A continuació, a l'entrevista del dia de Ràdio Abrera us oferim l'espai de col·laboració
amb l'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor d'Abrera.
Avui a l'entrevista del dia de Ràdio Abrera tenim l'espai mensual de col·laboració amb
el Servei Públic de Consum d'Abrera.
Avui ens centrarem en els canvis i devolucions.
A més, ara que ha començat el període de rebaixes,
per això ens acompanya el tècnic Oriol Santa Maria.
Bon dia.
Hola, bon dia.
Bé, doncs, en primer lloc, tenim dret a retornar un producte
i que es canviïn o es retornin d'import pagat?
Doncs depèn del cas.
Per defecte, l'Estat Uniment decideix si accepta canvis o devolucions
o fa vals per es canviar per un altre producte,
però no té cap obligació de tornar productes o canviar-los,
i té dret a tres situacions que sí que estaria obligat.
Que el producte sigui defectuós,
i per tant, ja s'hauríem de parlar sobre la llei de garanties,
que el producte s'hagi adquirit a distància fora de l'establiment
i que el distanci parten el dret de desistiment
de retornar qualsevol producte en 14 dies,
o que l'establiment o venador faci constant el piquet de compra
o en publicitat o en algun cartell
que s'accepten canvis i devolucions,
amb aquesta informació a la vinculeria.
I quan el producte és defectuós,
¿podem escollir si volem que ens reparin
la substitució del producte o la devolució dels diners?
En principi, sí, la llei de garanties diu
que podem triar l'opció que preferim,
però, per altra banda, també diu que sempre que no suposi
un cost desproporcionat per al venador.
Per tant, a la pràctica, l'establiment pot dir
que la devolució o el canvi és un cost desproporcionat per ell
i imposar la reparació, per exemple.
Per tant, a la pràctica, en realitat,
és l'esquerra d'empresa qui ho escoll.
Una altra cosa seria que ens reparin un producte
i que al cap d'un temps torni a presentar el mateix defecte.
Aleshores, sí que ja tindríem més força
al poder demanar la substitució.
I si, per altra banda, el producte substituït
tornés a presentar el mateix problema
o tampoc fos conforme, tindríem tot el pes
i lògicament, la devolució dels diners.
I en el dret de desestiment en una venda a distància,
quines opcions de canvis o devolucions tenim?
El dret de desestiment, els 14 dies que disposem
per retornar qualsevol compra
que hem fet per telèfon o internet o on sigui,
implica la devolució del producte
i, per tant, el reintegrament dels diners que hem pagat.
Això no vol dir que si realment no reculem un canvi
i la part que ens vengui el producte ens facilita l'opció,
no hi ha cap problema, però, tècnicament,
el que s'està fent és cancel·lar la compra realitzada
i fer una nova compra.
El dret de desestiment no contempla el canvi del producte
i si es fa un canvi és perquè hi ha un acord entre les parts.
Hi ha excepcions que tenen bastant sentit,
o sigui, productes o serveis que no tenen dret de desestiment,
com ara publicacions que poden ser copiades com, no sé,
una guia de viatges, que algú volia fotocopiar un mapes
o que l'intregeixi a tornar-la,
productes personalitzats fets de mira,
els vets que eduquen amb certa velocitat,
com menjars, un rang de flors, coses així, perdó,
o serveis amb una data de prestació específica
com, per exemple, un hotel o un allotjament turístic.
Hi ha alguns casos més, però aquests són els més habituals
en què no hi hauria dret de desestiment.
I, finalment, l'última opció en què tenim dret
a canviar o retornar un producte
és que l'establiment ho anunciï.
Com s'ha de denunciar?
Com que canviar o retornar un producte no és obligatori,
quan existeix aquesta opció la podem exercir
si en algun lloc està anunciada, si en el piquet de compra,
o hi ha un cartell a la botiga, o algun tipus de publicitat,
que es faci constar les condicions en què s'accepten
aquests canvis o revolucions.
Aquesta opció pot estar limitada en el temps,
molts establiments permeten canvis o revolucions
durant 15 o 30 dies, i després, passat aquest termini,
ja no s'accepten.
Això ho hauria de constar en aquest piquet o en aquest cartell.
Si es limita l'opció del canvi o d'evolució
a algun tipus de producte, també haurà de constar,
per exemple, passa sovint amb les peces de roba interior
o banyadores.
També decideix l'establiment la modalitat de revolució,
si ho abona a targeta, si fa la revolució en metalic, etc.
I l'establiment també pot oferir vals per a l'escanviar
per a un altre producte, i també ho podem exigir si està anunciat.
És a dir, que si no consta cap informació,
l'establiment es pressuposa que aquest establiment
no accepta canvis ni revolucions,
perquè siguin les tres casuístiques que hem parlat abans.
I encara que jo m'hagi equivocat de talla,
encara que poso un regal, i aquella persona el tingui repetit,
o qualsevol altre motiu, per lògic pensem
que si tenim dret a la revolució, si el producte està en bon estat,
depèn de la botiga realment que el vulgui acceptar o no.
Doncs prenent nota de tots aquests aspectes
que hem de tenir en compte, referents als canvis
o revolucions de productes, i agraïm la seva atenció,
com cada mes, a l'Oriol Santa Maria,
tècnic del Servei Públic de Consum d'Abrera.
Moltíssimes gràcies.
Moltes gràcies a vosaltres.
I ja podeu tornar a escoltar i descarregar el podcast
d'aquest espai, dels Serveis Informatius de Ràdio Abrera
a la nostra programació a la carta, a RadioAbrera.cat
i a l'aplicació de Ràdio Abrera, que us podeu descarregar
de manera gratuïta el vostre dispositiu mòbil.
Serveis Informatius de Ràdio Abrera
Algún problema amb una factura d'una empresa de serveis?
Amb la garantia d'un producte? Amb una devolució?
El Servei Públic de Consum de l'Ajuntament d'Abrera
oferim de manera gratuïta informació i assessorament directe
a persones consumidores i usuàries.
Ajudem i informem sobre com tramitar reclamacions.
Organitzem campanyes i xerrades de sensibilització
als consumidors i als venedors.
Col·laborem en inspeccions informatives de consum
i en fem difusió a través d'entrevistes mensuals
a Ràdio Abrera.
Oferim al Servei Públic de Consum tots els dimecres
a la primera planta del Mercat Municipal d'Abrera
en horari d'onze a dues al matí
i de dos quarts de cinc a dos quarts de set a la tarda.
Per utilitzar-lo, només heu de demanar cita prèvia
trucant al 93 770 0102
o enviant un correu electrònic a
I també podeu fer les vostres consultes
a través de l'adreça
No ho dubtis.
Contacta'ns.
Al Servei Públic de Consum t'ajudem a resoldre
els teus dubtes i reclamacions.
Ajuntament d'Abrera.
Amb tu.
Per tu.