Els serveis informatius de Ràdio Abrera
us ofereixen l'entrevista del dia.
Bona tarda, us parla Anabel Gómez.
A Ràdio Abrera engeguem avui un cicle mensual de col·laboracions
amb el Servei de Mediació Ciutadana d'Abrera.
Cada darrer dimecres del mes a l'Espai L'Entrevista del Dia
parlarem de mediació i dels diferents casos
que es poden tractar al servei.
De la mà de la mediadora municipal Jessica Haig, bona tarda.
Bona tarda, Anabel.
De què tractarà aquest nou espai?
Primer de tot, volem donar les gràcies a Ràdio Abrera
per oferir aquest espai i per permetre'ns
una difusió del Servei de Mediació Ciutadana que té l'Ajuntament.
Aquest espai té com a objectiu que els nostres oients
coneguin la mediació i ho facin a través de casos reals
que ens han arribat al nostre servei.
Cal remarcar que en qualsevol cas es mantindrà sempre
la confidencialitat i que no es diran noms ni cap tipus de dada
que pugui identificar els usuaris del nostre servei.
La confidencialitat és un dret i una garantia
de totes les persones que venen a mediació.
El que farem un cop al mes, que serà l'últim dimecres de cada mes,
és apropar la nostra feina perquè es comprengui millor
en què consisteix, com s'utilitza, com es fa, etc.
Mitjançant exemples pràctics de casos reals
perquè totes aquelles persones que es trobin en casos semblants
o que coneguin algú que estigui en alguna situació
com les que es descriuen puguin també venir a l'espai de mediació.
A més a més, remarcar que en cas de qualsevol dubte,
quan alguna persona té un conflicte,
poden venir a l'Ajuntament per informar-se.
Des de quan l'Ajuntament d'Habrera té aquest servei?
Bé, l'Ajuntament d'Habrera disposa des del mes de maig del 2016
d'aquest servei de mediació ciutadana.
El servei es va crear per poder donar resposta
als conflictes de convivència.
Ens vam adonar que existia tot un seguit de conflictes
que arribaven a l'Ajuntament
i que per la seva tipologia no podien ser atesos
perquè corresponien a l'àmbit més privat.
A partir d'aquí, i prenent com a exemple
a altres ajuntaments de la zona,
es va decidir crear un servei de mediació ciutadana.
Cal dir que a la província de Barcelona
hi ha un total de 47 municipis
que disposen de servei de mediació.
I què és la mediació?
Doncs la mediació és un mètode pacífic
de gestió i de resolució de conflictes
en què un tercer, que és neutral i imparcial,
o un mediador o una mediadora,
crea un espai de diàleg que és confidencial
en el qual ajuda i acompanya a les persones
perquè elles mateixes puguin trobar solucions satisfactòries
al seu conflicte.
El servei de mediació ciutadana
és un servei públic i gratuït
que està adreçat a tota la ciutadania d'Abrera
en el que s'ajuda a prevenir, gestionar
i resoldre els diferents conflictes de convivència
que sorgeixen en les relacions entre les persones
i ho fa de manera pacífica, com deia,
imparcial i confidencial.
I com has treballat des de la mediació?
Doncs quan una persona s'adreça
al nostre servei de mediació,
ens explica en què consisteix el seu problema.
Nosaltres, a partir d'aquest moment,
ens posem en contacte amb l'altra part,
ja sigui via telefònica o mitjançant una carta,
i el convidem perquè pugui venir
també al servei de mediació
i tenir una reunió individual
i ens pugui explicar com està vivint el conflicte.
Ens hem trobat en aquest punt que, de vegades,
hi ha persones que tenen por a venir a les entrevistes
perquè creuen que es trobaran directament amb l'altra part.
Però això és important que quedi molt clar,
que primer de tot fem una entrevista,
una reunió individual amb totes dues parts
i només quan totes les parts estan d'acord
es realitza la sessió conjunta.
El mediador el que fa és facilitar el procés
ajudant a les parts a separar el conflicte de les persones.
Durant tot el procés es treballa
per a que puguin sortir quins són els interessos
i a partir d'aquí ja es poden arribar als acords.
A mediació no es dona ni es treu la raó a ningú,
sinó del que es tracta és de propiciar punts de trobada.
Estem acostumats a que, davant d'un conflicte,
hi ha un que és el guanyador i l'altre el perdedor
i que un tercer, un jutge,
doni la raó a alguna de les parts.
La mediació implica un canvi de paradigma,
un canvi en la visió dels conflictes,
en la manera en què s'enfronten.
Poso, per exemple, un cas d'una parella
que s'ha separat
i que han de decidir sobre les visites dels seus fills.
El normal, la via tradicional,
és anar a un jutge perquè sigui ell
qui decideixi qui dels dos tindrà la custòdia,
de quina manera s'organitzaran,
quan es fan les visites.
Però, si pensem,
és més fàcil que aquesta parella
es posin d'acord entre ells
en el com, quan i de quina manera ho faran,
en lloc d'un jutge o d'uns advocats,
que no saben, o poc o res,
sobre el funcionament d'aquesta família en concret.
La mediació el que fa en aquest sentit
és retornar el protagonisme a les parts
i fomenta la responsabilitat individual.
Ajuda també a construir una ciutadania
més oberta i més democràtica,
que utilitza el diàleg
com una eina per solucionar els conflictes
que sorgeixen en el dia a dia.
I què passa si una persona
no vol participar en una mediació?
Bé, doncs un dels principis
de la mediació és la voluntarietat.
La nostra tasca no és obligar a ningú,
però el que sí que fem és de gens de la realitat.
Parlem amb aquesta persona
i li preguntem quines alternatives té
a parlar dintre de l'espai de mediació.
Li ajudem a reflexionar
de com serà la convivència
després d'aquest fet i és important fer-se la pregunta
quan ens trobem en un conflicte, en un problema,
de si les accions que estem realitzant en l'actualitat
ens ajudaran a resoldre realment el nostre problema
o no, o potser de vegades encara ho poden empitjorar.
Pensem en l'efecte bola de neu.
No dir les coses en el moment pot anar generant
a poc a poc una rancúnia
i al final es deixen de parlar
i ningú sap ni què és el que ha passat.
I quins tipus de conflictes tracta el servei de mediació?
El servei de mediació el que atén principalment
són conflictes veïnals,
dintre de les comunitats de veïns,
també amb entitats i a les associacions,
conflictes d'espai públic, de família,
a les escoles, comercials...
Els casos on no podem intervenir són casos de divorcis
ni conflictes on una de les parts és el propi ajuntament
ni tampoc quan s'ha iniciat un procés penal.
A més de tractar aquests temes o aquests conflictes,
el servei de mediació el que fa és
tota una sèrie de tasques de sensibilització i de difusió
perquè la finalitat és ajudar també a les parts
a resoldre els seus conflictes
i contribuir a la construcció d'una cultura de pau
i del diàleg en el nostre municipi.
El servei també té una funció pedagògica
de sensibilitzar mitjançant xerrades i informatives
i tallers de què és la mediació
i la manera de gestionar alternativament els conflictes.
Ara estem a punt de complir un any
des que va entrar en servei aquest servei
de mediació ciutadanà d'Abrera.
Bé, es poden fer ja les primeres valoracions?
Bé, el 2016 ha estat un any en què l'Ajuntament
ha obert les portes d'aquest nou servei municipal
i aquest fet arribà després de molts mesos de treball,
de reunions i de molta planificació.
Ha estat un moment important en tant que s'inicia
una nova etapa en la visió i en la comprensió dels conflictes
perquè s'està apostant pel diàleg, per la tolerància
i per la cultura de pau com a valors a destacar dintre del nostre municipi.
Abrera dóna un pas endavant amb el seu compromís
vers la mediació i la gestió alternativa de conflictes.
És un recurs que s'emmarca dintre de la xarxa de serveis municipals
i que el que pretén és recolzar i beneficiar
i també enriquir a la resta dels serveis.
Per tant, la tasca principal desenvolupada
durant gairebé aquest any
ha estat desenvolupar el projecte de creació del servei.
Aquest projecte tenia tres fases
que han estat executades en els dos primers trimestres de l'any.
Des del començament de l'activitat
s'han atenent casos de mediació
que arribaven generalment derivats
d'altres departaments municipals.
En aquest sentit, es valora molt positivament
la participació i la implicació
de tots els agents derivadors,
és a dir, de tota la resta dels departaments
i de serveis municipals
que han fet una gran tasca
perquè detectaven un possible cas de mediació
i el derivaven al nostre servei
o perquè informaven també els usuaris
i els veïns d'Abrera
de l'existència d'aquest servei.
També s'han dut a terme tasques
de sensibilització i de formació
que han tingut molt bona acollida.
El que també volem durant tot aquest any 2017
és realitzar més accions
com aquestes que permetin arribar a més col·lectius
i de manera que es pugui conèixer
molt més el servei de mediació.
En aquests primers mesos,
quins han estat els casos més atesos?
Doncs la majoria dels casos
que han arribat al servei de mediació
i que continuen arribant
són de tipus veïnal.
En un 81% dels conflictes
són d'aquest tipus,
entre els que sobretot cal destacar
els conflictes per l'ús de l'espai comú,
per exemple, per fer un mal ús,
per la brutícia, per sorolls,
perquè no respecten les normes de convivència, etc.
El segon tipus de casos més atesos
han estat els d'activitats econòmiques.
Aquests són els relatius a contractes de lloguers,
incompliments contractuals, etc.
I quantes entrevistes s'han dut a terme?
Durant l'any 2016 s'han efectuat
un centenar d'entrevistes individuals,
més les entrevistes conjuntes,
que són al voltant de 27,
i també s'ha realitzat l'atenció telefònica,
que les dades són de 215 trucades,
informatives als usuaris i usuàries del servei.
A més a més, també s'han efectuat
diverses reunions internes
de coordinació amb els diferents departaments.
I ja per finalitzar, fem un recordatori.
Com es pot demanar cita prèvia
pel Servei de Mediació Ciutadana d'Abrirà?
El Servei de Mediació està ubicat
a les dependències de l'Ajuntament,
a la plaça Constitució número 1,
i l'horari d'obertura al públic del servei
és els dimecres de 9 a 2
i de 4 i mitja a 7 hores.
Cal demanar cita prèvia
perquè us puguem atendre,
i això ho podeu fer presencialment
a les dependències de l'Oficina d'Atenció al Ciutadà,
també per telèfon,
trucant al telèfon de l'Ajuntament,
que és el 9-3-770-0325,
o també mitjançant l'adreça de correu electrònic del servei,
que és mediació arroba ajuntamentabrera.cat.
Com sempre a Ròdio Abrera
també anirem informant puntualment d'aquest servei,
i des d'avui també en aquestes entrevistes mensuals
que els oferirem cada darrer dimecres del mes a Ràdio Abrera.
Entrevistes que podeu seguir al 107.9 de l'AFM,
a internet a radiobrera.cat,
i també a través de la nostra aplicació per a mòbils,
i que posteriorment podreu consultar a la nostra secció de la carta.
Nosaltres avui agraïm la seva atenció,
la mediadora municipal, la Jessica Haig.
Moltíssimes gràcies.
Moltes gràcies.