Avui parlarem de la nova normativa sobre la garantia dels productes i per això ens acompanya el Tècnic de Consum, Oriol Santa Maria, bon dia i benvingut a Ràdio Abrera.
Des de l'1 de gener està en vigor una nova normativa que regula entre d'altres coses la garantia dels productes i serveis i què ha significat canvis substancials en aquest àmbit.
Què regula aquesta garantia i quin tipus de productes i serveis afecta?
La garantia d'un producte l'associem sempre al dret a que ens reparri no substitueixin un producte quan s'espatlla i efectivament aquesta és la funció principal d'aquesta normativa,
però en realitat la garantia va molt més enllà de la varia en si, la garantia cobreix concretament el que es diu la manca de conformitat,
no només que s'espatlli un producte o que no funcioni correctament sinó qualsevol abaixada de rendiment que simplement no compleixi la funció que de manera raonable es podia esperar d'aquell producte,
és a dir que no estem conformes amb aquell producte que hem adquirit.
S'aplica a qualsevol producte fabricat o qualsevol servei de naturalesa duradora sempre que siguem consumidors finals d'aquest producte,
és a dir, si una empresa, per exemple, compra una peça per fabricar un altre producte, aquí no seria consumidor final i aquesta normativa de garanties no s'aplicaria.
Tampoc s'aplica a la compra-venda d'animals per primer cop, fins ara sí que s'aplicava, estava dintre, es considerava un animal un producte,
ara per fi ens ja s'ha entès que un animal no és un producte, tampoc s'aplica als productes de segona mà o a productes que puguin ser reproduïts, llibres, llits, etc.
El que sí que és una novetat és que per primer cop apareix el concepte de servei digital que fins ara no existia,
és a dir, un programa, un software, un arxiu d'àudio, un joc online, etc., que a partir d'ara també tindran des de l'1 de gener cobertura legal de garantia.
I durant quant de temps els productes i serveis estan coberts per la garantia i què suposa això a la pràctica?
La garantia era de dos anys, fins ara teníem el social, qualsevol producte tenia dos anys,
doncs ara són tres anys, ara durant tres anys, si tenim qualsevol manca de conformitat amb el producte, tenim dret a que el repari no substitueixi.
Des de l'1 de gener qualsevol producte que haguem comprat, a partir de l'1 de gener de 2022, destinat a un ús durador, ha d'estar garantit durant tres anys.
Això sempre quan el defecte realment sigui del producte i no d'un mal ús nostre, evidentment, això ha estat sempre així.
Si jo li dono un cop a un aparell i s'espatlla, per exemple, la garantia lògicament no ho cobriria.
I aquests serveis digitals, els que parlàvem abans, estaran coberts per dos anys, de moment, amb la nova normativa.
I què hem de fer si un producte durant aquest període de tres anys, com deien des de l'1 de gener, presenta algun defecte?
Ho haurem de comunicar al venedor, que és qui ja des de la normativa anterior és el que ha de respondre de la garantia.
Sovint estem acostumats a que el venedor ens dirigeixi al fabricant i ens tregui una mica de sobre.
Potser en alguns casos pot ser útil o més pràctic que hi hagi d'anar directament al fabricant,
ja que en el fons serà qui tindrà la paraula final sobre el que fan amb aquest producte,
però en el cas de consumidor no volgui haver de contactar amb el fabricant,
té dret a anar amb el venedor, que és qui li ha venut aquest producte i qui haurà de respondre d'ell.
Recordem que la garantia legal del producte no pot tenir absolutament cap cost pel consumidor, ni mà d'obra, ni desplaçament, ni despeses de transport, de ser totalment gratuït.
I les persones consumidores, podem demanar que entreguin un producte nou en cas de varia?
La normativa diu que podem optar per la reparació o substitució, però hi ha un petit truc,
diu que si una d'aquestes opcions és econòmicament desproporcionada pel venedor, aquest la podrà descartar.
Això a la pràctica vol dir que el venedor fabricant decidirà realment si repara o no.
Va dir que aquesta opció per a mi és desproporcionada.
Una altra cosa, que és el problema que passa molt sovint, és que si ens reparen un producte un cop es torna a espatllar un altre cop,
en quin moment s'ha de considerar que la reparació no és possible i que tenim dret a la substitució?
Això la normativa no ho posa i és un conflicte habitual de quantes reparacions hem d'aguantar per poder exigir la substitució.
I finalment, si la substitució tampoc fos possible per algun motiu, aleshores tindríem dret a la devolució dels diners.
Finalment, també hem de tenir en compte que la normativa no ho especifica, però hi ha jurisprudència que diu que treu reparacions.
Per tant, de mica ens basem en aquest criteri que a partir de tres reparacions ja començarem a exigir una substitució o devolució dels diners.
I quins altres aspectes importants o novetats incorpora aquesta nova normativa?
Una novetat important és que quan un producte es deixa de fabricar, caldrà garantir que les peces de recàmbit estiguin disponibles durant deu anys, que fins ara eren cinc.
A part d'això, aclareix alguns altres conceptes, que la normativa no especificava o no deixava prou tancats, com per exemple queda clar que la gratuïtat.
Si cal reinstal·lar un producte, sobretot si l'han instal·lat, s'ha de desfer aquesta instal·lació per reparar-lo i tornar a instal·lar,
que hi havia dubtes de si aquesta instal·lació l'havia de costejar l'empresa o el consumidor.
Aquí deixa clar que ha de ser tot absolutament gratuït inclòs a una instal·lació d'un producte.
Potser l'única cosa que no acaba de tancar i que continuarà sent un problema és el termini de reparació.
Parla simplement d'un temps raonable per substituir un producte.
I aquí també hi ha molts conflictes sobre què és raonable per un consumidor, què és raonable per una empresa.
En qualsevol cas, sí que manté la idea que mentre el producte està en reparació, la garantia queda paralitzada.
I en aquest procés de reclamacions, en quin moment podem adreçar-nos o ens hem d'adreçar al servei públic de consum si tenim algun problema?
Sempre, en primer lloc, ens hem de dirigir el venedor.
Si el venedor no atén la garantia, ho haurem de fer per escrit, fer una reclamació per escrit, un correu electrònic, un full oficial de reclamacions.
I si en 30 dies no hem tingut resposta favorable o ens en respon negativament,
a partir d'aquest moment podrem dirigir-nos al servei públic de consum perquè tramitem la reclamació des d'allà.
Doncs Oriol Santamaria, tècnic del Servei Públic de Consum de Brira,
moltes gràcies per acompanyar-nos una vegada més a l'entrevista del dia de Ràdio Brira.
Moltes gràcies.
Recordem que el Servei Públic de Consum de Brira funciona amb cita prèvia als dimecres d'11.00 a 12.00 i de dos quarts de cinc a dos quarts de set
de manera presencial a les dependències de promoció econòmica a la primera plantada del mercat municipal.
Per concertar cita, cal trucar al 93-770-0802 o enviar un correu electrònic a l'adreça promocióeconómica.ar.
Com sempre, recordeu que aquesta entrevista la trobareu a l'espai d'atenció al consumidor del web municipal.
I ja podeu tornar a escoltar i descarregar el podcast d'aquest espai.
Serveis informatius de Ràdio Brira a la nostra programació a la carta, a radyoabrera.cat i a l'aplicació de Ràdio Brira,
que us podeu descarregar de manera gratuïta al vostre dispositiu mòbil.
Algún problema amb una factura d'una empresa de serveis?
Amb la garantia d'un producte?
Amb una devolució?
El Servei Públic de Consum de l'Ajuntament de Brira oferint de manera gratuïta
informació i assessorament directe a persones consumidores i usuàries.
Ajudem i informem sobre com tramitar reclamacions,
organitzem campanyes i xerrades de sensibilització als consumidors i als venedors,
col·laborem en inspeccions informatives de consum
i en fem difusió a través d'entrevistes mensuals a Ràdio Abrera.
Oferim el Servei Públic de Consum tots els dimecres a la primera planta del mercat municipal d'Abrera
en horari d'onze a dues al matí i de dos quarts de cinc a dos quarts de set a la tarda.
Per utilitzar-lo, només heu de demanar cita prèvia trucant al 93 770 0102
o enviant un correu electrònic a promocióeconomica arrobabrera.cat.
I també podeu fer les vostres consultes a través de l'adreça consumarrobabrera.cat.
No ho dubtis, contacta'ns.
El Servei Públic de Consum t'ajudem a resoldre els teus dubtes i reclamacions.
Ajuntament de Brera, amb tu, per tu.
Gràcies.