Abrera Informació, amb Òscar Navarro.
Bona tarda.
Durant l'any 2017, l'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor
d'Abrera va atendre un total de 219 persones
i va gestionar 69 reclamacions.
Un 61% de les persones ateses van ser dones i un 39% homes.
El 67,6% de les persones que es van dirigir al servei
ho van fer per realitzar consultes o demanar assessorament
en algun assumpte de consum.
Un 27,9% es van dirigir al servei per realitzar una reclamació concreta
vers alguna empresa.
Un 2,7% per denunciar algun incompliment
en matèria de defensa de consum.
I un 1,8% per deixar constància de queixes
per alguna mala prestació de servei
sense reclamar cap compensació.
En números absoluts, el 2017 a Abrera es van realitzar
69 mediacions amb empreses i d'aquestes s'han arxivat 60.
De les 60 mediacions arxivades, un 43,3% ha acabat
amb un resultat favorable als interessos de la ciutadania.
En un 20% dels casos no va ser possible arribar a un acord
i les característiques del cas no va fer possible derivar-lo
a cap altre organisme restant oberta
només la via judicial com a solució.
Un 15% dels casos van ser arxivats per desestiment
de la persona consumidora o manca de resposta d'aquest
a alguna notificació de l'OMIC per seguir amb la tramitació del cas.
I un 21,5% dels casos van sortir de l'OMIC
cap a altres organismes competents
com la Junta Arbítrial de Consum de Catalunya.
El percentatge de consultes creix des de fa tres anys,
un dels objectius que des de fa temps es marca en l'OMIC d'Abrera.
Des de Ràdio Abrera on fem col·laboracions periòdiques
s'incideix en l'assessorament previ
que pot evitar la necessitat d'una reclamació.
Fa quatre anys el percentatge de reclamacions
era pràcticament el 50% de les visites que rebia l'OMIC.
Actualment és d'un 27,9%.
Aquesta dada implica un èxit en la tasca d'assessorament
i informació prèvia de les persones consumidores
que poden autogestionar de forma més responsable
les seves relacions de consum.
Pel que fa als sectors més reclamats o consultats,
el sector bancari va ser el gran protagonista de 2017.
Des que a principis d'any el govern va aprovar el procediment
de reclamació a les entitats pels afectats de clausulaterra.
Amb un 25% de les consultes, per primer cop,
va encapçal el sector de consum amb més casos.
Les telecomunicacions van baixar la seva importància
com a sector preponderant al municipi
i van suposar un 18,7% dels casos.
El sector energètic i especialment l'elèctric
va centrar el 11,9% de les consultes i reclamacions
acompanyat de l'1,8% del gas.
Els casos relacionats amb comerç van suposar un 8,2%
i es manté en una importància similar a anys anteriors.
I les assegurances van centrar el 7,6% de les reclamacions.
Recordem que un any l'Oficina Municipal d'Informació
al Consumidor d'Abrera ha ampliat el seu horari d'atenció
i atén els veïns i veïnes d'Abrera els dimecres d'11 a 1
i de 2,45 a 2,47 de la tarda.
Està ubicada a les dependències de promoció econòmica i comerç
a la primera planta del mercat municipal.
És un servei gratuït i només cal sol·licitar cita prèvia
trucant al 93 770 002.
La regidoria de medi ambient de l'Ajuntament de Martorell
impulsarà en guany una campanya de regeneració i manteniment
de les zones buscoses de la Serra de Taix.
Ho farà amb el suport de dues de les associacions
que veien de manera regular pel manteniment dels camins i espais,
l'ADF Martorell i el Motor Club Micurella.
L'acció principal s'executarà a finals de primavera
i se centrarà en netejar els entorns dels camins
per reduir el risc d'incendi.
L'ADF Martorell disposa d'una quinzena de voluntaris
que col·laboren a mantenir neta la xarxa de camins
a les dues grans àrees forestals del terme municipal,
la Serra de la Taix i Can Casas,
mentre que el Motor Club Micurella porta més d'una desena d'anys
recuperant i senyalitzant camins i corriols abandonats.