Abrera Informació, l'entrevista del dia amb Òscar Navarro.
A continuació, a l'entrevista del dia de Ràdio Abrera,
us oferim l'espai mensual de col·laboració
amb el Servei Públic de Consum de l'Ajuntament d'Abrera.
Avui a l'entrevista del dia tenim el nostre espai mensual
amb el tècnic del Servei Públic de Consum d'Abrera, Oriol Santamaria,
que avui ens explicarà com preparar les nostres compres de Nadal
i evitar estafes també en aquest àmbit.
Bona tarda, Oriol.
Hola, bona tarda.
Què és el més important per preparar-nos per les compres de Nadal?
El més important de tot, sobretot, és tenir una bona planificació.
O sigui, l'antelació aquí és la clau.
Pensar què necessito, quin pressupost vull o puc estar,
fer una llista a partir d'aquí detallada dels productes que realment necessitaré
i posar-me el preu que decideixi gastar-me per cada cosa
i això ens ajudarà a evitar compres impulsives, despeses innecessàries, etc.
També he recomanat-la comparar preus, la qualitat abans de prendre la decisió de compra.
Si ja sé el producte que vull i a quin preu estic disposat a pagar-lo,
doncs amb temps suficient puc comparar preus,
podem buscar, trobar aquest producte al millor preu i qualitat possible
i en aquest sentit actualment les eines digitals ens ajuden bastant a poder comparar preus
i veure opinions d'altres persones.
El més important, sobretot per les comptes de dalt,
és l'antelació que no només ens ajuda a aconseguir aquest millor preu i qualitat,
sinó que ens evita el sobrecost que sovint ens genera l'urgència i la pressa d'última hora.
Sovint són dates on es fa ús de la targeta de crèdit
o es fan compres finançades per poder pagar els productes que desitgem.
És recomanable?
Aquest tema és fonamental.
Les targetes de crèdit i les compres finançades poden ser una eina útil
si les fem servir amb prudència,
però també són la porta oberta cap al sobreendeutament
si no controlem aquestes despeses.
Aquí el Consell torna a s'establir un límit màxim de despesa
per no superar el nostre pressupost
i tenir molt en compte que els interessos que poden comportar les compres
que paguem a terminis poden fer que aquest producte al final
en surti molt més car del previst el sobreendeutament.
Al final el que vol dir és que l'haver d'assumir un deute
durant els propers mesos de les compres que hem de terminis,
si després necessitem diners per algun altre motiu,
haurem de tornar a fer ús d'un crèdit novament
i això es pot convertir en una espiral molt perillosa
amb el que cal vigilar.
I si després de comprar ens trobem amb algun problema,
per exemple volem fer una devolució del producte,
què és recomanable a fer?
És una situació molt comuna en aquestes dates
i com dèiem abans, i aquí hem parlat ja en algunes ocasions,
és molt important que abans de comprar ens informem bé
de les condicions de canvis i d'evolucions de cada establiment
perquè recordem que segons la normativa els establiments o botigues
no estan obligades a acceptar d'evolucions si el producte està en bon estat,
a no ser que estigui de compres en línia,
en aquest cas sí que hi ha el dret de desistiment de 14 dies,
però si la compra han fet en un establiment
el dret de devolució no existeix,
sense prejudici que si el producte no és defectuós
evidentment sí que s'aplicaria la normativa de garanties.
Alguns establiments ofereixen, de fet la majoria,
polítiques de devolució més flexibles,
però altres no permeten el canvi.
Per tant cal informar-se bé en el moment de la compra
i mirar que en el tiquet de compra ha de constar aquesta informació,
ja que si no hi consta l'establiment
no estarà obligat a l'evolució o al canvi.
I precisament parlant d'aquest tiquet de compra o de la factura,
com d'important és conservar-los?
Doncs molt i no només pels canvis,
les devolució en què estàvem parlant,
hem de guardar sempre les factures, els tiquets de compra,
fins que finalitzi la garantia del producte, per exemple.
La garantia dels productes actualment és de 3 anys.
Per exercir aquesta garantia molt sovint ens ha d'anar a la factura
o tiquet de compra.
I hem de tenir present que la tinta de les tiquets de compra s'esborra.
Així que si és un producte important,
d'un valor important,
és recomanable fer una foto o una fotocòpia,
perquè seran indispensables per reclamar-ho.
També és útil conservar catàlegs,
ofertes comercials,
el que tinguem perquè som vinculats
i el que posi allà en podem exigir el compliment.
La gran quantitat de compres en aquestes dates
té un impacte ambiental molt important.
Què podríem tenir en compte per minimitzar-lo?
Doncs sí, a veure, no només per la gran quantitat de triplàstic
i envoltoris que generen aquestes compres,
sinó també en altres aspectes.
En prioritzar, en la mesura del possible,
el consum de proximitat,
perquè això no només ens garanteix
més seguretat i qualitat del producte,
pensant, per exemple, en joguines,
dels altres productes
tenen el CGI de qualitat de la FEA,
de la Guardia Europea,
que vol dir que han soprat
tots els controls de qualitat i seguretat.
I, per altra banda,
perquè si comprem productes a l'altre punt del món,
sovint el podem aconseguir a un preu més econòmic,
però el transport que suposa fer arribar a un producte fins aquí
se'ns ho genera un impacte ambiental enorme
en aquestes dates amb tants productes viatjant amunt i avall.
Hem de tenir en compte també el material dels productes,
perquè pot ser una bona manera de reduir l'impacte ambiental
pel que fa a joguines, per exemple,
optar per aquelles fetes amb materials renovables,
sovint pot ajudar,
i evitar sempre que sigui possible
els grans envolpats de plàstic,
que, de sobte, són el producte que més generem
de forma innecessària en aquestes dates.
I, finalment, sobretot reciclar,
reciclar tot aquest plàstic, cartró, vidre,
que generem a les festes,
i fins i tot també reciclar joguines,
que ja no es faran servir
i que poden tenir una segona vida,
per exemple, a través del punt de reutilització
de productes de la xeria, per exemple.
I, finalment, en cas de tenir algun problema
amb alguna compra, com hem de fer una reclamació?
Doncs, en cas de tenir un problema,
el primer serà sempre presentar la reclamació
directament a l'empresa.
Podem demanar un full de reclamacions al mateix establiment,
o si decidim reclamar per una altra mitja,
sobretot que ens quedi constància escrita,
ja sigui perquè ve d'un correu electrònic,
si hem omplert un formulari web,
doncs fer una captura de pantalla,
o si ho fem telefònicament,
demanar un número d'incidència.
L'empresa ens ha de contestar,
té un termini màxim de 30 dies.
Si passa aquest termini,
o rebem una resposta que no ens satisfà,
podem acudir al servei públic de consum
de l'Ajuntament tots els dimecres.
Oriol Santamarià, tècnic de consum,
moltes gràcies per acompanyar-nos una vegada més
a l'entrevista del dia de Ràdio Abrera.
Gràcies a vosaltres.
A l'entrevista del dia de Ràdio Abrera,
us hem ofert l'espai mensual de col·laboració
amb el Servei Públic de Consum de l'Ajuntament d'Abrera.
Serveis informatius de Ràdio Abrera.
Algun problema amb una factura d'una empresa de serveis?
Amb la garantia d'un producte?
Amb una devolució?
El Servei Públic de Consum de l'Ajuntament d'Abrera
oferim de manera gratuïta informació i assessorament directe
a persones consumidores i usuàries.
Ajudem i informem sobre com tramitar reclamacions.
Organitzem campanyes i xerrades de sensibilització
als consumidors i als venedors.
Col·laborem en inspeccions informatives de consum
i en fem difusió a través d'entrevistes mensuals a Ràdio Abrera.
Oferim el Servei Públic de Consum tots els dimecres
a la primera planta del Mercat Municipal d'Abrera,
en horari d'11 a 2 al matí
i de dos quarts de 5 a dos quarts de 7 a la tarda.
Per utilitzar-lo, només heu de demanar cita prèvia
trucant al 93-770-0102
o enviant un correu electrònic
a promocióeconòmica.com.brera.cat
i també podeu fer les vostres consultes
a través de l'adreça consumarrobaabrera.cat
No ho dubtis, contacte'ns.
Al Servei Públic de Consum t'ajudem a resoldre
els teus dubtes i reclamacions.
Ajuntament d'Abrera.
Amb tu, per tu.