Abrera Informació, l'entrevista del dia amb Òscar Navarro.
A continuació, a l'entrevista del dia de Ràdio Abrera
us oferim l'espai mensual de col·laboració
amb el Servei Públic de Consum de l'Ajuntament d'Abrera.
Com que de primer dimecres de mes parlem de temes de consum,
el tema serà la compra d'entrades per internet a concerts i espectacles.
I per això ens acompanya el tècnic de consum
i de la UNAE Oriol Santa Maria, bona tarda.
Hola, bona tarda.
En primer lloc, quins són els problemes més habituals
que existeixen a la compra d'entrades per internet?
Els programes principals eren normalment de les plataformes de revenda.
Per exemple, sobretot aquests últims anys,
hem tingut una empresa que es diu Viagogo,
o alguna altra com StubHub, però especialment en Viagogo,
amb diverses denúncies per part de diferents organismes
de països de la Unió Europea.
I el clara és que les persones que compren les entrades
en aquestes pàgines sovint no sabem que es tracta d'una web de revenda,
perquè aparentment, quan entrem a la pàgina web,
sembla que sigui la pàgina de venda oficial i realment no ho és.
En realitat, no sabem a qui l'estem comprant,
que moltes vegades fins i tot arriba a ser una persona particular
que ha posat la seva entrada a la venda a través d'aquella pàgina.
I la conseqüència d'això és després moltes dificultats
per rebre l'entrada o per descarregar-la,
a part d'uns problemes que la informació del preu és enganyosa,
que no s'informa adegudament de tots els càrrecs...
I finalment, el gran problema d'estes empreses
és que normalment no acostumen a tenir el seu social fora de la Unió Europea
i això provoca que les autoritats de consum no tinguin competències
per poder sancionar aquestes pràctiques.
Com podem identificar les pàgines de revenda i evitar aquests enganys?
A veure, des de les organismes,
el que hem de dir que és el més recomanable sempre
és comprar entrades per espectacles a la web oficial,
que sigui a la web del propi artista,
el que l'empresa promotora o la venedora oficial,
si està identificada adegudament a la publicitat.
De què desconfiar, sobretot, per exemple,
dels primers resultats que apareixen en els buscadors a internet
quan fem la recerca,
que molt sovint són precisament plataformes de revenda
que s'han posicionat en aquests primers llocs,
o anuncis a xarxes socials que també ens arriben
a web de venedors no oficials.
Cal no precipitar-nos sobretot davant del missatge,
tot venut, últimes entrades,
aquest tipus de missatges que apareixen enganyada a la pantalla
que el que pretenen generar precisament
és una decisió ràpida, precipitada,
per la por que estarem sense entrades.
Abans de fer-ho, revisem la web dels venedors autoritzats
i mirem que realment sí que no queden entrades,
o consultem-ho a les xarxes socials
abans de prendre una decisió precipitada.
I també tinguem en compte que quan un espectacle
ven les entrades en pocs minuts o molt ràpid,
normalment no s'ha posat el 100% de les entrades a la venta,
hi haurà noves entrades en algun altre moment
o fins i tot una nova actuació.
Quines són les principals obligacions
que tenen les pàgines web de venda d'entrades
a concerts i espectacles?
Doncs, com sempre passa,
i diem el tema de contractació,
la claredat i la transparència, la informació,
ha de ser molt clara i en una pàgina web oficial
el que hem de poder consultar sempre
són les condicions contractuals.
El preu, la ubicació de l'entrada,
els horaris, els canals d'entrega de l'entrada,
si hi ha possibilitat o no de cedir-la a una tercera persona,
si no hi podem anar,
què passaria en cas de cancel·lació, etc.
El que fa el preu, sobretot,
serà informar del preu final,
amb els impostos inclosos,
amb despeses de gestió incloses,
de les garanties que tenim
i de les vies per a les altres reclamacions.
O sigui, una d'aquestes,
un correu electrònic o un poder dirigir-nos
tenim algun problema.
Normalment, quan comprem una entrada a un concert
i un espectacle tenim molt present
i no s'admeten a devolucions,
això hem de tenir molt present abans de fer la contractació.
I suposem que a les pàgines de revenda
no hi ha les mateixes garanties
que als canals de compra oficials, oi?
Exacte, una majoria de cops no.
Sobretot, per exemple, el que diem del preu.
El preu acostuma a ser molt superior
a l'impost real de l'entrada
i, a més a més, s'encareix encara més
per despeses de gestió
que no estan informades inicialment
en el preu, que són desproporcionades,
que ens trobem en el procés final de contractació
o de compra,
també s'oculta l'identitat
de qui està venent aquella entrada,
pot ser la mateixa pàgina,
pot ser una altra empresa o, fins i tot,
una persona particular.
Hem de tenir en compte que moltes entrades són nominals
i algunes persones hem de trobar reclamacions
de gent que ha comprat una entrada i un cop a la taquilla
no ha pogut entrar perquè l'entrada anava pel seu nom
o gent que no ha arribat directament
a rebre mai l'entrada.
Recurrem sobretot que
el que sempre recomano és consultar
l'administració que està ubicada a la Unió Europea
des del consum estarem bastant lligats de mans.
I un últim consell que donem, perquè hem trobat
recentment algun cas també,
és anar molt en compte amb el costum de publicar
a les xarxes socials la fotografia de la nostra entrada
perquè s'ha arribat a donar casos
de persones que reprodueixen l'entrada,
l'utilitzen i quan arribem nosaltres
a taquilla no podem entrar perquè aquella entrada
ja està llegida a través del codi de barres
o QR per una altra persona.
Doncs Oriol Santamaria, tècnic
del Servei Públic de Consum de Brera i de l'UNAE,
moltes gràcies per acompanyar-nos una vegada més
a l'entrevista del dia de Ràdio Brera.
Moltes gràcies a vosaltres.
A l'entrevista del dia de Ràdio Brera
us hem ofert l'espai mensual de col·laboració
amb el Servei Públic de Consum de l'Ajuntament de Brera.
Ajudem i informem sobre com tramitar reclamacions.
Organitzem campanyes i xerrades de sensibilització
als consumidors i als venedors.
Col·laborem en inspeccions informatives de consum
i en fem difusió a través d'entrevistes mensuals
a Ràdio Brera.
Oferim al Servei Públic de Consum
tots els dimecres a la primera planta
del Mercat Municipal de Brera
en horari d'onze a dues al matí
i de dos quarts de cinc a dos quarts de set
a la tarda.
Per utilitzar-lo, només heu de demanar
si t'aprèdic o no.
O demanar cita prèvia
trucant al 93 770 0102
o enviant un correu electrònic
a promocióeconómica
arrobabrera.cat
I també podeu fer les vostres consultes
a través de l'adreça
consumarobabrera.cat
No ho dubtis, contacta'ns.
El Servei Públic de Consum t'ajudem
a resoldre els teus dubtes i reclamacions.
Ajuntament de Brera,
amb tu, per tu.
Serveis Informatius de Ràdio a Brera
Tot el que passa a prop teu.
De dilluns a divendres,
de vuit del matí a vuit del vespre,
tota la informació, local i comarcal,
cada hora, després dels butlletins en xarxa.
I a les dues, els temes en profunditat
a l'entrevista del dia.
Els caps de setmana i festius
de vuit del matí a vuit del vespre,
l'agenda cultural de Brera i el Baix Nord,
cada hora, després dels butlletins en xarxa.
I a les dues, el resum de la setmana
amb tota l'actualitat local.
I també us oferim espais temàtics
de Salut, Patrimoni, Igualtat, Consum o Mediació,
programes especials i la retransmissió en directe
dels plens municipals de l'Ajuntament de Brera.
Serveis Informatius de Ràdio a Brera,
la informació més propera.