de que un best lo compre.
Una pregunta rápida.
Esto lo que hace es incrementa
el ticket medio del cliente
o bien
reduce el coste operativo del hotel.
Ambas. Porque justamente
lo que...
Pero recepción hay
en los hoteles. Habrá uno que no, pero normalmente
los hoteles...
No sustituimos. O sea, se puede,
pero la idea no es sustituir la recepción.
Es un coste fijo la recepción que ya está ahí
porque tiene que haber alguien en la entrada.
Normalmente es la persona que te da el spa
o te da el...
Los hoteles que tienen muchos
servicios, obviamente que
no reemplazamos al personal, sino que
justamente coordinamos su trabajo.
Tenemos una parte de
tax management que justamente permite
coordinar mejor el trabajo entre los empleados
y además lo que les decía, la sinergia viene
desde el punto que vos, por ejemplo,
una vez que terminaste de usar el
pedido que hiciste, consumiste el pedido
o usaste el spa o lo que sea,
te mandamos una notificación push,
cinco caritas. ¿Cómo estuvo el spa?
Una estrella
o una carita, eso lo elige el hotelero.
Bueno, si constantemente
tenemos ese review, ya sabemos
que hay un problema que puede ser
de un empleado, del sector, entonces
directamente te permite tomar decisiones
en pasados en eso, pero además
justamente te permite crear un
termómetro en tiempo real
de la satisfacción de tus huéspedes.
Entonces vos podés tomar acciones correctivas
antes de que se retiren y convertir
justamente por ahí un mal review en
un cliente leal porque si
gestionas bien la queja,
lo puedes transformar.
Última pregunta muy rápida, ¿número del cliente
facturación evita?
No, no, no.
Yo había mandado el pitch deck,
acabamos de lanzar
el beta sería, en este
momento tenemos dos clientes,
uno es este cliente
que tiene tres hoteles, que no
tiene recepciones en Austria y después
tenemos una cadena en
Argentina que tiene más de 1.800 habitaciones
que es el otro
extremo del rubro,
son hoteles cuatro o cinco estrellas
y que justamente
en uno no tenemos recepción y en el otro
tenemos un montón de servicios tanto
para huéspedes como para no huéspedes
y estamos haciendo una prueba
de 90 días con cada uno para terminar
de aprender y pulir los detalles
y a partir de ahí, bueno, la idea es que se vuelvan
clientes pagos y empezar a
comercializarla con otros hoteles.
Una pregunta hiper rápida,
¿quién hay haciendo esto en el mundo?
Mirá, hay
obviamente, al ser
algo B2B, por ahí si no están en el rubro
no los conocen,
hay competencia, pero en general
nosotros el enfoque que le damos es
una solución integral.
Hay más empresas
especializadas, por ejemplo, en comunicación
y check-in, en lo que es
o sea, tenés como distintos
nichos que hay empresas
y también hay algunas globales, pero
este enfoque integral con task management
y este enfoque de también vender
servicios de terceros para
antiquecer la experiencia de los huéspedes
con este enfoque exactamente
no hay,
sí hay buenos players igual.
Vamos al feedback,
empiezo yo.
Es un momento de mucho riesgo,
porque no habéis validado todavía nada,
tenéis una idea de un modelo concreto,
para mí es un modelo demasiado
amplio,
seguramente para que escale, pero
igual es lo que toca para descubrir cuál
es la parte interesante del negocio,
porque hablas de servicios de terceros,
hablas de los propios servicios
del hotel,
hablas de muchas cosas.
Entonces,
como no es mi sector, me
resulta difícil generarme una opinión
ahí, pero a ver,
te seguiremos, lo veremos,
veremos el producto
y si vemos que tienes algo muy diferencial,
pues igual nos lo planteamos,
pero
para entrar nosotros en un modelo que no
entendemos tendremos que ver adopción,
tendremos que ver hoteles que te tiran
el dinero en la cara.
A mí es que
no me ha quedado claro
quién tiene el pain,
si el cliente o si el hotel,
porque como has hablado
del huésped, yo me he quedado con el huésped
y decía, o sea, yo
tampoco me molesta tanto
ir a una recepción o
hacer el autocheck-in en algún
que otro hotel, pero luego igual
sí que entiendo que el pain puede ser el del hotel,
el de gestionar demasiadas cosas,
luego como has hablado de que la competencia es
B2B, me he olvidado del huésped
y me he quedado con los hoteles solo,
entonces, yo principalmente
es eso, el no saber a quién
sale beneficiado, que
igual puede ser un producto B2B si el
huésped sale super beneficiado y dice, ostia, pues tengo
una ventaja competitiva heavy
versus a este hotel que me tengo
que quedar una hora en recepción,
no era eso.
Yo feedback sobre el pitch,
demasiado abstracto,
me ha costado mucho entender realmente qué es lo que
hacéis, luego cuando me he subido un poco
más al grano sí que lo he entendido.
A mí me parece interesante, porque
sí que es verdad que mi experiencia
yendo a hoteles nunca ha sido
una experiencia digital,
sino que siempre tenéis que ir a recepción
para todo, coger el teléfono o lo que sea,
y yo sí que veo
una tendencia posible que es
que todo esto pase en una aplicación o en una web,
me parece que tendría mucho sentido
como en muchos otros sectores que
tenemos lo mismo.
Me gustaría saber más sobre la
competencia que otros players hay, qué es lo que hacen
exactamente, cuáles son sus planes, cuál es su distribución,
me gustaría
saber también cuál es vuestra estrategia de distribución,
porque
no sé si vais más a cadenas como has
dicho, que tienen un montón de habitaciones
o hoteles más boutique,
no tengo muy claro, si lo tenéis claro vosotros
siquiera aún.
Sí, estáis descubriendo.
Como dice Bernat, el ver
tracción en un producto como este,
y sobre todo tracción
quizás no tanto
en número de hoteles,
en mi caso para entender si es un producto que tiene sentido,
quizás no tanto
en número de hoteles, sino
quizás más en la penetración dentro de esos hoteles,
es decir, del porcentaje
del total de
huéspedes que tiene el hotel, cuántos han usado
vuestra aplicación para solicitar un
servicio, pedir una oferta, etcétera, etcétera.
No me ha quedado claro
el modelo de monetización, pero
no sé si también es algo que tenéis a media,
supongo que como estáis muy early está
working progress.
Si puedo te contesto.
Ya luego, luego.
Y eso, me parece interesante porque
compro la tendencia,
pero bueno, me tengo que creer
que sois vosotros quienes os vais a quedar con el mercado,
que la competencia nos va a destruir,
pero muchas gracias.
Gracias.
Muy bien, muchas gracias
por recibirme y tener la oportunidad de
compartir lo que hacemos con Aula.
Mi nombre es Tomás, soy un
ex-BC saltando al lado emprendedor
y soy cofundador y CEO de
Aula. Aula nace de una
frustración de los tres cofundadores con
el estado del mundo actual,
principalmente el mundo digital
y cómo se lleva a cabo el aprendizaje
en este mundo online.
Vemos una desconexión entre el aprendizaje
y la implementación del conocimiento,
lo cual
lo cual
genera
es un legado del mundo offline
y hoy el conocimiento
se implementa cada vez más en el uso del software,
lo cual permite una oportunidad
de las empresas de software de ser
y beneficiarse de ser una experiencia
educativa en su dominio.
La premisa aquí es que
el usuario de un producto como puede ser
factorial, por ejemplo,
el valor que puede obtener
de ello se ve limitado por el conocimiento
que tiene del dominio en el cual ese producto
opera y sin embargo,
los esfuerzos educativos que las empresas de software
realizan aterrizan
dinámicas completamente
aisladas al uso del producto,
lo cual
tiene poco impacto, es difícil de medir
y tiene muchas complejidades operativas
a la hora de escalarlo y aquí
eso es lo que buscamos solucionar con Aula,
estamos desarrollando una
estructura de lo que denominamos
Embedded Education,
lo que hacemos es un SAS
que permite a plataformas de software integrar
dinámicas educativas en la propia
experiencia de uso del producto,
distribuyendo conocimiento educativo
a lo largo de todo el ciclo de vida del usuario.
Como lo hacemos es, inferimos en base
a la actividad del usuario qué tipo de contenido
educativo puede ser relevante para él
en ese momento del camino de aprendizaje
y lo distribuimos mediante un
widget en el propio uso del producto.
Aquí lo que buscamos es
aumentar ese impacto y esa trazabilidad
de los esfuerzos educativos y de lograrlo
el segundo
problema de cómo crear, escalar
y mantener contenido
educativo de alta calidad de una forma eficiente en costes
se vuelve mucho más
relevante y ahí tenemos una oportunidad
brutal con todo lo que está ocurriendo
con inteligencia artificial generativa
para poder ayudar a crear
y escalar contenido educativo.
Básicamente
la oportunidad que vemos es
que la educación tiene potencial de cerrar
la brecha entre el conocimiento
que tiene un cliente ideal
que puede maximizar el uso de un producto
con el resto de los clientes
y cómo eso puede tener
un impacto en lo que como Bernal decía
hoy esta tarde, es una de las principales
métricas de toda compañía, es un
revenue retention, influenciando
el churn, el upselling, el cross selling
y ese tipo de dinámicas.
Somos tres cofundadores, estamos
comenzamos hace un mes
estamos desarrollando nuestro MVP
hemos cerrado cuatro design partners iniciales
con quienes
terminaremos de desarrollar la primera
versión del producto e implementaremos unas pruebas
de concepto. En paralelo estamos
levantando una pequeña
ronda de semilla de la cual ya tenemos
la mitad comprometida con un objetivo
de cerrar al menos medio millón de euros
los compromisos vienen
de mis activos jefes
partners de Olairo Ventures
cofundadores de Shamp
y la empresa en la que trabajamos
y otros business angels emprendedores
del ecosistema.
Cuando hablas de education
en el producto
hablas de onboarding
hablas de traducir un help center
de un servicio
a un producto
a una herramienta vía widget
que pueden consumir por píldoras
No estamos enfocados en el onboarding
al final eso es un problema
que creo que las digital adoption platforms
ya solucionan enfocados en
templates, guías, tutoriales
y cómo hacer el mejor uso del producto. Es una educación
más enfocada en el uso del producto en sí
que hace cada feature
como son las mejores prácticas del uso
donde vemos valores
en el post onboarding y en lo que
conlleva al dominio en el cual
ese software opera
por ejemplo, Factorial
te puede educar en ese onboarding en cuanto a las mejores
usos del producto en sí
pero mayor sea el conocimiento que tienen
de las prácticas de recursos humanos
en general, mayor el provecho que creemos
que le puede sacar a ese producto.
Y eso dices que impacta
el churn.
Creemos que el hecho de que
un cliente pueda visualizar
las posibilidades
de lo que puede llevar a cabo y el valor
que puede tener el uso de ese producto
gracias a ese conocimiento que tiene
del dominio puede evitar que
eventualmente dejen de utilizarlo
por no tener ese conocimiento
de hecho hay reportes que atribuyen
más del 50% del churn
a lo que se denomina un knowledge gap
que tiene que ver con el entendimiento del producto
del dominio y demás.
Yo no tengo muchas preguntas.
Es un espacio
que entiendo bien
porque tenemos
vivimos este pain
el pain principal
que tenemos nosotros
está más centrado en el onboarding
ya no el onboarding
del producto primer cliente
tenemos dos pains
que creo que tienen
la mayoría de softwares
uno es la parte de descubrimiento
y la otra es la parte
de entendimiento
de la funcionalidad una vez pagado
lo que sería el trial
y el onboarding
yo creo que ahí es donde está el mayor problema
y donde está el mayor pain
y donde está el mayor mercado
es donde la gente está dispuesta
a invertir más dinero
luego está el churn
y luego está el cómo el producto
se utiliza adecuadamente o no
que es otro espacio
pero nosotros
estamos ahí
estamos todavía
intentando mejorar
si tenemos que encontrar
nuestro bottleneck
va a estar siempre enfocado en el trial
y en el onboarding
pero mucho antes
que luego
en el churn
hemos saltado muchas barreras
nuestro churn es muy bajo
hay softwares que pueden tener un churn más alto
pero nuestra gran oportunidad
está en toda esta gente
que pasa por nuestro producto y no se queda
entonces cómo somos capaces
de que descubran las funcionalidades
con mucho enfoque a la performance
y que luego
lo empiecen a utilizar
y ahí hemos hecho un research
mil veces de esto y hay muchas plataformas
que lo hacen
está lleno de digital adoption platforms
como dices
si yo creo que
es claro que al final mucho del churn ocurre
en esa primera etapa y luego si tu producto
es bueno esa curva se aplana
pero también el otro lado
el net revenue retention yo creo que tiene que ver
con las posibilidades que puede haber
de upselling y cross selling y ese entendimiento
es que es el mismo problema
upselling y cross selling es trial
y onboarding de otra parte del producto
si
puede ser
porque es que justo
cuando estamos en factor
nos enfrentamos mucho a este problema
traer adopción de productos nuevos
cuando tienes desconocimiento
del dominio
por ejemplo factorial siendo tan all in one
hay muchas cosas que la gente nunca ha hecho
hay muchas empresas que nunca han hecho una performance review
y es imposible que traigas uso del producto
si no entienden el dominio
te aseguro que si
¿como es esa?
entrar en un trial de lo que es la performance review
y si no saben ni para que
claro, es lo que te digo
si tienen una pestaña para performance review
que ni la clican para empezar el trial
¿como van a hacer un curso sobre lo que es la performance review?
es un tema de orden de secuencia de problemas
yo creo que no
justamente lo que estamos cambiando es esa dinámica
de que no haya una proactividad y una intuición
de por parte del cliente me tengo que educar
en cuanto a performance review
sino hacer que en el propio uso del producto
y que ese contenido educativo te pueda encontrar
y cambiar esa dinámica
de no estás utilizando nuestro producto de performance review
este contenido educativo puede ser relevante para ti
y por ende puedes ver el valor que hay
en utilizar ese producto
la otra cosa es que bastante cuesta
a veces mantener un help center
con las funcionalidades
y con todo lo que es explicar tu propio producto
porque todo el mundo se lo olvida
mantenerlo
¿entender invertir en lo que es educación
y generar contenido de educación
en este ámbito?
coincido que es una de las principales
pain points de todo lo que
hacen un esfuerzo de customer education
creemos que
de no poder mejorar
el impacto y la trazabilidad que tienen esos
esfuerzos de customer education
por más mejor contenido que tengas
esos esfuerzos pueden llegar a quedar en vano
queremos validar primero
este concepto de embedded education
el impacto que podemos llegar a tener y esa trazabilidad
y eso abre la puerta
al segundo problema que es
crear y escalar ese contenido educativo
y ahí lo que estamos empezando a explorar es
lo que está ocurriendo con Inteligencia Artificial Generativa
de vuelta
que creemos que ya en unos primeros casos que estamos
jugando con ello
podemos escalar a distintos dominios
y darle mayor profundidad a ese contenido educativo
y si así podemos hacer
un approach más eficiente en costes
a gestionar ese contenido
creemos que hay una oportunidad bastante interesante
Si vamos directo al feedback
no acabo de ver el gap
en lo que hemos hablado
no me ha convencido el gap
toda la gente que está haciendo knowledge base
y help centers ya está metiéndose
en la AI desde hace ya dos años
todos tienen sus funcionalidades ahí
y los que hacen los widgets
están muy enfocados donde hay pasta
que es en el trial y en el onboarding
seguramente me equivoco
pero no acabo de ver
este espacio
no acabo de ver como esto es una oportunidad grande de mercado
y como la gente invierta en este contenido
porque es rentable invertir en este contenido
cuando todo el mundo tiene
unos help centers desactualizados
no lo acabo de ver
por el mercado
básicamente
Yo tengo poco conocimiento del sector
sorry
Es verdad
A mi me parece un espacio
bastante interesante
porque sí que he experimentado ese gap
que comentas
Yo creo que una cosa
y quizás haces bien en separar
porque hay mucha más competencia
en el tema de los onboardings
y hay muchas plataformas que lo hacen
también hay que decir que no he tenido
una buena experiencia con esas plataformas
quizás hay oportunidad
pero
veo bastante
la dependencia del contenido generativo
como puede suplir el
pain que comentas
porque nadie se va a poner a escribir guías y libros
sobre su dominio
cuando tiene la oportunidad más grande que es la del onboarding
el explicar cómo sale el producto a gente que ya conoce el dominio
pero sí que es verdad
que para adopción de otros productos
dentro de una plataforma
o cosas así
si la conseguís clavar
de hecho en la generación de contenido tengo menos dudas
lo que tengo dudas es si la conseguís clavar
donde hacéis el embedding de esa educación
yo creo que esa es la clave
y lo que has comentado me pareció interesante
el detectar patrones de comportamiento de los usuarios
para mostrarles ese contenido en el mejor momento posible
que es lo que luego va a llevar a adopción
me pareció interesante
no sé cómo lo vais a hacer
y supongo que es por donde va a demostrar
el MVP
pues es un problema jodido
ojo que hay una oportunidad
que se me ocurre
escuchándote que es
captar toda la interacción
y todo el contenido que tiene un producto
y de ahí generar contenido
para la generación de lits
ahí sí que veo negocio
eso sí que me parece interesante
me puedes traer lits
es lo que mejor se paga
yo creo que justamente hoy
el esfuerzo educativo que más ha rendido
y donde más preponer ha tenido
ha sido justamente esos esfuerzos de adquisición
de crear awareness del problema
de porque mi solución es relevante
que se traduce en content marketing
posicionamiento en SEO y de generation
pero bueno creemos que hay una oportunidad
de reciclar o de
de re-usar ese contenido
y darle un foco a ese
resto del ciclo de vida del cliente
donde puede tener ese impacto
en el net revenue retention de distintas formas
pero bueno
sabemos que estamos siendo quizás un poco
pioneros en pensarlo de esta forma
y bueno
intentaremos navegar ese laberinto que será encontrar cierto
mucho gracias
hola
hola
bueno
el 95% de las personas
que asisten a eventos
no se sienten vinculadas con los eventos a los que asisten
incluso el 67%
nos reconocieron que estarían dispuestos a
pagar más por poder acceder a una experiencia
personalizada
rascando un poco más en la parte de
los promotores vimos que tienen
tres problemas primero de ellos es que
organizar eventos es una actividad de altísimo riesgo
el segundo es que cada vez hay
más oferta por tanto rentabilizar
a cada fan es crítico y ya
no vale con que el fan vaya una vez y nunca más
sino que hay que fidelizarlo
entonces
para estos tres problemas pensamos una solución
que se basa en dos pilares
primero le damos al promotor las herramientas
para que el
fan pueda diseñar la experiencia
que quiere vivir a su medida
por tanto el fan está predispuesto a invertir más
e incrementamos el revenido del promotor
y por otro lado vendemos
neverending tickets que son entradas
coleccionables y vivas que pueden
utilizarse antes durante y después
del evento y por tanto
generamos nuevos momentos de compra y
tenemos un canal de comunicación directo
con el fan
para esta solución creamos
un producto que se compone de tres
subproductos por un lado
una web de venta y label
personalizable por el promotor menos de 5 minutos
y con pocos clics
por otro lado una wallet digital
donde los fans pueden coleccionar, utilizar
y extender las experiencias
y por otro lado un CRM completo
para la gestión de experiencias
y eventos
hemos puesto estos tres productos en el mercado
un mercado que es grande
de un tamaño de 77 con 53 billions
un mercado que está en crecimiento
a una tasa de 4,5%
anual compuesta
entre 2023 y 2027
y que precisamente está marcada
por la hiper personalización
con lo cual estamos en el momento adecuado
nuestro modelo de negocio
aquí no hemos innovado mucho
somos el Shopify de la industria del ticketing
comisionamos por cada transacción
y tenemos un modelo SaaS que va desde los 0
hasta los 249 euros al mes
el equipo promotor
somos dos personas, mi socio
que lleva la parte de operaciones y ventas
ha trabajado como promotor
en la industria
y tiene experiencia vendiendo productos digitales
y yo, Samuel
soy ingeniero y llevo la parte más
técnica y de
gestión de la empresa
en cuanto a la tracción
llevamos poco tiempo, llevamos tres meses
en estos últimos tres meses hemos facturado
15.000 euros
hemos conseguido un upselling conversion rate superior
al 50%
si recordáis el 67% de las personas
querían personalizar la experiencia
y en junio conseguimos
un 65% de upselling conversion rate
con lo cual esa hipótesis
que teníamos conseguimos validarla
de algún modo
y a los promotores le conseguimos un 43%
de incremento del revenue y multiplicar hasta por 3
el precio base de la entrada
con esto hemos cerrado
un full friends and family para poder
estar full time durante los próximos seis
ocho meses y ahora queremos levantar una ronda seed
de 200.000
gracias
buen pitch
pero no sé qué tipo de eventos son
como has dicho eventos
y es muy genérico, el resto lo he entendido perfecto
pero no sé qué eventos son
y tampoco sé qué significa personalizar la experiencia
del asistente o del fan
vale
en cuanto al tipo de eventos
no nos cerramos a ningún tipo de eventos
tenemos una cartera
de clientes
ocio nocturno, festivales
música, conferencias de negocios
tenemos
competiciones deportivas incluso
tenemos una cartera de clientes
variada
y en cuanto a personalizar la experiencia
te lo podría traducir como cross selling
upselling
hoy he venido aquí, he pagado una entrada
una entrada fija que me da acceso
y una consumición, pero qué pasa si quiero dos cervezas
en lugar de una
o he visto que tenéis camisetas
qué pasa si me quiero comprar la camiseta
eso a día de hoy se resuelve en el momento
puedes
pero eso
a día de hoy se resuelve en el momento
qué pasa que los fans muchas veces
quieren ir a un concierto
y quieren ir al concierto con la camiseta
puesta, no se la quieren comprar allí
quieren llevarla de casa
o quieren ir a una fiesta y quieren
comprar copas por anticipado
que les sale más barato o lo que sea
eso está en manos del promotor, no nuestro
pero bueno, son estrategias con las que hemos conseguido
incrementar ese rey
si lo entendía bien
sois una especie de tiquetea
o evenbright
pero que añade la opción
de comprar más cosas
antes de
del evento
cosa que evenbright entiendo que no tiene
y
después del evento lo mismo
sí, o sea
son dos partes
por un lado, sí, o sea
las tiqueteras actuales te generan una entrada
que es un concepto fijo
y ya está, es la entrada tal cual
la has comprado y no se puede
modificar, en nuestro caso es un concepto
vivo, vale, por tanto
igual que tú entras en globo
te compras una hamburguesa, le añades el bacon
y le quitas la lechuga, pues
nosotros hacemos eso en industria de tiqueting
y eso a día de hoy ninguna
tiquetera lo hace
¿por qué no lo hacen?
pues yo entiendo que porque nacieron
creando entradas fijas
y ahora es un
cambio de negocio demasiado profundo
sí que es cierto que hay algunas
tiqueteras que están intentando por ejemplo
introducir el concepto
de, cómprate la camiseta
vale, de hecho uno de nuestros primeros
clientes venía de Ticketmaster
porque ellos
el tema de vender las camisetas lo hacían
como una entrada aparte, es decir, te comprabas
una entrada de tipo acceso
y una entrada de tipo camiseta
y parece ser que eso era un poco
caos, de hecho venían bastante descontentos
utilizaron nuestra plataforma
y el feedback fue bueno, de hecho les gustaría
repetir el año que viene
eso en la parte
de personificación, y la otra pregunta, perdona
no, bueno
básicamente era entender eso, pues
claro, el e-commerce
está bastante inventado
o sea, poner un link a un
Shopify desde la
página de BenBrite
resuelve esto
pero igual hay más fricción
de ir a un sitio
no lo sé
sí, pero
nosotros cerramos el ciclo, es decir
una tiquetera podría hacer
esto y podría vender
antes, pero nosotros conectamos
el durante y el después
por ejemplo, estás en un
festival, tienes un cartel de 10 artistas
el del medio no te gusta
nosotros te vamos a enviar una notificación push
a través de tu entrada, para que vayas a la barra
y te cojas una cerveza más
eso a día de hoy en otras industrias
en la industria de vehículos
déjame hacer doble clic en eso
es complejísimo esto
o sea, ¿qué tiene que ver que no te
guste el artista? ¿cómo lo sabes tú?
a día de hoy son ideas, vale, esto
no lo tenemos implementado
son complejas
es hacia dónde queremos tirar
es decir, el poder
seguir ampliando el ticket
durante el propio evento
es algo súper potente
y saber las preferencias
de las personas, de los fans
que van a los eventos
no es complejo
con un cierto volumen, obviamente, de datos
o sea, porque igualmente, cambiando
la experiencia
yo si voy a un concierto
y hablas del durante
que es lo que me interesa
eso no obliga a cambiar la manera
en la que las barras
porque igualmente casi todo va a más bebidas
o a una camiseta más
pero digamos que casi todo será
más bebida
a cambiar la manera en la que las colas
están hechas
porque entiendo que lo que interesa es
dar un acceso privilegiado
a la gente que pase por
vuestra plataforma para no pagarlo allá
es decir, cambiar la manera en la que
de repente ya no haya una cola sino dos
de la gente que haya pedido antes
y gente que tiene que pagar in situ
eso obviamente va a ser un punto de fricción
para los promotores y los promotores van a
tener que ver cómo
distribuir pero es el mismo problema que
tuvieron las pulseras cashless
es el mismo reto al que se enfrentaron y hoy en día
cualquier evento al que vayas
musical, festival, tienes una pulsera
cashless y funciona
entonces en festivales
con los que hemos trabajado tenían
un único TPV para la barra
y para el puesto de merchandising en el propio
festival, imagínate el caos
entonces si tú
el promotor ya sabe previamente
que va a tener esa posibilidad
nosotros al final le damos la tecnología
le damos una aplicación de escaneo, los fans
van a ir con la entrada, etc
si ya tienen ese problema resuelto
van a montar el evento
para que pueda funcionar de esa manera
o por lo menos convivir ambas
tengo otra pregunta
no crees que
estoy pensando en aplicaciones
como Dice que es más como de
no crees que para el go to market
habría que elegir un tipo de
eventos para que se asocie
la marca a ese tipo de eventos
para que, porque hay
muchos, no boca o oreja pero sí que hay
mucho mimetismo realmente, o sea yo
pienso en un ticketmaster y pienso en todo
tipo de eventos pero pienso en Dice
y pienso en música electrónica y
un tipo como de estética de manera
porque supongo que habrá
incluso patrones de consumo
a nivel de tipo de bebida
timings a nivel de eventos
supongo que en una
conferencia de negocios
un cliente no se comporta igual que
en un festival de techno
correcto
si, el tema aquí es
como comentaba al principio
uno de los pains de los promotores
es que hay demasiada oferta
a día de hoy se compite por atención
entras en ticketmaster tienes un catálogo de 50 eventos
escoge tu el que te vaya a ti
con tus gustos, entonces al final nosotros
generamos esas páginas web de venta
white label porque queremos que los promotores
o los eventos
sean dueños de su marca, sean dueños de su
atención y sean dueños de su público
entonces
no vamos a tener ese problema porque somos
una solución white label
para cualquier vertical
esta en manos del promotor configurar la plataforma
como ellos quieran a su medida
igual que se puede poner para que
el fan
pueda comprarse dos copas en una
fiesta techno en una
conferencia de negocios se puede comprar
un curso
o en una conferencia
o una charla de este tipo se puede comprar
la camiseta del evento
esto esta en manos del promotor
vamos al
feedback
¿cuanto que habéis empezado? ¿has hecho 3 meses?
3 meses
me ha gustado el poco tiempo que lleváis
y lo que habéis hecho
esta velocidad a mi me interesa
y sobre todo que hay facturado 15.000 euros
preguntas, ¿son 3 meses desde lanzarlo
o 3 meses desarrollando también?
el producto ya estaba hecho
ya estaba hecho
realmente la idea empezó hace unos
9 meses, empezó siendo
una cosa totalmente diferente, de hecho al principio
teníamos que crear NFTs
pero vimos que el mercado no estaba preparado para esto
yo estaba esperando en el NFT
y menos mal
porque has hecho coleccionables
al revés todo el mundo va al NFT y nosotros subimos
bien, bien
porque el fan no está preparado para
le hablas de una wallet y de criptomonedas y no compras
entonces
huimos de ese concepto pero sí que teníamos todo el producto
desarrollado, lo adaptamos
conseguimos clientes rápido
y en ese momento constituimos
y empezamos a estudiar
pues nada, me interesa
ver más
a mi me ha gustado
feedback del pitch
lo que te he dicho, me ha quedado por entender
que son las experiencias personalizadas
yo creo que quizás si pones un ejemplo o algo así
se entenderá mucho mejor
desde el principio
y como producto y modelo
me parece interesante, yo creo que
habéis dado con una idea
que tiene potencial
y que nos sale a dar más
muchas gracias
a vosotros
bueno pues
ya está aquí, muchas gracias por venir
y antes de acabar me gustaría hacer un aplauso
a una persona que dentro de pocas horas
va a cumplir 30 años
que si así, está aquí con nosotros
gracias
felicidades hombre
pues nada, gracias a todos y hasta la semana que viene
nos vemos en el próximo video
nos vemos en el próximo video
nos vemos en el próximo video
nos vemos en el próximo video
nos vemos en el próximo video
nos vemos en el próximo video
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