Abrera Informació, amb Òscar Navarro.
Bona tarda.
Durant l'any 2017, l'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor
d'Abrera va atendre un total de 219 persones
i va gestionar 69 reclamacions.
Un 61% de les persones ateses van ser dones i un 39% homes.
El 67,6% de les persones que es van dirigir al servei
ho van fer per realitzar consultes o demanar assessorament
en algun assumpte de consum.
Un 27,9% es van dirigir al servei per realitzar
una reclamació concreta vers alguna empresa.
Un 2,7% per denunciar algun incompliment
en matèria de defensa de consum
i un 1,8% per deixar constància de queixes
per alguna mala prestació de servei
sense reclamar cap compensació.
En números absoluts, al 2017 a Abrera es van realitzar
69 mediacions amb empreses i d'aquestes s'han arxivat 60.
A l'Abrera es van presentar mediacions arxivades,
un 43,3% ha acabat amb un resultat favorable
als interessos de la ciutadania.
En un 20% dels casos no va ser possible arribar a un acord
i les característiques del cas no va fer possible derivar-lo
a cap altre organisme restant oberta
només la via judicial com a solució.
Un 15% dels casos van ser arxivats per desestiment
de la persona consumidora o manca de resposta d'aquest
a alguna notificació de l'OMIC
per seguir amb la tramitació del cas
i un 25% dels casos van sortir de l'OMIC
cap a altres organismes competents
com la Junta Arbítrial de Consum de Catalunya.
El percentatge de consultes creix des de fa 3 anys,
un dels objectius que des de fa temps
ha esmarcat l'OMIC d'Abrera.
Des de Ràdio Abrera on fem col·laboracions periòdiques
s'incideix en l'assessorament previ
que pot evitar la necessitat d'una reclamació.
Fa 4 anys el percentatge de reclamacions
era pràcticament el 50% de les visites que rebia l'OMIC.
És d'un 27,9%.
Aquesta dada implica un èxit en la tasca d'assessorament
i informació prèvia de les persones consumidores
que poden autogestionar de forma més responsable
les seves relacions de consum.
Segons el tècnic de l'UNAE i l'OMIC d'Abrera Oriol Santamaria,
la valoració és molt positiva.
La valoració és positiva perquè hem mantingut una quantitat
de visites, una quantitat de gent que ha vingut al servei
més o menys similar als anys anteriors,
amb un percentatge molt important de les hores disponibles.
També content que hem pogut donar resposta a la crisi
que s'ha generat, de la problemàtica de les clàusules Terra
i de les clàusules hipotecares.
L'OMIC ha pogut donar resposta a totes les consultes
que han vingut.
També positiva el percentatge de consultes de abans.
S'ha aconseguit instaurar aquesta reclamació prèvia,
aquesta informació prèvia de consumidors
abans de fer la reclamació.
El sector bancari va ser el gran protagonista de 2017.
Des que a principis d'any, el govern va aprovar
el procediment de reclamació a les entitats
pels afectats de clàusula Terra.
Amb un 25% de les consultes per primer cop
van capçalar el sector de consum en més casos.
Les telecomunicacions van baixar la seva importància
com a sector preponderant al municipi
i van suposar un 18,7%.
El sector energètic i especialment l'elèctric
va centrar el 11,9% de les consultes i reclamacions
acompanyat de l'1,8% del gas.
Els casos relacionats amb comerç
van suposar un 8,2% i es manté en una importància similar
a anys anteriors.
I les assegurances van centrar el 7,6% de les reclamacions.
Recordem que un any l'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor
va aconseguir la reclamació.
A la primera planta del mercat municipal
és un servei gratuït.
Només cal sol·licitar cita prèvia trucant al 93 70 002.
Abrera Informació, Comarca.
La regidoria de medi ambient de l'Ajuntament de Martorell
impulsarà un guany de 100% de les reclamacions.
Un any, l'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor
ha ampliat el seu horari d'atenció
i atén els veïns i veïnes d'Abrera
els dimecres d'11 a 1 i de 2,5 a 2,7 de la tarda.
L'Ajuntament de Martorell impulsarà en guany
una campanya de regeneració i manteniment
de les zones buscoses de la Serra de Taix.
Ho farà amb el suport de dues de les associacions
que vetllen de manera regular
pel manteniment dels camins i espais,
l'ADF Martorell i el Motor Club Micorella.
L'acció principal s'executarà a finals de primavera
i se centrarà en netejar els entorns dels camins
per reduir el risc d'incendi.
L'ADF Martorell i el Motor Club Micorella
portaran camins a les dues grans àrees forestals
del terme municipal, la Serra de Taix i Can Casas,
mentre que el Motor Club Micorella
porta més d'una desena d'anys
recuperant i senyalitzant camins i corriols abandonats.