Abrera Informació, l'entrevista del dia amb Gemma Vilallonga.
A continuació, a l'entrevista del dia de Ràdio Abrera, us oferim l'espai de col·laboració amb l'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor d'Abrera.
Ara que s'apropen les vacances, avui parlarem dels drets de les persones consumidores en cas de cancel·lacions de vols o retres a causa d'una vaga o, i per això ens acompanya, el tècnic de consum Oriol Santamaria. Bon dia.
Hola, bon dia.
Gemma Vilallonga, Oriol, quan davant d'una convocatòria de vegades ens cancel·len el nostre vol, a què tenim dret?
El primer, de tot el que tenim dret, és la devolució dels diners abonats pel vol o bé el dret a que ens busquin un transport alternatiu.
Això és l'acció del consumidor, és a dir, de les dues opcions que ofereix. Hi haurà casos en què, si ens cancel·len el vol, fer que el viatge ja no tindrà sentit,
i aleshores demanarem el remborsament, i altres casos en què ens caldrà que ens trobin un vol alternatiu per arribar a destí.
En aquest sentit hem d'anar amb compte, sovint les companyies el que diuen és que ens canvien, busquen un vol alternatiu i diuen que no s'ha cancel·lat,
és que ens l'han canviat per les circumstàncies. Això no funciona d'aquesta manera, quan un vol es canvia se t'entén que s'ha cancel·lat i per tant hem de demanar que s'apliqui com a cancel·lació.
Què passa en el cas que el problema que patim sigui un gran retard?
Aquesta és la segona part. Un cop hem escollit entre devolució de l'import o transport alternatiu,
en aquest segon cas, si el vol que ens han ofert no arriba a destí en menys de dos o tres hores de retard en funció de la distància del vol,
tindrem dret a una compensació equivalent a la que existiria si patim un gran retard.
Aquesta compensació pot anar en funció de la distància del vol, entre 250 euros i 600 euros per passatger.
Ho apuntaves abans una miqueta? Si ens cancel·len un vol però ens el substitueixen per un vol el dia següent,
es farà el càrrec a la companyia de les despeses d'allotjament, menjar, etc.?
Superior a dos o tres hores de retard en funció de la distància tenim el que s'anomena el dret a assistència,
que és el menjar i beguda que correspongui i allotjament en el cas que el vol surti el dia següent.
Això també inclou el desplaçament a l'hotel, a l'aeroport, etc. Bàsicament, menjar, beguda i hotel no ens pot suposar cap cost al consumidor.
I en el cas que la companyia s'hagi anticipat i ens hagi avisat amb entel·lació de la cancel·lació del vol
i ens ofereixin un vol alternatiu, també es podria reclamar?
Sí, efectivament hi ha dues, hi ha excepcions, lògicament, que no ens donaran dret a res per la compensació,
que no, són bàsicament dues, que ens avisin amb dos setmanes d'entel·lació de la sortida del vol
o que ens avisin amb una setmana d'entel·lació i que ens ofereixin un vol que sortia amb menys d'una hora d'entel·lació sobre l'hora prevista
i arribem a destí amb menys de dues hores de retard respecte a l'hora original del vol.
Quedic clar que no dona dret a compensació, però el que parlàvem al principi,
l'evolució de l'import al transport alternatiu, continuaria actualment vigent.
I finalment Oriol, què ha de fer per reclamar qui pugui tenir alguna incidència per aquesta vaga o altres motius similars?
Bé, doncs com sempre, en primer lloc el que les persones afectades facin una reclamació
per escrit preferiblement a la companya aèria o a l'agència de viatges, si va ser aquesta la via de contractació,
i l'empresa ens ha de donar resposta en un màxim de 30 dies.
Si no rebem resposta o cap solució, ens podem dirigir al Servei Públic de Consult de l'Ajuntament darrere
per intentar trobar una solució acordada, i si tampoc així aconseguíssim que la companya assumís les seves responsabilitats,
derivaríem el cas a l'Agència Estatal de Seguridad Aérea, que és l'organisme competent en aquest sector.
I una última qüestió és que molt probablement aquelles persones afectades quan facin una reclamació rebran com a resposta
que s'ha tractat d'un cas de força major de circumstàncies extraordinàries
que no han pogut evitar de cap manera i que, per tant, no correspon compensació.
Aconseguim, en aquest cas, seguir el procediment de reclamació, ja que hi ha diverses tendències judicials
que ja han resolt que una vaga no és una circumstància extraordinària,
perquè la companya la coneix amb temps suficient com per prendre les mesures necessàries.
Doncs Oriol Santa Maria, tècnic del Servei Públic de Consum de Brera,
moltes gràcies per acompanyar-nos una vegada més a l'entrevista del dia de Ràdio Brera.
Moltes gràcies a vosaltres.
I recordem que el Servei Públic de Consum de Brera funciona, amb cita brèvia,
els dimecres d'11 a dues i de dos quarts de cinc a dos quarts de set de manera presencial
a les dependències de promoció econòmica a la primera planta del mercat municipal.
Per concertar, cita, cal trucar al 937 70 002.
Ho envia a un correu electrònic a l'adreça promocióeconòmica.arroba.brera.cat.
Serveis informatius de Ràdio Brera
Algún problema amb una factura d'una empresa de serveis?
Amb la garantia d'un producte?
Amb una devolució?
El Servei Públic de Consum de l'Ajuntament de Brera oferim de manera gratuïta
informació i assessorament directe a persones consumidores i usuàries.
Ajudem i informem sobre com tramitar reclamacions.
Organitzem campanyes i xerrades de sensibilització als consumidors i als venedors.
Col·laborem en inspeccions informatives de consum
i en fem difusió a través d'entrevistes mensuals a Ràdio Brera.
Oferim al Servei Públic de Consum tots els dimecres a la primera planta del Mercat Municipal de Brera
en horari d'onze a dues al matí i de dos quarts de cinc a dos quarts de set a la tarda.
Per utilitzar-lo, només heu de demanar cita prèvia trucant al 93 770 01 02
o enviant un correu electrònic a promocióeconòmica.arroba.brera.cat.
I també podeu fer les vostres consultes a través de l'adreça consum.arroba.brera.cat.
No ho dubtis, contacta'ns.
Al Servei Públic de Consum t'ajudem a resoldre els teus dubtes i reclamacions.
Ajuntament de Brera, amb tu, per tu.