Abrera Informació, l'entrevista del dia amb Òscar Navarro.
A continuació, a l'entrevista del dia de Ràdio Abrera us oferim l'espai mensual de col·laboració
amb el Servei Públic de Consum de l'Ajuntament d'Abrera.
A finals de desembre, van tancar els centres d'estètica ideal que prestaven serveis de depilació laser
deixant a moltes persones amb serveis no finalitzats, tractaments pagats i no prestats
o finançats a través de crèdits al consum.
I fa pocs dies passava el mateix amb alguns dels centres de la clínica d'Òrcia
que també presta serveis d'estètica.
Avui a l'entrevista del dia parlem de com afecten aquests tractaments als consumidors i consumidores
i per això ens acompanya el tècnic del Servei Públic de Consum d'Abrera, l'Oriol Santamaria.
Bona tarda, Oriol.
Hola, bona tarda.
En primer lloc, les persones que tenien serveis contractats que no s'han prestat
tenen opcions de recuperar els diners que han pagat o que tenen finançats?
Sí, doncs cada cas és diferent, si sí que hi ha algunes opcions de recuperar els diners,
sobretot d'aprendre molt del mitjà de pagament que hagi utilitzat cada persona
i de la forma que estigui formalitzat el contracte amb cada centre d'estètica.
També és diferent el cas dels centres ideal, que són els que han tancat tots els centres,
directament tota l'empresa ha tancat.
En canvi, en el cas de clínica d'Òrcia, són només alguns dels centres,
en aquest sentit, la importància del contracte està en que si els centres funcionaven com a franquícies
o eren centres que pertanyien a clínica d'Òrcia,
ja que la seu central, aquesta, encara està oberta a dia d'avui.
Encara que pugui semblar una contradicció, el primer que cal fer és presentar una reclamació al centre
demanant la finalització del tractament o l'evolució dels imports que haguem pagat pels serveis que no hem prestat.
Ja sé que estem parlant d'enviar la reclamació a un centre que ha tancat,
i pot semblar contradictòric, el primer pas que s'ha de fer.
La pregunta que ens estan fent molt aquests dies, a la gent que ens ve a consultar,
és si l'han d'enviar al centre quan fan el tractament o ve a la seu central de l'empresa.
La resposta a això està en el contracte, o el que digui el contracte.
Si el contracte surt al nom del centre, la reclamació s'ha d'enviar al centre,
si surt al nom de la seu central de l'empresa a la seu central.
A la classe de la Clínica d'Orsia podria ser que ens oferissin reubicar-nos en un altre centre per seguir el tractament,
cosa que es pot acceptar per intentar finalitzar el tractament i recuperar aquests diners,
però en cas que a una persona fatada no li sigui possible, cal que li informem que no està obligada a acceptar aquest canvi de centre.
En el cas que el tractament estigui finançat, l'entitat financera està obligada a cancel·lar aquest contracte?
En principi, sí. El pas següent a aquesta reclamació prèvia seria dirigir la reclamació a la financera sol·licitant la cancel·lació del crèdit.
Si el contracte s'ha fet bé, s'ha fet de manera correcta, es tracta d'un crèdit al consum i per tant el finançament està directament vinculat a la prestació del servei.
Serà en algun cas que ens hem trobat ja que no s'ha formalitzat el contracte com un crèdit al consum, sinó com un préstec personal.
Aleshores, en aquest cas, la financera no vol no vincular el préstec al servei i demana que aquestes persones segueixin pagant les quotes.
En aquest cas sí que aleshores seria convenient dirigir-se al servei públic de consum per estudiar el cas i valorar com es pot fer una reclamació
per intentar demostrar que el crèdit efectivament està exclusivament destinat al pagament d'aquest servei
i que pot existir una mala fe de l'empresa o de la financera al desvincular-lo.
Si el servei s'ha pagat íntegrament en metàl·lic o tarjeta, quines opcions tenen les persones afectades de recuperar els imports dels serveis no prestats en aquest cas?
El pitjor dels casos és que s'hagi pagat en efectiu, en metàl·lic i de forma íntegrada tot el tractament.
En aquest cas es complica especialment per les persones afectades el tancament dels centres ideals perquè han tancat tots els centres.
Si l'empresa no contesta la reclamació, aleshores cal recontemplar ja directament la via judicial.
En el cas de Dòrsia, com dèiem, com que encara hi ha centres oberts, cal intentar que responguin,
però dependrà molt de quedem a part d'aquí i apareixer realment el contracte, o sigui, si són franquícies o realment el contracte el tenim amb clíniques d'Dòrsia.
Si hem pagat amb tarjeta, es pot presentar una reclamació a la nostra lluit financera, al nostre banc,
per tal que el proveïdor de pagaments, o sigui, bis a l'astercard, etcètera, decideixi si potser deixi retrocedir el moviment de la tarjeta per engany o frau de l'empresa.
I ja per finalitzar Oriol, en el cas que les empreses no ofereixin una solució a les reclamacions presentades, quines vies quedarien obertes?
Doncs en aquests casos segurament caldrà ja valorar la via judicial, tenint en compte que per a molta gent, evidentment, ja pensant despeses judicials,
li consta prou que cal recalcar que quan les quantitats són inferiors de 2.000 euros es pot iniciar un procediment verbal que no necessita advocat i procurador i, per tant, és gratuït.
En aquest sentit, som conscients que si una empresa ha tancat, l'execució d'una sentència pot arribar a ser complicada.
Aleshores, caldrà que estiguem molt pendents aquests dies de si les empreses presenten concurs de creadors en els jutjats, o sigui, que posen l'empresa en mans d'un gestor concursal dels jutjats,
ja sigui per estudiar les opcions de viabilitat que l'empresa continuï endavant o ja sigui per liquidar-la i intentar retornar els diners que es degui a tots els creditors.
Aleshores, serà important estar pendent els següents setmanes de les informacions que puguin anar sorgint, com per exemple a través de la pàgina web de l'Agència Catalana de Consum
i des del Servei Públic de Consum de Vera també estem recollint les dades de les persones que es dirigeixen al servei per si ens sabentem de qualsevol novetat poder informar-les.
Doncs Oriol Santamaria, Tècnic de Consum, moltes gràcies per acompanyar-nos una vegada més a l'entrevista del Dia de Ràdio Brera.
Moltes gràcies a vosaltres.
A l'entrevista del Dia de Ràdio Brera us hem ofert l'espai mensual de col·laboració amb el Servei Públic de Consum de l'Ajuntament de Brera.
Serveis informatius de Ràdio Brera
Algún problema amb una factura d'una empresa de serveis? Amb la garantia d'un producte? Amb una devolució?
El Servei Públic de Consum de l'Ajuntament de Brera oferim de manera gratuïta informació i assessorament directe a persones consumidores i usuàries.
Ajudem i informem sobre com tramitar reclamacions. Organitzem campanyes i xerrades de sensibilització als consumidors i els venedors.
Col·laborem en inspeccions informatives de consum i en fem difusió a través d'entrevistes mensuals a Ràdio Brera.
Oferim al Servei Públic de Consum tots els dimecres a la primera planta del Mercat Municipal de Brera en horari d'11 a dues al matí i de dos quarts de cinc a dos quarts de set a la tarda.
Per utilitzar-lo, només heu de demanar cita prèvia trucant al 93 770 0102 o enviant un correu electrònic a promocióeconomica arrobabrera.cat
i també podeu fer les vostres consultes a través de l'adreça consumarrobabrera.cat
No ho dubtis, contacta'ns. El Servei Públic de Consum t'ajudem a resoldre els teus dubtes i reclamacions.
Ajuntament de Brera, amb tu, per tu.
Gràcies per haver-nos acompanyat.
Gràcies per haver-nos acompanyat.