Abrera Informació, l'entrevista del dia amb Òscar Navarro.
A continuació, a l'entrevista del dia de Ràdio Abrera
us oferim l'espai mensual de col·laboració
amb el Servei Públic de Consum de l'Ajuntament d'Abrera.
Avui parlem dels contractes d'addació i de les clàusules abusives
i per això ens acompanya el tècnic de consum Oriol Santamaria.
Bona tarda.
Hola, bona tarda.
Quin tipus de contractes són els contractes d'addació
i per quin tipus de servei s'utilitzen?
Els contractes d'addació són els que, ja com el nom intenta sugerir,
els contractes els quals ens aderim,
és a dir, els contractes que no negociem.
Les condicions contractuals ens venen imposades per l'empresa
i no les podem negociar ni modificar,
és a dir, per exemple, la gran majoria de productes bancaris,
o com contractem una targeta de crèdit, per exemple, o qualsevol altre producte,
rebrem un contracte d'aquell producte que vindrà ja pre-fixat
i que no podem negociar les condicions contractuals
amb una companyeta de comunicacions, amb suministraments bàsics,
al contracte, quan et fem socis d'un gimnàs, etc.
Per tant, les clausules abusives en aquest tipus de contracte
és quan una de les parts surt clarament beneficiada en drets i deures, oi?
Exacte. Precisament, al no tenir aquesta capacitat de negociar les condicions,
el contracte ha de ser equilibrat.
I les clausules abusives més habituals en aquest tipus de contractes
és quan ens imposa una obligació als consumidors
que l'altra part de l'empresa no té.
És el que anomenem realment les clausules abusives per manca de reciprocitat.
Per exemple, si a mi m'imposen una penalització per cancel·lar un contracte abans d'hora
i l'altra part no té aquesta penalització i pot cancel·lar quan vulgui el contracte,
seria aquest tipus de clausule abusiva.
Tenim també clausules que vinculen al contracte a la voluntat de l'empresa.
Per exemple, que sigui l'empresa qui decideixi un lateralment un canvi de condicions al contracte,
les clausules que vagin contra els drets bàsics dels consumidors,
que podrien ser uns que ens imposin una garantia o un producte de dos anys
quan legalment actualment és de prems, seria una clausule abusiva,
i finalment les clausules que es diuen de competència o dret,
com podria ser, per exemple, que ens imposin la normativa del país on està domiciliada l'empresa
en comptes de la normativa del país on està domiciliat el consumidor.
Els organismes públics amb competència, en aquest cas a Catalunya seria l'Agència Catalana de Consum,
poden instar una empresa a retirar una clausula abusiva
i en cas que no compleixi, a casa de si la seva putestat sancionadora,
però en el cas d'una disputa concreta entre un consumidor que reclami una clausula concreta en el seu contracte,
l'única manera que es retiri aquesta clausula abusiva de manera vinculant
seria per desgràcia a través dels tribunals de justícia, ha de ser un jutge.
Aleshores, els serveis públics de consum no disposen de competències
per reclamar la retirada de clausules abusives dels contractes.
No, exacte, sempre pràcticament podem fer la mediació amb l'empresa,
intentar la no aplicació en aquest cas en concret,
i intentar arribar a un acord amb l'empresa, però no podem exigir la retirada de la clausula.
En el cas que l'empresa no reconegués l'abusivitat d'una determinada clausula,
hauríem de derivar el cas a altres instàncies, com deia l'Agència Catalana de Consum,
o fins i tot a la Comissió Nacional de Mercado de Competència,
que aquest organisme, per exemple, pot emetre una resolució que no és d'obligat compliment perquè no és un jutge,
però que normalment acostuma a ser bastant necatada per la majoria de les empreses.
Quins altres exemples trobem sobre clausules abusives habituals?
Doncs part dels exemples que abans hem mencionat, que serien les més habituals,
ens podem trobar, per exemple, casos en què l'empresari tingui un termini excessiu
per executar el servei que tenim contractat,
per exemple, una constructora que no tingués cap termini per entregar una vivenda d'obre nova.
Seria una clausula abusiva.
Una altra podria ser l'obligació, per exemple, també un exemple d'habitatge,
de presentar una val o una garantia que tingués un valor molt superior al bé que s'està avalant.
Penalitzacions per incumpliment de contracte que fossin totalment desproporcionades per a aquell contracte.
Jo reiteraria potser la que he dit abans, que és la més habitual,
que és la de no permetre a la persona consumidora cancel·lar un contracte o imposar-li una penalització que l'empresari no té.
Aquesta és la que tenim, són potser més habituals, nosaltres de telefonia o a subministraments bàsics.
I per últim, per mi, per exemple, també seria una clausula abusiva
que un contracte renovi de forma automàtica,
sense que el consumidor ho manifesti de forma expressa, a no ser que passés el mateix també amb l'empresa.
Que l'empresa tingués la mateixa obligació com passa, per exemple, amb els contractes de seguretat.
Doncs Oriol Santamaria, tècnic del Servei Públic de Consum de Brera,
moltes gràcies per acompanyar-nos a l'entrevista del dia de Radio Brera.
Moltes gràcies a vosaltres.
Recordem que el Servei Públic de Consum de Brera funciona amb cita prèvia els dimecres 12-2
i de 12-5 a 12-7 de manera presencial a les dependències de promoció econòmica a la primera planta del mercat municipal.
Per concertar cita cal trucar al 93 770 0102 o enviar un correu electrònic a l'adreça promocióeconòmica arroba abrera.cat.
A l'entrevista del dia de Radio Brera,
us hem ofert l'espai mensual de col·laboració amb el Servei Públic de Consum de l'Ajuntament de Brera.
Serveis informatius de Radio Brera.
Algún problema amb una factura d'una empresa de serveis?
Amb la garantia d'un producte.
Amb una devolució?
El Servei Públic de Consum de l'Ajuntament de Brera oferim de manera gratuïta
informació i assessorament directe a persones consumidores i usuàries.
Ajudem i informem sobre com tramitar reclamacions.
Organitzem campanyes i xerrades de sensibilització als consumidors i als venedors.
Col·laborem en inspeccions informatives de consum i en fem difusió a través d'entrevistes mensuals a Radio Brera.
Oferim al Servei Públic de Consum tots els dimecres a la primera planta del mercat municipal de Brera
en horari d'onze a dues al matí i de dos quarts de cinc a dos quarts de set a la tarda.
Per utilitzar-lo, només heu de demanar cita prèvia trucant al 93 770 0102
o enviant un correu electrònic a promocióeconómica.aroba.brera.cat
i també podeu fer les vostres consultes a través de l'adreça consum.aroba.brera.cat
No ho dubtis, contacta'ns.
El Servei Públic de Consum t'ajudem a resoldre els teus dubtes i reclamacions.
Ajuntament de Brera, amb tu, per tu.