Avui, com cada dimecres del mes, dediquem l'entrevista del dia a parlar de temes relacionats
amb el consum, i avui concretament repassarem les dades més destacades registrades a l'Oficina
Municipal d'Informació al Consumidor d'Abrira durant el passant any 2019.
Per això, ens acompanya des de l'AUNAE i l'omic d'Abrira, la Laura Bonet.
Bona tarda.
Bona tarda.
Bé, doncs, a grans trets, com ha anat aquest 2019?
Doncs podem dir que bé, el número de reclamacions i consultes s'ha mantingut bastant, si el
comparem amb els últims tres anys, i fins i tot podríem dir que el volum ha augmentat
una miqueta.
Les atencions es centren sobretot en els mesos de gener, juliol i octubre, mentre que les
reclamacions arriben al mar, setembre i octubre, principalment.
Cal dir que el temps mig de resolució de tots els expedients ronda en els 55 dies,
i per tant no arriba als dos mesos.
I si parlem de números, quantes consultes i quantes reclamacions hi ha hagut?
Doncs en total hem tingut 304 casos, dels quals 217 són consultes.
D'aquestes consultes hem pogut obrir 83 expedients de reclamació i hem derivat quatre
denúncies.
I quins són els sectors més reclamats?
Destaca el sector de les telecomunicacions, parlant de mòbil, internet, en un 26% i també
el de l'electricitat, tot allò que són les factures, els manteniments, temes de comptadors,
el bosc social, en un 14%.
Després anirien les assegurances en un 9% i consultes alienes del consum, però que estan
relacionades, com serien el lloguer o les comunitats de propietaris.
I s'ha aconseguit arribar a molts acords?
Doncs les dades són molt positives, ja que en un 47% les resolucions han sigut favorables
al consumidor i solament en un 16% han sigut desfavorables.
La resta s'ha traslladat a altres òrgans o a la persona consumidora desistit de la seva
petició.
Cal destacar que se n'ha aconseguit un total de 5.665 euros en 21.
en aquells casos en què s'ha pogut quantificar i que per tant la mitjana per cas és d'uns
167 euros.
I principalment com us han arribat les reclamacions a l'OMIC durant el 2019?
Doncs la veritat és que la majoria arriben a partir de les visites on es fa consulta
i després s'enderiven les reclamacions.
Així podem dir que el 88% de les atencions han sigut presencials, mentre que un 7%
entra directament al registre d'ajuntament, un 2% per telèfon i un 1% per correu electrònic.
I recordar, el servei de l'OMIC és un servei totalment gratuït que s'atén tots els dimecres
en horari de matí i tarda al mercat municipal.
Bé, les persones consumidores que hagin d'acudir a l'OMIC durant aquest any que està
començat, què és el que han de fer?
Per adreçar-se a l'OMIC haurem de demanar cita al 937-700-102 o al mail promocióeconòmica
o presencialment al departament de promoció econòmica que, com veus,
és el primer pis del mercat municipal.
Doncs recordem, és un servei totalment gratuït adreçat a tots els veïns i veïnes d'Abrera.
Nosaltres avui agraïm la seva atenció a la tècnica de l'OMIC d'Abrera i de l'UNAE.
Laura Bonet, moltíssimes gràcies.
A vosaltres.
I, com sempre, també recordeu que aquesta entrevista ja la podeu tornar a sentir
descarregada a la nostra programació a la carta a radioabrera.cat
de l'aplicació gratuïta de Ràdio Abrera per a dispositius mòbils
i també la trobareu a l'espai del Servei d'Atenció al Consumidor del web municipal abrera.cat