Abrera Informació, l'entrevista del dia amb Òscar Navarro.
A continuació, a l'entrevista del dia de Ràdio Abrera
us oferim l'espai mensual de col·laboració
amb el Servei Públic de Consum de l'Ajuntament d'Abrera.
Avui a l'entrevista del dia us oferirem l'espai mensual
en col·laboració amb el Servei Públic de Consum d'Abrera.
Avui parlem de comissions bancàries
i per això ens acompanya el Tècnic de Consum Oriol Santa Maria.
Bona tarda.
Hola, molt bona tarda.
En primer lloc, quin tipus de comissions bancàries
ens pot cobrar la nostra entitat?
Doncs, bé, les comissions sempre...
La definició de comissió bancària sempre s'ha definit
amb tres tipus de comissions.
Les de manteniment, les de emissió o administració de targetes
i les comissions per operativa.
Les de manteniment, doncs, les que tots coneixem
del compte corrent o d'una targeta,
les de emissió o administració de targetes,
quan, per exemple, s'emet una nova targeta
i per operativa, doncs, per exemple,
quan fem una transferència internacional,
el que passa és que, com que constantment no paren de sorgir
noves comissions, ja és difícil saber
com catalogar-les en aquesta divisió,
perquè, no sé, per exemple, comissions com per enviar
documentació per correu postal,
per emetre qualsevol tipus de certificat,
per operacions a oficina...
Ja no sabem molt bé com posar-la dintre d'aquesta catalogació
o, per exemple, una allada molt antiga,
que és la comissió per retirar efectiu d'un caixer
que no pertany a la nostra entitat.
Per tant, comissions ja n'hi ha de tants tipus
que ja no sabem molt bé com catalogar-les
ni com dividir-les en diferents tipus.
Per desgràcia, en la majoria de casos,
sí que són totalment legals
i, a més a més, són de lliure lecció per l'entitat del banc.
És a dir, que cada banc decideix
per què cobra comissió exactament i per quin import.
Ara bé, hi ha una sèrie de comissions que sí que estan regulades,
com, per exemple, les comissions de subrogació d'una hipoteca,
és a dir, si jo decideixo canviar la meva hipoteca de banc,
o, per exemple, en els comptes bàsics
de persones que estan en situació de vulnerabilitat.
L'únic requisit que tenen les entitats
és que abans de poder cobrar-nos una comissió,
prèviament hem d'informar primer al Banco de Espanya
que ja avanço que la majoria de cops
no posa cap inconvenient per aprovar-les,
i després avisar al client amb una entelació mínima d'un mes.
Si el client no cancela aquell servei,
automàticament se li aplicarà aquella comissió.
Sí, aquesta no l'hem mencionat i tant des de les més polèmiques, realment.
Teòricament, és una comissió que es cobra
quan el nostre compte bancari entra en negatiu,
o sigui, quan arriba un càrrec al nostre compte,
el saldo no pot cobrir
i el banc el cobreix per nosaltres, quedant al saldo en negatiu.
Normalment hi ha una comissió fixa de reclamació d'eudora
que pot rondar els 40 euros aproximadament
i, per altra banda, un percentatge de l'import que el banc ens està prestand.
I per si de poc, sovint s'aplica també
una comissió per interessos de demores
si triguem molt per concobrir aquesta posició d'eudora.
Aquestes comissions consten el contracte,
per tant, ens han avisat amb un mes d'interacció i les poden cobrar,
però ara bé, la premissa bàsica d'una comissió
és que ha de ser per un servei que nosaltres haguem sol·licitat,
com sembla lògic, no?
En quin moment el client ha sol·licitat que no se li retorni,
per exemple, un rebut domiciliat
i que el banc li cobreixi entrant en negatiu?
Perquè els bancs de vegades decideixen que sí que ho cobreixen
i de vegades no, no sabem quin criteri serveixen.
Per tant, el contracte queda normalment estipulat.
És normalment estipulat què passa en aquesta situació
o, pel contrari, per mi és una comissió que s'hauria de poder reclamar.
Alegant que jo no he sol·licitat en quin moment
que el banc em presti diners per pagar un rebut
i ja m'explicaré jo amb la companyia qui li ha retornat aquest rebut.
Abans hem comentat que les persones en situació de vulnerabilitat,
les comissions de manteniment de comptes estan regulades.
De quina manera?
Bé, doncs cal complir uns requisits que estan recollits en un decret
sobre una renda familiar que varia
dels membres de la unitat familiar
i, en aquest sentit, les persones que des de serveis socials, per exemple,
puguin realitzar un informe de vulnerabilitat
estaran segurs dintre d'aquests requisits
perquè són bastant més amplis que els imposts requerits per a altres temes
com, per exemple, el bon social, etcètera.
Per tant, les persones que estiguin en una situació de vulnerabilitat
s'han de dirigir a l'entitat per tal d'obrir un compte bancari bàsic,
presentant una sèrie de documentació
que acrediti la seva situació
i no se'ls pugui cobrar cap tipus de comissió
en aquest compte.
Un compte bàsic implica que es puguin domiciliar
rebuts i ingressar les nòmines o pensions,
realitzar transferències,
realitzar pagaments amb una tarjeta de dèbit
i qualsevol altre tipus d'operació o servei
ja no existiria aquesta retuïtat.
Recordem primer que les comissions són lliures,
si no les podem reclamar pel fet que no estiguem conformes
amb l'impost que ens cobren, per exemple,
i en aquest cas el que hem de fer llavors és negociar-les
amb l'entitat o canviar l'entitat.
Les podem reclamar quan no ens han informat prèviament
amb aquesta entel·lació mínima d'un mes,
quan són comissions regulades que no s'estan complint
i posem a afegir el cas de les comissions per descobert
que hem parlat o comissions que ens han cobrat dos cops
pel mateix concepte.
En aquests casos cal fer una reclamació al Servei d'Atenció
al client de l'entitat i en cas que no ens contestin
en un termini de 30 dies ens podem dirigir al Servei Públic
de Consum de Barrera.
Recordem que el Servei Públic de Consum de Barrera
funciona amb cita prèvia als dimecres d'11-2
i de dos quarts de cinc a dos quarts de set
de manera presencial a les dependències de promoció econòmica
a la primera planta del mercat municipal.
Per concerta cita cal trucar al 93-770-0102
o enviar un correu electrònic a l'adreça promocióeconómica
a www.abrera.cat.
A l'entrevista del Dia de Ràdio Abrera us hem ofert
l'espai mensual de col·laboració amb el Servei Públic de Consum
i Serveis Informatius de Ràdio Abrera.
Ajudem i informem sobre com tramitar reclamacions.
Organitzem campanyes i xerrades de sensibilització
als consumidors i als venedors.
Anem a les eleccions informatives de consum
i en fem difusió a través d'entrevistes mensuals a Ràdio Abrera.
Oferim el Servei Públic de Consum tots els dimecres
a la primera planta del mercat municipal d'Abrera
en horari d'11-2 al matí i de dos quarts de cinc
a dos quarts de set a la tarda.
Per utilitzar-lo, només heu de demanar cita prèvia
trucant al 93-770-0102
o enviant un correu electrònic a promocioneconómica
i també podeu fer les vostres consultes a través de l'adreça
consum-arroba-abrera.cat
No ho dubtis, contacta'ns.
El Servei Públic de Consum t'ajudem a resoldre els teus dubtes i reclamacions.
Ajuntament d'Abrera. Amb tu. Per tu.