Abrera Informació, l'entrevista del dia amb Òscar Navarro.
A continuació, a l'entrevista del dia de Ràdio Abrera
us oferim l'espai mensual de col·laboració
amb el Servei Públic de Consum de l'Ajuntament d'Abrera.
Avui a l'entrevista del dia us oferirem l'espai mensual
que cada primer dimecres del mes
fem en col·laboració amb el Servei Públic de Consum d'Abrera.
Avui parlem del fixing i les estafes electròniques
i per això ens acompanya el tècnic de consum Oriol Santamaria.
Bona tarda.
Hola, bona tarda.
En què consisteix, exactament, el que denominem fixing?
El fixing és un frau que es realitza a través de mitjans electrònics.
Sovint poden ser un correu electrònic, un missatge al mòbil
i que té com a objectiu aconseguir informació personal de la víctima,
com pot ser els mòbils d'usuària o contrasenyes,
claus o dades d'una tarjeta de crèdit,
fent-se passar per un tercer, normalment,
incluent una informació o una aparença d'aquesta comunicació
que ens fa creure les víctimes de veritat que realment ens estem comunicant,
amb qui realment està fingint ser.
Últimament, la que ens estem trobant pràcticament cada setmana,
de forma reiterada, és la comunicació que ens ha passat per la nostra entitat financera,
a partir-nos que hi ha un intent d'accés a la nostra banca electrònica irregular
i que per la nostra seguretat necessitaríem verificar
realment de nosaltres o no, o és algú que està entrant a la nostra conta de manera fraudulenta.
Evidentment, ens preocupem i fixem ràpidament a l'enllaç,
el qual ens porta una pantalla que simula ser la nostra entitat referència
i ens demana que introduïm el nostre usuari contrasenya a la banca electrònica.
En realitat, no estem a cap pàgina del banc,
sinó que estem a una pàgina creada pels bons estafadors
que automàticament aconsegueixen les nostres claus d'exèrcit a la nostra banca electrònica
i ràpidament transferen diners a una altra conta.
Sovint aquest missatge d'engany també ve acompanyat a vegades d'una trucada telefònica
fent-se passar per l'entitat i sol·licitant-nos telefònica per aquesta informació.
Les entitats bancàries, organismes públics, etc.
reparteixen permanentment que ells mai sol·licitaran cap dada d'accés o bancària
tal a través d'un mail, d'un missatge ni res similar.
Per tant, sempre que ens demani a través d'un missatge, d'un mail,
el nostre banc, la societat social, una empresa de transports, qui sigui,
no l'hem de facilitar a través d'aquest mitjà.
Tampoc es recomana mai accedir al web d'una empresa, d'un organisme, a través d'un enllaç que ens enviïn.
Millor que nosaltres obrim la nostra app o a través de la pàgina web
i entrem nosaltres directament, no a través d'un enllaç.
I bé, assegurar-nos sempre que estem a la pàgina web realment d'aquella empresa
i no a una simulació fent pensar-nos o dir que duplica aquesta pàgina web
perquè realment ens pensem que estem a un lloc segur.
Si la persona ha estat víctima finalment d'un cas de phishing,
quines opcions hi ha de recuperar els diners?
Teòricament, encara que nosaltres siguem qui ha comès l'anar a l'igència de facilitar les nostres tagues,
la normativa actual diu que el proveïdor del nostre servei de pagament, o sigui l'entitat bancària,
ha de disposar els mitjans suficients per poder detectar que aquella operació és irregular
i verificar la identitat de l'ordenant d'aquella operació.
La proliferació de casos que hi ha hagut ha fet que les entitats bancàries
estiguin negant a suportar el cost d'aquests enganys
i sovint, per desgràcia, que l'arriba a la via judicial,
ja que al Banco de Espanya tampoc sembla que estiguin molt predisposats a mullar-se a aire en aquest assumpte,
tot i que des dels serveis públics de consum els estem derivant tots els casos.
Ara creiem que abans o després hauran de pronunciar-se
i concretar les responsabilitats de les entitats bancàries
en els termes que especifica la directiva europea.
Què hem de fer per reclamar aquest tipus d'estafa?
El Consumidor es pot dirigir al Servei Públic de Consum, lògicament.
Refegeixem un intent de mediació amb l'habilitat financera.
Si aquest intent de mediació no prolifera,
derivarem la reclamació al Banco de Espanya.
Esperem que la pugui resoldre i, si no, lamentablement,
només quedarà oberta la via judicial.
Doncs Oriol Santamaria, tècnic del Servei Públic de Consum de Berera,
moltes gràcies per acompanyar-nos una vegada més a l'entrevista del dia de Radio Berera.
Gràcies a vosaltres.
Recordem que el Servei Públic de Consum de Berera
funciona amb cita prèvia els dimecres d'11 a 2
i de 2 a 5 a 2 a 7,
de manera presencial a les dependències de promoció econòmica
a la primera planta del mercat municipal.
Per concertar cita cal trucar al 93-770-0102
o enviar un correu electrònic a l'adreça promocióeconómica
arroba www.abrera.cat.
A l'entrevista del dia de Radio Berera
us hem ofert l'espai mensual de col·laboració
amb el Servei Públic de Consum de l'Ajuntament de Berera.
Algún problema amb una factura d'una empresa de serveis?
Amb la garantia d'un producte?
Amb una devolució?
El Servei Públic de Consum de l'Ajuntament de Berera
oferim de manera gratuïta
informació i assessorament directe a persones consumidores i usuàries.
Ajudem i informem sobre com tramitar reclamacions.
Organitzem campanyes i xerrades de sensibilització als consumidors i als venedors.
Col·laborem en inspeccions informatives de consum
i en fem difusió a través d'entrevistes mensuals a Radio Abrera.
Oferim el Servei Públic de Consum tots els dimecres
a la primera planta del Mercat Municipal de Berera
en horari d'11 a dues al matí
i de dos quarts de cinc a dos quarts de set a la tarda.
Per utilitzar-lo, només heu de demanar cita prèvia trucant al
93 770 0102
o enviant un correu electrònic
a promocióeconómica arroba abrera.cat.
I també podeu fer les vostres consultes
a través de l'adreça consumarrobaabrera.cat.
No ho dubtis, contacta'ns.
El Servei Públic de Consum t'ajudem a resoldre els teus dubtes i reclamacions.
Ajuntament d'Abrera, amb tu, per tu.