L'oficina municipal d'informació al consumidor d'Abrira va tenir un total de 290 persones
i va gestionar 69 reclamacions.
El 67,6% es van dirigir al servei per realitzar consultes o demanar assessorament en algun
assumpte de consum.
Un 27,9% es van dirigir per realitzar una reclamació concreta vers alguna empresa,
un 2,7% per denunciar algun incompliment en matèria de defensa de consum i gairebé
un 2% per deixar constància de queixes per alguna mala prestació de servei sense reclamar
cap compensació.
En números absoluts, el 2017 a Abrira es van realitzar 69 mediacions amb empreses i d'aquestes
es van arxivar 60.
De les 60 mediacions arxivades, un 43% ha acabat amb un resultat favorable als interessos
de la ciutadania.
En un 20% dels casos no va ser possible arribar a un acord i les característiques del cas
no va fer possible derivar-lo a cap altre organisme, restant oberta només la via judicial
com a solució.
Un 15% dels casos van ser arxivats per desestiment de la persona consumidora i un 21,5% dels
casos van sortir de l'OMIC cap a altres organismes competents, com la Junta Arbitral de Consum
de Catalunya.
El percentatge de consultes creix des de fa 3 anys, un dels objectius que des de fa
temps es marquen des de l'OMIC.
Des de Radio Abrira, on fem col·laboracions periòdiques, s'incideix en l'assessorament
previ, que pot evitar la necessitat d'una reclamació.
Fa 4 anys el percentatge de reclamacions era pràcticament el 50% de les visites que
rebia l'OMIC, actualment és d'un 28%.
Aquesta dada implica un èxit en la tasca d'assessorament i informació prèvia.
Segons el tècnic de l'UNAAE i de l'OMIC d'Abrira Oriol Santa Maria, la valoració és molt
positiva.
La valoració és positiva perquè hem mantingut una quantitat de visites, una quantitat
de gent que ha vingut al servei més o menys similar als anys anteriors, obrint un
percentatge molt important de les hores disponibles.
També content perquè hem pogut la resposta a la crisi que s'ha generat a la problemàtica
de les clàusules Terra i de les clàusules hipotecares, l'OMIC ha pogut donar respostes
a les consultes que han vingut.
És també positiva el percentatge de consultes que han vingut abans, que s'ha aconseguit
instaurar aquesta informació prèvia del consumidor abans de fer la reclamació, l'índex
de casos resols segurament també és bastant acceptable, la valoració és bastant positiva.
Pel que fa als sectors més reclamats o consultats, el sector bancari ha estat el gran protagonista
de 2017 des que a principis d'any el govern va aprovar el procediment de reclamació a
les entitats pels afectats a les clàusules Terra.
Amb un 25% de les consultes, per primer cop, van cancel·lar el sector de consum en més
casos.
Des de la comunicació es va envejar la seva importància com a sector preponderant al municipi
i van suposar el 18,7% dels casos, el sector energètic, especialment l'elèctric, va centrar
el 12% de les consultes i reclamacions, el 2% del gas, els casos relacionats amb comerç
van suposar un 8,2% i es manté una importància similar a anys anteriors i les assegurances
van centrar el 7,6% de les reclamacions.
Recordem que enguany l'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor d'Abrera ha ampliat el seu
horari d'atenció, que tenen els veïns i veïnes, els imigres, d'11 a 1 i de 2 quarts de 5 a
2 quarts de 7.
Està ubicada a les dependències de promoció econòmica i comerç a la primera planta del
mercat municipal, és un servei gratuït i només cal sol·licitar cita prèvia trucant
al 93-770-01-02.
Per part del Servei Municipal d'Aigües d'Abrera s'ha comunicat que avui, de 10 a 2
s'estallarà el subministrament d'Aigüal Barri de Sant Hilari amb motiu d'uns treballs
a la xarxa d'abastament d'Abrera.
Els carrers afectats són el carrer Floresta, el camí Hors de Can Morral, el número 6 del
carrer Sitge, la vinguda de Sant Hilari, els números 1, 1 bis, 5 i 9 i els números 11
i 13 del carrer Mataró.
Des de l'Ajuntament d'Abrera es preguen els veïns i veïnes afectats, disculpint les molèsties
ocasionades.