A Brera Informació, l'entrevista del dia amb Benavell Gómez.
A continuació, a l'entrevista del dia de Ràdio Abrera,
us oferim l'espai de col·laboració amb l'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor d'Abrera.
Avui a l'entrevista del dia us oferim el nostre espai mensual
amb el tècnic del Servei Públic de Consum d'Abrera, l'Oriol Santa Maria,
que avui ens parlarà de la portabilitat per canviar de companyia de telefonia.
Bon dia, Oriol.
Hola, bon dia.
Bé, doncs, què és el primer que hem de fer quan volem canviar de companyia de telefonia?
Doncs el primer, decidir quins són els serveis que voldrem contractar,
si voldrem contractar fix, internet, mòbil, televisió, etcètera,
i diferenciar si el que volem fer és mantenir el nostre número de telèfon,
el que no tenim, o volem fer una nova alta amb un número nou.
Si volem mantenir el nostre número de telèfon, es tractarà de una portabilitat
que per la nova companyia, que com el nom ja diu,
la nova companyia porta aquest número des de l'anterior companyia fins a la nova.
Normalment, fer una portabilitat de tant en tant, doncs,
en moltes companyes d'aquestes, les seves millors ofertes són per nous clients,
i els clients que ja estem a la companyia no ens podem beneficiar de les millors condicions,
aleshores una bona manera a vegades d'estradar la factura de telèfon
és portar el telèfon a una altra nova companyia per aconseguir millors condicions.
I quines despeses suposa canviar de companyia de telefonia,
i què passa si tenim una permanència amb el nostre operador?
Bé, la portabilitat en principi no ha de suposar cap cost,
en qualsevol cas la nova companyia, si fos així, ens ho hauria d'informar prèviament,
i el problema, com dius bé, amb les permanències, no?
Per una banda, doncs, les possibles penalitzacions per penència,
que doncs, si jo tinc una permanència que ha d'estar un any en aquella companyia o dos anys,
màxim dos anys, per normativa, la permanència no pot ser superior a dos anys,
ens podran cobrar una penalització, que això sí,
haurà de ser proporcional al temps que ens quedi de permanència.
És a dir, si jo tinc un any de permanència i una penalització de 150 euros,
si jo faig aquesta portabilitat quan queden dos anys,
i com queden per dos mesos, no em poden cobrar els 150 euros íntegres,
sinó que em podran cobrar la part proporcional d'aquests mesos.
I, per altra banda, està el pagament de terminals, de terminis,
que a vegades la gent ho confon amb una penalització i no és exactament això.
Si jo compro un terminal i el vaig pagant a terminis,
si jo em dono la baixa abans d'haver pagat aquest terminal,
la companyia tindrà dret a cobrar-me el que quedi de cop, íntegrament,
i no seguir cobrant a terminis aquest terminal si ja no soc client de la companyia.
I quan es triga en realitzar una portabilitat?
Bé, aquí, en teoria, la normativa parla d'un dia hàbil.
Un dia hàbil no vol dir d'un dia per l'altre,
sinó que vol dir que si jo, per exemple, truco el dimecres per canviar la companyia,
durant el dijous es prepararà la portabilitat i el divendres s'hauria de fer efectiva.
Ara bé, a la pràctica, però una mica condicionat per cada cas, no?
Per exemple, en internet, si m'ha de venir personal tècnic de la companyia a fer la instal·lació,
doncs dependrà de quan pugui venir, no?
Si no poden venir fins al cap de dos o tres dies,
doncs lògicament no podrà fer-se en aquest dia hàbil.
I el mòbil sempre era una mica condicionat que jo rebi la nova targeta de la nova companyia.
Quan rebi la targeta, sí que a partir d'aquí la companyia té 24 hores per activar-ho,
a no ser que jo demani, que m'ho activin amb més temps per qualsevol motiu,
que en qualsevol cas seria com a màxim, màxim, màxim 30 dies.
I sovint, quan es canvia de companyia, el nostre operador ens truca per oferir-nos en millors condicions.
Què passa si acceptem aquestes condicions?
Sí, exacte, això passa sempre i fa que molta gent a vegades faci el que se li diu en castellà
i l'amago de portabilitat.
No l'intenta fer veure que em canvio de companyia o truca a una altra companyia
per intentar que la meva companyia m'ofereixi millors condicions
o aquestes ofertes que estan reservades a nous clients.
Les ofertes de retenció, que són aquestes ofertes que fa la meva companyia
per mantenir-me la companyia, s'han de fer sempre en les 24 hores següents.
O sigui, en aquest dia hàbil que parlàvem abans,
que la companyia té per preparar la portabilitat,
és aquí on la meva companyia d'origen em pot fer una oferta per mantenir-ho.
Si jo l'accepto, el que s'iniciaria és un procediment que es diu la retroportabilitat.
O sigui, tirar enrere la portabilitat, que lògicament no pot suposar cap cost
i aleshores no hauria de fer una gravació i cancel·lar el contracte que tinc
amb la companyia que tenia pensat anar.
Per altra banda, també hi ha el dret d'assistiment.
Com els contractes, la majoria de cops som telefònics o per internet, som a distància,
tenim el dret d'assistir d'aquest contracte en 14 dies sense haver de donar cap explicació
i donar de baixa al nou contracte.
Aquí el que sí que hem de tenir en compte, però, és que si hem signat una permanència,
doncs que ens puguin cobrar aquesta permanència,
o a vegades fins i tot també si ens ha vingut ja el tècnic de la companyia
fent-nos la instal·lació d'internet,
doncs també ens podríem cobrar un import per aquesta instal·lació
si ens donem de baixa sempre i quan ens hagin avisat prèviament.
I cal assegurar-se que el nostre anticoperador dona de baixa a tots els serveis.
Sí, és molt aconsellable trucar, encara que fem una portabilitat
i en teoria la nova companyia s'encarregui de tot,
és molt aconsellable quan hagi acabat tot el procés
trucar al meu anticoperador i assegurar-me que s'ha donat de baixa a tot.
Sobretot en el cas d'internet, en el que s'ha de vigilar més,
perquè com que cada cop utilitzem menys el telèfon fix,
internet igualment va associat a un número.
Si jo vaig a una altra companyia i a aquesta companyia,
en comptes de fer una portabilitat, el que fa és donar una alta amb un nou número,
tindré dos números activats, un amb la nova companyia i un amb l'anterior.
Per tant, sempre és aconsellable trucar a l'anterior companyia
i assegurar-nos que tots els serveis han estat donats de baixa.
I si tenim qualsevol problema en aquest procés de portabilitat
i hem de reclamar, quins serien els passos a seguir?
Sempre, primer de tot, posar-nos en contacte amb la companyia.
Nosaltres aconsellem sempre fer-nos a través de correu electrònic,
però si no és així, doncs per telèfon.
Però el més important quan fem per telèfon és que ens han de donar un número de reclamació.
Ens l'han de donar per defecte si posem una reclamació,
però si no, doncs assegurem-nos de demanar-lo nosaltres
i tenir aquest número de reclamació.
La companyia té 30 dies per contestar-nos,
per donar-nos una solució al problema.
Si no és així, doncs ens podem dirigir al servei públic de consum de l'Ajuntament
els dimecres i gestionaríem la reclamació des d'allà.
Doncs prenem nota de tots aquests consells
i nosaltres avui agraïm la seva atenció a l'Oriol Santamaria,
tècnic del Servei Públic de Consum d'Abrera,
per acompanyar-nos una vegada més a l'entrevista del dia de Ràdio Abrera.
Moltes gràcies, Oriol.
Moltes gràcies.
I ja podeu tornar a escoltar i descarregar el podcast d'aquest espai
dels serveis informatius de Ràdio Abrera a la nostra programació a la carta,
a radioabrera.cat i a l'aplicació de Ràdio Abrera,
que us podeu descarregar de manera gratuïta al vostre dispositiu mòbil.
Serveis informatius de Ràdio Abrera
Algun problema amb una factura d'una empresa de serveis?
Amb la garantia d'un producte?
Amb una devolució?
El Servei Públic de Consum de l'Ajuntament d'Abrera
oferim de manera gratuïta informació i assessorament directe
a persones consumidores i usuàries.
Ajudem i informem sobre com tramitar reclamacions.
Organitzem campanyes i xerrades de sensibilització
als consumidors i als venedors.
Col·laborem en inspeccions informatives de consum
i en fem difusió a través d'entrevistes mensuals a Ràdio Abrera.
Oferim el Servei Públic de Consum tots els dimecres
a la primera planta del Mercat Municipal d'Abrera
en horari d'11 a 2 al matí
i de dos quarts de 5 a dos quarts de 7 a la tarda.
Per utilitzar-lo, només heu de demanar cita prèdia
trucant al 93 770 0102
o enviant un correu electrònic a promocióeconòmica arrobaabrera.cat.
I també podeu fer les vostres consultes
a través de l'adreça consumarrobaabrera.cat.
No ho dubtis. Contacta'ns.
Al Servei Públic de Consum t'ajudem a resoldre
els teus dubtes i reclamacions.
Ajuntament d'Abrera.
Amb tu. Per tu.