Avui a Ràdio Abrera dediquem l'entrevista del dia a parlar de temes de consum
i per això ens acompanya el responsable de l'Oficina Municipal d'Informació
el consumidor d'Abrera i tècnic d'UNAE, Oriol Santamaria.
Bona tarda.
Hola, bona tarda.
Concretament avui ens entrem en un tema d'actualitat.
Fa unes setmanes van tancar sense prèvi avís
les clíniques i dental de Barcelona, Girona i Tarragona
que ha afectat molts clients i usuaris.
Quina és la situació amb aquestes clíniques i com ha estat aquesta afectació?
Bé, doncs tot va començar el 20 de maig
quan pas la sorpresa ens vam trobar que les clíniques i dental
van començar a tancar de manera progressiva.
Era un cas que en certa manera es veia venir
perquè portàvem acumulades ja moltes reclamacions contra aquesta clínica
però com ha passat en aquest cas i en molts d'altres casos
que havíem viscut ja prèviament
doncs ha deixat molts afectats amb tractaments sense acabar
amb algunes situacions realment dramàtiques en aquest sentit
amb tractaments mal realitzats
amb alguns desastres mèdics importants
i en la majoria de casos amb uns crèdits vinculats
a través de financeres per aquests tractaments
els quals en principi aquestes financeres
n'exigien el pagament a aquests afectats.
I quin és el primer pas que han de fer els afectats
davant d'un cas com aquest?
Bé, les recomanacions que estem donant
des dels serveis públics de consum
tant des d'OMICS, associacions de consumirós
en aquest cas com era coordinada amb l'Agència Retralada de Consum
són en primer lloc fer una denúncia als Mossos d'Esquadra
presentar una denúncia per engany, per estafa, per incompliment
el segon pas seria dirigir la reclamació a Airental
exposant a cadascú el seu cas
i demanant una còpia de l'historial mèdic
segurament aquest historial no ens l'entregaran
però és un dret que el consumidor té i no deixa constància
a part de després del seu cas
demanar una còpia del seu historial mèdic
i el tercer cas i el més important
és fer una reclamació a la financera
per algun mitjà que quedi constància
no amb una trucada de telèfon
com a mínim a través d'un correu electrònic
i si pogués ser millor a través d'un Murafax perfecte
a la financera reclamant que es cancel·li el crèdit
i fins i tot l'evolució dels imports
d'aquestes persones que hagin pagat més diners
que la part del tractament que els han realitzat
aquestes persones per poder acreditar això
necessitaran això sí un informe mèdic
on es crediti quina part del tractament s'ha fet
quina no
i totes aquelles persones que hagin abonat més diners
que la part del tractament que han rebut
fins i tot també podrien anar a la financera
a reclamar-li aquesta diferència d'imports
tenim constància que les financeres estan parant els crèdits
estan aturant els crèdits a tots els afectats
pràcticament totes
i fins i tot estan oferint solucions
a través de continuar els tractaments
a través d'altres clíniques
a través d'altres centres
cadascú ha de valorar-ho
i és positiu que sigui així
però que quedi molt clar sobretot
abans de signar res i acceptar res
en quines condicions realment es faran
es continuaran aquests tractaments
quins passis respectaran els pagaments
pactats prèviament o no
i intentar que res sigui verbal
que tot quedi per escrit en aquests casos
i caldrà anar a la via judicial
Bé, contra l'idental pràcticament ja no servirà de res
anar a la via judicial
entendre que l'idental en qualsevol moment
presentarà segurament un concurs de creadors
liquidarà l'empresa
i aquí hi ha les persones que ho considerin
segons cada cas
s'hauran de presentar com a creditors
en aquest concurs de creadors
i a veure si queden diners
per liquidar aquesta empresa
per retornar als consumidors
que en aquest cas no costumen ser
els últims a encobrar
i a més a més són procediments molt llargs
les reclamacions importants
realment s'han de centrar
contra les financeres
per aquests creadors del consum
que estan vinculats al servei
la normativa diu clarament
que aquests creadors estan vinculats al servei
i que per tant si el servei s'atura
les financeres han de retornar els diners
segons evoluciona
idem veient si cal anar o no per via judicial
si les financeres no donen resposta a aquest cas
nosaltres confiem
i estem veient certa predisposició
de les financeres
d'anar oferint solucions
però com que cada cas és diferent
aquells als quals no els pugui donar una solució
doncs sí que probablement
hauran d'anar a via judicial
però ja directament cap a la contra la financera
i dental no és el primer cas
la clínica dental que tanca
deixar molts pacients a mig tractament
i amb crèdits vinculats
pendents d'abonar
quines precaucions
han de prendre els consumidors
en aquests casos
per intentar evitar
doncs una situació com aquesta
doncs sí
com dius realment
això no és el primer cas
ni el segon
que ens trobem
amb un tancament
d'una clínica dental
d'aquest tipus
vam tenir
fa poc
encara recordem
el cas de Fran Iden
que precisament a través
de la via judicial
contra les financeres
és el primer cas en què es va aconseguir
recuperar els diners dels afectats
sempre aquest tipus de casos
acostumen a tenir
com a dominador comú
clíniques low cost
clíniques franquícies
ofereixen preus molt econòmics
tampoc des d'aquí
pretenem estigmatitzar
evidentment aquest tipus de clíniques
però s'ha de sospitar realment
quan els imports
que ens ofereixen
són molt, molt, molt barats
vol dir que
aquests certament
s'està estalviant diners
ja siguin materials
ja siguin professionals
ja siguin en algun sentit
no totes les clínicas low cost
evidentment són susceptibles
de patir un tancament
però quan el preu és molt barat
primer hem de sospitar
sempre hem de demanar
que ens facin un diagnòstic
que hem d'entendre
ha de ser molt clar
que la informació que ens donguin
és molt comprensible
si no entenem realment
quin és el tractament a seguir
quin és el diagnòstic
quins són els passos
ens hem de pensar
realment si fer un tractament
a través d'aquella clínica
sempre per suposar
donar un pressupost detallat
desgrossat
amb tots els conceptes
i els preus desgrossats
i per escrit
on consti la data d'inici
del tractament
i la data de finalització
per evitar que passi
com el cas
de molts dels afectats
d'intentar
que els tractaments
s'han allargat
durant mesos
mesos i mesos
guardar tots els rebuts
i justificants
de pagament
especialment
a aquestes persones
que paguin
el comptat
conservar qualsevol
publicitat
fulletons informatius
etc.
i també és important
que tinguem
apuntat
i demanem
a la clínica
que és obligació
que ens ho facilitin
el nom i la titulació
dels professionals
i sobretot
del responsable
del centre
recordem que
per atendre
qualsevol consulta
o reclamació
relacionades
amb temes de consum
els veïns i veïnes
d'Abrera
tenen a la seva disposició
el servei gratuït
de l'oficina municipal
d'informació
al consumidor
l'OMIC
que funciona
tots els dimecres
en horari
de matí i tarda
a les dependències
del Departament
de Promoció Econòmica
a la primera planta
del mercat municipal
només cal demanar
cita previa
al 93
770
0102
i també es poden
fer consultes
a través del correu
electrònic
consum
arroba
ajuntament
abrera.cat
ara estem ja
al mes de juliol
l'OMIC
tanca per vacances
quan es rependrà
el servei?
el mes d'agost
l'OMIC queda tancada
i al setembre
tot torna a tancar
el servei
tots els dimecres
doncs Oriol
Santa Maria
responsable
de l'OMIC
d'Abrera i Tècnic
d'UNAE
moltes gràcies
gràcies a vosaltres
i recordeu que
aquesta entrevista
ja la podeu tornar
a sentir o descarregar
la nostra programació
a la carta
a ràdioabrera.cat
i a la nostra aplicació
per a mòbils i tauletes
serveis informatius
de Radio Obrera