Els serveis informatius de Ràdio Abrera us ofereixen l'entrevista del dia.
Bona tarda, us parla Anabel Gómez.
Avui a l'entrevista del dia parlem de temes de consum
amb el tècnic de l'UNAI, de l'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor d'Abrera,
Oriol Santamaria.
Bona tarda.
Hola, bona tarda.
Avui ens centrem en els drets dels usuaris dels vehicles de lloguer.
Quan contractem un vehicle de lloguer, què és el primer que hem de tenir en compte?
Comencem pel principi, el moment de contractar,
el primer que hem de tenir en compte és que el contracte s'ha de fer per escrit.
Encara que contractem per internet, encara que contractem la seva altra mitjana,
al moment de la recollida del contracte haurem de signar un contracte per escrit
on hauran de constar tant les dades de l'empresa com les dades nostres
i els dies que dura el lloguer.
És molt important llegir aquest contracte,
encara que ens hagin facilitat la informació prèviament,
comprovar que no hi ha cap sorpresa,
que no hi ha cap diferència amb la informació prèvia que ens havien donat.
Tenir en compte que en aquest contracte és on s'expliquen possibles recàrrecs
que ens puguin cobrar, sobre l'estat del cotxe en el moment de l'entrega,
què hem de fer si tenim una varia, per exemple.
Totes les condicions del contracte han d'estar aquí.
És molt important tenir les cares i aclarir qualsevol dubte que tinguem
amb el personal de la companyia abans de recollir el vehicle.
Aquest contracte hem de tenir present,
que hem de portar sempre a l'interior del vehicle mentre l'estiguem utilitzant.
i la informació escrita que tinguem prèviament el contracte,
en el moment que contractem per internet o pel mitjà que sigui,
jo sempre aconsello portar la empresa perquè en el moment d'anar a recollir el vehicle,
si hi ha alguna diferència en què ens posen aquest contracte escrit
que ens entreguen allà, doncs poder discutir-la en aquell moment.
Sovint un dels problemes habituals és el del preu que ens indiquen
quan contractem a distància i el que ens cobren al recollir el cotxe.
Sí, ara l'oferta que ens fan prèviament
en principi ha de ser el preu total del servei.
Aquí s'ha d'incloure qualsevol tipus d'impostos,
de taxa que pugui haver-hi, despeses de gestió, etcètera.
Aquest preu no pot diferir del que ens han informat prèviament
del que després ens cobren allà.
Una altra cosa diferent és que després contractem serveis suplementaris
o serveis adicionals.
Ara que no m'oclar quin és el preu del que ens costa aquell vehicle per dia
o el preu total que hem de pagar i quin és el preu dels serveis adicionals.
També és interessant que quedi clar si el preu fix per dia
és per quilometratge il·limitat
o si després també ens poden cobrar algun tipus de recàrrec
per un accés en quilometratge.
I pel que fa a les assegurances que ens ofereixen,
és obligatori contractar-les i quins drets tenim al respecte?
Hi ha l'assegurança obligatòria, que és l'assegurança tercers,
per entendre'ns què és obligatòria,
i aquesta ha de venir inclosa en el preu.
El preu, tot el que ens donin per dia,
ja ha d'haver inclòs aquesta assegurança.
Després ve tota la problemàtica de les assegurances adicionals
que nosaltres podem contractar,
que són aquelles que normalment cobreixen
robatori, danys al vehicle,
lesions dels ocupants, etcètera.
Aquest tipus d'assegurances són contractes d'anexos,
és a dir, que han de tenir unes condicions a part,
que també és bo que les llegin bé,
per saber realment què cobreix,
quines excepcions, quins temes no cobriria si ens passessin,
si existeix algun tipus de franquícia extra, etcètera.
Una altra qüestió, la política de combustible del dipòsit.
Quin és el procediment correcte?
És un dels problemes més habituals,
és una de les coses que ens ha de quedar més clara
en el moment de recollir el vehicle
per evitar sorpreses amb qualsevol recàrrec adicional posterior.
Normalment, el més habitual és entregar el vehicle amb el dipòsit ple
i el tornem amb el dipòsit ple, també, altre cop.
Però també hi ha la possibilitat que el dipòsit ple s'inclogui en el preu,
ens corrin un preu per aquest dipòsit,
i s'hagi de tornar buit.
Aquí el problema és que normalment el càrrec que ens faran per combustible
és un preu superior al preu real que ens costaria normalment omplir el dipòsit.
És un dels motius més habituals que després tenim un càrrec extra a la targeta
posteriorment que no entenem
i, per tant, és dels que ha de quedar més clar al moment de contractar.
I ens poden cobrar alguna quantitat de forma posterior a l'entrega
degut a un teòric dany en el vehicle
o a un incompliment a la política de combustible?
En principi, si el vehicle realment tingués algun dany
que no hagués tingut en el moment de recollir el vehicle
o si hem incomplert la política de combustible,
ens podríem cobrar aquest recàrrec aquest si està contemplat en el contracte.
El que passa és que molt sovint,
i és els grans problemes que hi ha en aquests casos,
aquests càrrecs a vegades són una mica abusius,
són clausos una mica abusives.
Per exemple, el problema principal és que no s'informa a vegades
d'aquest dany o d'aquest problema, d'aquest incompliment
a la moment d'entrar al vehicle,
que és quan realment el personal de la companyia
l'hauria de revisar amb nosaltres davant
i qualsevol problema que hi hagués,
doncs dir-nos en aquell moment
per tal que nosaltres el puguem rebatre
o puguem presentar alegacions
o podem demanar en full de reclamacions si no estem conformes,
sinó que se'ns fa el càrrec a la targeta de manera posterior.
Això deixa el consumidor en una indefensió absoluta,
perquè, clar, no pot comprovar en aquell moment,
realment aquell any,
perquè ja no està davant del vehicle.
Això seria una mica bastant abusiu, vaja.
També pot ser abusiu, per exemple,
el fet d'obligar a pagar en targeta,
limitar el pagament només a la cobrament amb targeta,
és una limitació dels drets als consumidors,
o una altra càrrec habitual molt discutible
acostuma a ser pel fet d'entregar el vehicle
en un lloc diferent, el del lloc de recollida,
sense que ens hagin informat prèviament
que això suposaria un cost adicional, per exemple.
I a banda de tots aquests temes que hem tractat,
hi ha algun altre consell a tenir en compte
quan contractem un vehicle de lloguer?
A part d'aquests temes, hi haurien altres detalls
que potser cal tenir en compte,
com, per exemple,
hem mencionat, per exemple,
l'importància de retissar bé l'estat del vehicle
al moment d'agafar-lo,
si hi ha algun defecte,
fer-lo constar per escrit
abans d'agafar el cotxe,
després no es puguin culpar nosaltres
de què hem provocat aquell any.
Per exemple, en cas de tenir una avaria
o un accident,
és molt important avisar ràpidament
a la companyia de lloguer
en el contracte de constar
quin és el procediment a seguir,
però, sobretot, avisar ràpidament a la companyia
i si s'escau a la policia local, lògicament.
Altres consells,
si el vehicle sol·licitat,
per exemple, no està disponible,
que és una cosa que sovint també ens trobem,
no ens poden cobrar cap recàrrec
si ens donen un vehicle de gama superior.
Ara bé, si és al revés,
si ens donen un vehicle de gama inferior,
aleshores sí que caldria ajustar aquest preu.
Informar-se molt bé,
sobretot, del cost de qualsevol servei suplementari,
no sé, per exemple,
es macuta la cadireta dels nens,
un GPS,
si ens cobren per un segon conductor, etcètera,
que quedi molt clar quin és el preu d'aquest servei complementari
perquè no hi hagi sorpreses
quan ens ho carreguin a la targeta
i bé, el que genera més reclamacions
i en el que insistim més
és en revisar molt bé l'estat del vehicle
en el moment de l'entrega.
Si hi ha algun dubte, algun dany,
m'aconsellem molt fer fotografies del vehicle,
especialment si entreguem el vehicle
fora de les horaris d'obertura,
que deixem el vehicle estacionat
en el lloc que ens indiquin
quan l'establiment no està obert,
no podrem en aquest moment comprovar-ho.
Molt important fer fotografies
conforme hem deixat el cotxe allà,
l'estat del vehicle en què l'hem deixat,
per si després hi ha d'anys posteriors
que no ens puguin acusar nosaltres d'aquests anys
ni cobrar-nos cap quantitat extra a la nostra targeta.
Doncs, si voleu tornar a sentir
tots aquests consells
que acabem d'esmentar
sobre els drets dels usuaris dels vehicles de lloguer,
recordeu que ja podeu escoltar i descarregar
aquesta entrevista a la secció de la carta
de la nostra pàgina web,
radiobrera.cat,
i la nostra aplicació per a mòbils i tauletes.
Nosaltres agraïm la seva atenció
el tècnic de l'UNAE
i l'Oficina Municipal d'Informació
al Consumidor d'Abrera,
Oriol Santamaria.
Moltíssimes gràcies.
Moltes gràcies a vosaltres.