Abrera Informació, l'entrevista del dia amb Òscar Navarro.
A continuació, a l'entrevista del dia de Ràdio Abrera
us oferim l'espai mensual de col·laboració
amb el Servei Públic de Consum de l'Ajuntament d'Abrera.
Avui a l'entrevista del dia us oferirem l'espai mensual
que cada primer dimecres del mes fem en col·laboració
amb el Servei Públic de Consum d'Abrera,
el que abans coneixíem com Oficina Municipal d'Informació al Consumidor,
D'aquest canvi de nom i d'algunes de les dades més destacades
del Servei del passat any 2021,
parlem avui a l'entrevista del dia amb el Tècnic de Consum,
Oriol Santamaria.
Bona tarda.
Hola, bona tarda.
Com dèiem, el que fins ara coneixíem com Omic
deixa de denominar-se així per compartir-se en Servei Públic de Consum,
perquè es canvia el nom i en què afecta el servei.
Bé, doncs, tots els organismes que serveis pogués que fèiem
en el xoc consumidor ja fa temps que creiem necessari
d'actualitzar aquestes sigles d'Omic,
que són molt, molt, molt antigues, per diversos motius, no?
Omic volia dir Oficina Municipal d'Informació al Consumidor,
però n'hi ha que són municipals, n'hi ha que són comarquals,
n'hi ha de molts tipus, i creiem que haurien hagut d'anar
a un sol nom que ens definís a qualsevol tipus d'organisme.
Treballés en l'àmbit de l'administració que treballés,
que prescret servei als consumidors,
doncs ara tingués el mateix nom.
Que és clar que és un servei públic,
moltíssima gent al dia omic que es confon amb l'OCU,
que és una famosa associació de consumidors privada,
i creiem que havia d'incloure la paraula públic, no?
Aquesta, perquè que és clar que el tipus de servei
que prestem a aquests organismes, doncs, és toment gratuït,
i no és un servei d'un organisme privat.
I també, doncs, aquesta Oficina Municipal d'Informació
va semblant que des d'aquí l'únic que es feia
és donar informació al consumidor.
Es fan moltes més coses, es fa formació,
es gestiona reclamacions, i llavors, bé, creiem que
el servei públic de consum és més inclusiu
i que deixa molt més clara quina és la tasca que fem des d'aquests organismes.
Ara que ens trobem ja amb insats el 2022, com cada any,
ens agradaria fer un petit repàs de les dades
del Servei Públic de Consum del passat any 2021.
Quants casos ha atès durant el passat any?
Doncs el passat any va ser un total de 310 casos,
que ho dividim en 234 consultes,
hem gestionat 69 reclamacions
i 7 denúncies o queixes.
Per posar una mica en context,
300.000 casos l'any anterior havien estat 276,
o sigui, han hagut 34 casos més,
que fa també de mal comparar perquè l'any anterior veníem d'un any
bastant atípic que el servei es va fer a distància
amb una part de l'any, però bé, és una xifra
bastant correcta, 300.000 casos atesos.
D'aquestes 69 reclamacions que s'han gestionat,
quantes s'han pogut resoldre favorablement?
Des del servei, s'han atès 20 reclamacions
que s'han resoldre favorablement a través de la mediació
entre el servei públic de consum i les empreses.
És una de les xifres, un 31,75% dels casos,
que, primer cop de vista, es va ser una mica decepcionant.
Els costumen estar per sobre del 40% de casos resolts.
Ara bé, després hem comprovat quants casos no s'havien resolt
i no s'havia pogut ajudar el comissari de la camèrera,
i eren només 14.
El que hem vist és que aquest any ha costat molt
arribar a acords amb les empreses i els consumidors,
però s'han traslladat molts casos a altres organismes.
Nosaltres no hem aconseguit l'altre cas,
però hem detectat que hi havia un incompliment per part de l'empresa
i a fons de la Direcció Estrana d'Energia,
Secretaria d'Estat de Telecomunicació Nets,
Junta Arbitral de Consum, Servei de Reclamacions de la Banc d'Espanya,
altres organismes competents que hem hagut de derivar aquests casos
i que en la gran majoria de casos
han fet una resolució favorable al consumidor.
Una teoria que tenim nosaltres és que,
sumant tots els casos resolts favorablement,
hem pogut quantificar en 19 d'ells
l'import que el consumidor ha estat restabalat
i suma 8.307,45 euros.
Això ho dividim entre els 19 casos, són 437 euros per cas.
És una xifra molt més alta de l'habitual
i potser també això explica que les empreses
han estat molt més gràcies a arribar a acords
mitjançant la mediació del servei,
però bé, estem contents d'haver resolt
més de la meitat dels casos al final d'una forma o d'una altra
i per aquests imports tan despecats
que, evidentment, per les persones afectades
són imports importants.
Quin sectors han generat més consultes i reclamacions?
Aquest any, sense cap tipus de dubte,
ha estat l'any de la llum i el gas.
De la llum han estat 56 casos d'aquests 310
sobre l'encaixa d'electricitat molt superior a l'any anterior
i el segon sector, les telecomunicacions,
com sempre, és un sector destacat,
tot i que cal destacar que l'any 2020
telecomunicacions teníem 72 casos
i aquest any passat n'hem tingut 45,
o sigui, gairebé la meitat de l'any anterior.
Després, les assegurances, el tercer sector,
hem tingut més casos, 31 casos,
i ha pujat també bastant,
i també destacaríem la pujada de reclamacions
i consultes als serveis bancaris.
Han estat 25, que pot semblar una xifra ràpidament petita,
però és que l'any anterior havien estat nou,
o sigui, gairebé s'ha triplicat.
Els casos de serveis bancaris a Brera,
cada mosse, que és un sector que cada cop
també està sent més conflictiu,
i per la part positiva,
per part del descens dels casos de telecomunicacions,
han pràcticament desaparegut els casos d'agències de viatges
i transport aèric que, lògicament,
al 2020 havien estat molt destacats per motiu de la pandèmia.
De la resta de dades que s'han extret
del Servei Públic de Consum al 2021,
quin ha estat la més destacable?
Per a nosaltres, la que sens dubte ens ha impactat més,
per bé, ha estat el mitjà,
a través del qual s'estan els consumidors.
En el respecte al 2020,
que no es va poder fer pràcticament atenció presencial,
aquest 2021, un 56% d'atenció presencial és destacable.
En canvi, un 28% només de tocades telefòriques
que l'any anterior hi havia estat, el 71%.
I això ha estat perquè, durant el 2021,
el servei es prestava els matins presencialment,
però per les tardes encara es prestava el servei a distància per telèfon.
Ara, actualment, que ja estem matí i tarda,
atenem presencialment, suposo que es tornarà
a incrementar-se en els casos atesos presencialment,
tot i que sí que detectem que ha quedat alguna cosa d'això.
Hi ha molta més gent que es dirigeix a aquests serveis
a través d'altres mitjans,
que no sigui només venir a demanar visita presencial,
i per telèfon i per internet,
i per mitjans cada cop arriben més consultes,
que creiem que també es veu que sigui així.
Doncs Oriol Santamaria, tècnic del Servei Públic de Consum d'Abrera,
moltes gràcies per acompanyar-nos una vegada més
a l'entrevista del dia de Ràdio Abrera.
Moltes gràcies a vosaltres.
Recordem que al Servei Públic de Consum d'Abrera,
el Catàlic, com us hem explicat abans els coneixíem
com a Oficina Municipal d'Informació al Consumidor,
funciona amb cita prèvia els dimecres d'11 a dues
de forma presencial i de 2.45 a 2.47 també en format presencial.
Per concert de cita cal trucar al 93-770-002
o enviar un correu electrònic a l'adreça
promocióeconómica.arroba.abrera.cat.
També es pot contactar directament amb l'omic
als dimecres de 10 a 3 i de 4 a 7
a través del correu consum.arroba.abrera.cat
o al telèfon 93-770-0102.
I com sempre, recordeu que aquesta entrevista
ja la podeu tornar a escoltar i descarregar
a la nostra programació a la carta
a ràdioabrera.cat
i a la nostra aplicació per a mòbils i tauletes
i també la trobareu a l'espai d'atenció al consumidor
d'Algua Municipal, Abrera.cat.
A l'entrevista del dia de Ràdio Abrera
us hem ofert l'espai mensual de col·laboració
amb el Servei Públic de Consum de l'Ajuntament d'Abrera.
Algún problema amb una factura d'una empresa de serveis?
Amb la garantia d'un producte?
Amb una devolució?
El Servei Públic de Consum de l'Ajuntament d'Abrera
oferim de manera gratuïta
informació i assessorament directe
a persones consumidores i usuàries.
Ajudem i informem sobre com tramitar reclamacions.
Organitzem campanyes i xerrades de sensibilització
als consumidors i als venedors.
Col·laborem en inspeccions informatives de consum
i en fem difusió a través d'entrenaments
i informacions.
I en fem difusió a través d'entrevistes mensuals
a Ràdio Abrera.
Oferim el Servei Públic de Consum
tots els dimecres a la primera planta
del Mercat Municipal d'Abrera
en horari d'11 a dues al matí
i de dos quarts de cinc a dos quarts de set a la tarda.
Per utilitzar-lo,
només heu de demanar cita prèvia
trucant al 93 770 0102
o enviant un correu electrònic
a promocióeconómica arrobaabrera.cat.
I també podeu fer les vostres consultes
a través de l'adreça consumarrobaabrera.cat.
No ho dubtis, contacta'ns.
El Servei Públic de Consum
t'ajudem a resoldre els teus dubtes i reclamacions.
Ajuntament d'Abrera, amb tu, per tu.