Abrera Informació, amb Òscar Navarro.
Bona tarda. Durant l'any 2017, l'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor d'Abrera, l'OMIC,
va atendre un total de 219 persones i va gestionar 69 reclamacions.
Un 61% de les persones ateses van ser dones i un 39% homes.
El 67,6% de les persones que es van dirigir al servei
ho van fer per realitzar consultes o demanar assessorament en algun assumpte de consum.
Un 27,9% es van dirigir al servei per realitzar una reclamació concreta vers alguna empresa.
Un 2,7% per denunciar algun incompliment en matèria de defensa de consum
i un 1,8% per deixar constància de queixes per alguna mala prestació de servei
sense reclamar cap compensació.
En números absoluts, el 2017 a Abrera es van realitzar 69 mediacions amb empreses
i d'aquestes s'han arxivat 60.
De les 60 mediacions arxivades, un 43,3% ha acabat amb un resultat favorable als interessos de la ciutadania.
En un 20% dels casos no va ser possible arribar a un acord
i les característiques del cas no van fer possible derivar-lo a cap altre organisme,
restant oberta només la via judicial com a solució.
Un 15% dels casos van ser arxivats per desestiment de la persona consumidora
o manca de resposta d'aquest a alguna notificació de l'OMIC
per seguir amb la tramitació del cas.
I un 21,5% dels casos van sortir de l'OMIC cap a d'altres organismes competents
com la Junta Arbítrial de Consum de Catalunya.
El percentatge de consultes creix des de fa 3 anys,
un dels objectius que des de fa temps es marca l'OMIC d'Abrera.
Des de Ràdio Abrera on fem col·laboracions periòdiques
s'incideix en l'assessorament previ que pot evitar la necessitat d'una reclamació.
Fa 4 anys el percentatge de reclamacions era pràcticament el 50% de les visites
que revia l'OMIC actualment és d'un 27,9%.
Aquesta dada implica un èxit en l'atascada assessorament i informació prèvia
de les persones consumidores que poden autogestionar de forma més responsable
les seves relacions de consum.
Segons el tècnic de l'UNAE l'OMIC d'Abrera Oriol Santamaria
la valoració és molt positiva.
La valoració és positiva perquè hem mantingut una quantitat de visites,
una quantitat de gent que ha vingut al servei més o menys similar als anys anteriors,
cobrint un percentatge molt important de les hores disponibles.
També content perquè hem pogut donar resposta a la crisi que s'ha generat,
a la problemàtica de les claus de les terres i de les claus de les hipotecares.
L'OMIC ha pogut donar resposta a les consultes que han vingut.
També positiva el percentatge de consultes que s'ha aconseguit instaurar
aquesta informació prèvia del consumidor abans de fer la reclamació.
L'índex de casos resols, probablement, també és bastant acceptable
i la valoració és bastant positiva.
Pel que fa als sectors més reclamats o consultats,
el sector bancari va ser el gran protagonista de 2017
des que a principis d'any el govern va aprovar el procediment de reclamació
a les entitats pels afectats de la clausula terra.
Amb un 25% de les consultes per primer cop van capçalar el sector de consum amb més casos.
Les telecomunicacions van baixar la seva importància
com a sector preponderant el municipi i van suposar un 18,7% dels casos.
L'Ajuntament de Castelvira-Rosanes està completant aquest inici del 2018
la digitalització de la tramitació administrativa.
Aquest fet ha més de donar comprensió al consumidor abans de fer la reclamació.
A més a més, l'administració de l'administració de l'administració
de l'administració de l'administració de l'administració
de l'administració de l'administració de l'administració
de l'administració de l'administració de l'administració
de l'administració de l'administració de l'administració
de l'administració de l'administració de l'administració
Aquest fet, a més de donar compliment a la normativa vigent,
permet obrir un ventall de nous recursos electrònics a la ciutadania
per facilitar-ne les relacions amb l'Ajuntament.
La implantació del sistema de treball amb expedients electrònics
sota el model anomenat E7 permetrà, per una banda,
reduir de forma important el consum de paper,
ja que aquest desapareix en tot allò relacionat amb la tramitació administrativa.
De l'altre, facilitarà els processos interns
i agilitzarà el circuit dels expedients.
L'administració de l'administració de l'administració de l'administració
de l'administració de l'administració de l'administració
de l'administració de l'administració de l'administració
de l'administració de l'administració de l'administració
de l'administració de l'administració de l'administració
de l'administració de l'administració de l'administració
de l'administració de l'administració de l'administració
de l'administració de l'administració
de l'administració de l'administració
de l'administració de l'administració
de l'administració de l'administració
de l'administració de l'administració
de l'administració de l'administració
de l'administració de l'administració
de l'administració de l'administració
de l'administració de l'administració
de l'administració de l'administració
de l'administració