Avui, com cada primer dimecres del mes, dediquem l'entrevista del dia a parlar de temes de consum
amb l'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor d'Abrera.
Concretament, avui parlarem de les compres per internet
i per això ens acompanya l'Oriol Santamaria, tècnic de la Federació Unai i també de l'OMIC d'Abrera.
Bona tarda.
Hola, bona tarda.
Parlem, com deien, de les compres per internet.
En primer lloc, com podem identificar si es tracta d'una pàgina segura?
En primer lloc, encara que sembli molt obvi, les pàgines que coneixem,
les pàgines de confiança tan més conegudes com Amazon, AliExpress, etc.,
són pàgines fiables, evidentment.
Podem tenir algun problema puntual sempre amb alguna compra,
però en general són pàgines segures, així com les pàgines oficials
de qualsevol enda física que tingui la seva web online per fer compres online.
El problema el tenim quan són pàgines que no coneixem, pàgines no conegudes,
que aleshores hem de comprovar una sèrie d'informació
per intentar estar més segurs d'aquesta compra.
No tindrem cap problema, com pot ser les dades de contacte de l'empresa,
és a dir, la grau social, que estigui identificat la seva adreça, el seu fill,
que tingui els termes legals que ha de tenir qualsevol pàgina web correctament detallat,
apartats com pot ser l'avís legal, com pot ser les condicions de compra,
com la normativa de protecció de dades, per exemple, també.
També és molt recomanable comprovar que la pàgina web té una navegació segura,
és a dir, que la web utilitzi certificats de seguretat,
i això ho podem comprovar a l'adreça de la pàgina web,
el que es diu la URL,
que comença sempre posant el nom de la pàgina amb un HTTP,
doncs aquest HTTP vagi seguit d'una S.
Aquesta S vol dir secure, vol dir ser assegurat, vol dir segura,
i vol dir que aquesta web utilitzi certificats de seguretat
desconfiat a preus exageradament baixos, evidentment,
com faríem en realitat en el món físic.
I encara que pugui semblar molt obvi, també és el més efectiu,
normalment és consultar opinions, valoracions per internet d'altres usuaris
que ens puguin posar en alerta que a aquesta pàgina podem treure algun problema.
Si paguem amb targeta de dèbit o crèdit,
podem prendre alguna mesura per prevenir també problemes?
Sí, el millor sistema de pagament sempre recomanem el rembursament,
el confesem bolso, perquè si no rebo el producte, no pago directament,
però cada cop és menys oferta per les empreses
i cada cop és més habitual l'obligar pel pagament amb targeta.
En aquest sentit, és recomanable buscar formes de pagament fiable
que tenen les pròpies targetes de crèdit o de dèbit,
com Visa o Mastercard.
Per exemple, hi ha alguns coneguts, són el Verified by Visa
o Mastercard ofereix un sistema que és el Mastercard Secure Code,
que són sistemes que les pròpies pàgines poden oferir
que ofereixen més garanties.
Per exemple, el de Mastercard envien un missatge al mòbil
amb un codi que s'ha d'introduir a la pàgina web.
També és bastant recomanable, si normalment comprem per internet,
utilitzar targetes moneders que no estiguin vinculades al compte
i on només estigui dipositat l'import de la compra i prou.
En general, sí que recomanaríem bastant evitar les transferències,
perquè el pagament amb targeta,
podríem anar a remenar a l'entitat financera
que se retrocedeixi aquest pagament,
si som víctimes d'algun tipus d'engany o estafa,
però amb la transferència no es pot retrocedir el pagament.
I, evidentment, ens hem d'anar a comprovar
els càrrecs bancaris del nostre compte corrent
i que anem fent algun tipus de compra.
Pel que fa a les condicions de venda, entrega, garanties, evolucions,
què és el que hem de tenir en compte?
Ho dèiem al principi, és molt important revisar
les pàgines web on comprem les condicions de venda,
terminis d'entrega, polítiques d'evolucions, etc.
El 70% de les reclamacions tenen a veure
amb els incompliments amb els terminis d'entrega.
Cal comprovar si aquella pàgina web, per exemple,
permet la devolució del producte
en cas que no es compleixi el termini d'entrega
o quin tipus de compensacions ens ofereix.
Pel que fa a les devolucions,
llegir que la pagina web expliqui detalladament
en quins casos es permeten les devolucions,
quin mitjà de contacte tinc amb l'empresa per sol·licitar-la,
si hem cobrat les despeses o no, com en aquests casos,
i, finalment, recordar que si ens envien un producte de facturós,
evidentment, no ens podran cobrar cap import per retornar-lo
i que un producte cobrat per internet té les mateixes garanties
que qualsevol producte físic,
és a dir, té una garantia legal de dos anys
que podem, en tot moment, exercir,
motiu de més perquè realment tinguem molt clara
la identificació de l'empresa
i quines són les hores de contacte empella per si al cap d'un temps
aquest producte es fa molt bé.
I podem fer alguna cosa si volem retornar el producte per algun motiu?
Sí, en les compres a distància existeix un dret,
que es diu el dret de desistiment,
que vol dir que durant 14 dies des que jo rebu el producte
el puc retornar a l'empresa
sense necessitat de donar cap explicació,
és a dir, no tinc ni per què dir el motiu per qual el retorni.
Sí que aquesta devolucions pot suposar un cost
amb les despeses de l'evolució
sempre i quan m'hagin informat prèviament
en el moment de la compra,
però és un dret que existeix a tota la Unió Europea
de retornar qualsevol producte comprat fora d'una tenda
en 14 dies.
L'empresa té l'obligació d'informar-nos d'aquest dret
i l'obligació de facilitar-nos un formulari de desistiment
que nosaltres puguem enviar en el cas que vulguem exercir aquest dret.
Si no ens informen i no ens envien aquest formulari,
aquests 14 dies es comparteixen en 12 mesos.
L'únic que és molt important tenir en compte
és que si exercim aquest dret d'assistiment
és important que sigui per un mitjà que quedi constància
perquè ens correspon a nosaltres
demostrar que l'hem exercit
dins d'aquest termini d'aquest dos dies.
I si tinc algun problema
quan compro per internet, per exemple,
que no m'arribi el producte
o si soc víctima d'algun tipus d'engany,
què podem fer?
Evidentment, si tinc un problema
que el producte no es conforma,
que té un defecte,
que el vull canviar
i l'empresa no m'ho permet, etcètera,
doncs tenim, com sempre,
l'Oficina Municipal de Comissió del Consumidor
per anar a fer una reclamació.
Quan estem parlant
que no he rebut el producte,
que he sigut víctima d'una estafa,
que m'han fet un cobrament a la trajecte
per una compra que jo realment no he fet, etcètera,
també ens podem dirigir
a l'Oficina Municipal de Comissió del Consumidor,
però és important que vagi sempre
acompanyant una denúncia policial
al Mossos d'Esquadra.
Doncs recordem, com dèiem,
qualsevol consulta la podeu fer
al servei gratuït
de l'Oficina Municipal d'Informació
al Consumidor d'Abrera,
que funciona tots els dimecres
en horari de matí i tarda
a la primera planta del mercat municipal.
Només cal demanar cita
trucant al 93 770 0102
i també podeu fer
les vostres consultes
al correu
consum arroba abrera.cat.
Nosaltres avui agraïm la seva atenció
a l'Oriol Santa Maria,
tècnic d'UNAE
i de l'OMIC d'Abrera.
Moltíssimes gràcies.
Moltes gràcies a vosaltres.
I recordeu que aquesta entrevista
ja la podeu tornar a sentir
i descarregar la nostra programació
a la carta
a radioabrera.cat
i a l'aplicació gratuïta
de Ràdio Abrera
i també a l'avertat de consum
del web municipal
abrera.cat
Serveis informatius de Ràdio Abrera