A continuació, a l'entrevista del dia de Ràdio Abrera, us oferim l'espai de col·laboració amb l'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor d'Abrera.
Avui a l'entrevista del dia tenim el nostre espai mensual amb el Tècnic de Servei Públic de Consum d'Abrera, l'Oriol Santa Maria,
que avui ens parlarà sobre els drets de les persones consumidores respecte als serveis professionals a domicili. Bon dia, Oriol.
Hola, bon dia.
Bé, en primer lloc, si ens posem en contacte amb alguna empresa o professional perquè vinguin a realitzar algun treball al nostre domicili,
quina informació prèvia hem de demanar?
Bé, sempre qualsevol pressa del servei que vingui al nostre domicili, com si ens encentrem a la normativa,
ens ha de poder facilitar una tarifa de preu de tots els materials, tarifa de la mà d'obra, transport, desplaçaments, etc.
El document més important de tot que hem de disposar i la informació més important és el pressupost, és la clau de tot.
Sabem que sovint aquests serveis es sol·liciten per telèfon i a vegades no ens poden facilitar cap pressupost
perquè cal que es desplacin al domicili per poder examinar un aparell, per exemple, si ha estat una reparació.
I en aquest cas és important saber el cost del desplaçament, si és el cas el cost que es cobraria per l'elaboració del pressupost,
sobretot per si quan ens facilitin aquest pressupost no l'acceptéssim.
I així és obligatori realitzar sempre un pressupost?
Sí, abans de prestar el servei els consumidors hem d'acceptar o rebutjar un pressupost per escrit.
El professional té dret a cobrar les tasques d'elaboració d'aquest pressupost,
però el pressupost ha de ser sempre per escrit.
L'acceptació verbal d'un pressupost no està reconeguda legalment
i en aquest pressupost ens han de donar tota una sèrie d'informació perquè nosaltres ens puguem saber realment què és el que estem contractant.
I quina és aquesta informació que ha de constar el pressupost?
Sí, hi ha una sèrie de dades que hi ha d'haver un pressupost que són obligatòries per normativa,
com és el nom, l'adreça, el telèfon i el fit del presto del servei perquè el puguem identificar correctament,
nom i adreça del client, una descripció dels serveis que es realitzaran,
els preus dels materials o de les peces que s'utilitzaran,
preu de la mà d'obra o per hora o per dia o per mesura o superfície,
els desplaçaments i altres tarifes que es puguin aplicar al servei,
la data aproximada de l'inici i la data d'acabament del servei,
el període de garantia, el període de validesa de l'oferta realitzada en aquest pressupost
i finalment l'edat i la signatura.
I un altre document important quan es presta un servei a domicili, la factura.
En aquest cas, quina informació ha d'incorporar?
Al final del servei sempre ens hem de facilitar una factura,
amb un import que ha de ser exactament idèntic al que hi havia al pressupost
i hi ha d'haver els mateixos conceptes detallats que abans fèiem sobre el preu,
degudament deslussats i que han de coincidir exactament amb el pressupost.
Si durant la prestació del servei apareixés qualsevol nou concepte
que s'ha de cobrar la persona consumidora o alguna modificació del pressupost,
el testador del servei hauria de fer una ampliació o una modificació del pressupost
que s'ha de comunicar a la persona consumidora i,
igual que passa amb el pressupost, ha de quedar constància,
és a dir, que s'ha d'assignar la membre escrit.
I existeix algun tipus de garanties sobre els febelts realitzats a domicili?
Sí, l'alcoide de consum estableix que diversos tipus de serveis
s'han de garantir d'acord amb la normativa específica que sigui aplicable en cada sector
i si no hi ha una normativa específica que ho reguli,
l'alcoide de consum diu que són 6 mesos que com a mínim s'han de garantir els serveis.
Sovint pensem que la garantia només s'aplica a productes que hem adquirit o que hem comprat,
però hem de saber que els serveis també tenen garantia,
com per exemple la reparació d'un aparell o una instal·lació, etc.
I en el cas dels serveis d'urgència que ens podem trobar,
que necessitem que això es faci ràpidament,
també han de complir aquestes obligacions i quins recàrrecs o suplements poden cobrar?
Sí, exacte, els serveis d'urgència també han de complir aquestes obligacions.
Sabem que sovint aquest concepte de l'urgència fa que no ens elaborin el pressupost prèviament,
que el signem, etc., i que és molt habitual aquesta acceptació verbal del pressupost,
però l'obligació de realitzar el pressupost és exactament la mateixa i recau sobre l'empresa.
L'alcohol i el consum recull que es puguin cobrar recàrrecs o algun tipus de suplement
en el preu de qualsevol servei.
S'ha d'informar sempre prèviament el consumidor de manera inequívoca
i també han de constar desblossat el pressupost si és el cas.
Quins recàrrecs ens poden cobrar?
Doncs a veure, suplements, per exemple, a l'hora nocturn,
es poden cobrar sempre que el servei es presti entre les 10 de la nit i les 6 del matí.
Si no és en aquest horari, no es podria cobrar cap recàrrec per aquest concepte.
El dia festiu només si és diumenge, el dissabte no es considera dia festiu,
o si és una festa local en aquell municipi o un dia festiu.
Aquests efectes, també, que al cas es pot cobrar recàrrecs o suplements
per la immediatesa o per l'urgència,
és a dir, que aquests serveis que hi ha d'urgència,
les unions cobren un plus per aquesta immediatesa,
aquest tipus de recàrrecs sí que no està reconegut per la normativa.
I, finalment, els recàrrecs suplements de l'any nocturn o de dia festiu,
que són els dos que sí que ens poden cobrar,
no són compatibles entre sí.
O sigui, es cobra un o es cobra l'altre, però mai els dos.
Doncs prenem nota de tots aquests aspectes que hem de tenir en compte
respecte dels serveis professionals a domicili.
Nosaltres avui agraïm la seva atenció
i haver-nos acompanyat una vegada més a l'entrevista del dia
l'Oriol Santa Maria Tècnic del Servei Públic de Consum d'Abrira.
Moltes gràcies a vosaltres.
I ja podeu tornar a escoltar i descarregar el podcast d'aquest espai,
dels Serveis Informatius de Ràdio Abrera a la nostra programació a la carta,
a radyoabrera.cat i a l'aplicació de Ràdio Abrera,
que us podeu descarregar de manera gratuita al vostre dispositiu mòbil.
A l'Oriol Santa Maria Tècnic del Servei Públic de Consum d'Abrera
oferim de manera gratuita informació i assessorament directe
a persones consumidores i usuàries.
Ajudem i informem sobre com tramitar reclamacions.
Organitzem campanyes i xerrades de sensibilització als consumidors i als venedors.
Col·laborem en inspeccions informatives de consum
i en fem difusió a través d'entrevistes mensuals a Ràdio Abrera.
Oferim al Servei Públic de Consum tots els dimecres
a la primera planta del Mercat Municipal d'Abrera
i de dos quarts de cinc a dos quarts de set a la tarda.
Per utilitzar-lo, només heu de demanar cita prèvia trucant al 93-770-0102
o enviant un correu electrònic a promocióeconómica.arrobaabrera.cat.
I també podeu fer les vostres consultes a través de l'adreça
consumarrobaabrera.cat.
No ho dubtis, contacta'ns.
Al Servei Públic de Consum t'ajudem a resoldre els teus dubtes i reclamacions.
Ajuntament d'Abrera. Amb tu. Per tu.