Yo creo que habéis tenido la tentación de integrar más, de incorporar más funcionalidades
igual de CRM, ¿o no?, o lo habéis tenido muy claro.
Sí, esa es la parte de honestidad propia, de quiénes somos y dónde somos fuertes.
Y ahí está el concepto de para qué hacer algo donde hay gente muy bien posicionada,
muy experta y donde podemos colaborar.
Es que esta mentalidad lleva a no arrancar nada, ninguna compañía, porque siempre hay alguien haciendo cosas, ¿no?
De hecho, había un montón de empresas que hacían formularios cuando empezó Typeform, no era la única.
De hecho, el primer pitch que escucho de Typeform, no sé si era de Roberto o de David,
era, mira, nosotros hacemos formularios online, pero que la gente completa, ¿no?
O sea, el valor aquí añadido de esto no es que la gente los completa,
sino que es diseñado para que un porcentaje mucho mayor de los usuarios que entran acaben el formulario, ¿no?
Y eso tiene un valor muy grande, evidentemente, ¿no?
Sí, sí, efectivamente.
Y esa interacción tiene muchas patas, ¿no?
Porque es una interacción que puede ser en distintos tipos de device,
puede ser en un ordenador, puede ser en una tableta o en un móvil,
puede ser una interacción textual o puede ser digital en el sentido de seleccionar a través de los dedos, ¿no?
Puede ser una interacción y cada vez lo será más a través de vídeo, de voz,
con lo cual hay muchos modos, muchas opciones de interacción en función de los distintos tipos de caso de uso.
Por ejemplo, nos hemos dado cuenta de que para hacer hiring asíncrono y online,
VideoAsk, que es nuestra herramienta de interacción con vídeo, es excelente.
En cambio, cuando hay criterios claros de calificación de un lead,
pues Typeform es la mejor forma de hacer esa calificación.
Y además es una forma divertida, fresca para el respondedor, con lo cual responde,
completa el formulario, ofrece más información, ¿no?
Y además, cuando esto sucede en una pantalla,
le da una oportunidad al creador, a nuestro cliente,
pues para trasladar una imagen de marca,
o sea, conectar a través de esa marca y diferenciarse del resto,
digamos, de sus propios competidores en esa interacción,
no ser uno más, sino ser uno mismo de alguna manera,
con lo cual hay distintos modos y se irán generando y apareciendo nuevos
que aplican a distintos casos de uso, a distintos profesionales,
y ahí es donde estamos muy centrados.
Eso es muy horizontal, como decías, y tiene muchísima profundidad.
Otras compañías pueden decir, yo quiero hacer esto y otras diez cosas.
Mi forma de pensar es que hay que ser el número uno en algo
y no intentar ser...
¿Y ese algo es?
La interacción online asíncrona para recoger datos,
para recoger y compartir información.
Y ahora me imagino el marketer de Typeform que recibe esta visión
y dice, vale, perfecto.
Entonces yo ahora quiero captar a un cliente que quiere hacer
videoentrevistas.
Entonces dices, oye, pero hay players de todo un ecosistema
dentro del mercado de recruitment, ATS,
videoentrevistas, asíncronas.
O sea, hacer una campaña de Typeform como solución a videoentrevistas
asíncrona, al mismo tiempo que hacer una campaña de Typeform
como herramienta de captación de leads.
O sea, me imagino el dashboard de campañas de un marketer de Typeform
no debe ser fácil.
No.
Porque además son stakeholders totalmente diferentes.
O sea, una cosa es el recruiter de una empresa
y la otra es el marketer que está haciendo campañas.
La otra es el departamento de ventas que está captando leads.
Poder trabajar, ser contratado como herramienta de software
por distintos departamentos y distintas personas dentro de una compañía
no es fácil, es positivo.
Es bueno.
Yo creo que muchas compañías intentan esto
y a pesar de ello no digo que sea fácil,
pero es bueno.
Si se consigue, es bueno.
Si se consigue, es bueno.
Si se consigue, es bueno.
Dicho esto, nosotros nos planteamos las distintas formas de interacción
también como algo que puede ser una ampliación de valor
para una misma persona en un mismo trabajo.
Por ejemplo,
imagínate un feedback de cliente
tan simple como un NPS.
De 0 a 10, como te ha parecido el servicio, etc.
Eso se puede hacer con un cliente
con tu marca, con los colores,
el diseño que uno desea
para, digamos, de alguna forma, ser uno mismo.
Conectar con esa marca.
De 0 a 10, ¿qué te gusta?
¿Cómo te ha parecido este servicio o este producto?
Imagínate que luego tienes gente que te da un 0,
un 1, un 2, un 3,
un 0, un 1, un 2, un 3,
un 0, un 1, un 2, un 3,
un 0, un 1, un 1, un 2, un 1,
gente que te da un 8, un 9, un 10.
Ahora yo quiero hacer un follow up,
no con typeforms, sino con VideoAsk.
Aquellos que me den 0, 1, 2 o 3,
que son notas muy bajas,
voy a hacer que el representante
de Customer Care de esta compañía
o de Customer Success
o incluso el CEO de esta compañía
salga en un video,
VideoAsk,
dirigido a estas personas,
a este segmento de esta audiencia
que ha respondido
de forma muy personal,
porque es un video
como estamos grabando ahora mismo,
diciendo
me sabe muy mal
que la experiencia no haya sido buena,
realmente valoramos muchísimo
a nuestros clientes
y queremos que la experiencia
de cada uno de ellos sea muy buena,
por favor,
danos feedback.
Esa petición
de feedback personal,
más personal que uno mismo,
difícil,
va a generar una...
va a conectar de una manera
y generar una experiencia
y una expectativa en ese cliente
muy distinta
de si no hay follow up
o si, por ejemplo,
el follow up es un email
escrito de forma muy corporativa.
Y a la vez,
puede haber otro caso de uso,
te mando un email
la misma persona o otra
dentro de la compañía,
por ejemplo, el responsable de marketing
diciendo
que muchísimas gracias,
qué ilusión nos ha hecho
saber que hemos
sido
un buen proveedor,
nos encantaría
que pudieras grabar un testimonio,
un video testimonial
y si no te importa,
lo utilizaremos
en nuestra comunicación de marketing.
En un caso es un feedback
muy personal,
muy dirigido,
para aprender, para mejorar, obviamente.
Y en el otro,
es un agradecimiento
y quizá
ese cliente que está tan contento
a la vez también quiere
prestar un...
contribuir adicionalmente
con un testimonio
que luego puede ser bueno
para otros clientes.
Este email, este motor
de reglas,
si pasa eso, envía un email,
¿esto pasa también en Typeform?
Sí, sí. Utilizamos,
intentamos no reinventar
ruedas,
pero, digamos,
las integraciones a vía terceros
o, digamos, nativas
es algo que creamos,
es algo que estamos... De hecho,
como somos muy conscientes que somos una herramienta
de superficie, ¿no?
Muy horizontal para muchos casos de uso,
o sea, nos utilizan
cientos de miles de
profesionales, ¿no? O sea,
el éxito se definiría por millones
de profesionales, ¿no?
Para eso, pues hay que ser
muy horizontal, ¿no? De alguna manera.
Siendo tan horizontal,
pero sobre todo
la superficie, la clave
de todo esto es
las integraciones,
¿no? O sea, que
tanto en
la información que entra como sale,
cómo se crea
y dónde se crea esta interacción,
incluso, pues, cómo
trabaja con las otras herramientas,
incluidas las nuestras propias
VideoAsk, Typeform,
pues la integración es clave,
¿no? ¿Qué complicadas son las
integraciones?
Es un mundo que es muy fácil de
decir, estamos integrados, pero luego
la realidad, el detalle
de esta integración, ¿no? Los dos sistemas de
datos que se hablen
uno a uno, ¿no? Cada campo,
cada información llegue uno a uno, es como un milagro.
Yo
estoy de acuerdo
y en mi experiencia
podemos hablar de
distintas cosas, podría ser, pues, no sé,
el recruiting de Game Designers
en el pasado, el recruiting
de, no sé,
en algún momento, pues, de
analistas de datos o
integraciones o
y todo el mundo
dice y es cierto,
esto no es fácil, esto no es
fácil. Hay pocas cosas que sean
tan fáciles, de hecho, como
Theo, pues, ahora
soy muy, cuando alguien dice, vamos
a hacer esto que es fácil, ¿no? Digo,
ostras, a ver, algo,
puede ser una excepción, pero
normalmente las cosas no son
fáciles, por eso es mejor
pues ser muy bueno en una cosa
que intentar ser bueno en
todas, ¿no? Porque no hay
ninguna que sea fácil, ¿no? Y luego
voy, pues, a experiencia
personal, ¿no?
Y diría, lo importante
no es que sea fácil o no fácil, es que
valga la pena, ¿no? Que sea
core, que sea importante, que sea
clave y entonces, pues,
bueno, pues con el...
Y es difícil determinar esto en un mundo
donde hay millones de softwares,
donde tienes que elegir
una ABC de top
oportunidades, donde invertir en
esas integraciones. Esto
es muy verdad y yo creo
que habla de... Muchas
veces se habla
de crear opcionalidad
y de definir estrategias
con, digamos,
opciones, ¿no?
Creo que quizá a veces no se habla
suficientemente de lo que
vamos a hacer, de las opciones,
de lo que es lo que no vamos a hacer,
¿no? Que para mí es lo más importante,
gestionar es no hacer, porque
hacerlo todo, todo el mundo puede
hacerlo, ¿no? El no hacer es lo que
definen los buenos managers para mí.