Abrera Informació, l'entrevista del dia amb Anabel Gómez.
El passat 12 de febrer, bona part de Catalunya va patir fortes ventades que van provocar danys en diverses vivendes, vehicles, així com obligar a cancel·lar diversos transports. Les persones afectades han iniciat els tràmits de reclamació a les seves companyies d'assegurances, però en alguns casos es poden trobar amb alguns entrebancs. De tot plegat, parlem avui a l'entrevista del dia de Ràdio Abrira amb l'Oriol Santa Maria, tècnic del Servei Públic de Consum d'Abrira. Bon dia, Oriol. Hola, bon dia.
Bé, doncs, si algú ha patit danys a la seva vivenda o al cotxe pel temporal de vent, què és el primer que ha de fer? Doncs, primer de tot, i tota persona afectada ho ha d'haver fet ja, és posar-se en contacte amb la companyia per comunicar el sinistre i la majoria de nosaltres no tenim molt present què cobreix i què no cobreix la nostra assegurança i la companyia ja haurà contestat a cada persona si li cobreix o no el sinistre i si la resposta és favorable, doncs, seguir les instruccions per reparar el dany
I si l'empresa ens diu que la nostra pòlissa no ens cobreix, no ens aconseguim no donar-ho per fet, no? Preguntar el motiu i consultar les condicions generals de l'assegurança, que és aquell llibret bastant gruixut on es detalla tot el que cobreix, què no cobreix, quines excepcions tenim, etc. I qui no tingui aquestes condicions generals, doncs que les demani la companyia perquè li enviïn o li diguin on pot consultar-les. Deia al principi que tothom ha d'haver notificat ja al sinistre la seva companyia
perquè segons la llei general d'assegurances es disposa de 7 dies per comunicar el sinistre a algunes companyies en aquest termini, però bé, els problemes que cada consumidor hagi tingut els ha de fer notificat ja la seva companyia. Perquè quin pot ser el motiu pel que les companyies deneguin la cobertura dels danys? Doncs sobretot hi ha algunes pòlisses que posen un límit, per exemple, que la majoria...
La majoria de polis es cobreixen d'anys si el vent ha passat de 70, 80 o 90 quilòmetres per hora. I per altra banda, si supera els 120 quilòmetres per hora, deriva en el cas el Consorci de Compensació d'Assegurances. Si la companyia ens diu que no ens cobreix perquè no supera el límit de quilòmetres per hora, ens hem d'assegurar realment que la pòlissa posa això, com dèiem abans, consultant les condicions generals,
i en el cas que la pòlisi sí que consti aquesta clàusula, hem de comprovar realment la potència del vent i això ho podem comprovar al Servei Meteorològic de Catalunya. A la seva pàgina web es poden descarregar informes públics. Ja hem consultat i ja hem vist que les estacions properes a Abrera, que està i Bisbal, per exemple, es van registrar ratxes de 89,3 km per hora i a l'estació d'hostalets de Pieroles va arribar a 100 km per hora. Per tant,
En el cas que alguna companyia posi aquesta limitació, es poden presentar aquests informes del Servei Metrològic de Catalunya per reclamar la companyia que sí que ha de cobrir aquest danys. I què passa amb els talls de llum, de telèfon o d'internet? La gent té dret a algun descompte? Sí, això normalment no ho tenim molt present i donem per fet que és una circumstància excepcional i no contemplem que tinguem dret a una compensació. Però en telecomunicacions, per exemple, quan hi ha un tall de servei, les companyies estan obligades a descomptar la factura següent
el temps proporcional que haguem estat sense servei. Per tant, el que s'ha de fer és comprovar a la següent factura si realment apareix aquest descompte i si no és així reclamar. I pel que fa a la llum, aquest descompte també s'ha d'abonar, però s'ha d'abonar el primer trimestre del proper any i ha de sumar el total de tots els talls o microtalls que haguem tingut durant l'any. Per tant, és una mica més difícil de controlar. També pot passar que el tall hagi fet molt bé algun aparell elèctric o que hagi perdut aliments a la nevera, etcètera,
En aquest cas, el més aconsellable és consultar la pòlissa de la companya Segurances si també cobreix aquest tipus de dany. I el temporal també pot haver afectat gent que havia de viatjar. Quins drets tenen les persones usuàries de transports quan hi ha cancel·lacions o retards? Doncs en el cas de vols, el consumidor té dret a triar entre dues opcions. O bé, que em retornin els diners i es cancel·la el vol o que m'ofereixin un transport alternatiu. Si accepto aquest transport alternatiu,
I en el cas que, per exemple, em agafi això a l'aeroport o lluny de casa, la companyia ens ha de donar assistència, ens ha de donar menjar, abacuda, etcètera, i fins i tot ajutjament, si fos necessari. En aquest cas no tocaria rebre cap indemnització perquè es tractaria d'una circumstància meteorològica extraordinària. I pel que fa a la resta de transports, tren, autobusos, vaixell, etcètera, seria una situació similar, amb una única excepció, que és la Renfe, per a bé i llarga distància, tenen publicat un compromís on consta
que es retorna el 50% de l'import si hi ha un retard superior a 15 minuts i el 100% si és superior a mitja hora. I en aquesta informació no consta que hi hagi cap limitació de circumstàncies extraordinàries ni similars. Per tant, en teoria es podria reclamar. I si després de fer una reclamació una persona no està d'acord amb la resposta de l'empresa o directament no li la responen, què pot fer?
Si la persona no rep una resposta satisfactòria o no rep l'esposta, recordem que les companyies tenen 30 dies per contestar, en el cas d'assegurances, per exemple, el consumidor es pot dirigir a la Direcció General de Seguros o, si ho prefereix, demanar cita prèpia amb el Servei Públic de Consum de Brera. El que farem nosaltres és fer una mediació amb la companyia i, en cas de no resoldre's, valorarem si derivem l'expedient a aquest organisme, a la Direcció General de Seguros, directament des del nostre servei,
o veurem altres vies quina sigui més adequada cas per cas. Doncs Oriol, Santa Maria, prenem nota de tot plegat i agraïm la seva atenció per acompanyar-nos una vegada més a l'entrevista del dia de Ràdio Abrera. Moltíssimes gràcies. Moltes gràcies a vosaltres. I ja podeu tornar a escoltar i descarregar el podcast d'aquest espai dels serveis informatius de Ràdio Abrera a la nostra programació a la carta, a radioabrera.cat. Serveis informatius de Ràdio Abrera.
Algun problema amb una factura d'una empresa de serveis? Amb la garantia d'un producte? Amb una devolució? El Servei Públic de Consum de l'Ajuntament d'Abrera oferim de manera gratuïta informació i assessorament directe a persones consumidores i usuàries. Ajudem i informem sobre com tramitar reclamacions. Organitzem campanyes i xerrades de sensibilització als consumidors i als venedors. Col·laborem en inspeccions informatives de consum i en fem difusió a través d'entrevistes mensuals a Ràdio Abrera.
Oferim el servei públic de consum tots els dimecres a la primera planta del Mercat Municipal de Brera en horari d'11 a 2 al matí i de dos quarts de 5 a dos quarts de 7 a la tarda.
Per utilitzar-lo, només heu de demanar cita prèvia trucant al 93 770 0102 o enviant un correu electrònic a promocieconòmica arrobaabrera.cat. I també podeu fer les vostres consultes a través de l'adreça consum arrobaabrera.cat. No ho dubtis. Contacta'ns. Al Servei Públic de Consum t'ajudem a resoldre els teus dubtes i reclamacions. Ajuntament d'Abrera. Amb tu. Per tu.