Abrera Informació, l'entrevista del dia amb Òscar Navarro.
A continuació, a l'entrevista del dia de Ràdio Abrera,
us oferim l'espai mensual de col·laboració
amb el Servei Públic de Consum de l'Ajuntament d'Abrera.
Avui a l'entrevista del dia tenim el nostre espai mensual
amb el tècnic del Servei Públic de Consum d'Abrera, Oriol Santamaria,
que avui ens explicarà com evitar enganys i fraus
en els serveis de serralleria.
Bona tarda, Oriol.
Hola, bona tarda.
Per què pot haver estafes o cobraments tan alts
en els serveis de serralleria?
Doncs perquè sovint les persones,
quan estem en situacions d'urgència,
ens partim més vulnerables en els serveis de serralleria,
es caracteritza per un grau d'intrusisme laboral bastanal
amb moltes persones que s'aprofiten d'aquests moments
d'experació o d'atabalament,
quan no podem entrar a casa
o quan hem de canviar un pan o una porta oberta
i aprofiten per cobrar peus esmesurats,
a oferir serveis de molt baixa qualitat.
Utilitza normalment adhesius en portals o anuncis a internet
per publicitar-se i un cop es contacta amb aquests
pseudoprofessionals, sovint no ens proporcionen un pressupost clar
ni cap mena de garantia
i és bastant important que les persones consumidores
sàpiguen identificar quins són aquest tipus de casos
per evitar ser víctimes d'estafes.
Fa relativament poc temps,
l'actor i director Enric Cambrai
va anunciar a través de la xarxa social X
una estafa on la seva mare va pagar 955 euros
per obrir una porta.
És legal cobrar aquests imports?
Els preus no estan regulats,
els preus d'aquest tipus de serveis d'urgència,
els serveis de servir dia no estan regulats
i per tant permet que es puguin negoixar entre les parts,
negoixar entre les parts, volem dir,
que podem acceptar o no acceptar el preu que ens ofereixin.
Igualment, el Gremi de la Reyes de Catalunya
diu que un servei normal
haurien de ser entre 60 o 70 euros més IVA
i un servei d'urgència entre 110 o 120 euros més IVA.
Aquí el més important és demanar sempre
que ens faciliten un pressupost previ
quan truquem, encara que sigui d'urgència,
que ens donin un pressupost previ
i que es facilitin les dades del professional
per identificar realment
quina és l'empresa o el professional
que estem contactant.
Si no ens diuen els preus de forma clara
o no ens acaben de dir quin preu serà
o l'empresa posa problemes
o no s'identifica de manera clara,
val la pena que desconfiem.
Què recomana l'Agència Catalana del Consum
per evitar aquests fraus?
Doncs, primer de tot,
no confiar en els telèfons catalan
en adesius al carrer que abans parlàvem,
normalment a prop dels portals
o les pressions de comerços,
ja que es pot tractar d'arabosis fraudulents.
De fet, el propi codi deontològic
del Gremi de Sarragui
es prohibeix posar aquest tipus d'adesius.
Per altra banda,
si busquem una d'aquestes empreses
per internet,
no quedar-se amb els primers resultats
dels buscadors que acostumen a ser publicitat
i d'aquest tipus d'empreses
una mica fraudulentes.
I vigilar que el web
contingui dades suficients
per poder identificar l'empresa,
que hi consti una agressa física
i confirmar que és real.
També podem buscar informació a internet
sobre l'empresa,
a veure opinions
o a veure si altres persones
fan algun tipus de valoració.
També recorden que
buscar una empresa
trucant a un servei
de consulta telefònica,
uns que no molts comencen,
però 11-8,
recordar que són de tarifació especial,
per tant,
tenen un cost més elevat.
A més a més,
si ens transfereixen directament
la trucada
i ens passen amb el telèfon
del professional,
continuem pagant
aquesta tarifació adicional
durant tota la trucada.
Aquí el consell més important,
jo crec que
si ens trobem
a una situació d'orgència
d'aquest tipus,
trucar
o consultar la pàgina
del gremi de serveiers
per buscar una empresa
gremiada.
També
uns consells importants
és demanar sempre
un pressupost grevi,
això recalcar-ho molt,
fins i tot en cas d'urgència,
i que si el servei
es nega a donar-nos el,
que o ens pressiona,
donar-nos pressa,
perquè contractem
sospitar.
Revisar
la factura,
que no ens col·leguin
recàrrecs o suplements
que et vulguin aplicar
per horari nocturn
o per dia festiu
perquè no són compatibles,
es pot cobrar
un o l'altre
o nocturn
o festiu
i tenir en compte
que estem prohibits
cobrar suplements
com ara
disponibilitat
immediata
o urgència.
I finalment,
si tenim contracte
d'una assegurança
de la llar
informar-nos
si ens cobreix
el cos del servei,
reparar una porta,
enviar un pànic
o el cos,
sovint moltes assegurances
de la llar
cobreixen
aquest tipus
de reparacions.
Per acabar,
què hauria de fer
algú
si ja ha estat víctima
d'una d'aquestes
estafes
o abús professional?
En el cas d'estafes
el que cal fer
és denunciar
a les autoritats competents
que en aquest cas
serien els Mossos d'Esquadra.
Quan ens referim a estafa
vol dir que l'empresa
és fraudulenta,
o sigui que no existeix
aquella empresa
i que no tenim cap factura
ni cap document
i que ens han enganyat.
Vaja,
no tenim manera
d'identificar el professional.
També és recomanable
contactar amb l'actitat bancària
si s'ha fet el pagament
amb targeta
perquè a vegades
és possible
bloquejar o revertir
aquest pagament.
si el que estem parlant
és d'una infracció
d'un professional
és a dir,
que tenim una factura
tenim l'empresa
identificada
amb un professional
degutament identificat
cal presentar
una reclamació
prèvia
a aquesta empresa
per un mitjà
d'aquella constància
i si en 30 dies
no tenim resposta
o reanem
una resposta negativa
aleshores
ja es pot presentar
al servei públic
de consum
de l'Ajuntament.
Doncs Oriol Santamaria
tècnic de consum
moltes gràcies
per acompanyar-nos
una vegada més
a l'entrevista
del dia de Ràdio Abrera.
Gràcies a vosaltres.
A l'entrevista
del dia
de Ràdio Abrera
us hem ofert
l'espai mensual
de col·laboració
amb el Servei Públic
de Consum
de l'Ajuntament d'Abrera.
Serveis informatius
de Ràdio Abrera
Algun problema
amb una factura
d'una empresa
de serveis?
Amb la garantia
d'un producte?
Amb una devolució?
El Servei Públic
de Consum
de l'Ajuntament d'Abrera
oferim
de manera gratuïta
informació
i assessorament directe
a persones
consumidores
i usuàries.
Ajudem i informem
sobre com tramitar
reclamacions.
Organitzem campanyes
i xerrades
de sensibilització
als consumidors
i als venedors.
Col·laborem
en inspeccions
informatives
de consum
i en fem difusió
a través d'entrevistes
mensuals
a Ràdio Abrera.
Oferim el Servei Públic
de Consum
tots els dimecres
a la primera planta
del Mercat Municipal
d'Abrera
en horari
d'11 a 2 al matí
i de dos quarts
de 5 a dos quarts
de 7 a la tarda.
Per utilitzar-lo
només heu de demanar
cita prèdia
trucant al
93
770
0102
o enviant
un correu electrònic
a
promocióeconòmica
arrobaabrera.cat
i també podeu fer
les vostres consultes
a través de l'adreça
consumarrobaabrera.cat
No ho dubtis
contacte'ns
al Servei Públic
de Consum
t'ajudem a resoldre
els teus dubtes
i reclamacions.
Ajuntament d'Abrera
amb tu
per tu