A l'entrevista del dia de Ràdio Abrera us oferim l'espai de col·laboració amb l'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor d'Abrera.
Avui a l'entrevista del dia us oferim l'espai mensual que cada primer dimecres del mes fem en col·laboració amb el Servei Públic de Consum d'Abrera.
Avui parlarem d'algunes novetats a la factura elèctrica, també de la presencialitat a l'accés als serveis bancaris o de les modificacions que s'estan estudiant dins el Codi de Consum.
Per això ens acompanya el tècnic de Consum, Oriol Santa Maria, bon dia.
Hola, bon dia.
Doncs bé, la tornada de vacances ens hem trobat amb un nou concepte a la factura elèctrica que es denomina cos límit del gas.
De què es tracta i com afecta la factura?
Doncs fa referència al límit en el preu del gas, l'autopai que es va posar fa uns mesos en alguns països, entre ells Espanya,
per paliar una mica l'efecte de l'encariment del preu del gas, que és un dels motius principals de l'encariment de la factura elèctrica.
Aquest preu límit, les centrals de generació d'energia continuen comprant el gas als mercats internacionals,
el preu real sovint a un preu molt superior al d'aquest límit imposat.
Per tant, tenen unes pèrdues que el govern ha de compensar d'alguna forma.
I una de les formes que hem trobat ha estat imposar un impost amb aquest concepte, cos límit del gas,
per tant, entre els consumidors, doncs, també compensem aquest preu, aquestes pèrdues de les centrals tèrmiques.
A més a més, el problema és que és un preu variable,
perquè depèn del preu al que hagin comprat el gas aquestes centrals,
de quin percentatge de l'energia autoritzada ha estat gas.
Per tant, no podem saber quan pagarem aquest mes, quan pagarem el mes que ve, etc.
A la pràctica, el que vol dir és que aquest topall del preu del gas redueix o frena l'increment del preu de l'energia,
però una part l'acabem pagant també nosaltres mateixos a través d'aquest impost.
L'Agència Catalana de Consum ha instat a la patronal bancària
a garantir l'accés als serveis bancaris de forma presencial, d'altra banda.
Quina efectivitat poden tenir aquestes mesures?
El que intenta la Generalitat a través de l'Agència Catalana de Consum
és que les entitats financeres s'adreixin a un codi de bones pràctiques,
a un codi de conducta que inclou l'atenció personalitzada sense cita prèvia
per a aquelles persones, sobretot, que tinguin la impossibilitat d'operar digitalment.
S'està elaborant aquest codi de conducta per seguir combatre una mica la bretxa digital en aquest sector,
que fa que les sessions que abans es podien fer presencialment
ara ens obliguin a fer-les amb eines telemàtiques que molta gent no sap o no pot utilitzar.
El problema és que adreçar un codi de conducta al final és comprometre'ls a garantir aquests compromisos,
però no és una obligació, perquè només es podria convertir en una obligació si s'imposa a través de normativa.
I aquí som quan estem pendents que les administracions que tenen competències facin aquest pas.
De fet, l'Agència Catalana de Consum, que té en marxa un avantprojecte de llei de modificació del codi de consum,
en aquest avantprojecte, precisament, inclou mesures en aquest sentit.
Per tant, entenc que el que s'està fent és intentar que les entitats col·laborin voluntàriament en solventar aquest problema
i si no és així, aleshores ja haurà de ser a través de la normativa,
que se'ls haurà d'obligar a que tinguin presencialment, com a mínim, les persones que no poden operar digitalment.
I parlant d'aquest avantprojecte de la llei de modificació del codi de consum que ja en marxa,
quines novetats porta als drets de les persones consumidores?
Ara estem finalitzant el termini de consulta perquè tant la població com els organismes diversos centrals
puguin fer propostes al text de l'avantprojecte i de moment pretén incloure moltes novetats importants
que esperem que acabin recollides la majoria en el text.
A mirar quan s'aprovi, segur que moltes deies en parlarem i les desenvoluparem més,
però algunes deies, per exemple, tenen molt a veure amb el mercat online,
intentant actualitzar una mica les noves formes de comprar
i, per exemple, pel que fa a les ofertes per utilitzar serveis en línia gratuïts,
plataformes digitals, mercats en línia on comprem molta gent actualment,
es vol regular això, que ara mateix hi ha una mica de buit legal sobre les responsabilitats d'aquestes plataformes,
també es vol adequar el codi de consum al concepte de consum responsable
i es regularà la informació mediambiental que hi ha d'haver a les etiquetes dels productes,
es prohibiran ofertes que incitin a un consum excessiu i responsable,
també es vol reforçar el concepte de persona consumidora vulnerable,
protegir aquest col·lectiu en el sector energètic, en el sector de l'habitatge, etc.
que ja hi existeixen normatives al respecte,
però es volen incorporar dins del codi de consum
i també hi ha novetats importants que, a través del consum,
es consideraran conductes sancionables,
aquelles en què les empreses limitin drets per raons de gènere,
que representin conductes sexistes a la publicitat,
l'ús d'estereotips sexistes a la publicitat
o en la pròpia contractació des de l'agència catalana de consum,
també les podran sancionar.
I molts més aspectes, perquè en realitat s'ha revisat i modificat
pràcticament tot el codi de consum i tot el redactat de tots els articles
per intentar adequar-lo una mica a la realitat actual.
Doncs parlarem d'aquestes novetats
un cop s'hagin aprovat en aquest espai mensual
de col·laboració amb el Servei Públic de Consum.
Nosaltres avui agraïm la seva atenció al tècnic Oriol Santamaria.
Moltíssimes gràcies.
Moltes gràcies a vosaltres.
Recordem que el Servei Públic de Consum d'Abrera
funciona amb cita prèvia els dimecres d'11 a dues
i de dos quarts de cinc a dos quarts de set
de manera presencial a les dependències de promoció econòmica
a la primera planta del mercat municipal.
Per concertar cita cal trucar al 93-770-0102
o enviar un correu electrònic a l'adreça
promocióeconómica.arroba.abrera.cat
I ja podeu tornar a escoltar i descarregar el podcast d'aquest espai
dels Serveis Informatius de Ràdio Abrera
a la nostra programació a la carta a radioabrera.cat
i a l'aplicació de Radio Abrera
que us podeu descarregar de manera gratuita
al vostre dispositiu mòbil.
Serveis Informatius de Ràdio Abrera
Algún problema amb una factura d'una empresa de serveis?
Amb la garantia d'un producte?
Amb una devolució?
El Servei Públic de Consum de l'Ajuntament d'Abrera
oferim de manera gratuita
informació i assessorament directe
a persones consumidores i usuàries.
Ajudem i informem sobre com tramitar reclamacions.
Organitzem campanyes i xerrades de sensibilització
als consumidors i els venedors.
Col·laborem en inspeccions informatives de consum
i en fem difusió a través d'entrevistes mensuals a Radio Abrera.
Oferim al Servei Públic de Consum
tots els dimecres a la primera planta del Mercat Municipal d'Abrera
en horari d'onze a dues al matí
i de dos quarts de cinc a dos quarts de set a la tarda.
Per utilitzar-lo, només heu de demanar cita prèvia
trucant al 93 770 0102
o enviant un correu electrònic a
I també podeu fer les vostres consultes
a través de l'adreça
Al Servei Públic de Consum
t'ajudem a resoldre els teus dubtes i reclamacions.