Els serveis informatius de Ràdio Abrera us ofereixen l'entrevista del dia.
Bona tarda, us parla Anabel Gómez.
Avui a l'entrevista del dia parlem de temes de consum
i per això ens acompanya la tècnica de l'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor
i la UNAE Mònica Martínez.
Bona tarda.
Hola, molt bona tarda.
Avui ens centrem en els consells abans d'iniciar un viatge,
ara que ja estem al mes de juny i la gent ja està començant a preparar les vacances d'estiu.
que seria el primer a tenir en compte quan es vol contractar un viatge.
Mira, el primer que hauríem de tenir en compte és la publicitat.
Recordar que els folletons, les revistes que hi ha a les agències,
també les pàgines web, és vinculant.
Per tant, és com si fossin un contracte.
Tenir la possibilitat de guardar, sobretot, folletons, revistes,
i si no, la pantalla de la pàgina web amb la informació, els descomptes,
això ens pot ajudar després a l'hora de poder fer una reclamació
si no es compleix el que s'ha publicitat.
També informar-nos molt bé abans de contractar dels horaris de transport
i dels enllaços entre els transports.
A vegades tenim avió i tren o dos avions,
veure que hi ha prou temps, comparar,
mirar a veure quina és la possibilitat que hi ha entre una cosa i l'altra.
I també tenir molt en compte les categories dels hotels.
A vegades ens hem trobat reclamacions en què l'agència ens diu una categoria
però no ensenya fotografies de l'hotel.
Hem de saber quin hotel en concret anem,
no només la categoria sinó l'hotel, on està situat,
que no doni problemes després a l'hora de quan estem allà físicament al viatge.
I una altra cosa que també recomanem és tenir molt en compte les assegurances,
alerta al contractar-les i demanar informació sobre què ens cobreixen
i què ens deixen de cobrir.
Això és el bàsic a l'hora de contractar prèviament.
El pagament del viatge cal que sigui de cop?
No, recordar que el pagament ha de ser un curat.
A veure, hi ha alguns casos que ens poden fer pagar per avançat.
Així que és cert que per fer certes ofertes en determinats moments,
a l'abril, a febrer, per exemple, aquests mesos,
ens poden fer el pagament per avançat,
però així per llei obligatori només és el 40% de dipòsit.
En aquest cas, tenint en compte que quan ens fan la factura final
ens escontin aquest 40% que hem pagat, que és un dipòsit,
per això és un pagament per avançat.
I, sobretot, preguntar en el moment de fer el pagament
si hi ha despeses de cancel·lació.
Penseu que normalment les agències, o també per internet,
hi ha unes despeses de gestió que han d'estar justificades,
aquestes sí que les valora, en aquest cas, l'empresa,
però després hi ha una sèrie d'indemnitzacions
a l'hora de cancel·lar per la nostra part.
Si nosaltres, com a consumidors, decidim no anar-hi,
hi ha uns terminis en què ens poden arribar a cobrar
una penalització del 25% del viatge
si ho fem la cancel·lació 48 hores abans del viatge.
Recordar això que és important a l'hora de fer els pagaments.
I poden variar un cop s'ha pagat aquestes condicions del viatge?
Sí, igual que nosaltres podem cancel·lar,
és cert que ja pot haver cancel·lació per l'altra part,
però, sobretot, el que més reclamació ens pot donar
és, en aquest cas, variacions del preu.
Fins 20 dies abans de sortir
es poden fer certes variacions del preu.
alerta només en tema de carburants,
per exemple, que són avions, mitjans de transport, vaixells,
en què el carburant ha pujat de preu,
se'ns pot incrementar aquest import.
També les taxes dels aeroports,
que també poden variar,
o una variació en el canvi del tipus de moneda.
Aquests tres supòsits.
Només amb aquests tres supòsits
ens poden pujar el preu 20 dies abans de sortir de viatjar.
No hi ha cap altre supòsit,
per tant, a l'últim moment no ens poden pujar el preu
perquè l'hotel...
No, en tot cas,
això ho hauríem de negociar d'una manera diferent.
No sabia exactament això.
I també, en molts casos,
si veiem que hi ha un canvi del viatge,
si ens avisen amb prou antelació,
ens han d'oferir, en aquest cas,
poder-lo cancel·lar sense cap cos
i retornar els diners.
Parlaves abans del tema de les assegurances.
És aconsellable contactar-ne?
Nosaltres recomanem si és un viatge,
per exemple, en un país llunyà,
i segons l'edat de la persona,
és força recomanable.
No sempre i no tots els casos,
i depèn del viatge,
depèn del temps que marxem.
Però sí que és cert que,
en el cas que la contractem,
sé que són molt llargues les condicions,
però seria necessari llegir-les,
i si no llegim, com a mínim,
a part de les cobertures,
és a dir, el que ens entra
o el que no ens entra.
Per exemple,
amb les assegurances de cancel·lació,
sol passar que la majoria de vegades
la gent cancela per un tema de malaltia,
però la majoria cobreixen
en cas d'hospitalització.
És a dir, una malaltia
de caràcter molt, molt greu.
Potser nosaltres no podem viatjar
i no és d'aquestes característiques,
i resulta que l'assegurança
de cancel·lació no ens ho cobrirà.
Si això ho hem mirat abans,
doncs potser podrem valorar
si la contractem o no.
I què fem si tenim un problema
amb el transport?
Doncs importantíssim.
Cancel·lacions de vol,
pèrdues d'equipatge,
també retards en els trens,
en vaixells...
En aquell moment,
reclamar in situ.
És recomanable,
tot i que hi ha certs terminis
i tindrem després set dies,
en alguns casos 21,
depèn dels casos,
jo els recomano
fer la reclamació allà mateix.
Penseu que després
és més complicat.
Sempre que es pugui,
que reconec que pot ser difícil
en viatges organitzats,
però sempre que es pugui,
deixar constància de la reclamació
per escrit allà on estem.
En els aeroports es diu PIR,
que és un procediment
que ja està establert,
és com un apolle de reclamacions,
en el propi aeroport,
també aquí a Espanya hi ha ENA,
que es pot fer la reclamació,
i si no enviar un correu electrònic
o d'alguna manera
deixar constància
de la reclamació.
Després ja podem reclamar
l'agència,
si ho hem contractat per agència,
però d'entrada
si és un problema
amb el transport,
en el mateix moment
fer la reclamació
per després demanar
d'anys i per judici,
si és el cas,
i la devolució dels imports.
I si ens trobem
amb que el viatge
no és el que s'esperava?
Sí,
això en alguns casos
pot passar
i, bueno,
la primera reclamació
s'ha de dirigir a l'agència,
d'intentar sols-ho.
Sempre,
en el mateix moment
que ens passa,
si, per exemple,
arribem i l'hotel
no és la categoria,
reclamar ja en aquell mateix moment
no és per tornar,
perquè en aquell moment
ens poden fer un canvi d'hotel
o si no ens fan un canvi d'hotel
després serà més fàcil
que ens retornin els imports
si la categoria no cobrava.
També recordar
que l'agència
no es pot dirigir al majorista,
és que això és el majorista
que fa un paquet.
No, no, no,
és l'agència qui respon
per la seva part de responsabilitat
i el majorista per l'altra part.
Pot ser que hi hagi
dues responsabilitats,
però en aquest cas
tant l'agència
com el majorista
han de respondre
del viatge que he contractat
i del que s'esperava
que hi hagués
quan arribàvem allà el viatge.
I com reclamem
a una agència de viatges?
Mira, el canal normal
és el full de reclamacions
allà mateix a l'agència de viatges
i si no,
qualsevol mitjà
que quedi constància.
Un correu electrònic,
si fem una trucada
ens hauríem de donar
un número de reclamació.
Això ens pot costar
una mica més
d'aconseguir
una carta certificada,
el que quedi,
d'alguna manera
que quedi constància
de tota la reclamació.
Si en 30 dies,
en un mes
no tenim cap mena de resposta
o la resposta és ambigua
o ens diuen
que ho estan tramitant
o estem pendents
que ens tornin els imposts
dels diners,
podem anar a l'OMIC
i us atendrem
i farem la reclamació
des de l'OMIC.
Doncs ja per finalitzar,
alguna cosa més
que hauríem de tenir en compte
a l'hora d'iniciar un viatge,
de fer una contractació
d'un viatge?
Mira,
que a vegades
no en tenim en compte,
parlem això
de l'agència de viatges
però també
el que és el tema
de telefonia,
recordar
sempre abans de sortir
si anem a l'estranger
com quines dades tenim,
el tema del roaming,
si tenim internet
si no el tenim,
què passarà
si ens connectem,
recordar-nos de desconnectar
el mòbil
en aquest cas
que a vegades
en aquests casos
també tenim reclamacions
de viatges
que han sortit cars
per culpa de la telefonia,
simplement això,
recordar aquest últim consell.
Recordem a tots els oients
que per consultes
sobre aquest tema,
sobre iniciar un viatge
o reclamacions
a l'hora de contractar
un viatge,
així com qualsevol altre
relacionat amb temes de consum,
poden adreçar-se
a l'OMIC,
l'Oficina Municipal
d'Informació al Consumidor,
un servei gratuït
que s'oferi a l'Ajuntament
d'abrir a tots els dimarts
d'11 a una.
Només cal demanar
cita prèvia
trucant al Departament
de Promoció Econòmica
al 93-770-0102
o adreçant-se
a la primera planta
del Mercat Municipal
d'Abrira.
Nosaltres avui
agraïm la seva atenció
a la Mònica Martinet,
tècnica de consum
de l'OMIC i de la UNA.
Moltíssimes gràcies.
Moltes gràcies a tu, Anabel.
Ràdio Abrera
Serveis Informatius
d'Abrera