A continuació, a l'entrevista del dia de Ràdio Abrera, us oferim l'espai de col·laboració
amb l'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor d'Abrera.
Com cada primer dimecres del mes a l'entrevista del dia de Ràdio Abrera, tenim aquest espai
dedicat al Servei Públic de Consum d'Abrera, que en aquesta ocasió ens parlarà sobre
els drets que tenim com a persones consumidores a bars i restaurants.
I per això contem la col·laboració de l'Oriol Santa Maria. Bon dia.
Bona, bon dia.
Bé, doncs, en primer lloc, els preus d'un bar o un restaurant poden constar a la carta
o rètol sense IVA i fer constar que l'IVA no està inclòs?
No, no, no. El coi de consum de Catalunya, això és bastant clar.
Tots els preus, si un bar o restaurant sigui qualsevol servei, qualsevol publicitat,
ha de portar el preu a l'import total, a pagar i a incloure qualsevol impost.
Els preus que apareguin a la carta, al rètol, han de ser preus finals i allò que molts cops
hem vist de posar un preu amb la frase IVA no inclòs, no s'admet.
I als restaurants que ofereixin menú, està regulat que d'incloure aquest menú?
En part sí, en part no. Si un restaurant ofereix un menú, el que diu l'automativa
és que d'incloure, sota un mateix preu global, va beguda i postres.
Això vol dir que pot incloure un plat, dos, tres, i això ho decideix el restaurant.
Lògicament hi poden haver diferents opcions de menús, segons la quantitat de plats
o el tipus de menjar, això és que es pot fer perfectament.
El pas obligatori que s'inclogui, el cafè no, el cafè és opcional,
i la beguda no especifica quin tipus de beguda.
Per tant, es pot limitar quin tipus de beguda incloure el menú i quina no,
i evidentment és una informació que ha de constar clarament a la carta,
que per cert, aquesta carta o cartell l'hem de poder veure
tant dintre com a l'exterior de l'estalviament obligatòriament.
El que sí que també es pot cobrar és un suplement per algun plat o complement,
però també ha d'estar clarament reflectit en aquesta carta o cartell.
I aquesta carta ha d'estar en català i el personal ens ha d'atendre en català?
La carta sí que ha d'estar com a mínim en català, actualment, amb l'automativa,
pot estar en diversos idiomes, però l'automativa diu que com a mínim en català,
i això també val per la factura, el tiquet de caixa, qualsevol altre document comercial.
Pel que fa a l'inici del personal, l'automativa diu que no diu que estigui obligat a parlar en català,
diu que està obligat a entendre el català,
o sigui que la persona consumidora s'ha de poder expressar en català,
però el personal de l'estalviament es pot dirigir a la clientela en un altre idioma sense cap problema.
I es pot cobrar un preu diferent per consumir a la barra, en taula o a la terrassa?
Sí, sempre que estigui informat de manera correcta,
en cas que l'estalviament cobri un preu diferent en funció d'on em serveixin els plats o les begudes,
cal indicar el preu complet a cada cas.
És a dir, si no serveix jo de posar 0,70 extra o suplement d'un euro a terrassa,
ha de posar aquí val 15, i allà val 16, el preu total final,
el preu curat a les taules, el preu que es cobra a terrassa, el preu que es cobra a barra, complet.
I l'aigua de l'aixeta es pot cobrar?
Els bars i restaurants estan obligats per llei a oferir sempre aigua de l'aixeta gratuïta a qualsevol persona que ho demani.
És un costum que ja està molt instaurat i que té com a intenció reduir el consum d'envasos d'un sol ús
i fer més accessible l'aigua potable.
Aquesta normativa, quan es va impulsar, l'objectiu de la normativa es remarcava que era l'accés a l'aigua és un dret.
I per finalitzar, hi ha algun altre concepte que ens puguin incloure en el preu com per servei, propina o cobert?
No podem cobrar conceptes com coberts, taules, serveis, ni tampoc cap servei que no sol·liciti expressament el client.
El que em posin a taula, si jo no ho he demanat, no estic obligat a pagar-ho.
I les propines són totalment voluntàries, per tant els estaliments no poden de cap manera incloure al tiquet de caixa cap tipus de missatge
que pugui induir el client a pensar que està obligat a pagar una propina.
La propina obligatòria, de fet, és una pràctica que es considera abusiva i, per tant, es podria denunciar.
Doncs Oriol Santamaria, tècnic del Servei Públic de Consum de Brera,
moltíssimes gràcies per acompanyar-nos una vegada més a l'entrevista del dia de Ràdio Brera.
Gràcies a vosaltres.
I ja podeu tornar a escoltar i descarregar el podcast d'aquest espai, dels Serveis Informatius de Ràdio Brera,
a la nostra programació a la carta, a radiobrera.cat i a l'aplicació de Ràdio Brera,
que us podeu descarregar de manera gratuita al vostre dispositiu mòbil.
Serveis Informatius de Ràdio Brera
Algún problema amb una factura d'una empresa de serveis?
Amb la garantia d'un producte?
Amb una devolució?
El Servei Públic de Consum de l'Ajuntament de Brera oferim de manera gratuita
informació i assessorament directe a persones consumidores i usuàries.
Ajudem i informem sobre com tramitar reclamacions.
Organitzem campanyes i xerrades de sensibilització als consumidors i els venedors.
Col·laborem en inspeccions informatives de consum
i en fem difusió a través d'entrevistes mensuals a Ràdio Brera.
Oferim el Servei Públic de Consum tots els dimecres a la primera planta del Mercat Municipal de Brera
en horari d'onze a dues al matí i de dos quarts de cinc a dos quarts de set a la tarda.
Per utilitzar-lo, només heu de demanar cita prèvia trucant al 93 770 0102
o enviant un correu electrònic a promocióeconómica arrobabrera.cat.
I també podeu fer les vostres consultes a través de l'adreça consumarrobabrera.cat.
No ho dubtis, contacta'ns.
El Servei Públic de Consum t'ajudem a resoldre els teus dubtes i reclamacions.
Ajuntament de Brera, amb tu, per tu.