Abrera Informació, l'entrevista del dia amb Òscar Navarro.
A continuació, a l'entrevista del dia de Ràdio Abrera
us oferim l'espai mensual de col·laboració
amb el Servei Públic de Consum de l'Ajuntament d'Abrera.
Avui a l'entrevista del dia parlem de la memòria de 2022
del Servei Públic de Consum d'Abrera
i per això ens acompanya una vegada més
el Tècnic de Consum Oriol Santamaria.
Bona tarda.
Hola, bona tarda.
Quants casos es van atendre al llarg del 2022
al Servei Públic de Consum d'Abrera?
Doncs el 2022 es van atendre 410 casos,
que és una de les xifres més altes que recordem
amb molt de temps al Servei Públic de Consum d'Abrera,
perquè ens fem una idea respecte al 2021
hem atès més de 100 casos més que l'any anterior.
O sigui, és una xifra realment important
i d'aquest 410 han derivat en reclamacions 95 casos
que són aproximadament 30 casos més que l'any anterior.
Per tant, ha estat un any intens i important
el Servei Públic de Consum,
que per una banda ens fa estar contents,
perquè vol dir que la ciutadania té confiança
en el servei i en fa ús,
però per altra banda té la lectura negativa,
que és que normalment quan el Servei Públic de Consum
té molts casos és un indicador, a vegades negatiu,
que les coses no estan anant bé.
Per tant, tenim aquí la doble lectura.
Quin ha estat el resultat de les reclamacions gestionades?
S'han pogut resoldre amb l'empresa a través del servei?
Hem pogut resoldre aquest any un 39% de les reclamacions,
pràcticament 4 de cada 10 reclamacions s'han pogut resoldre
a través de la mediació amb l'empresa
que ha fet el Servei Públic de Consum.
I això no vol dir que la resta no s'hagin resolt.
Un 25% més de les reclamacions
s'han derivat a altres organismes que tenien competències
per poder resoldre d'aquell sector en concret la reclamació.
I normalment aquest 25% tenim constància
que un percentatge molt important
també s'ha acabat resolent a favor del consumidor.
L'estimació que fem és que pràcticament
un 60% de les reclamacions s'han pogut resoldre.
I, per altra banda, el 39% que hem pogut resoldre
directament des de la pròpia oficina,
intentem sempre quantificar l'import que el consumidor ha recuperat
o s'havia compensat.
I aquest any ens ha donat una xifra de 8.493 euros
a les que valats els consumidors,
que són una mitjana de 499 euros per cas,
o sigui, és una xifra bastant important.
Quins sectors són els que han generat més reclamacions?
Aquest any, sense cap tipus de dubte,
els subministraments bàsics, l'electricitat i el gas,
han generat una quarta part de totes les reclamacions que hem gestionat.
Molts per tots els problemes que aquest any
ha donat al factor dels subministraments bàsics,
sobretot la pujada de preu del servei,
problemes de facturació,
canvis en el sistema de facturació,
aplicant la nova facturació per trams,
nous càrrecs que han apreut a la factura,
com la compensació del topai del preu del gas.
Realment és un sector que, a més a més,
ha mostrat una ineficiència important
en tots els agents que hi formen part,
des de distribuidores, comercialitzadores, etcètera.
Un caos important que els consumidors han patit durant tot l'any.
Després, el segon sector és les telecomunicacions,
que és un 14%,
que, per ser una mica optimistes,
les telecomunicacions eren abans l'electricitat,
eren una quarta part, un 30% de reclamacions,
i ara han baixat un 14%,
per tant, esperem que passi el mateix
amb els subministraments bàsics en preu.
I el tercer sector més reclamat,
doncs, també és habitual,
els serveis bancaris,
que han suposat el 9% de les reclamacions.
Doncs, bueno, a part dels subministraments bàsics,
que ja, més o menys, n'hem fet 4 cèntims,
és el sector estrella que ha subrat més notícies,
més problemes, més angoixes,
és, en general, l'any de la inflació.
L'any, sens dubte, de la pujada de preus
en tots els àmbits del consum,
que, evidentment, els consumidors
hem patit en tots els sectors,
no només en els subministraments,
que és on ho hem patit més,
sinó, evidentment, en qualsevol altre producte o servei.
Per altra banda, a mi,
un dels problemes d'aquest any
destacaria molt i que ens preocupa
tant dins del servei
és la proliferació de casos d'estafes,
de fixing bancari,
que hem parlat d'estar aquí també
en aquestes entrevistes,
a través de diferents eines digitals.
El nivell de sofisticació
que està arribant a aquestes estafes
per aconseguir dades d'accés a comptes dels clients,
les seves targetes, etcètera,
des d'on fer transferències,
compres, suplantant la identitat dels clients,
ha estat realment preocupant
perquè els imports realment que s'han sostret
són, en alguns casos, molt, molt importants
i, sobretot, el problema és la dificultat
de recuperar aquests diners.
Doncs qualsevol tipus de consulta
amb això que tingui a veure amb el consum,
és a dir, que tingui a veure amb qualsevol servei
que hem contractat o producte que hem comprat
i que ens pugui generar qualsevol problema,
és a dir, qualsevol conflicte
que tinguem amb una empresa,
ha de ser sempre amb una empresa
en què tinguem una relació de consum.
Doncs se l'ha de demanar a cita prèvia,
es pot demanar a través del telèfon 93-770-002
o a través del correu electrònic de consum,
que és consumarrobaa.cat.
El servei recorre que es presta al dimecre
sempre amb cita prèvia tal al matí com a la tarda.
Gràcies a vosaltres.
A l'entrevista del diat de Ràdio Abrera
us hem ofert l'espai mensual de col·laboració
amb el Servei Públic de Consum de l'Ajuntament d'Abrera.
Algún problema amb una factura d'una empresa de serveis?
Amb la garantia d'un producte?
Amb una devolució?
El Servei Públic de Consum de l'Ajuntament d'Abrera
oferim de manera gratuïta
informació i assessorament directe
a persones consumidores i usuàries.
Ajudem i informem sobre com tramitar reclamacions.
Organitzem campanyes i xerrades de sensibilització
als consumidors i als venedors.
Col·laborem en inspeccions informatives de consum
i en fem difusió a través d'entrevistes mensuals
a Ràdio Abrera.
Oferim el Servei Públic de Consum tots els dimecres
a la primera planta del Mercat Municipal d'Abrera
en horari d'onze a dues al matí
i de dos quarts de cinc a dos quarts de set a la tarda.
Per utilitzar-lo,
només heu de demanar cita prèvia
trucant al 93 770 01 02
o enviant un correu electrònic
a promocióeconómica arroba Abrera punt cat.
I també podeu fer les vostres consultes
a través de l'adreça consum arroba Abrera punt cat.
No ho dubtis, contacta'ns.
El Servei Públic de Consum t'ajudem a resoldre
els teus dubtes i reclamacions.
Ajuntament d'Abrera, amb tu, per tu.