Avui, com cada primer dimícres de mes, dediquem l'entrevista del dia a parlar de temes relacionats amb el consum.
Concretament, avui parlarem dels drets dels usuaris i usuàries d'establiments turístics
i per això ens acompanya l'Oriol Santa Maria, tècnic de la Federació UNAE i de l'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor d'Abrera.
Bona tarda.
Hola, bona tarda.
En primer lloc, què entenem exactament per a allotjaments turístics i quins tipus d'aquests allotjaments podem trobar?
Doncs els allotjaments turístics són qualsevol tipus d'allotjament que estigui ofert pel seu propietari,
que sigui particular o empresa, a terceres persones.
Pot ser de manera íntra de tot l'habitatge, com a manera parcial, una habitació, una parcel·la, etcètera, a canvi d'un preu estipulat.
Tipus, doncs, s'inclouen el que serien hotels hostals, per al davant dels càmpings, també entrarien en aquest supòsit, apartaments de turisme rural, apartaments turístics i, finalment, els habitatges d'ús turístics, que també s'inclouen.
En el moment de contractar un allotjament turístic, quina informació prèvia cal que tinguem en compte i quina ens han de facilitar?
Doncs, sobretot, ens hem de indicar, per començar, el grup o categoria al que pertany, que coneixem com les estrelles d'hotel, per exemple, o d'un càmping,
i quin servei ens ofereix, aquell allotjament turístic, i si hi ha algun tipus de limitació a l'època en la qual estem contratant.
Per exemple, en un càmping, no us té piscina, però potser a una època de l'any està tancada, doncs, ha de quedar ben clar en la informació que ens faciliten.
Ens han d'informar, sobretot, de les condicions de cancel·lació. És molt important que ens informem, també, nosaltres, de quines són les condicions de cancel·lació.
Aquí a Catalunya està regulat quines són aquestes condicions, però no està de més que, com a usuaris, ho consultem i les comprovem realment quines són.
Per altra banda, cal tenir en compte que sí que les reserves l'han de confirmar en 24 hores, per haver-hi demanat legalment.
Si no tenim resposta, legalment es considera acceptada, aquesta reserva.
Per altra banda, si ens sol·liciten algun tipus de pagar i senyal o reserva, saber que tenen 48 hores per cobrar-la des de la confirmació de la reserva,
i pel que fa al tipus d'informació publicatòria i important, doncs, és molt important que qualsevol tipus de publicitat,
característiques de l'allotjament, etcètera, no ens les guarrem, les conservem, si no tenim manes per escrit o si és per a través d'internet,
fins i tot si fa falta fer algun tipus de captura de pantalla per després poder fer les reclamacions que pertoquin.
I parlant d'aquestes cancel·lacions de les reserves, ens poden cobrar el 100% de l'import si l'allotjament ho considera oportú?
Aquí a Catalunya està regulat, normalment no ens poden cobrar el 100%, de fet no ens poden cobrar res,
si avicem, que sabem, amb més de 10 dies d'antelació respecte a la data d'arribada.
Amb més de 10 dies no podem cobrar cap penalització, només podrien arribar a cobrar despeses de gestió,
sempre i quan estigui informat prèviament el moment de contractar que ens cobraran aquestes despeses, si no, tampoc.
Si avisem amb menys de 10 dies, ja depèn a les hores de l'aturada de l'estada.
Si l'estada era superior a 7 dies, es poden cobrar una penalització del 25% del preu,
si era entre 2 i 7 dies, del 35%, i si és de 2 dies o menys, ens podrien cobrar el 50% de l'import o penalització.
Està regulat així i són aquestes les penalitzacions que poden cobrar a Catalunya.
A Espanya i a la resta d'estat és diferent, i aquí sí que al moment de contractar les condicions que ens informi l'establiment,
sí que són les que hi haurà.
I després, segons el tipus d'establiment que és aquest allotjament turístic, quins serveis mínims ha de prestar?
Depèn una mica del tipus d'establiment, lògicament, i de la categoria que tingui, però com a mínims indispensable a tots.
Evidentment, aigua potable ha de tenir qualsevol tipus d'allotjament turístic,
el mobiliari és suficient per poder estar-hi, un llit o el que sigui,
i unes condicions digne, evidentment raonables, que permetin l'habitabilitat d'aquells allotjaments.
Per altra banda, ja dependrà del tipus d'establiment, per exemple, hotels i apartaments turístics,
és sobretot la neteja diària de l'allotjament, no és opcional, és obligatòria.
Lògicament, amb càmpings o habitatges turístics, l'espai ens el serveixen i ja som nosaltres qui ens hem d'encarregar.
Això sí que és important, és en tot tipus d'establiment turístic, hi ha d'haver una atenció 24 hores a l'usuari,
ja sigui en forma de recepció, ja sigui facilitant un telèfon de contacte perquè jo pugui comunicar qualsevol incidència.
I després, a partir d'aquí, sí que ja dependrà de la categoria de l'establiment.
Les famoses estrelles d'un hotel o d'un càmping no són aleatòries, sinó que en funció dels serveis que tingui i ofereixi aquell hotel,
podrà demanar les dues estrelles, l'estrella de les quatre, totalment categoritzada.
I, evidentment, cada servei que ofereixi ha d'estar en consonància amb les estrelles que tingui.
I pel que fa als apartaments d'ús turístics, com puc saber si està degudament legalitzat?
És important, això és important per evitar enganys, estafes, que realment l'apartament d'ús turístic estigui registrat i legalitzat.
Anem molt en compte amb contractar apartaments d'ús turístics a preu molt baix o a llocs no gaire confiables,
per a partir d'aquest apartament no existeix, com hem dit en molts casos.
Estan obligats els habitatges d'ús turístic a exhibir el nombre de registre de turisme de Catalunya
o bé la referència de la comunicació municipal de l'Ajuntament.
Ho ha de posar tant dintre de l'establiment, dintre de l'apartament, vaja, com en qualsevol publicitat, comunicació, etcètera.
Si jo estic contractant un habitatge d'ús turístic que no hi ha cap nombre de registre de turisme de la Generalitat,
ho demano i no me'l faciliten, sospito i no seria aconsellable contractar aquest habitatge.
També hem d'exprimir el nombre de registre d'entrada de la declaració responsable que han de presentar a l'Ajuntament.
És molt important que demanem aquesta informació prèviament, perquè ja cada cop és més habitual que harem estafes a l'OMIC
de persones que fan una reserva i donar habitatge que després arriben al lloc i que l'habitatge no existeix.
I si no estem satisfets amb les característiques de l'allotjament, on podré reclamar?
On es poden adreçar aquests usuaris?
Sempre, en primer lloc, s'ha de reclamar a l'empresa, com diem sempre.
Tots aquests habitatges, aquests estaliments, hem d'estar obligats a disposar de puj de reclamacions
o, si no, enviant un correu electrònic o un formulari web que disposi aquesta empresa,
hem de reclamar a l'empresa l'establiment directament.
En cas que l'empresa no ens doni la resposta en un màxim de 30 dies o rebem una resposta
que no sigui satisfactòria, ens podreu dirigir a l'OMIC, a l'oficina de l'Ajuntament d'Abrera,
on ja ens donarem la reclamació des d'allà.
Si la reclamació fa referència que no compleix amb la normativa, per exemple,
que hi ha abans de les estrelles o similars, seria fer una denúncia a la Direcció General de Turisme.
No obstant, qualsevol persona es troba en aquest supòsit, també si es dirigeix a l'OMIC,
li gestionarem la denúncia des d'allà.
Recordem que per qualsevol consulta relacionada amb temes de consum des de l'Ajuntament d'Abrera
es posa a disposició dels veïns i veïnes el servei gratuït de l'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor
que funciona tots els dimecres en horari de matí i tarda a la primera planta del Mercat Municipal d'Abrera.
Només cal demanar cita prèvia trucant al 93 70 0102
i també es poden fer consultes al correu consum arroba abrera.cat
Nosaltres avui agraïm la seva atenció a l'Oriol Santamarià, tècnic de la Federació UNAE
i de l'OMIC d'Abrera. Moltes gràcies i bona tarda, Oriol.
Moltes gràcies, bona tarda.
I recordeu que aquesta entrevista ja la podeu tornar a escoltar o descarregar
la nostra programació a la carta a radioabrera.cat
i a la nostra aplicació gratuïta per a dispositius mòbils.
Serveis informatius de Ràdio Abrera.