Bon dia, durant l'any 2017 l'OMIC, l'Oficina Municipal d'Informació, el consumidor d'Abrira,
va tindre un total de 219 persones i va gestionar 69 reclamacions.
Un 61% de les persones ateses van ser dones, un 39% homes, i el 67,6% de les persones que
es van dirigir al servei ho van fer per a realitzar consultes o demanar assessorament
en algun assumpte de consum.
Un 28% es van dirigir al servei per fer una reclamació concreta vers alguna empresa,
un 3% per denunciar algun incompliment en matèria de defensa del consum i un 2% per
deixar constància de queixes per alguna mala prestació del servei sense reclamar cap compensació.
En números absoluts, el 2017 a Abrira es van realitzar 69 mediacions amb empreses de
les quals 60 es van arxivar.
D'aquestes, el 43% va acabar amb un resultat favorable als interessos de la ciutadania.
En un 20% no va ser possible arribar a un acord i les característiques del cas no van
fer possible derivar-lo a l'altre organisme, un 15% dels casos van ser arxivats per desestiment
de la persona consumidora i un 21% van sortir de l'OMIC cap a altres organismes competents
com la Junta Arbitral de Consum de Catalunya.
El percentatge de consultes creix des de fa 3 anys, un dels objectius que des de fa
3 anys es marquen des de l'OMIC d'Abrira, des de Ràdio Abrira on fent col·laboracions
periòdiques s'incideix en l'assessorament previ que pot evitar la necessitat d'una reclamació.
Fa 4 anys el percentatge de reclamacions era pràcticament dels 50% de les visites que
rebia l'OMIC i actualment és d'un 28%. Aquesta dada implica un èxit en l'atascat d'assessorament
i informació prèvia. Oriol Santa Maria, tècnic de l'UNAE i de l'OMIC d'Abrira fa una valoració
positiva d'aquestes dades.
La valoració és positiva perquè hem mantingut una quantitat de visites, una quantitat
de gent que ha vingut al servei més o menys similar als anys anteriors, cobrint un percentatge
molt important de les hores disponibles. També content perquè hem pogut donar resposta
a la crisi que s'ha generat, a la problemàtica de les clàusules Tèrrer, de les clàusules
hipotecares, l'OMIC ha pogut donar respostes a les consultes que han vingut. També positiva
perquè el percentatge de consultes que ha fet abans s'ha aconseguit instaurar aquesta reclamació
prèvia, aquesta informació prèvia del consumidor abans de fer la reclamació. L'índex de casos
resols probablement també és bastant acceptable, la valoració és bastant positiva.
Pel que fa als sectors més reclamats o consultats, el sector bancari va ser el gran protagonista
de 2017, especialment des que a principis d'any el govern va aprovar el procediment de
reclamació a les entitats pels afectats de les clàusules Tèrrer. Amb un 25% de les
consultes per primer cop van capçalar el sector de consum amb més casos. Les fal·lacomunicacions
van baixar la seva importància com a sector preponderant al municipi, van suposar un
18% del total. El sector energètic i especialment l'elèctric va centrar el 12% de les consultes
i reclamacions, el 2% del gas i els casos relacionats amb el comerç van suposar un
8%, mentre que les assegurances van centrar el 7,6% de les reclamacions. Recordem que
en guany l'oficina municipal d'informació al consumidor d'abrera ha ampliat el seu
horari d'atenció, ja tenen els veïns i veïnes els dimecres d'11 a 1 i de dos quarts de 5
a dos quarts de 7 de la tarda. Està ubicada a les dependències de promoció econòmica
i comerç a la primera plantada del mercat municipal. És un servei gratuït i només
cal sol·licitar cita prèvia trucant al 93 770 0802. Val a dir que també es poden
fer consultes a través de l'adreça de correu electrònic consum arroba ajuntamentabrera.cat.
Abrera informació comarca. L'Ajuntament de Castellvida Rosanes està completant
aquest inici de 2018 la digitalització de la tramitació administrativa. Aquest fet,
en més de donar compliment a la normativa vigent, permet obrir un ventall de nous recursos
electrònics a la ciutadania per facilitar les relacions amb l'Ajuntament. La implantació
del sistema de treball amb expedients electrònics sota el model anomenat E7 permetrà, per una
banda, reduir de forma important el consum de paper i, de l'altra, facilitarà els processos
interns i agilitzarà el circuit dels expedients. Finalment, en les relacions amb les persones
jurídiques i entre administracions, repercutirà també en una baixada de la despesa postal.
El que fa la ciutadania, la implantació d'aquest sistema suposarà disposar de nous
recursos per seguir els tràmits amb l'Ajuntament de Castellví des de qualsevol lloc. Fins ara
hi havia disponibles dos mòduls, el de tràmits i el d'entrada de factures en línia, que
suposaven només la part inicial del circuit administratiu. A partir d'ara s'hi afegeixen
els mòduls de notificació electrònica i també la validació electrònica dels documents
signats digitalment pel Consistori.