Els serveis informatius de Ràdio Abrera us ofereixen l'entrevista del dia.
Bona tarda, us parla Anabel Gómez.
Avui a l'entrevista del dia tenim la cita mensual amb l'OMIC,
l'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor,
de la mà del tècnic de l'UNAE, Oriol Santa Maria.
Bona tarda.
Hola, bona tarda.
Bé, avui parlarem de consells davant les ofertes comercials telefòniques o a domicili.
En primer lloc, pel que fa a les habituals ofertes telefòniques,
està permès l'abús constant de trucades comercials a totes hores?
Bé, doncs el 2014 es va regular això i, a veure,
no estan permeses les trucades no sol·licitades, no acceptades,
pas que el 2014 aquesta normativa el que diu és que aquestes trucades són desieials,
que és diferent a que siguin il·legals.
Es podria denunciar l'abús, la repetició constant de trucades no consentides,
es podria denunciar a l'Agència de Treball de Consum, que seria competent en aquest cas,
i en aquest 2014 el que es va dir és que teníem dret a oposar-nos
a rebre aquestes ofertes.
És a dir, quan ens fan una d'aquestes trucades,
teòricament nosaltres podríem manifestar que ens oposem a seguir rebent aquestes trucades.
Fins i tot diu aquesta normativa que podríem demanar un número de referència,
que té constància que ens hem oposat a rebre aquestes ofertes.
Va més enllà, i tot diu que tenim dret a rebre per escrit una confirmació de tot això.
El que passa és que tot això a la pràctica, doncs sabem que és complicat.
Nosaltres per telèfon no us podem dir això, però no quedaria cap constància.
Per tant, en el cas que realment ens vulguem oposar en una empresa concreta a seguir rebent trucades,
el més aconsellable seria fer-ho per escrit.
Seria fer-ho de manera que tinguem constància que ens hem oposat a rebre aquestes trucades.
A partir d'aquí seria molt més fàcil denunciar-ho perquè podríem demostrar,
que nosaltres ens hem demanat específicament que no ens facin aquestes ofertes.
En aquesta normativa, per exemple, també diu que totes les ofertes no poden ser en horari
fora d'horari comprès entre les 9 del matí i les 9 de la nit,
que no es poden fer ofertes les caps de setmana,
que no ens poden trucar des de números ocults,
que no ens poden fer trucades automàtiques en les que no intervingui una persona en la conversa.
Tot això diu aquesta normativa.
A la pràctica sabem que moltes d'aquestes coses es fan i es fan de manera repetida.
I és legal l'obtenció de les nostres dades personals?
Depèn de quines.
A veure, totes les dades que siguin fons accessibles al públic, que es diu,
la seva obtenció és legal.
Una altra cosa és quan aconsegueixen dades que no són fons accessibles al públic.
Fons accessibles al públic serien les dades dels CENS, per exemple, el meu nom,
el meu telèfon fix, per exemple, si està a la guia telefònica,
obtenir el meu telèfon fix i trucar-me no és il·legal,
perquè l'han obtingut per una font legal o accessible al públic.
Una altra cosa és quan, per exemple, em truquen al mòbil
i aquí ja diuen com és que aquesta empresa té el meu número de mòbil.
Si és una empresa amb la qual jo tinc una relació contractual,
aleshores és normal, però si és una empresa amb la qual jo no tinc cap relació,
no tindria per què tenir el meu número de mòbil,
a no ser que jo aquest mòbil el tingui ficat en algun tipus de font,
com, per exemple, podria ser una xarxa social o alguna cosa similar.
Si jo trobo el meu mòbil allà,
he sigut jo qui he compartit aquesta dada amb el públic, entre cometes.
Clar, és, no les podríem, a través de l'agència espanyola de protecció de dades,
posar una denúncia i demanar a una empresa com ha obtingut aquella font.
Per altra banda, també, si no volem que el nostre telèfon surti a la guia telefònica,
nosaltres podem demanar-li al nostre operador de telefonia
que el nostre nom i el nostre telèfon no surti a la guia.
I, de part, d'aquest moment, si ens truquen al fix,
també serà il·legal perquè nosaltres no tenim aquesta font accessible al públic.
L'avantprojecte de llei del comerç a Catalunya
pretén acabar amb aquestes molestes trucades.
Seran prohibides o limitades?
Aquesta és la idea del projecte.
Realment està en tramitació, està dintre de tramitació parlamentària,
però en el projecte de llei el que diu és que no es puguin fer ni visites ni trucades
prèviament no concertades i acceptades pel consumidor.
I, a més, serà l'empresa que haurà de demostrar
que jo he acceptat prèviament aquella visita comercial a casa
o aquella trucada.
És un avenç molt important.
Aquí el problema amb el que ens trobarem segurament és que aquest projecte
és un projecte de normativa catalana.
Totes aquestes empreses que no siguin de fora de Catalunya
suposo que consideraran que no estan afectades per aquesta normativa,
tot i que realment aquí a Catalunya s'ha d'aplicar aquesta normativa,
però suposo que entrarem en problemes de competències.
No obstant, és un pas endavant important
perquè ja sabem que si ens visita un comerç a la casa
i més prèviament no hem acceptat aquesta visita,
doncs no l'hem d'atendre.
Pel que fa a les visites, precisament, dels comercials a domicili,
quins problemes generen?
Clar, sovint són visites una mica agressives, insistents,
que acostumen a anar companyades d'enganys o d'informacions una mica equívoques.
Ens fan ofertes que no són altres exactes
o que al sentir-les semblen molt maques,
però darrere hi ha una segona part en aquest contracte que no ens expliquen.
Ens pressionen, ens insisteixen perquè signem algun document.
En general, són ofertes comercials bastant agressives,
que ens pressionen molt,
sobretot col·lectiu de gent gran,
doncs porta bastants problemes i bastants enganys.
I quins consells doneu des de l'OMIC
respecte a les visites de comercials a domicili?
Home, jo sempre dic que la majoria de gent
és que, sobretot, no obri la porta,
és a dir, no atendre aquestes visites.
O sigui, potser si a algú li interessa algun producte,
sempre sigui el consumidor qui es dirigeixi a l'empresa
i no al revés.
Això seria el primer consell que donaria.
Si aquesta normativa que comentàvem abans,
que està en curs, s'arribés a aprovar,
doncs aquí espero que sortirien molt de dubtes.
Si prèviament jo n'he consentit aquesta visita,
no la tenc, directament no li obre la porta.
Si és el cas, doncs que pel que sigui acabo atenent aquesta visita,
sí que és molt important no facilitar cap dada personal,
sobretot cap dada bancària ni DNI,
perquè amb aquestes dues dades ja podrien activar contractes.
No signar res en aquell moment
i verificar, nosaltres després,
un cop el comercial ha marxat sense haver signat res,
verificar amb l'empresa en qüestió,
doncs sí que aquesta oferta que m'han explicat és real
i ja encaixa amb el que aquell comercial hem explicat.
Comentaves que a vegades aquestes visites,
aquestes ofertes són enganyoses.
Si un comercial ens enganya, podem fer alguna cosa?
Sí, això és una cosa que és molt important,
que tots sapiguem,
que és que nosaltres quan signem un contracte
no està tot fet, no està tot perdut.
Tot el contracte que firmem fora d'un establiment,
ja sigui per telèfon, ja sigui a casa nostra,
té una cosa que es diu el dret de desistiment.
Durant 14 hèries jo puc renunciar,
puc desistir d'aquest contracte
i a més a més no cal ni que doni explicacions
ni que es reuni el motiu.
Jo tinc dret que, durant 14 hèries,
és a dir que aquest contracte el vull cancel·lar.
Què més has dit?
El que passa és que a nosaltres ens tocarà demostrar
que hem exercit aquest dret,
aquest desistiment durant aquests 14 hèries.
Per tant, aquest desistiment s'haurà de fer
per algun mitjà que quedi constància,
que el consumidor en tingui constància.
Les empreses, en teoria,
estan obligades a facilitar-nos,
juntament amb el contracte,
un document de desistiment
i informar-nos que tenim aquest dret.
Si no ho fan,
aquests 14 dies,
diu la normativa que s'amplia a 12 mesos,
és a dir, tot un any.
No obstant,
nosaltres entraríem en un problema,
un cas de prova,
de provar que jo m'han informat,
no m'han informat,
i això ho complicaria molt.
Per tant,
és molt millor que sigui amb 14 dies.
Si assignem algun contracte
i ens arrepentim o ens esdim,
durant 14 dies
podem exercir aquest dret d'esistiment.
Si pel que sigui,
no l'exercim o tenim algun problema,
tampoc està tot perdut,
doncs podria ser
si el consumidor ens visita l'OMIC,
doncs intentaríem fer un procés de reclamació
per desfer aquest contracte.
Doncs recordem que l'Oficina Municipal d'Informació
al Consumidor d'Abrira
ofereix informació i assessorament directe
a consumidors i usuaris.
És un servei gratuït
que s'ofereix tots els dimarts
d'11 a 1
a l'edifici de l'Ajuntament d'Abrira.
Només cal demanar cita prèvia
a les dependències de promoció econòmica
a l'edifici del Mercat Municipal
o trucant al 93-670-0102.
Nosaltres avui agraïm la seva atenció
al tècnic de l'UNAE,
Oriol Santamaria.
Moltíssimes gràcies.
Moltes gràcies a vosaltres.
Ràdio Abrera
Serveis Informatius