Lo que hacemos es redefinar lo que es la marca.
Entonces, ¿qué piensan de cuando piensas de una marca?
Piensas de un logo, piensas del nombre de la compañía,
piensas de los colores que utilizan en su web.
Y para los startups, nada de eso importa.
Y así, parte de lo que estamos intentando hacer,
y redefinar lo que significa una marca,
es para que las empresas puedan dar control de lo que una marca es,
lo que su marca es,
en vez de creer que necesitan,
de nuevo, en el U.S.,
ir a las agencias de diseño super expensivas,
ingeniosos creativos,
que van a preguntar a sus preguntas,
como, ¿qué tipo de dog podrían ser,
si fuese un dog, o...
preguntas guaki,
que van a venir con lo que su historia de la marca es,
y luego vas a ser ricos y famosos.
Y eso no funciona de esa manera, es todo ridículo.
Y así, realmente queremos a las empresas
de pensar de una marca ser la relación
que tienen con el cliente.
Entonces, no es una relación que tienen con una marca,
es como una relación que tienen con los seres humanos.
Entonces, en los antiguos días,
después de cuando era la familia de la marca,
y estuvió con esa loyalidad,
la comunicación era de una manera, ¿no?
Se escucharon de brands a través de radio,
o televisión, o de los newspapers,
pero ahora sabemos que la comunicación
es de dos formas, ¿no?
El cliente habla de otra manera,
y el cliente actualmente tiene más poder,
así que, hay unos ejemplos recientes en el U.S.,
donde el CEO de la manufactura de la clodidad
diría,
nuestros clodos no son para los negros,
o nuestros clodos no son para los negros,
y ellos tienen que ser evisorizados,
por lo tanto, en la social media,
y en el preso,
y los clientes llaman de vuelta,
y así,
ellos arruinan a los compañeros siempre,
porque de eso, ¿no?
Entonces, no es una comunicación de una manera,
y entonces, tienes que pensar en tu marca
como todo lo que intentas hacer,
y incluso, elegir no hacer,
en tu relación con un cliente.
Entonces, Google, por ejemplo,
nunca ha oferto apoyo a los techs, ¿no?
Así que, no ofrece apoyo a los techs,
no puedes hablar con un ser humano.
Eso es bien.
O sea, es parte de su marca,
tal vez no es malo,
no lo sé,
son muy sucesivos,
pero tú, como entrepreneur,
vas a hacer una opción como eso,
vamos a ofrecer apoyo,
y no vamos a ofrecer apoyo,
y esa decisión es parte de tu marca.
Así que, pensad en todo lo que haces,
la manera en que te marca,
la manera en que te sale,
la calidad de los productos,
o el costo de los productos
que te establecen tu marca.
Entonces, cuando empiezas a pensar en eso,
en una manera muy holística,
que es la relación,
entonces, si eres un startup de lean,
el hecho de que tú,
tal vez, haces un desarrollo real de cliente,
y te vas a interviar con tus clientes,
eso es el primer establecimiento de una marca.
Tu cliente piensa que,
desde el principio,
es alguien que te cuente de cómo me siento,
y quiere saber los problemas que tengo,
para que puedan solverlos,
pero eso es el primer establecimiento de tu marca.