Radio Abrera. Són les dues.
Abrera Informació. L'entrevista del dia amb Abel Gómez.
Dijous 21 de gener és el Dia Europeu de la Mediació.
Un dia s'ha enyalat des del Servei de Mediació Ciutadana
de l'Ajuntament d'Abrera que, com cada any,
ha organitzat una sèrie de propostes
per commemorar aquesta data en la Setmana Virtual de la Mediació,
en guany adaptada a les mesures de prevenció i contenció de la Covid-19.
A més, amb aquesta entrevista donem el tret de sortida
als espais sobre mediació que cada mes us oferim a Radio Abrera
i que reprenem després d'uns mesos d'aturada a causa de la pandèmia.
Avui ens acompanya de nou la mediadora municipal Jessica Haig.
Bona tarda i benvinguda.
Hola, bona tarda.
En primer lloc, què es comemora el 21 de gener i per què?
El proper dijous, dia 21 de gener, és el Dia Europeu de la Mediació.
Coincidint amb aquesta data i per tant de donar difusió a la nostra vila
del que és la mediació, del seu funcionament, dels avantatges
i perquè tots els veïns i veïnes d'Abrera sàpiguen
que el nostre ajuntament té al seu abast, de manera gratuïta,
un servei de mediació per ajudar-los a resoldre
els conflictes que sorgeixen en el dia a dia
i que són fruit de la convivència.
És per aquest motiu que s'ha volgut realitzar,
tot i la situació actual, una sèrie d'activitats virtuals
destinades a posar en valor i a que es conegui
el que és la mediació i el que fem des del servei.
El dia 21 de gener, com deies, és el Dia Europeu de la Mediació.
En aquesta data es fa conmemorar l'aprovació
de la recomanació sobre mediació familiar
que va ser aprovada pel Comitè de Ministres del Consell d'Europa
el 21 de gener de 1998.
Des de fa anys, durant aquesta setmana de gener,
des del Servei de Mediació Ciutadana d'Abrera,
s'han organitzat diverses jornades, tallers i activitats.
Enguany, necessàriament, ha anegut d'adaptar-se
a la situació que estem vivint, veritat?
Sí, aquest any ens hem hagut d'adaptar
des del Servei de Mediació a l'hora d'organitzar les activitats,
perquè, fruit de les circumstàncies que estem vivint,
de la situació sanitària del Covid-19 que estem vivint,
no podíem fer les activitats que ens hagués agradat fer
o que altres anys hem organitzat des del Servei,
que ja des del 2016 fem aquesta setmana de la mediació
per posar-la de relleu i que la gent d'Abrera
conegui el nostre servei.
Llavors, el que hem fet ha estat reinventar-nos,
fruit de la creativitat del nostre costat,
i hem intentat buscar estratègies des de la plataforma virtual,
que gràcies a això també contem,
per poder arribar als veïns i les veïnes d'Abrera
i fer-los arribar aquest missatge de convivència,
de bona veïna i, sobretot, també en l'àmbit familiar.
Ja veuréis els vídeos que us adelanto
que promouen situacions en què tots i totes,
en algun moment, és possible que ens hàgim trobat.
Llavors, hem hagut d'adaptar-nos,
com tots i totes estem fent,
però no per això volíem deixar de celebrar
i de compartir amb vosaltres
un dia que per a la mediació és tan important.
En aquest sentit, què s'ha organitzat
en aquesta setmana virtual de la mediació?
Bé, des del Servei de Mediació,
el que hem fet és que al llarg d'aquesta setmana,
començant per avui,
s'han publicat diferents vídeos
en què es posa èmfasi en aspectes de la mediació.
Tenim, per exemple, avui ha publicat un vídeo
en col·laboració amb l'entitat d'Abrasadaris,
de escritors d'Abrera,
en què ens han fet una sèrie de lletres de textos
que estan relacionats amb valors de la mediació,
del diàleg, de la comunicació, de l'empatia, de la proximitat.
I estem molt agraïdes a l'associació,
als participants en concret, també,
perquè ens han fet el treball molt fàcil,
ens han ajudat molt i han fet aquests poemes,
aquests textos inspirats en la mediació,
i en aquest dia 21 de gener, dia europeu de la mediació,
per a tots els ciutadans i ciutadanes d'Abrera,
un poc buscant aquesta excusa, també,
d'apropar-nos, de compartir, d'unir-nos,
i si és entorn a aquesta feixa, millor.
Això en quant a avui.
Una altra activitat programada
en aquesta setmana virtual de la mediació
és per demà, dimarts, dia 19,
sortirà publicat a les xarxes
un vídeo relacionat amb el bon veïnatge i mediació,
en el que nosaltres el que busquem
és manifestar diverses situacions
que dintre d'una comunitat de veïns
poden sorgir i com nosaltres,
des del servei de mediació, podem ajudar
per resoldre, per millorar aquestes circumstàncies.
A dimecres, dia 20 de gener,
sortirà també un vídeo publicat que es diu
Tracta familiar i mediació.
Seguint en aquesta tònica del vídeo anterior,
aquí posem l'èmfasi a la situació familiar
i a com la mediació pot intervenir
en diverses situacions que potser nosaltres
les desconeixem o no sabíem
que la mediació també té la seva cabuda
a solucionar aquests conflictes.
Finalment, el dijous, dia 21,
que és el dia europeu de la mediació,
hem fet un vídeo conjunt
amb tots dos vídeos, el de bon veïnatge
i la família i mediació,
per donar a conèixer de forma més extensa
les activitats que pot realitzar
i que realitza el servei de mediació
de l'Ajuntament d'Abrera.
El servei de mediació d'Abrera us heu trobat
situacions i problemàtiques relacionades
amb la convivència, per exemple, durant el confinament
que havíem de passar tant de temps a les nostres llars.
Nosotros, como todos, estamos siendo testigos
de una situación completamente excepcional,
de un acontecimiento muy duro
y que está exigiendo y que nos ha exigido
molta paciència, molta col·laboració,
molt diàleg i acceptació, perquè, al final,
ens hem adonat, tots i totes,
que hi ha hagut alguna cosa, aquest virus,
que ha escapat del nostre control,
que ha trencat les nostres rutines, la nostra vida
tal i com la coneixíem i que ha dinamitat,
com deia, les relacions tal i com les entenem
i les rutines tal i com les estàvem portant a terme.
Jo, de tot això, amb el que em quedo,
és amb la capacitat d'adaptació que, al final, tenim les persones,
de com hem estat capaços d'adaptar-nos
en aquestes circumstàncies que estem vivint
i de la capacitat de unió.
Ja ho vam veure durant el primer estat d'alarma,
sobretot els primers mesos, que van ser molt durs
de confinament a casa, com es buscaven
a través de tots els mecanismes, com, per exemple,
cercar-nos, poder veure'ns i intentar
suplir aquest contacte que no podíem tenir
entre tots i totes.
El que sí que hem notat de canvi és un nivell major,
de tensió, podem dir, que és lògic.
Tota aquesta acumulació de passar tots més temps
a casa, tenint que esforçar-nos d'alguna manera
en que hi hagi una harmonia i una pau a casa,
ha fet que, és clar, també les relacions
s'estan gastant i, bé, sí que a nivell general
tot l'impacte que està tenint la crisi
sí que pot fer que tots estiguem més nerviosos
en general, i és lògic.
Llavors, això sí que, quan treballem els temes
en mediació, sí que ho estem notant,
que tots venim molt més cansats, més desgastats
de tota la situació, però també és cert
que la gent està donant tot de si mateixa
i que estem sorprès per bé, en el sentit
que, bé, les persones
s'estan esforçant i s'esforcen
perquè aquestes hores de més que passem
a casa tot el teletreball, les persones
que ho realitzen, els confinaments
en el municipi que ara estem tenint, etcètera,
doncs tenen un impacte en tots nosaltres,
però, encara així, hem de dir que l'actitud
general de les persones que arriben a mediació
i dels conflicts que tractem és molt bona en general.
Quins consells faciliteu des del Servei de Mediació
per a una bona convivència tan familiar com veïnal
o veient l'ús dels espais públics?
Nosotros lo que promovemos y lo que tratamos
de explicar siempre a las personas que vienen a mediación
es que existen, siempre que existe una dificultad
o una situación en la que aparentemente puede aparecer
que estamos desde las posiciones, una persona quiere una cosa
y la otra no la quiere, y desde aquí,
desde esta posición, parece muy difícil el entendimiento.
Nosotros lo que hacemos, lo que tratamos
de ayudar a las partes, es que se pase
de esa posición a las necesidades que hay detrás
de esas posiciones, y a partir de ahí,
de las necesidades, de lo que realmente tú quieres,
de lo que estás buscando de esa situación, sí que es posible
un entendimiento entre las diferentes partes.
Entonces, sabemos que es difícil
y que en muchísimas ocasiones, cuando uno está más nervioso
o está más alterado o ya está más muy saturado,
es difícil hacer todo ese acto.
Pero nosotros, en el día a día, todos y todas
gestionamos conflictos, todos y todas solventamos
muchísimas situaciones en las que hay desacuerdo
y todos y todas estamos constantemente negociando.
Entonces, hay que tomar un poco de conciencia
de lo que ya estamos haciendo y ponerlo en otras circunstancias
en las que, por lo que sea, ese conflicto
o esa situación, se nos escapa un poco más.
Y la figura del mediador o la mediadora
lo que hace es facilitar
en esas circunstancias.
Entonces, como herramientas que podamos llevar a cabo
en alguna situación en la que tengamos dificultad,
lo primero que diría es que encontrasemos
un momento y un lugar adecuado para poder hablar del tema.
Primero, también que nos calmemos, que busquemos
de estar lo más calmados, lo más pacíficos posible
y después encontrar ese momento
y ese espacio, eso es muy importante,
con el que poder hablar con la otra o con las otras personas.
Es importante y esto también siempre lo explicamos
y cuando hacemos talleres también lo ponemos de relieve.
Nosotros tenemos dos orejas y una boca
porque hemos de escuchar más que hablar.
Hemos de escuchar al otro. A veces la gente se sorprende
cuando les decimos que para que un conflicto se pueda resolver
no hemos de decir tanto, sino lo que hemos de hacer
es escuchar más, porque eso nos va a permitir
entender al otro, entender por qué está diciendo lo que está diciendo,
por qué ha hecho o ha actuado de una determinada manera.
Entonces diría, como tercer consejo,
escuchar más, mostrar interés por lo que la otra persona
te está explicando, pero un interés real
desde la empatía y desde la calma.
Otra de las cosas muy importantes en la gestión de nuestro día a día
es esa paciencia y ser tolerante,
entender que la persona no te está haciendo algo a ti en concreto,
sino que hace algo y ese hace algo
tú lo recibes de una forma.
Entonces, ser más pacientes.
Y intentar crear momentos
en casa más positivos, de confianza,
de tranquilidad, momentos en los que nos sintamos relajados.
Y ese sentimiento
de relajación en casa va a permitir
que la comunicación también lo sea.
Intentar, yo lo digo y trato de aplicarlo también, obviamente,
dentro de mis propias circunstancias.
Estamos viviendo un momento único
y un momento extraordinario.
Y aunque suene muy naíf o muy desde el buenismo
querer decir que hay que sacar todo lo positivo,
pero es cierto que alguna de esas cosas
es pasar más tiempo en familia
que de otro modo quizás no lo podríamos hacer.
Entonces, quedarnos también con eso.
¿Cuántas veces hemos dicho ver más a nuestros familiares
o pasar más tiempo con mi familia?
Recomendaría intentar tener conversaciones de más calidad.
Y también, finalmente, buscar espacios
para esas conversaciones, pero también
intentar buscar espacios para nosotros mismos, nosotros y nosotras.
Porque eso también nos va a ayudar
a estar más calmados, a tener nuestro espacio,
de poder gestionar toda la situación de la mejor manera posible.
Perquè recordem quin tipus de situacions
es poden intentar resoldre a través del Servei de Mediació Ciutadana.
Desde el Servi de Mediació Ciutadana
los conflictos que atendemos son básicamente
conflictos vecinales, conflictos familiares,
conflictos que puedan tener lugar también
con comercios, del ámbito educativo, económicos...
Básicamente podemos tratar cualquier tipo
de situación de conflicto o de dificultad
a excepción de aquellas que tienen lugar
entre la administración, en este caso
con el Ayuntamiento, y aquellas en las que hay
un procedimiento penal en marcha.
Sí que podríamos antes de ese procedimiento penal
o después, pero no mientras se está llevando a cabo.
Pero en la mayoría o en la gran parte de situaciones
el Servi de Mediació Ciutadana puede ayudaros a gestionar
el problema que se tenga.
I quins beneficis comporta el fet de poder mediar?
La persona mediadora en lo que nos puede ayudar
primero de todo en bajar la tensión de ese conflicto.
También nos dejará expresar
todo lo que las partes tienen dentro y que de alguna manera
no se están dejando poner sobre la mesa,
no se están dejando poner en relieve.
El mediador o la mediadora también lo que hará
es incentivar esa escucha de forma activa
y apostará para que la comunicación sea eficaz.
También cambiará la perspectiva que se está teniendo
un conflicto que se tiene normalmente como algo negativo
y animará y fomentará el hecho de que se pueda llegar
a un acuerdo.
Finalmente, la persona mediadora potencia
esa búsqueda de soluciones y el mantenimiento de acuerdos
a lo largo del tiempo. Digamos que es una guía,
la mediación es una guía para que las personas
que tienen el problema puedan reconducir
esa situación y puedan por ellas mismas
llegar a un acuerdo.
La pandèmia i l'adaptació de la nostra programació
vam haver d'interrompre l'emissió de l'Spy
que cada dimecres del mes dediquem a l'entrevista del dia
a parlar sobre mediació, un espai que recuperem
en aquest moment amb aquesta entrevista.
Quines qüestions tractarem al llarg d'aquest any?
Sí, la verdad que como parte de esa ruptura
de nuestras rutinas la pandemia nos ha quitado este espacio
y que nos servía para hablar de diferentes temas
y al final que la ciudadanía conozca nuestro servicio
y dar herramientas y elementos útiles
para la gestión de conflictos.
Vamos a ir un poco encaminados a lo largo de este año
a esos mismos objetivos, a que la gente conozca
herramientas de la mediación, que conozca el servicio
y sobre todo muy ligados al momento actual que estamos viviendo.
Todo lo que tiene que ver con la gestión de la pandemia
y el impacto que tiene en la convivencia
tanto vecinal como familiar, principalmente,
nos vamos a centrar bastante en eso.
Pero evidentemente que estamos abiertos,
que si alguien quiere hacernos sugerencias sobre aspectos
de la mediación que le gustaría que tratásemos
también podemos abordarlos.
Doncs Jéssica Haig, mediadora municipal del Servei de Mediació Ciutadana
de l'Ajuntament d'Abrira, moltes gràcies per acompanyar-nos
i ara és el proper dijous 21 de gener.
Bueno, desde aquí también queremos dar las gracias
a todas las personas que han participado y que han colaborado
con el servicio de mediación para la elaboración de estos vídeos
y que nos han ayudado a promover y a difundir
en esta semana de la mediación virtual
los principios y los valores de la mediación
así como también las tipologías,
los tipos de conflictos o algunos de ellos
en los que la mediación puede intervenir.
Entonces queremos dar las gracias, como decía,
a l'Associació d'Abrassadaris, d'Ascriptus d'Abrera,
que han colaborado con esas lectures de textos
elaborados por ellos mismos
y que han hecho un trabajo estupendo a la hora de poner en valor
esos principios de la mediación
y cómo a través de las palabras,
que al final es nuestro trabajo como mediadores y mediadoras,
como a través de las palabras creamos puentes
de comunicación entre las personas.
También queremos agradecer a Sali Martínez,
a Ángels Moreno, a José Luis Melé, a Conchi Ortigüela,
a Ana Morales, a María Rosa Lara,
a Isabel de la Cruz y a Joan Pedrosa
su participación y su colaboración en los vídeos
tanto el vídeo de Bonba y Natcha
como el de Mediación y Familia,
hemos podido realizar este trabajo
y estamos súper contentos
y seguro que esto se puede volver a repetir.
Volem donar les gràcies, Annabel, a tothom
per la seva col·laboració, tant als voluntaris
que han participat als vídeos,
a l'Associació d'Abrassadaris, com sempre
a tot el personal de l'Ajuntament que ha fet possible
que, a pesar de los pesares d'aquesta situació
podem continuar amb la nostra activitat,
tot i que fem una setmana virtual de la mediació,
però continuem en contacte i arribant a la ciutadania,
que és el nostre objectiu,
i només recordar que si alguna de les persones
vol contactar amb el servei de mediació
ho pot fer de manera telefònica,
el 93 770 2911, o bé també ho pot fer
a través de l'adreça de correu electrònic que tenim,
i finalment, si necessiteu,
podeu venir a visitar-nos al carrer major número 3
a l'edifici de serveis socials i demanar cita prèvia.
Res més i moltes gràcies per aquest espai,
molta salut i mediació per tothom.
Des de Ràdio Abrera convidem també tothom.
Està molt atents a les xarxes socials de l'Ajuntament d'Abrera,
a l'Instagram, Activa Abrera i Abrera Info,
i també al canal de Youtube de l'Ajuntament,
i recordeu que com sempre a aquesta entrevista
ja la podeu tornar a sentir i descarregar la nostra programació
a la carta a radioabrera.cat i a l'aplicació gratuïta
de Ràdio Abrera per a dispositius mòbils.
Per la salut de totes i tots, siguem responsables.
Evitar els contagis és molt senzill.
Només hem de mantenir la distància interpersonal,
utilitzar la mascareta i intensificar la higiene de mans
amb aigua i sabó o gel hidroalcohòlic.
Evitar la propagació del coronavirus
és responsabilitat de totes i tots.