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Kipu.com. Bienvenidos a una semana más al podcast de Inik y a ese Bernat Ferreros de
Inik. Hoy estoy con Pablo Hernández, media manager de Inik. Y esta semana también Juan Castillo.
Hola, encantado, gracias, encantado de estar aquí, gracias por invitarme. Juan es emprendedor en
serie, ha montado unas cuantas compañías y últimamente la última compañía que ha montado
es Guru Walk. ¿Qué es Guru Walk? Guru Walk es un marketplace como un Airbnb de lo que la
gente conoce como free tours o tours de libre pago. Es decir, la gente que va a Roma y alguien te hace
un tour por las cosas más importantes del lugar y tú no pagas nada por unirte y simplemente al
final pagas lo que quieres, ¿no? Que está en tendencia, es algo que está creciendo mucho, ¿no?
Sí, exacto, nosotros lo que decimos cuenta era un poco eso, que este concepto, bueno,
si quieres os cuento un poco la historia como encontré esto, pues yo tenía un compañero de
piso que era fotógrafo y éste pues hacía fotos por la noche en las discotecas y tal y le costaba
llegar a fin, le costaba pagar la habitación y su habitación era como 120 euros al mes o algo
así, pero le costaba mucho llegar a fin de mes y un año más tarde o así que yo ya no vivía ahí,
vivía en otro sitio, estoy hablando con él y digo, eh, qué tal, no sé qué cómo estás y dice, pues,
pues muy bien Juan, dice, pues estoy en Berlín ahora y dice, y tío, tengo un mejor trabajo del
mundo, digo, trabajo, el mejor trabajo del mundo es lo que es, es hoy guía de free tours,
digo, guía de free tours, es lo que dice, sí, tío, dice, bien aquí la gente le enseño tal,
me estudia un poco la historia de esto, lo cuento tal, dice, al final me pagan lo que
quiere, me pagan una propina, dice, con esto el mes que me no gano me saco 3000 euros, dice,
y además me lo pagan súper bien, conozco gente de un montón de sitios, dice, digo también bastante,
también, dice, y, y esto, y eso me encanta, digo, el mejor trabajo de verdad,
el mejor trabajo, estaba súper contento y bueno, yo estaba investigando bastantes
sectores, bastantes cosas como para lo que yo quería decir que era mi última, como el último
intento de proyecto que quería montar y este y este sector me convenció, vi que había miles de
personas buscando ese tipo de tours en miles o en cientos de ciudades donde no existía aún y ahí
vi una oportunidad de marketplace y digo, bueno, pues esto tiene mucho por crecer, es un mercado
donde la competencia no estaba muy fuerte, digo, podemos intentar liderarlo y crecer con él,
evangelizar donde no esté y ser los líderes internacionales de esto, ¿no? Esa era la intención.
Porque esto tal como funcione es básicamente hay gente en la calle que tiene un cartel que pone
free tours, así es como se descubren hasta ahora los tours. Más o menos y también se
promocionan online y tal y antes de que nosotros entráramos había, había como free tours en
unas 300 ciudades en el mundo y eran agencias, principalmente agencias que están en una o
en varias ciudades. La agencia más grande se llama Sandman si está en 20 ciudades y factura
creo unos 5 millones al año y tiene unos 500 guías y pero solo en la ciudad de Berlín hay
más de 200 guías de free tours, solo en la ciudad de Berlín. Y el problema por lo que esto no
crece, o sea, la gente lo estaba buscando en muchos otros sitios y por lo que esto no crecía es
por lo que, porque no hay agencias en muchos, en todos esos sitios, ¿no? Pero sí que hay personas
con un background y con histori, en background y historia, cultura y que además tiene unas
habilidades para, para mostrar las cosas y para enseñar su ciudad y además le encanta y pero
a lo mejor no saben cómo atraer clientes o ni siquiera a lo mejor conocen el concepto, ¿no?
Y veimos que una plataforma así pues tenía mucho sentido, que alguien pudiera darse de alta,
ofrecer sus servicios ahí y empezamos a validar ese tipo de hipótesis y resultó que fueron ciertas
y por eso podemos crecer y está siendo un éxito. Todo el mundo puede ser guía o está regulado?
¿Tienes que tener algún tipo de certificación? Depende de la región, hay zonas en los que
es obligatorio ser guía oficial, pero no obstante si no eres guía oficial, a lo mejor sí que puedes,
depende del sitio, ¿eh? A lo mejor en Tailandia no, en sitios que tiene mucha mafia y tal,
a lo mejor no, pero por lo general creo que aquí en Europa pues depende del sitio, puedes hacer
lo mejor tú que no estén protegidos como viene, que no estén nombrados como viene de interés
cultural, puedes hacer un tour de grafiti, de tapas y tal y probablemente eso sea legal,
entonces depende del sitio, pero la mayoría de sitios no es necesario. Si quieres ir al
Museo del Prado o a la Sara Familia, entonces sí. Depende, creo que en Madrid, en Madrid no es
necesario creo, entonces el Museo del Prado puedes hacerlo. O igual es cobrando o gratis y se puede
hacer, se puede hacer pero cobrando no, no hay, en ese sentido no hay limitaciones. No está vinculado,
no está vinculado que cobres o no, no tiene nada que ver. Porque ese es otro tema, el free tour,
no es free. Es libre, pero antes te comentaba, no es un poco confuso el término free y por eso
nosotros creemos y en nuestra misión un poco de evangelizar sobre esto y formar y liderar la
comunidad de guías internacional y tal y ayudar a gente que lo haga mejor y tal. Esperamos que la
gente cuando viaje, igual que dice que se va a pillar un Airbnb, que lo primero que haga el
primer día es es escoger un GuruWalk, porque pensamos que ese concepto pues aún mucha gente
todavía no lo conoce y hay una oportunidad ahí aún de marca y tal y si lo lideramos y tal es que
tiene sentido. Un GuruWalk es ese concepto y podría funcionar. Entonces cuál es la misión
de GuruWalk que es únicamente conectar al cliente final que va a visitar un espacio y el guía
o hace algo más, da alguna certificación de calidad o hace algún tipo de acción que no se
únicamente ponen en contacto a las dos partes. Certificación como tal, no, pero sí que al
final cuando tú tienes un marketplace o trabajas en la economía colaborativa lo importante es el
trust, es que los clientes puedan confiar en que no, no, es que ahí están los buenos. Entonces
ahí está uno de nuestros retos, pero también una de nuestras mayores proposiciones de valor,
es decir, la mayor oportunidad aquí está en esas todas esas ciudades medianas y pequeñas donde
todavía no existen y la gente los busca. Ahí está el MeekTale y el LongTale. Entonces ahí
por ejemplo nuestra competencia donde simplemente algunos competencias online lo que hacen es agregar
compañías. Nosotros nos entendemos más como una comunidad y vemos más el futuro de esto,
como una comunidad de guías freelance porque es un servicio, pero nosotros facilitamos esa formación,
le damos esa guianza, esos tips a la gente que quiere ser guía para que gente que tiene la
potencialidad de convertirse en un gran guía, nosotros ayudarle a que efectivamente lo haga,
porque hay muchos errores de novato que son fáciles de convertir. Pero no se les da un planning,
por ejemplo si hacen guía turístico de Berlín, no se les dice, mira tenéis que hacer esto de
esta forma, sino que cada uno lo hace de una manera y por lo tanto habría personas que hagan el mismo
tour por GuruWalk de forma distinta si tienen distintos guías. Sí, exacto, pero también creemos
que es también algo bueno para nosotros, es decir, que haya tours muy diferentes y muy personalizados
en diferentes horarios y que cada uno le hace un toque personal donde, ostras, es que si yo soy
arquitecto y sé más sobre la arquitectura contemporánea, o sea, a lo mejor lo voy a llevar por ahí,
voy a aprovechar más mis potencias o las cosas que más me apasionan para transmitirlas mejor para
tal. Entonces, consigues que sean que haya más variedad y a la vez también que los guías
también aprovechen más lo que ellos más saben y también para los clientes mucha mayor selección.
Realmente lo que valora es la capacidad de la persona que hace de guía y en función de las
reviews, las valoraciones que hacen los usuarios. O sea, cuando hablas de trust, ¿cómo mides el
trust? O sea, el trust me refiero a que un cliente cuando coge un GuruWalk, de igual que sea en
Marrakech, que en el Bacete, diga, tenga la sensación de no, es que aquí están los buenos,
porque yo he ido aquí y es que en GuruWalk no falla. Pero todo el mundo puede darse de alta,
¿no? Pero nosotros hacemos una revisión de eso. ¿Cómo? Si no tenéis el contenido de cómo es
los grafitis de Berlín? Ya, ya, ya. Nosotros... Y menos de las ciudades pequeñas que... Sí, pero
nosotros lo que para nosotros, lo que nos importa no es el trazado ni los sitios que visitan. O sea,
eso creemos que tiene que ser parte del guía y no es la problemática, porque al final todos pueden
estudiar lo que es tal y una ciudad tiene muchos matices diferentes y cada uno puede hacer lo
diferente, ¿no? En final, los top 10, todo mundo lo sabe y la dificultad no está por ahí. La dificultad
está en lo bien que tú transmites el mensaje. El Storytelling. O sea, es una prueba de Storytelling
al guía. No, pero sí que los consejos que le damos y tal van un poco por ahí. Le damos consejos
de todos, ¿no? O sea, nosotros analizamos quiénes son nuestros mejores guías, por qué hablamos con ellos,
tal, y nos damos cuenta de las cosas que hacen bien y también nos damos cuenta de cuáles son
los errores más comunes. Esto sería como darle consejos a un actor para ser actor, ¿no? O darle
consejos a un emprendedor para hacer el pitch que todo el mundo tiene los mismos consejos y no
todos los pitch son iguales. No, pero créeme que si lo hacemos es porque es necesario. O sea,
no lo hacemos porque creemos que no es que es necesario. O sea, y que aportamos realmente valor,
que es que alguien que está viendo es que yo, las propinas que estoy consiguiendo son de 5 euros
de media. Ostras, pues, espérate, hay una charla, estamos tal. Mira, prueba esto, no sé qué,
empieza a decir esto así y tal, no sé qué. Pero atrás no es que el contenido sea verídico,
porque uno de los problemas que me encuentro con los guíes es que a veces se lo inventan o a
veces ve y lo buscas y dices, pero esto no cuenta a este tío, ¿no? Exacto, pero eso sí que tú,
por ejemplo, te lo encuentras y si el contenido no es verídico, tú pones una review. Mira,
este tío se inventó de eso. Sí son reviews. Entonces, sí que las reviews formaban de
ese trast, por supuesto, claro, sí, sí. Pero al final, alguien puede tener buenas reviews o
incluso tú puedes tener buenas reviews en TripAdvisor o una agencia puede tener buenas reviews
en TripAdvisor y que te toque un guía que lo hace muy mal o que no tiene un background y unos
conocimientos correctos. Entonces, ¿eres tú el que selecciona como visitante cuál es tu guía?
O únicamente es por horas o como exactamente la experiencia de usuarios. Tú tienes ahí todos
los tours para elegir, todos los Google Walks, ¿no? Y tú ves, pues, todos describen los sitios
que van a ver, los contenidos, los horarios de los que lo dan, los idiomas de los que lo dan y
las reviews de otros usuarios. Entonces, tú decides, ¿no? Un poco ya están y la complejidad
de nuestros, ¿cómo ordenamos esos tours? ¿Cómo les mostramos unos u otros para maximizar la
conversión? Entre ellos, no sé, no se quejaría. Por ejemplo, un guía que salga siempre ranqueado
por encima porque tiene mejores reviews. Es que el algoritmo no es estático, cambia. Y ahí
entran cosas que, bueno, todavía no estamos súper, bueno, tampoco las puedo contar aquí, eso no es
mejor un poco secreto, ¿no? De nuestros, pero él no es estático. Entonces, optimizamos para
diferentes cosas, optimizamos para la conversión de la web y optimizamos para la experiencia del
usuario. Es decir, que esa persona, cuando haga un tour, nos aseguramos de que la mayor probabilidad
posible es que tenga una gran experiencia con uno de los guías de nuestra comunidad.
Y eso en base a las reviews. En base a muchas cosas. Pero también influye los horarios que
tiene, el día en el que estás. O sea, no lo, a ti no es lo mismo si entras hoy en Google o que
si entras mañana por la mañana. Es bien, visa con una, bueno, compró Trip4Real, una empresa que
nació aquí en Barcelona, incorporó una parte de, de experiencias. Donde todo el mundo puede publicar
una experiencia incluyendo tours y ofrecer la base enorme de usuarios de Airbnb. Y esto le dio
tanta importancia que es que esto lo metió en la home. Es más o menos vuestro espacio o no?
No, qué va. O sea, mucha gente antes me lo preguntaba esto, pero es que no tiene nada que ver. O
sea, las experiencias de Airbnb van más hacia algo más como medio lujo y tal y un poco exclusivas
y tal. Y un Google va hacia algo completamente diferente. Es alguna experiencia que es en grupo,
hacia algo que es, pues sí, divertido, que además es, es affordable en español, como ese barato.
Asegible. Asegible. Porque al final tú pagas lo que quieras, ¿no? Pero lo más importante también
es que el, o sea, la mayor diferencia del concepto es que el cliente siente que tiene el poder de
decidir. Porque al final él dice, yo con mí pago, voy a decidir cuánto ha costado o cuánto vale,
cuál es el valor que me ha portado esta persona, ¿no? Este servicio. Entonces es un concepto
diferente. Está en el mismo sector, que son los tours y actividades, que ahora tanto está
muy caliente el sector, ¿no? Pero el concepto es diferente. Y creemos que nuestro concepto crece
mucho más y que tiene más potencialidad al final. ¿Cuál es vuestro modelo de negocio? ¿Cómo
ganáis dinero? Nosotros cobramos una tarifa fija a los guías, no a todos, de hecho les cobramos
a muy pocos. Empezamos tan solo en enero por un tema de que, bueno, pues al final necesitamos
tener algo de ingresos y también los inversores. Esa manía. No, pero voy a puntualizar eso.
O sea, al final nosotros tenemos una visión y entendemos y entendemos el marketplace, ¿no?
Y el debate estuvo aquí, ¿no? Y hablan mucho de la visión y tal. Y alguien que es capaz de
levantar mucha pasta sin eso, pues bueno, pues tal. Pero en...
Paréntesis, vosotros no habéis levantado pasta, ¿no? Sí, ahora sí. Ahora sí, pero antes no.
Empezamos con muy poco, pero sí que... Luego nos cuenta la financiación. Pensaba que no
habéis levantado pasta. Digamos que durante el primer año no levantamos nada y hemos
estado sin monetizar hasta enero este año. Porque entendemos que al final que un marketplace,
el valor que tiene es la posición de mercado, el importante es liderar el mercado. Y entonces
hace lo que vamos. Entonces, el tema de levantar capital, a mí no me parece como que es lo que
mola, ¿no? O que alguna gente a la mujer, no, es que mola levantar pasta. No, o sea, tiene que
ser si tú crees que es necesario para realizar una visión, ¿no? Dependiendo del modelo,
dependiendo del sector, dependiendo de tal. Y en nuestro caso, bueno, es un mal necesario, ¿no?
Y hay que hacerlo, ¿no? Y te puede ayudar para... Es necesario para alcanzar la visión que tenemos,
¿no? De liderar... Porque tú crees que es un mercado monopolístico, que no puede haber dos
big players, o más de dos big players. No, no creo. O sea, al igual que, por ejemplo, un globo,
que también es un marketplace, sí que parece que tiene bastante sentido que haya dos, tres
players en una ciudad y que convivan bien, lo nuestro no. Porque al final, pues lo que tiene
los efectos de red y lo que tiene el flywheel, ¿no? De los marketplace donde tiene mucho más valor
que estés en un sitio, donde al final nosotros también podemos barrer más a la competencia porque
sacamos más lifetime value que otros, tal. Entonces, en nuestro caso, creemos que tiene bastante
sentido un líder único y además como... Porque un Uber puede tener un monopolio en una ciudad,
¿no? Y generar liquidez ahí y tus clientes repiten siempre y repiten mucho ahí. Pero un
marketplace que la clave es la repetición, si tú no vas a viajar tres veces al mes a Roma.
Pero nosotros, al final, nosotros lo que tenemos que conseguir es que si tú te captamos en Roma,
que luego vayas a Florencia, a Venecia, a París, y al Bacete, y a la Rioja, globroño,
y tengamos ahí tours para ti. Entonces, el efecto de liderar el mercado, si tú tienes un Uber,
un Kaby-Fi, puede tener sentido en una ciudad, pero para nosotros es más grande, ¿no? Al menos...
Si tenés que ser un player único en el mundo. No tenemos, pero digamos que nuestra visión está
siempre en eso, en liderar el sector, al menos en Europa, pero bueno, tenemos más que en Europa.
Monetización, que nos dimos cada mil guías, modelo de negocio, ¿cómo es? ¿Cómo gana el dinero?
Le cobramos una tarifa fija de dos euros por persona a... ¿Por qué significa no todos,
antes decías no todos los guías? Porque tenemos unos dos mil guías en la plataforma y monetizamos,
creo que a un orcién. ¿Y por qué eso es 100? ¿Qué tiene un distinto? Empezamos con los que más,
con los que viven de nosotros, básicamente, con los que más valoraportamos, y es que claro,
si alguien está ganando mil euros, que te dé a ti 200, pues no está mal, ¿no?
Pero ¿cómo lo sabes tú que gana mil euros? No, por medias. O sea, nosotros tenemos estadísticas y
sabemos que un buen guía en un grupo grande gana unos 8 euros por persona. Si tienes un grupo de
20 personas, dos grupos al día y seis días a la semana, si multiplicas, los guías se ganan mucha
pasta en ciudades donde hay demanda y tal. El usuario hace la reserva en Google? Sí. Y así
veis el volumen que está teniendo cada uno. Exacto. Aparte, si el guía capta a otros por la calle y
tal y los quiere complementar, nosotros estamos encantados de que persona tenga más valor y tal,
nosotros nos centramos en aportar a nosotros valor via online. Lo que pasa es que claro,
tú eres cliente, tú vas a una plaza y ves un cartel y te unes, no sabes si ese va a ser bueno o
malo o te va a decir una cosa que mentira como tú has visto antes, ¿no? Que no tiene un contenido
bien estudiado. Si reservas por Google, quizás veas que en Google están los buenos y que además
tiene la revivió de toda gente y dice, no, este es el bueno, sale a las 11 de tal sitio y voy a ir
ahí y lo voy a reservar. Pero ahí tienes un problema. Yo creo de experiencia. Yo fui recientemente
a Italia y cogí una persona que era de Google únicamente yendo a una plaza y ahí asignas al
final tu marca a una persona que a lo mejor como yo. Yo tuve una experiencia no muy buena y no por la
plataforma porque no lo sé. Era Google Walk. No, era Google Walk. O sea, Free Tour, Google Walk.
Así? Sí, sí, sí. Ésta era offline. Tú fuiste offline. Yo fui, yo fui, que pasaba por la plaza y dijimos
tenemos una hora y media, dos horas, vamos a coger un tour y no lo habíamos ni mirado en ningún
sitio y pero tenía logo. Ahí está muy bien que tengáis logos en todas partes. Y mi experiencia no
fue muy buena y al final mi asociación es Google Walk. A lo mejor es como lo puedo coger en el
momento. Sí. Pues no tengo esa valoración que dais vosotros. Y si no es que vivo o no? No,
porque yo no tenía plataforma para hacer la revivió. No había hecho la reserva a través de Google Walk.
Pero, ¿ya de Google Walk? ¿Cómo lo sabes? ¿Cómo sabes que era un día de Google Walk? Porque lo
ponía en su carpeta. Tenías logo ahí. Bueno, ¿y tú y yo que tienen logo de una empresa? O sea,
te mentiría si te diría que el 100% de nuestros guías lo hace bien siempre. Eso es imposible.
Entonces, nosotros lo que intentamos es maximizar ese porcentaje de personas que tienen una gran
experiencia con Google Walk y repite. De hecho, como te he dicho antes, uno de los retos que
tenemos es ese, ¿no? ¿Cómo hacemos crecer esta comunidad? ¿Cómo lideramos esta comunidad de
los guías de Tour de LibrePago y le herdamos las herramientas para que... Porque creemos que este
concepto de los Tour de LibrePago es algo que puede acabar muy bien o muy mal. Y que si tú lo
escalas y tal y esto se... Y, a final, la gente dice, no, es que eso son tours de mala calidad,
no sé qué tal. A final, podemos hacer que ese concepto se hunda. Pero nosotros no queremos que
ese concepto se hunde, sino al revés darle mejorarlo. O sea, que la gente cuando lo coja por lo general
o casi siempre, diga, joder, es que la gente se ocuere un montón, los guías están súper preparados.
Por definición, el Marketplace es lo que ofrece esto, o sea, incrementar la calidad por dar
información a las partes de lo que está pasando en este Marketplace. Tú cuando coges una persona
offline, tú no sabes de dónde sale. Pero si es una persona que puede seguir su track record de
experiencia y tal, está haciendo más transparencia, transparente la calidad, ¿no? Eso es lo que debería
ofrecer un Marketplace. Yo creo que no entendió todavía la monedicción. Me quedaron la monedicación.
O sea, ¿por qué esto siempre pagan? ¿Qué están más destacados? ¿Por qué, a partir de cierto volumen
de transacciones, empiezan a pagar? No, digamos que nosotros elegimos ciudades en las que, bueno,
nos centramos, estratégicamente decidimos que no vamos a centrar más ahí y tal y hablamos con
los guías. Mira, pues, vamos a centrar más aquí, vamos a intentar traer más gente tal y les planteamos
el plan de pago. Hay gente que decide no pagar y los que no pagan, pues, están limitados a cinco
personas por grupo. Eso es lo que preguntaba. Sí. Y los que pagan, pues, simplemente nos pagan dos
euros por cada persona que les reserva por Google Work y ya está. Vale. O sea, es fijo en el sentido
que depende de las personas que se apuntan a través del canal online. Sí, además, Pablo, en ese
caso no monetizaría para vosotros. No. No, no. Pero puede ser un potencial cliente para el futuro. Sí.
Para otro tour. En caso de que lo queramos. Ya, además, tuve una mala experiencia. Tengo una mala
experiencia, pues. Te voy a decir que he tenido muchas otras buenas experiencias y por eso cogí un
Google Work. Un free tour. De los free tours, en general. Nunca me había puesto a comprobar
quién gestionaba a nivel global. Y, de hecho, reflexionando sobre esto antes, creo que nunca
había cogido a alguien que fuera de Google Work, me acordaría. Y yo recordaba de agencia. Una
agencia que intermedio. Te voy a preguntar. Las agencias también son clientes, o sea, proveedores,
en ese caso. Sí, porque nos dan mucha liquidez. Al final, o sea, nosotros entendemos que el futuro
de esto es más los guías freelance, pero no... ¿Por qué pagues la agencia? Esto es un clásico. No,
no, no, no. Nos pagan tanto agencias como guías. Pero, claro, pues, sobre todo en las ciudades grandes
por las agencias. Ellos hacen bien y además tienen la gente entrenada y se encargan de mantener
un buen nivel de calidad. Y nos permite dar un supply ahí, tener un supply de calidad fácil
para nosotros. Lo que pasa es, claro, como digo, ¿no? O sea, eso para el GED, para el top, para las
ciudades grandes. Pero para las ciudades medianas y pequeñas... No me preocupa la agencia, la
cannibalización que les estáis robando clientes por sus canales tradicionales. Si le preocupa uno,
no sé, no sé, los preocupa. No les he preguntado. Pero, oye, es lo que... Pero, o sea, valor les
aportamos porque también le llamamos reservas y les cobramos igual. Vale. Entonces, claro, el problema
de Marketplace es la doble distribución. Normalmente hay que conseguir no solo clientes finales que
vayan y utilicen el tour, sino gente que provee el tour. Si además vas a freelance, casi es el mismo
problema, ¿no? Es un problema de distribución enorme, es muy caro llegar a los freelance o a los
clientes. En nuestro caso... Pero se va esa agencia porque ahí tienes agregada cierta oferta, ¿no?
Claro, tú dices, ostras, Airbnb empezó así, ¿no? Con gente que ponía su habitación y tal,
valkilar y tal y ha acabado el mayor crecimiento que tuvo, lo tuvo buscando estos landlords con
montón de pisos y tal, que a final les viene muy bien. Entonces, eso te permite crecer en su play
muy rápido, pero es que lo nuestro es un servicio. Entonces, es muy de una persona que da un servicio
profesional, es otra cosa diferente. Y realmente creemos que es que tiene más sentido así, porque
tú sabes con quién te lo va a dar, no qué agencia o qué tal. Si hay agencias que pues tiene mayor
calidad y tal, pero al final eso, o sea, es que a lo mejor en una ciudad pequeñita, pues no hay ni
siquiera tanto. Y es que además es una intermediaria que sobra, o sea, al final... Totalmente, pero el problema es que hoy es el
intermediario que tiene el supply. Entonces, es el problema que tiene muchos modelos de negocio,
que claro, si tu aliado para crecer es precisamente el mismo que vas a destruir, te va a costar
convencerle. Por eso te he preguntado qué te dicen las agencias, porque tu pitch, que acabas de decir
ahora mismo y que me voy a cargar las agencias, no lo has dicho así, pero me venías a decirlo así.
Pues eso lo cortamos. No, pero dices que es una intermediaria que no sirve para nada,
y seguramente no sirve para nada. Antes era la forma con la que se llegaba el demand.
A ver, digamos que creemos que aporta más valor lo otro, y para el guía también.
Pero es como cambia la mentalidad del Freelance, que yo estoy trabajando con agencia y que de verdad
existe Guru World. Te lo digo muy fácil. Con pasta. El guía, con el trabajo por una agencia,
normalmente la mitad del tiempo está haciendo free tour, que es donde gana pasta al guía,
y la otra mitad del tiempo está haciendo tours de pago, que es donde gana pasta a la agencia.
Entonces, el guía le interesa hacer todas sus horas de free tour, porque gana mucho más dinero
ahí, pero la agencia le obliga a hacer la mitad de tours de pago. Con nosotros, el guía puede
hacer todo el rato free tour. Es poco contraintuitivo el tema. Los tours de pago es donde pierde la pasta.
Claro, porque gana agencia es donde se gana pasta. Es la verdad.
Eso es porque la especie humana, cuando le dejas que elija cuánto pagar, paga mejor.
No siempre, pero cuando tienes un grupo de 20 personas y a todos les parece que esto ha
estado muy bien, y a lo mejor estaría dispuesto a pagar 20, 30 euros por esto. Pero bueno,
le voy a dar 10. 10 euros por 20 personas son 200 euros por 3 horas. Sale bien. Entonces,
no significa que esto de pagar lo que quieras sirva para todo, pero para esto de los grupos y
tal en cosas que tiene bastante sentido. Entonces, ¿cómo resolver la distribución? Porque luego hay
uno de los problemas más importantes de Marketplace es la dinámica de crecimiento. Puedes decir,
bueno, tienes que proveer de liquidez, pero es un pez que se muere de la cola. Si consigues tener
oferta, la oferta te pide demanda, y si metes demanda, necesitas tener oferta. Estás permanentemente
te lo repondo muy fácil. Nosotros ahora estamos en 90 países, 500 ciudades que tuvieras, que locura,
que barbaridad, y es por una cosa muy sencilla. Nosotros dejamos el Marketplace abierto y en
las ciudades en las que estrategicamente demanda se interesaba, nosotros nos enfocamos en buscar
guías ahí. Pero la proposición de valor es tan grande para los guías que es muy fácil para
nosotros convencerlos. ¿Por qué? Porque es en plan, mira, tú que tienes un background en
historia, en cultura, y tal y cual, que probablemente no tienes un buen trabajo, no estás ganando
mucha pasta y tal, porque no son backgrounds que van asociados a un, no, como mi amigo el fotógrafo.
Puedes hacer esto, que está súper bien, que te lo pases súper bien, que desarrollas unas
habilidades tú muy buenas, y que ganas mucho más costa, y además le ganas. Pero bueno,
eso también lo cortaba. Pero la proposición de valor para el guía es muy buena, incluso aunque
digas, no, es que no gana 3000 pavos, gana 900 al mes, porque esa es de una ciudad donde no
conseguimos llevar mucha gente, o porque es yo que se cuenca, que cuenca es preciosa, pero a lo
mejor no estamos muy centrados ahí, o no se hemos centrado ahí. Pero para el guíes, ostras,
pues mira, es que yo trabajo en el courtingler de lunes a viernes, como un chico que estaba
con nosotros en el logroño, y los fines de semana hago esto porque me encanta, pero es que pasó de
ser que me encanta, joder, es que gano más pasta, los fines de semana haciéndolos los friturs que
de lunes a viernes en el courtingler. Entonces, a lo mejor buscas otro tipo de persona, ¿no?
Aún así tener la oportunidad de explicarle a este tío que hay esta posibilidad, pues está mucho
dinero, ¿no? ¿Cómo llegas a él y se le explica? No, porque la gente también lo ve, y la gente
viaja. ¿Dónde lo ve? Cuando viaja, o sea, a lo mejor Pablo lo ha visto, ha viajado y ha visto,
ostras, esto, pues es total. O sea, en las pegaciones de las cartetas. No, no, él ha sido cliente.
Pues tú lo has visto en la pegatina de la carpeta. Sí, a mí nadie me dijo nada, pero yo entiendo que
el potencial que tienen ellos es uno, un potencial de red. Cuanto más gente vaya a un guru walk,
más potencial de, incluso hay que salgan proveedores de esos guru walk en otras ciudades. Entiendo
que es así lo como general. Lo que quiero decir es que mucha gente, que a lo mejor nosotros no
buscamos, esta, él, esa persona se dio cuenta que quería dedicarse a esto de los tours del
verpago. Ha visto un tour y os llama, os escribe. ¿Cómo ser guía de free tour? No sé qué. Y en
seguida tú buscas eso y encuentras guru walk. Siempre. ¿Cómo ser guía de guru walk? No,
como ser guía de free tour. Ah, vale. Buscas algo así y trabajar de guía de free tour,
no sé qué, y no te encuentras. Ahí se encuentran sesionados. Sí, sí. Y entonces,
ostras, está esto aquí. O sea, es tan sencillo como publicar el tour y ponerme. Entonces...
O sea, esto es la oferta, la capital. La gente que lo busca de manera proactiva nos encuentra seguro.
Vía search. Vía search. Sí. Y nosotros, luego, en ciudades que son estratégicas para nosotros,
lo buscamos. Y nos suele ser bastante fácil. Digo, nos suele ser, porque tenemos alguna ciudad
en la que no hemos conseguido. Por ejemplo, Viena. Puedes aprovechar para su llamamiento aquí. Viena,
por favor, si hay guías oficiales, que vayan todos a Viena, si vas de guía oficial, te ganas 10.000
pagos al mes, en varios meses. O sea, pero mucho. O sea, eso es un tesoro, apuntaros en guru walk,
bien natal. Guías oficiales para ahí. Pero es necesario ser oficial. Hay que hacer unos
trámites allí y tal. Es un poco complicado, pero merece la pena. O sea, en la oferta search.
Y la demanda search, también. Sí. Sí. Vosotros habéis creado contenido en este espacio,
en este nicho, fritur. Lo habéis llenado en search. Sí. Y habéis conseguido captar tráfico de ambos.
Sí. Y donde no habéis tenido, habéis ido a buscar agencias. Agencias o freelance. Sí,
habéis buscado. Gente que ya estaba haciendo esto. Gente. O sea, primero, claro, si tú dices,
ostras, pues quiero abrir Palermo. Pues te voy a ver si alguien está haciendo esto en Palermo.
Ah, pues mira, pues sí, pues voy a hablar con esta persona primero. Pero luego, pues,
se depende. Pero no es, no no es demasiado difícil, lado del supply. No sé, sorprendendemente fácil.
La parte de oferta, sí. Sí. Perdón, la parte de demanda es más difícil, más cara. O sea,
quiero decir, nos ha sido bastante fácil crecer. Que es un negocio fácil. Bueno,
en estos dos años hemos crecido de manera orgánica, un montón. Cuéntanos un poco.
¿Cuánto facturáis, David? Ahora facturamos unos 40.000 al mes de neto. De neto. ¿Qué
significa neto? De las de las de los modelos de fijo, ¿no? Sí, de esos dos euros que le
cobramos a los guías. Estos 40.000 euros al mes, ¿vale? Sí. ¿Y eso en qué ciudades? O sea,
de los 500 ciudades? Eso, pues no, 500 ciudades, no. Pues en Roma, en Barcelona, en…
¿Hay algunas ciudades donde monetizáis y otras no? Sí, sí, sí. ¿Y esos 40.000 euros de qué
en qué ciudades principalmente? Pues te diría que la que más es Roma. Si en la que más fuerte
estamos es Roma. Pero bueno, tenemos un montón. Yo aparte no la llevo, llevábamos mi socio y
María. Sí, María es una crack. Es la que me va a sustituir a mí como ceo cuando me despiden.
Pero sí, sí, en diferentes ciudades, por toda Europa. ¿Y cómo ha crecido esto? De
0.40.000 euros, ¿cómo ha sido la evolución? Pues en enero empezamos y dijimos, bueno,
¿quiénes son los guías de los que más tú le estamos llevando? Y dijimos, mira, pues esto,
pues, mira, vamos a pasar un plan de pago o tal. Hasta enero fue gratis. Hasta enero fue gratis
y sigue siendo gratis para la gran mayoría. ¿Se hicisteis un año gratis? Un año y medio.
Un año y medio gratis. Sí. Y en enero este año empezamos. Sí. Y el primer mes fueron
plan 200 euros. O el segundo mes fueron 800 o algo así. Poco. Usted hace ilusión, ¿no?
Cuando crece. Sí. ¿Pues eso es de 0.40.000 euros? Es un momento. Sí, sí, va bastante bien. O sea,
y lo hacemos para demostrar, insisto, para así hacer que el negocio funcione y tal y para demostrar
a los inversores que la proposición de valor funciona y que esto funciona. Pero no me preocupa tanto
tanto la facturación. Me preocupa más otras cosas, ¿no? Pues la calidad y que todo el mundo lo haga
bien, que demos un buen servicio a los turistas, a los viajeros, que hagamos bien las cosas, ¿no?
La facturación no está mal, ¿eh? Tampoco la facturación. Está bien, está bien. Si estamos contentos, sí.
Sobre todo teniendo tan pocos guías que pagan. Sí, sí. El potencial es muy grande. ¿Quién es
vuestro competidor? ¿Hay algún competidor? Sí, tenemos por un lado, de manera local, las agencias,
y de online tenemos agregadores, agregadores que agregan agencias, ¿no? Se son freetour.com y
tururatis.com, o eso, o eso. Y luego también, pues, a nivel de search, también hay otra gente que,
por ejemplo, Civitatis, puja por estas cosas, ¿no? Pero bueno, si tú... Civitatis lo hace bastante
bien, la verdad, para habla hispana y aquí en España, en otros países, ¿no? Pero, claro, ellos tienen muy
pocos tours y nosotros, o sea, así comparas. Al final, nosotros tenemos mucha mejor conversión,
tenemos mucha más oferta de tours y para un cliente que entre en las dos, ¿no? O que pinche
en dos anuncios o que pinche en dos links. O sea, Civitatis, tienes un tour que es el típico y
no sabes ni quién te lo da, ni tal, y en Google Work tienes 20 para elegir, a las horas que quieras,
diferentes velas, reviews de otras personas, tal. Entonces, tiene mucho más sentido nuestro modelo, ¿no?
No lo consideramos como competir directo, sino como alguien que estamos ahí pujando por el mismo
cliente. ¿Cuéntanos la parte de funding? ¿Cómo se había financiado hasta ahora? Pues empezamos
con Familiand Friends, porque simplemente confiaban en nosotros y ya está. Y luego estuvimos aquí en
City Rocket, aquí en Barcelona. Bueno, no he dicho que estamos en Valencia, o si lo hemos dicho. No.
No, estamos en Valencia. Porque últimamente va de empresas de Valencia esto, ¿no? Siguimos de Jeff.
Sí, sí. Y pues aquí en City Rocket, pues algunos de los mentores de City Rocket invirtieron en
nosotros y luego pues han reinvertido otra vez. Entre ellos pues tenemos a... Bueno, no sé si lo podemos
decir, ¿no? Pero bueno. Sí, todo. George Diver de habitísimo, Manuel Jafrín de GitHub. Bueno,
muchos otros. No voy a decir más, pues, de alguna forma. Pero muchos de City Rocket.
Un público en España, el registro mercantil. Sí, no. Bueno. Notas convertibles, que no están
convertidas. Ah, vale. Entonces no es público. Claro. Hasta ahora sí, todo notas convertibles. Y
ahora entra... Esta semana seguramente nos ingresará el dinero a un fondo de ex alumnos de Harvard,
que meterá a 200.000 solo. Y con otro dinero que mete de follow-ons de inversores nuestros,
serán 250 o así. En total habremos levantado en estos dos años 675.000. Nos entran 300.000
en enero, lo cual hará un millón, ya casi. Y bueno, y tengo más inversores ahí. De hecho,
el viernes estoy hablando con uno también de aquí de Barcelona, que también quiere meter
otros 100.000 y tal. El funding ha sido fácil. Realmente, no ha sido difícil. O sea, ha sido...
Y creo que el problema no va a ser por ahí. Y además con los que tenemos son bastante buenos,
confían en nosotros, ven que lo hacemos las cosas bien. Y eso no me preocupa al tema de funding.
¿Qué te preocupa? Me preocupa hacer las cosas bien. O sea, y crear un negocio que realmente
sea eficiente en capital, que se hagan, que se utiliten bien los recursos. Y a lo mejor un poco
por mi pasado, un poco así de bootstrap, pero creo que es lo correcto, que es lo que tienes que
hacer cuando... Al final, creo que cualquier puesto que tengas o cualquier cosa que hagas, lo tienes
que hacer con la mayor responsabilidad posible. O hacer las cosas bien, sentir que haces las cosas
bien. Y creo que como gestor de un negocio, pues tienes que utilizar bien los recursos y más
cuando no son tuyos. Porque yo puedo haber perdido mucho dinero en mis anteriores negocios, pero aquí
ya estoy jugando con un dinero que no es mío. Entonces, soy bastante lean, soy de nuestras
rofitinas, que tenemos tres despachos, nos juezan en total 450 euros al mes con limpieza,
seguridad, internet, luz y todo. O sea, es un tercio de lo que costaría realmente. Y así con todo,
o sea, ir muy lean y tal. Y creo que es lo correcto.
¿Crecimiento o rentabilidad? ¿Crecimiento o rentabilidad? ¿Qué prefieres?
Crecimiento.
Sí, aspirar ser dominador en un mercado que cree monopolístico.
Ahí está, ¿no?
Que rafa el primer acto.
Yo creo que tu obligación es hacer las cosas bien. Y cuando creces, creo que muchas veces es un
problema y que es donde se hacen las cosas mal. Y por eso a lo mejor muchos inversores dicen,
no, es que los venturcapital destruyen valor, no sé qué, porque intentan hacer crecer las
cosas demasiado rápido, ¿por qué tal? Y muchas veces pasan, ¿no?
Yo lo he oído, por ejemplo, a decir esto a Frank Suáder, creo, que es un tío súper reputado
y súper inteligente, ¿no? ¿Por qué? Porque haces crecer algo demasiado rápido y a lo
mejor no te preocupas tanto por el largo plazo y más por el corto, ¿no? Y creo que la responsabilidad
es hacer las cosas bien. Y entonces, nosotros nos enfrentamos ahora al reto de, vale, sí,
crecer, tal, planteamos a lo mejor este año, antes de agosto, por levantar una sería
del orden de, yo qué sé, 2 millones o algo así. Pero no se trata de levantar una ronda
y vivir 12 meses o 18. Se trata de coger y decir, ¿cómo estoy planteando las cosas y
cómo estoy cimentando bien la compañía para crear una compañía a largo plazo, ¿no?
Y eso es a mí lo que realmente me ocupo, ¿no? No me preocupo, sino me ocupo. Yo pienso
más en el medio largo plazo y mi equipo, que son bastantes autónomos y que tienen bastante
ownership y sentimiento de propiedad con la compañía, se ocupan de ahora, de lo que
pasa ahora. ¿Venderías la compañía con una buena oferta o no? Son cosas que no pienso.
Te prometo que no pienso. O sea, no están ni en mi mente. Las circunstancias pasan y
no es algo que esté en mi zona de actuación y no pienso en eso. ¿Te planteas monopolizar
ese espacio que no está mal, ¿eh? Como planteamiento. Sí, cuando a veces timo la
visión puede sonar un poco demasiado ambiciosa, ¿no? Un poco como... Nunca es demasiado
ambiciosa, ¿eh? Bueno, nosotros... Yo creo, personalmente. Sí, nosotros decimos por cifras,
porque no es un North Star, ¿no? Y perdón por usar anglicismo, pero a veces de decir,
bueno, creemos que podemos estar en 10.000 destinos y tener 50.000 guías full-time, que
podemos tener 300.000 guías, pero 50.000 full-time, que eso nos estaría dando una facturación
de los de 500 millones al año, que puedes decir, los traje barbaridad, ¿no? Que locura
que estos chavales, que son 15 personas en Valencia, que están pensando en eso, bueno,
pues igual no lo conseguimos, pero que las decisiones que tomamos a día de hoy son todas
orientadas hacia eso, sí. ¿Qué equipo tienes? Pues tenemos unos 14 o 15 y... ¿te lo digo
a todos o qué? No, porque... ¿qué perfiles o cómo están distribuidos? Pues tenemos
de todos, tenemos gente que hace más operativa, tenemos gente que hace pues customer service,
tenemos personas que hacen reclutan guías, tenemos gente que hace ventas, tenemos gente
que hace desarrollo, tenemos gente que hace... ¿cuánto desarrollo tenéis? ¡Marketing!
Tenemos cuatro perfiles técnicos y probablemente van a entrar dos perfiles muy senior ahora
esta semana. Muy senior. Sí, del orden de ocho años de experiencia, cada uno, sí, bastante
bien. ¿Y los founders qué perfil tenéis? Yo soy bastante horizontal, soy un poquito
de todo y no soy el mejor en nada, pero me he querido formar así y mi socio Pablo, pues
también he tenido bastantes experiencias emprendedoras antes y tal y bueno se le dan
bastante bien las ventas, es un tío que encanta a las personas, es un tío que se dan a la
gente y me complementa bastante bien, tiene mucha mano izquierda y genera muy bonamente
y yo digo sí, sin él no me habría aguantado la gente, hubiera oído todos de la ofia hace
mucho tiempo ¿no? Sí, me pareces, ¿eh? Bueno, porque también he aprendido de él, ya todo
se pega. ¿Y alguien más o sois dos? Somos dos socios, sí. ¿A partes iguales? No, empecé
yo y además lo fundé con pasta yo y tal, al principio incluso yo le pagaba él y tal
y luego pues él estaba bastante comprometido y tal y bueno también puse un poco de dinero
cuando costió una sociedad y es un 80-20, sí, sí. Y ahora nos dividiremos los dos con
toda esa ronda. ¿Y con Mariana si enteceo? Mariana si enteceo es la, primero entró
Bernard que fue, yo siempre digo que nos tocó la lotería con él, se nos llama Bernard,
se llama Bernard y es Belga. Y nada, fue un chico que estaba, estuvo en una clase que
di yo de startups y tal y era el más listo de la clase y me acordé de él, estaba en
Bruselas, le dije, hey Bernard, estamos montando esto, te quieres venir? Ah, pues sí y tal,
se vino y... ¿Y qué hace? Él ahora se encarga de toda la parte de experiencia, toda esa
parte de que a ti te sale un mal, de formación de guías y tal y lo que es la experiencia
pues, sobre todo offline, ¿no? Y luego pues entró María que también vieron a nosotros
y también, mira, nos mola es total y se encarga más de la parte de toda la parte de revenido,
facturación y todo lo que lleva eso, ventas y tal.
Yo sí que quería comentar, que has mencionado que estuviste en Citroquet, pero tú eres una
emprendedora en serie que ha montado muchos proyectos, ¿cuál es el valor que te ha portado
Citroquet ahora o por qué, por qué has decidido montar? Bueno, Google Walk con él, con Google
Walk. O sea, yo siempre he sido bootstrapping, siempre he sido con el dinero que ha ganado
de un negocio, lo he metido en otros, ¿no? Y pero en esto decía, vale, pero aquí ya
no esto no, aquí, aquí tengo que enfrentar, o sea, no me queda otra que enfrentarme a
esto de levantar capital externo, ¿no? Entonces, pues yo tenía como muy buenas referencias
Citroquet como gente muy crack y dije, pues, ¿dónde mejor, ¿no? Y estuvieron allí en
el Ventura on the Road, ganamos el Ventura on the Road en Valencia y de esto que están
en una cena a Jesús Moneleón y Javier Mejías y se vio que Javier Mejías le dijo a Jesús
Moneleón, estos de Google Walk tienen un equipazo y son unos cracks y la van a petar.
Y al día siguiente me llamé a Jesús Moneleón y dice, oye, ¿te quieres venir al Citroquet?
¿Qué tal? Lo que no estás apuntado, pero tal, vende, vaya, digo, bueno, pues no sé,
digo, estamos un poco verdes para ir, ¿no? Y dice, no, no, tal, y hablé con Javier y me
dijo, Juan, yo creo que tienes que ir, tal, digo, vinimos y no ganamos, no fuimos los
ganadores, estábamos muy verdes realmente. Pero bueno, conocimos allí a los que ahora
son impresores nuestros.
Ví, tú has montado más compañías. Sí. ¿Cuál es tu historia? Rápidamente, porque
eres que a poco tiempo. Pues estudié arquitectura, no sabía estar
en el antivirus y mi gran sueño era ser un gran arquitecto y esto me di cuenta que el
mercado iba en mi contra y descubrí que esto de la oferta y la demanda no es la ila y
esta, ¿no? Y digo, bueno, ¿por dónde está creciendo más esto? Y me di cuenta que el
e-commerce era lo que más crecía, donde un e-commerce por empezar, de estos que te
creas tu dragandrop con haciendo dos clicks y ahí empecé a aprender marketing online
tal, luego creé una... ¿Qué vendías? Nutricosmética y Herbolario, porque era algo que yo veía
que además crecía mucho y era una cosa muy pequeña y productos muy caros y me financiaba
con proveedores porque no tenía un duro. Mi único empresor fue Google, me puso el código
de 50 euros ese y ya está y con eso y vendía productos que no tenía y luego le compraba,
le pagaba más 60 días a los proveedores, negociaba eso y tal, me financiaba con eso
y con ese dinero iba ganando ahí y tal, aunque le debía un dinero a los proveedores y iba
pagando más tarde, pues empecé a certificadosenergéticos.com, no tenía dinero, había competidores
con funding y tal y al final la estrategia de marketing que planteé yo fue la ganadora,
me hice líder del sector a nivel España y ese negocio me dio muchísimos beneficios,
era también Marketplace, cientos de miles de euros de tal y ese dinero pues lo reinvertí
en proyecto mucho. Cientos de miles de euros de qué? De beneficio. De beneficio al mes.
No, en su historia. En la venta, en su historia. Con 24, 25 años yo ganaba 10.000 euros al
mes y seguía viviendo en un piso que yo pagaba 200 euros al quiler. Se como un guía de bien,
vamos. Sí, no, más, más. Ganábamos y se pasa.
Hacía falta certificar. Pero ese dinero empecé a comprarme un coche, una casa o cosas que
normalmente la gente hace normal, la gente normal, pues lo reinvertí en proyectos más
ambiciosos, más locos y muy complejos y me he pegado, se puede decir, hostias, me he
pegado muchas hostias, pero aprendí mucho y he aprendido de diferentes cosas. Y bueno,
empecé que eso que no sabéis estar a venir anti-virus era pues también ese programar,
ese cosa de Machine Learning y han pasado muchos años. He cerrado siete proyectos.
¿Cerrado mal o? ¿Cerrado mal? Cerrado mal es que no funcionan.
¿Los está cerrado vendiéndolos? No, no, cerrado mal. La tienda la vendí,
sí que la vendí y certificados sigue funcionando. Tengo una persona que se encarga de esos
tiempos al 100, yo no le dedico, hace ya dos o tres años que no le dedico nada de tiempo
y me ha humedado algo de beneficio y bien. ¿Tú cuando empezaste Google, que estabas
ya full time desde el primer día? Sí, sí. Todo lo que he hecho ha sido siempre full
time, siempre. Es que tampoco, bueno, con media jornada de nueve a nueve, doce horas
solo. ¿Y has tenido equipos grandes? Una vez es que tuve tres proyectos a la vez,
también es ahí sí que tuve dos. ¿Tenés estar full time? A ver. No, no, pero yo estaba
full time, vale sí, pero eran como tres cosas pequeñas y funcionaron más las tres. Entonces,
sí, pero no, estoy en Google Walk 100%, sí, sí, desde el principio. ¿Has tenido equipos
en estos otros proyectos? Sí, sí, y con muy malas consecuencias. O sea, he aprendido
todo lo que, cómo se hacen más las cosas, ¿no? ¿Qué es aprendido? Pues he aprendido...
Se puede resumir en plan bullet points. He aprendido que, o sea, lo primero que aprendí
es que la gente no trabaja por dinero. Que la gente, o al menos, y sobre todo la gente
buena no trabaja por dinero. Trabaja, eso lo aprendí hace mucho tiempo, muchos años
ya. Trabaja porque quiere sentirse bien haciendo algo, ¿no? Quiere estar motivado, quiere sentirse
parte de algo, quiere mejorar, quiere aprender y todo eso lo quiero plasmar en cómo gestionamos
Google Walk hoy, ¿no? O sea, me preocupa realmente que las personas sigan que están
mejorando, que están aprendiendo, dedicarles tiempo y recursos para que lo hagan y tener
una gestión de la compañía donde cada persona tiene su parte de tomar la última decisión
en algo y realmente así sienten que son parte de algo, ¿no? O sea, que sienten propiedad
sobre lo que hacen, ¿no? Entonces, he aprendido eso, ¿no? Y en un negocio tan intelectual
como es trabajar en una startup donde hay tanta incertitud y tanta complejidad, tu mayor
obligación como gestor de eso es intentar maximizar la motivación y el compromiso de
las personas. Si consigues que, porque tú no puedes entrar a la oficina y estrujarle
el cerebro a alguien, alguien tiene que querer dar el máximo en tu compañía. Entonces eso
solo se puede conseguir si esa persona quiere dar el máximo y para eso la persona tiene
que estar muy a gusto en entender que lo que hace tiene sentido, que quiere estar ahí,
que siente que es parte de eso de verdad y todo eso es lo que vamos a plasmar en Google
Walk para, o intento, crear en la cultura de Google Walk para que las personas den su
máximo.
No acabo de entender, o sea, es evidentemente que esto es un objetivo que tiene cualquier
emprendedor, pero no sé cómo lo hacéis en Google Walk de distinto, no he entendido.
Vale. ¿Cuál es el valor? Si tú eres el libro de Daniel Pink Drive, la motivación
principalmente viene de autonomía, o sea, que las personas sienten que son autónomas
para hacer algo, que pueden llegar a hacer algo, que es diferente de libertades, que
sino que…
Ese empowerment.
Empowerment, sí.
Autonomía, independencia…
Que le obstaculizan, como por ejemplo burocracia o tener que pedir permiso a no sé quién
para tal, sino que pueden llevar las cosas a valor, entregar valor, ¿no? Mastery, es
decir, que sienten que están creciendo, que están como profesionales, están aprendiendo,
como personas están creciendo, y purpose, que sienten que lo que hacen tiene un sentido,
que aporta valor a alguien. Cuando recibamos una carta de un guía y nos dice que acaban
de hacer su hija y que gracias a Google Walk le puede dar la vida que se merece, coño,
eso te hace sentir que lo que haces tiene sentido, ¿sabes? Entonces, cuando sientes
eso también, todo eso es motivación. Y compromiso, el engagement, es porque sientes
que algo es tuyo. Y sientes que algo es tuyo, ¿no? Porque tienes acciones y phantom search,
sino porque sientes que tú ahí aportas, que tu voz cuenta, ¿no? Y gestionar eso es
un poco complicado, ¿no? Sobre todo, a lo mejor, cuando alguien quiere meterse en todo
o quiere opinar en todo y poner al límite si tal y que todo fluya, es complicado. Pero
ahora es algo que a mí me rasgaba y que yo preguntaba mucho a la gente porque tenemos
como los principios a Yael muy embebidos. Yo decía, incluso, empresas que hacen esto
muy bien o que para mí son referencia y que son como muy a Yael, tienen su estructura
piramidal de siempre y tal, ¿no? ¿Cómo puede ser? Porque esto va en contra de estas
cosas, ¿no? Y por fin he encontrado algo, ¿no? Y se llama holocracia y el libro se
llama Empower Organizations. Y creo que es la clave para darle estructura a esto y que
nos permita crecer de una manera escalar, de una manera sana, no solo no perdiendo la
cultura y la eficiencia que tenemos sino mejorando, ¿no? Mejorándolo, ¿no? Entonces, eso es
uno de los retos que tenemos y es una de las cosas que a mí me preocupan o que me ocupan
y que quiero hacer bien, ¿no? ¿Cómo es mi responsabilidad?
El libro famoso, ¿no? Que explica holocracia, ¿no?
¿Holocracia? Ese no lo conozco. No, es esto. Es Empowering Organizations. Sí, sí, sí.
Pablo me dijo algo. Yo creo que hemos cubierto todo. Pues, oye, Juan, nos vamos, iremos
hablando y nos irás contando como conquista del mundo. Un placer estar aquí y un honor.
Creo que este podcast va para muy largo y va a crecer un montón y que lo siga viendo
muy bien, de verdad. Muchas gracias. Hasta la semana que viene.
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