A continuació, a l'entrevista del dia de Ràdio Abrera us oferim l'espai de col·laboració amb l'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor d'Abrera.
Avui a l'entrevista del dia de Ràdio Abrera tenim el nostre espai mensual de col·laboració amb el Servei Públic de Consum d'Abrera.
I parlarem de viatges combinats, ara que estem en època estival, i són moltes les persones que aprofiten per viatjar.
Per això ens acompanya, com cada mes, el tècnic Oriol Santa Maria. Bon dia.
Hola, bon dia.
Bé, doncs en primer lloc, abans de contractar un viatge, quines coses hem de tenir en compte i quina informació hem de demanar?
Doncs el més important és que hem d'exigir tota la informació del viatge de manera molt detallada o el més detallada possible,
no només perquè en tinguem dret, sinó perquè després, per poder exigir-ne el compliment pel que fa a horaris, mitjans de transport,
possibles enllaços horaris d'aquestes característiques de l'allotjament, visites, etc.
doncs tot el que tinguem per escrit, lògicament, ho podrem reclamar, si no, serà més complicat.
Ens hem d'informar molt bé de tota la documentació necessària que hem de portar pel viatge,
visats, passaports, certificats de vacunació, etc., si fos el cas, assegurança sanitària,
en cas de tenir algun problema durant el viatge, condicions de cancel·lació, possibilitat de contractar una assegurança de cancel·lació,
conèixer detalladament quins casos corriria aquesta assegurança.
De tot això, demanar-ho per escrit és el més important i necessari, sobretot signar un contracte on consti tota aquesta documentació.
Es pot cancel·lar el contracte en qualsevol moment abans de començar el viatge combinat,
però hem de tenir en compte que ens podrien exigir el pagament d'algun tipus de penalització o d'expeses,
que això ha de ser adequada i justificable, no pot ser aleatòria.
Aquesta penalització ha de ser sobretot justificada respecte a les despeses de gestió que aquesta agència hagi tingut,
no pot ser aleatòria, i dependrà molt de l'antelació amb la qual hem anul·lat aquest viatge.
Si l'agència disposa de temps per ocupar aquella plaça, no és el mateix que si aquestes circumstàncies produïs dos o tres dies abans de començar el viatge.
Hem de tenir en compte que si hem contractat una assegurança de cancel·lació i el motiu pel qual anul·lem el viatge
és de constatar les cobertures d'aquella assegurança, això ens cobriria aquestes despeses i no les hauríem de pagar.
Cal revisar molt bé per aquestes assegurances quines són les cobertures que s'apliquen, per quins casos concrets,
i també per què hem de tenir en compte que si hem contractat una assegurança de cancel·lació,
però cal revisar molt bé per aquestes assegurances quines són les cobertures realment que s'apliquen, per quins casos concrets,
ja que sovint són molt restrictives i inclou en diverses excepcions.
La cancel·lació sí que hauria de ser gratuïta si en el lloc de destinació es donés alguna circumstància que fés impossible el viatge,
una circumstància extraordinària que afectés molt de manera molt significativa el transport fins a la destinació
o el correcte desenvolupament del viatge, que normalment doncs són per casos d'inseguretat a la zona per conflictes bèl·lics o circumstàncies climatològiques extremes.
I si és l'empresa la que cancela el viatge, per exemple, si no es cobreixen les plaçades totes del que perdenien vendre?
Si hi ha un nombre mínim de persones necessari per poder fer el viatge combinat,
l'empresa ho ha d'informar clarament abans de la contractació, doncs s'ha d'arribar a x persones per fer el viatge.
Una altra cosa és que a la pràctica ho puguem comprovar, però igualment hauria de comptar amb el contracte per tal que puguem preveure aquesta possibilitat.
Si ho han informat prèviament, poden anar al viatge per aquest motiu sempre que ho comuniquin en 20 dies d'antelació abans del viatge,
si el viatge té més de 6 dies de durada, 7 dies abans de l'inici si el viatge té entre 2 i 6 dies de durada,
i 48 hores abans de l'inici del viatge si el viatge té menys de 2 dies de durada.
En aquest cas ens haurien de tornar tots els impostos que hem pagat sense aplicar cap tipus de penalització,
però l'empresa no estaria obligada a indemnitzar-nos.
I el preu anunciat del viatge, fins i tot javonat de forma parcial, pot variar?
Es pot donar el cas que sí, que si es produeixen despeses específiques, no previstes,
com per exemple el cost del combustible, impostos de taxes sobre els serveis del viatge o el tipus de canvi de divisa
que els suposen haver pres un cost no previst, sempre un cop més que consti en el contracte o estigui public clarament
i en cap cas no es pot augmentar el preu del viatge en els últims 20 dies abans de començar el viatge combinat.
A més, si l'augment del preu accedeix al 8%, dona dret a la persona consumidora posar fi al contracte sense cap penalització.
El que passa és que si consta el contracte aquesta possibilitat ens donaria dret a reclamar una rebaixa
si ens assabentéssim que aquestes despeses han baixat del revés.
Del contrari seria una clàusula que no respectaria l'equilibri entre les parts i per tant seria abusiva.
En tot cas hem d'analitzar de forma clara i comprensible qualsevol modificació del preu,
hem d'anar a justificar el motiu d'aquest increment i com a molt tard, 20 dies abans d'iniciar el viatge.
I en cas que el viatge no funcioni de la forma esperada i els serveis no es prestin correctament, què és el que podem fer?
Sempre que es digui possible, sobretot deixar-ne constància en el moment en què es produeix aquest compliment.
Encara que en alguns casos és difícil, tenim dret a presentar reclamació,
tant a l'agència de viatges com a l'empresa organitzadora del viatge, que normalment no són la mateixa empresa.
Si la presentem a la part que no és responsable d'aquell àmbit, s'haurà de responsabilitat d'arribar-ho a l'altra
sense que nosaltres haguem de fer un tramit extra.
Normalment ens arriben reclamacions per molts motius, normalment perquè no s'ha realitat alguna activitat,
l'excursió programada no s'ha pogut fer, no s'ha pogut fer de forma complerta, sense que hi hagi una raó justificada,
els ajutjaments no són de la qualitat que s'esperava, els apes no són conformes,
no s'ha prestat la assistència sanitària adequada...
En qualsevol cas, la compressió amb la que disposem de la informació del viatge en el contracte,
com dèiem al principi, ens donarà moltes més possibilitats de reclamar aquell compliment
que si es tracta d'una interpretació subjectiva que no es detall en lloc.
Per exemple, si una visita té una durada d'una hora en un ingret on jo puc considerar que no donar temps a visitar-lo com maladeria,
si el contracte no consta la durada de la visita, ho tindré més complicat.
Si a mi ningú m'havia dit, per exemple, que havia de compartir habitació, però en el contracte no consta aquesta informació,
ho tindré més complicat si en el meu contracte es detalla aquest nou habitació individual, per exemple.
Per tant, cal llegir el contracte i demanar-lo per escrit el més detallat possible.
Si no me la volen facilitar, doncs potser aquella agència no seria la més adequada per fer aquest viatge.
Doncs prenem nota de tots aquests consells que tindrem en compte a l'hora de contractar un viatge combinat.
Nosaltres avui agraïm la seva atenció al tècnic del Servei Públic de Consum de Brera, Oriol Santa Maria.
Moltíssimes gràcies.
Moltes gràcies a vosaltres.
I ja podeu tornar a escoltar i descarregar el podcast d'aquest espai, dels Serveis Informatius de Ràdio Brera,
a la nostra programació a la carta, a radiobrera.cat i a l'aplicació de Ràdio Brera,
que us podeu descarregar de manera gratuïta al vostre dispositiu mòbil.
Serveis Informatius de Ràdio Brera
Algún problema amb una factura d'una empresa de serveis?
Amb la garantia d'un producte.
Amb una devolució?
Amb una devolució?
El Servei Públic de Consum de l'Ajuntament de Brera oferim de manera gratuïta
informació i assessorament directe a persones consumidores i usuàries.
Ajudem i informem sobre com tramitar reclamacions.
Organitzem campanyes i xerrades de sensibilització als consumidors i als venedors.
Col·laborem en inspeccions informatives de consum
i en fem difusió a través d'entrevistes mensuals a Ràdio Brera.
Oferim al Servei Públic de Consum tots els dimecres a la primera planta del Mercat Municipal de Brera
en horari d'onze a dues al matí i de dos quarts de cinc a dos quarts de set a la tarda.
Per utilitzar-lo, només heu de demanar cita prèvia trucant al 93 770 0102
o enviant un correu electrònic a promocióeconómica arrobabrera.cat.
I també podeu fer les vostres consultes a través de l'adreça consum arrobabrera.cat.
No ho dubtis, contacta'ns.
Al Servei Públic de Consum t'ajudem a resoldre els teus dubtes i reclamacions.
Ajuntament de Brera, amb tu, per tu.