Els serveis informatius de Ràdio Abrera
us ofereixen l'entrevista del dia.
Bona tarda, us parla Anabel Gómez.
Fa uns dies hem conegut l'informe anual de 2016
amb les dades de l'actuació del Síndic de Greuges de Catalunya.
Per comentar quines han estat aquestes dades referents a Abrera,
avui ens acompanya a l'entrevista del dia
l'adjunct del Síndic, en Jaume Saura.
Bona tarda.
Bona tarda.
Quines han estat les dades a destacar al municipi d'Abrera
de les actuacions del Síndic de Greuges del passat any 2016?
Doncs hem obert 46 actuacions,
de les quals s'han repartit de parts iguals entre consultes i queixes,
23 consultes i 23 queixes.
La major part de queixes i consultes
estan vinculades a l'àrea de la política social,
sobretot d'educació i recerca, també temes de salut.
En un segon lloc hi ha l'àmbit del consum,
llum, aigua, gas, és a dir, sobretot temes de subministrament a la llar,
també de telefonia.
Molt a prop d'aquesta dada del 21% temes d'atributs i sancions a multes,
diguem-ne, de l'administració.
I hi ha, en menor mesura, temes territorials com sorolls, urbanisme, habitatge, etc.
En comparació amb les dades d'altres municipis del Baix Llobregat o de la resta de Catalunya,
és un patró que es repeteix o hi ha alguna cosa a destacar?
En relació al Baix Llobregat, les grans dades són si fa o no fa les mateixes.
Potser, per exemple, l'àmbit de la política social també és el que més destaca tant al Baix Llobregat
com a Catalunya en general.
La Catalunya estava al 33%, aquí a nit abrera el 34,8%, al Baix Llobregat el 35%,
però estem parlant de magnituds molt comparables.
Potser la dada més significativa és que a nivell de Catalunya el que ha augmentat molt
i que s'ha citat en segon lloc són les queixes relatives a polítiques territorials,
sorolls, temes de bars i de locals d'oci, etc., o agressions al territori, urbanisme,
que s'ha dit des del Montseny fins a la Costa Brava, que representen a nivell del cindi
a prop del 25%, però que en canvi el Baix Llobregat a Abreida estan al voltant del 15%.
Per tant, aquí hi ha menys incidència.
Quines són les vies, els canals, que tenen els ciutadans per poder adreçar aquestes queixes,
aquestes consultes al cindic?
Nosaltres tenim un telèfon gratuït, el 9124-124, estem oberts pel telèfon
com presencialment aquí a la Retriom de Barcelona de quarts de nou del matí fins als sis de la tarda
i també hi ha un formulari web que permet escriure les queixes
i plantejar el problema a la institució.
A més a més, tenim un servei itinerant d'atenció a les persones
que es desplaça per tot Catalunya i que el Baix Llobregat hi va bastant sovint.
Estic mirant l'any passat, tot el va llourar, que és molt gran i hi ha molta gent,
però potser vam fer quinta sortides.
A Abreida també, a Abreida vam anar-hi al desembre de l'any passat,
o sigui, fa un parell de mesos.
També fa un recordatori, quins són els tipus de qüestions o de temàtiques
que es poden tractar des del cindic?
Qualsevol matèria, qualsevol administració catalana,
qualsevol actitud, comportament, resolució de l'Ajuntament,
del Consell Comarcal, la Diputació, la Generalitat,
qualsevol administració catalana que hagi, a més, una resolució,
una decisió, una multa, un impost, una taxa,
una actuació policial,
doncs que la persona, el ciutadà, consideri que és incorrecte legalment
o, a vegades, com una cosa més ètica, més de tracte equitatiu.
Nosaltres som tribunals i amb això tenim una certa flexibilitat
de poder anar més enllà del que diu estrictament la llei.
Doncs qualsevol d'aquestes matèries poden ser adreçades
al Cíndic de Greuges de Catalunya.
A més, amb la nova llei que s'ha aprovat ja fa 6-7 anys,
doncs també es podem adreçar a empreses que, tot i ser privades,
presten serveis d'interès general.
Per això deia que un dels temes que ha crescut els darrers anys
és els consums de la llar.
Aigua, llum, gas i també telefonia,
doncs són temes que també tractem.
Tenim convenis amb les empreses que donen aquests serveis
i ens contesten i resolen les nostres recomanacions.
Això no va comentar, no?, perquè un cop es reben aquestes consultes
per part dels ciutadans, quina és l'actuació que fa el Cíndic?
Si és una consulta, és a dir, que no arriba a formular-se
com a reclamació o com a queixa,
responem adeçant el ciutadà al servei que pot ajudar-lo més
o fent-li una explicació del perquè del que ens demana.
Quan ja es formula com a queixa,
o quan detectem que el ciutadà parla de la consulta,
en realitat està formulant una queixa,
estudiem el tema, demanem la documentació que calgui,
si és que no ens l'ha portat d'en Tubi,
i amb tot això ens adrecem a l'administració que toqui
per demanar explicacions.
Si es vol dir, hi ha un ciutadà que està explicant què ha passat això, això, això,
tenim aquests documents,
vostè què diu que ha passat en realitat?
Esperem que ens responguin,
la llei obliga a respondre amb certa celeritat,
malauradament no sempre és així.
Quan tenim la resposta,
si no és un tema molt complex,
que no calgui més informació del ciutadà,
pot allargar-se,
però si fos un tema que amb les dues versions en tenim prou,
estudiem una versió i l'altra,
estudiem la llei,
el reglament,
l'ordenança que toqui,
com dic,
fem també una valoració més d'equitat,
i amb això formulem una recomanació.
Les nostres resolucions no tenen caràcter vinculant,
no són sentències,
i intentem fonamentar-les amb rigor
per tal que siguin acceptades per l'administració.
Doncs,
ens quedem amb el repàs d'aquestes dades.
Recordem,
el passat any 2016,
46 queixes i consultes,
dividides a parts iguals,
les que es van recollir al síndic d'Ogreuges des d'Abrera.
Nosaltres avui agraïm la seva atenció,
l'adjunt del síndic en Jaume Saura.
Moltíssimes gràcies.
Moltes gràcies.