A continuació, a l'entrevista del dia de Ràdio Abrera, us oferim l'espai de col·laboració amb l'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor d'Abrera.
Avui a l'entrevista del dia, com cada primer dimecres del mes, us oferim l'espai de col·laboració amb el Servei Públic de Consum d'Abrera,
i avui parlarem del servei de subministrament de gas. Per això ens acompanya el tècnic de consum Oriol Santa Maria, bon dia.
Bé, recentment s'han conegut notícies sobre els problemes que han tingut moltes persones per canviar els seus contractes de gas del mercat lliure a la tarifa regulada.
És un problema habitual?
Sí, per desgràcia és un problema bastant habitual, però que, efectivament, s'ha accentuat bastant últimament arribant al seu punt més alt amb la pujada de preus del mercat del gas,
que ha fet que la tarifa regulada fos molt més econòmica que la majoria de contractes que teníem als consumidors amb la tarifa de mercat lliure,
i que ha fet que moltes persones sol·licitésin de cop el canvi a la companyia encarerada de donar aquesta tarifa regulada, que aquí en el nostre cas és l'empresa Gas & Power.
I bé, amb la llum també es produeixen de vegades molts problemes per canviar de comercialitzadora del mercat lliure,
i de fet ara que el mercat de la llum sembla que està començant a baixar una mica de preu,
doncs esperem que no es reparteixin aquests problemes quan la gent decideixi que vol passar també el mercat regulat.
I quins són els passos que hem de seguir si volem canviar de companyia?
El canvi de la companyia de la llum, perquè ho veiem tots molt clar, és molt similar a canviar de companyia de telèfon,
que és un sector que tenim tots ja molt més controlat.
Si ens volem canviar de companyia de llum o de gas, el que hem de fer és contactar amb la nova companyia amb la que volem anar,
informar-nos de les condicions, realitzar amb aquella companyia un contracte,
i aquesta nova companyia s'encarregarà de fer tots els tràmits amb la nostra antiga comercialitzadora per portar el servei cap a la nova companyia,
que ho haurà de fer amb un termini màxim de 21 dies des que ho sol·licitem.
O sigui, és una mica el que en telèfonia coneixem com la portabilitat, doncs funciona de manera molt similar.
I per evitar cap problema en aquest procediment de canvi de companyia, què és el que hem de tenir en compte?
Jo sobretot el que aconsello és que primer de tot revisem que no tinguem cap penalització per baix anticipada
amb la nostra comercialitzadora actual, no igual que passa una mica amb la telèfonia.
En el cas de la companyia, moltes empreses tenen una permanència mínima,
que en cas de no complir aquesta permanència pot implicar una penalització.
En el cas de la llum del gas, els contractes tenen per defecte una durada d'un any,
a partir del qual es pot prorrogar si cap de les parts manifesta cap intenció de modificar les condicions,
però hi ha casos en què la companyia pot determinar altres terminis.
Per altra banda, cal que regeixem també si tenim algun contracte de manteniment o similar,
perquè aquest tipus de serveis funcionen de manera independent del servei de gas o de llum
i el produir-se el canvi de companyia no es durarà de baixa de forma automàtica,
sinó que hem de tenir unes altres pendents de contactar amb la companyia per donar de baixa aquest servei,
si no es continuarà a cobrar.
Així, amb la nova companyia, quines precaucions cal que tinguem?
És molt aconsellable, i sobretot tal com funciona el sector actualment,
que demanem que les condicions del nostre contracte ens les facilitin per escrit,
i a més a més amb les noves normatives és un dret que tenim,
i així poder assegurar-nos que el que ens han ofert coincideix amb la tarifa que ens apliquen.
Si anem a una tarifa regulada, que el que tinguem en compte,
que els preus varien cada dia en funció del mercat,
per tant no ens podrem facilitar aquesta informació de manera molt concreta,
i saber si se'ns aplica algun tipus de permanència mínima al nou contracte,
assegurar-nos que no se'ns activa cap servei de manteniment que nosaltres no vulguem,
i recordar-nos que qualsevol contracte fet a distància, per telèfon o per internet,
tenim 15 dies per desistir-ne sense cap cost.
I si tot i així, encara que seguim tots aquests consells que acabem de comentar,
tenim cap problema, com hem d'actuar?
Sempre el primer que hem de fer és fer una reclamació a la nostra comercialitzadora
amb la que tinguem el problema.
En el cas de les companyies de gas, de llum, a la fartura,
ha de constar sempre un correu electrònic on poder dirigir una reclamació,
molt aconsellable fer-ho per correu electrònic,
ja que així podem acreditar que hem fet aquesta reclamació,
i si per correu electrònic més possible, doncs al telèfon detenció al client,
fer la reclamació i sobretot demanar el número de reclamació o d'incidència
també per poder acreditar que s'ha fet aquesta reclamació.
Si la companyia no ens dona una solució, no ens soluciona el problema,
aleshores contactem amb el Servei Públic de Consum
perquè fem la reclamació des d'aquí.
Doncs prenem nota de tots aquests consells
i avui agraïm la seva atenció a l'entrevista del dia de Ràdio Abrera,
l'Oriol Santa Maria Tècnic del Servei Públic de Consum d'Abrera.
Moltíssimes gràcies.
Moltes gràcies a vosaltres.
A la nostra programació a la carta a ràdioabrera.cat
i a l'aplicació de Ràdio Abrera,
que us podeu descarregar de manera gratuïta el vostre dispositiu mòbil.
Serveis informatius de Ràdio Abrera
Algún problema amb una factura d'una empresa de serveis?
Amb la garantia d'un producte?
Amb una devolució?
El Servei Públic de Consum de l'Ajuntament d'Abrera
oferim de manera gratuïta informació i assessorament directe
a persones consumidores i usuàries.
Ajudem i informem sobre com tramitar reclamacions.
Organitzem campanyes i xerrades de sensibilització
als consumidors i als venedors.
Col·laborem en inspeccions informatives de consum
i en fem difusió a través d'entrevistes mensuals a Ràdio Abrera.
Oferim al Servei Públic de Consum tots els dimecres
a la primera planta del Mercat Municipal d'Abrera
en horari d'11 dues al matí i de dos quarts de cinc a dos quarts de set a la tarda.
Per utilitzar-lo,
només heu de demanar cita prèvia trucant al 93 770 01 02
o enviant un correu electrònic a
i també podeu fer les vostres consultes
a través de l'adreça
No ho dubtis. Contacta'ns.
El Servei Públic de Consum t'ajudem a resoldre els teus dubtes i reclamacions.
Ajuntament d'Abrera. Amb tu. Per tu.
Tot el que passa a prop teu.
De dilluns a divendres, de vuit del matí a vuit del vespre,
tota la informació, local i comarcal, cada hora, després dels butlletins en xarxa
i a les dues, els temes en profunditat a l'entrevista del dia.
Els caps de setmana i festius de vuit del matí a vuit del vespre,
l'agenda cultural d'Abrera i el Baix Nord, cada hora,
després dels butlletins en xarxa
i a les dues, el resum de la setmana amb tota l'actualitat local.
I també us oferim espais temàtics de salut, patrimoni, igualtat, consum o mediació,
programes especials i la retransmissió en directe
dels plens municipals de l'Ajuntament d'Abrera.