Abrera Informació, amb Òscar Navarro.
Bona tarda. Durant l'any 2017, l'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor d'Abrera,
l'OMIC, va atendre un total de 219 persones i va gestionar 69 reclamacions.
Un 61% de les persones ateses van ser dones i un 39% homes.
El 67,6% de les persones que es van dirigir al servei
ho van fer per realitzar consultes o demanar assessorament en algun assumpte de consum.
Un 27,9% es van dirigir al servei per realitzar una reclamació concreta vers alguna empresa.
Un 2,7% per denunciar algun incompliment en matèria de defensa de consum
i un 1,8% per deixar constància de queixes per alguna mala prestació de servei
sense reclamar cap compensació.
En números absoluts, el 2017 a Abrera es van realitzar 69 mediacions amb empreses
i d'aquestes s'han arxivat 60.
De les 60 mediacions arxivades, un 43,3% ha acabat amb un resultat favorable als interessos de la ciutadania.
En un 20% dels casos no va ser possible arribar a un acord
i les característiques del cas no van fer possible derivar-lo a cap altre organisme,
restant oberta només la via judicial com a solució.
Un 15% dels casos van ser arxivats per desestiment de la persona consumidora
o manca de resposta d'aquest a alguna notificació de l'OMIC
per seguir amb la tramitació del cas.
I un 21,5% dels casos van sortir de l'OMIC a cap a d'altres organismes competents
com la Junta Arbítrial de Consum de Catalunya.
El percentatge de consultes creix des de fa 3 anys,
un dels objectius que des de fa temps es marca a l'OMIC d'Abrera.
Des de Ràdio Abrera on fem col·laboracions periòdiques
s'incideix en l'assessorament previ que pot evitar la necessitat d'una reclamació.
Fa 4 anys el percentatge de reclamacions era pràcticament el 50% de les visites
que rebia l'OMIC, actualment és d'un 27,9%.
Aquesta dada implica un èxit en la tasca d'assessorament i informació prèvia
de les persones consumidores que poden autogestionar de forma més responsable
les seves relacions de consum.
Pel que fa als sectors més reclamats o consultats,
el sector bancari va ser el gran protagonista de 2017,
des que a principis d'any el govern va aprovar el procediment de reclamació
a les entitats pels afectats de la clausulaterra.
Amb un 25% de les consultes per primer cop
van capçalar el sector de consum amb més casos.
Les telecomunicacions van baixar la seva importància
com a sector preponderant al municipi i van suposar un 18,7% dels casos.
El sector energètic i especialment l'elèctric
va centrar l'11,9% de les consultes i reclamacions
acompanyat de l'1,8% del gas.
Els casos relacionats amb comerç van suposar un 8,2%
i es manté en una importància similar a anys anteriors.
I les assegurances van centrar el 7,6% de les reclamacions.
Recordem que enguany l'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor
d'Abrera ha ampliat el seu horari d'atenció
i atén els veïns i veïnes d'Abrera els dimecres d'11 a 1
i de dues quarts de cinc a dues quarts de set de la tarda.
Està ubicada a les dependències de promoció econòmica i comerç
a la primera planta del mercat municipal.
És un servei gratuït i només cal sol·licitar-ne cita prèvia
des de l'Ajuntament d'Abrera
i dins el projecte FEM xarxa FEM empresa
s'engega una jornada de finançament alternatiu
que porta per títol Showroom Financer Finançaments Alternatius
que es celebrarà aquest dijous dia 15 de febrer
al matí a Calrapisa, a Ulesa de Montserrat.
Els objectius principals de la jornada
són donar a conèixer altres formes de finançament no bancàries
ja que el finançament és un punt clau
i les noves modalitats de finançament alternatiu al bancari
suposen un aire fresc i noves oportunitats de finançament
per al desenvolupament de les petites i mitjanes empreses.
És en aquest marc que s'organitza aquest showroom
en format participatiu.
Els ponents explicaran algunes de les opcions de finançament
i atendran el final de la jornada a les empreses si aquestes sol·liciten.
Les empreses d'Abrera interessades en participar-hi
s'han d'adreçar al Departament de Promoció Econòmica de l'Ajuntament d'Abrera
a la primera plantada al mercat municipal
o vè trucar al telèfon 93 770 0102.