Abrera Informació, amb Annabel Gómez.
Bon dia. Durant l'any 2017, l'OMIC, l'oficina municipal d'informació al consumidor d'Abrera, va tindre un total de 290 persones i va gestionar 69 reclamacions.
El 67,6% es van dirigir al servei per realitzar consultes o demanar assessorament en algun assumpte de consum.
Un 27,9 es van dirigir per realitzar una reclamació concreta vers alguna empresa, un 2,7 per denunciar algun incompliment en matèria de defensa de consum i gairebé un 2% per deixar constància d'aqueixes per alguna mala prestació de servei, sense reclamar cap compensació.
En números absoluts, el 2017 a Abrera es van realitzar 69 mediacions amb empreses i d'aquestes es van aixivar 60.
De les 60 mediacions aixivades, un 43% ha acabat amb un resultat favorable als interessos de la ciutadania.
En un 20% dels casos no va ser possible arribar a un acord i les característiques del cas no va fer possible derivar-lo a cap altre organisme, restant oberta només la via judicial com a solució.
Un 15% dels casos van ser aixivats per desestiment de la persona consumidora i un 21,5% dels casos van sortir de l'OMIC cap a altres organismes competents com la Junta Arbitral de Consum de Catalunya.
El percentatge de consultes creix des de fa tres anys, un dels objectius que des de fa temps es marquen des de l'OMIC.
Des de Radio Abrera, on fem col·laboracions periòdiques, s'incideix en l'assessorament previ que pot evitar la necessitat d'una reclamació.
Fa quatre anys el percentatge de reclamacions era pràcticament el 50% de les visites que rebia l'OMIC, actualment és d'un 28%.
Aquesta dada implica un èxit en la tasca d'assessorament i informació prèvia.
Segons el tècnic de l'ONAE i de l'OMIC d'Abrera Oriol Santa Maria, la valoració és molt positiva.
La valoració és positiva perquè hem mantingut una quantitat de visites, 90 gent que ha vingut al servei més o menys similar als anys anteriors,
cobrint un percentatge molt important de les hores disponibles.
També content perquè hem pogut donar resposta a la crisi que s'ha generat de la problemàtica de les clàusules Tèrregues i de les clàusules hipotecares.
L'OMIC ha pogut donar resposta a totes les consultes que han vingut.
També positiva el percentatge de consultes d'abans, que s'ha aconseguit instaurar aquesta informació prèvia del consumidor abans de fer la reclamació.
El que fa els sectors més reclamats o consultats, el sector bancari ha estat el gran protagonista de 2017 des que a principis d'any el govern va aprovar el procediment de reclamació a les entitats pels afectats a les clàusules Tèrregues.
Amb un 25% de les consultes, per primer cop, van cancel·lar el sector de consum amb més casos.
Des de la comunicació es va abaixar la seva importància com a sector preponderant al municipi i van suposar el 18,7% dels casos.
El sector energètic, especialment l'elèctric, va centrar el 12% de les consultes i reclamacions, el 2% del gas,
els casos relacionats amb comerç van suposar un 8,2% i es manté una importància similar a anys anteriors
i les assegurances van centrar el 7,6% de les reclamacions.
Recordem que, enguany, l'Oficina Municipal d'Informació del Consumidor d'Obrir
ha ampliat el seu horari d'atenció, que tenen els veïns i veïnes, els imigres, d'11 a 1 i de 2,5 a 2,7.
Està ubicada a les dependències de promoció econòmica i comerç a la primera planta del mercat municipal.
És un servei gratuït i només cal sol·licitar cita prèvia trucant al 93-770-01-02.
La Regidoria de Participació Ciutadana de l'Ajuntament de Sant Esteve Serrubires
organitza un curs gratuït de comptabilitat adreçat a entitats locals.
La formació s'hi impartirà en una única sessió el dissabte 3 de març al matí
i les inscripcions s'han obert avui i es podran formalitzar fins al 16 de febrer
a través del web municipal serrubires.cat.
L'objectiu del curs és introduir i capacitar el teixit associatiu
en la comptabilitat bàsica i les seves obligacions.
S'abordaran qüestions com la comptabilitat de partida doble,
el model de justificació, el pla de tresoreria,
el pressupost o la memòria anual.