Avui a l'entrevista del dia tenim el nostre espai mensual amb el Tècnic del Servei Públic de Consum d'Abrera, l'Oriol Santa Maria, que avui ens parlarà de les estafes telefòniques. Bon dia, Oriol.
Hola, bon dia.
Bé, en què es basa l'augment de casos d'estafes telefòniques que estem detectant en els darrers mesos i setmanes?
Actualment, les estafes telefòniques o missatges són pràcticament una plaga que estem rebent tots a diari.
Al mòbil, tots han trucades pràcticament cada dia de números sospitosos, i tot i que sí que és veritat que ja està molt advertida la ciutadania dels riscos d'haver-se trucades.
Al mòbil, molt sovint ja ens adverteix el volum de trucades amb intencions de frau és tan gran que ja costa molt diferenciar a vegades quan estem sent víctimes d'un intent d'estafa i quan no.
El tan comú que té amb totes aquestes trucades, sobretot, és que volen aconseguir les nostres dades personals o bé que facilitem de manera conscient l'accés a alguna plataforma o a alguna eina digital on estiguin les nostres dades,
i després amb aquestes dades poden contractar o donar altres serveis al nom nostre o, en els casos més greus, realitzar operacions bancàries si aconsegueixen l'accés a plataformes de banc online.
I quina són la tipologia d'estafes més habituals?
Potser el més habitual fa uns mesos era el que li dèiem al phishing, que era aquells missatges o mails que ens passaven per una empresa o una entitat d'administració,
que incluïen algun tipus d'enllaç que al moment de clicar-ho ens portava a un lloc web fals on ens demanava una usuària contrasenya que estàvem facilitant inconscientment a qui ens estava estafant,
però actualment el procediment s'està fent més sobretot a través d'advocades telefòniques sense que deixi d'existir el phishing,
però amb un sistema similar que es fa passar per la nostra entitat financera, la nostra comercialitzadora de la IUMO de gas, etc.
En aquests últims casos el que ens diu normalment és que truquen de la nostra companya de telèfon, de la IUMO, el que sigui,
ens ofereixen una teòrica oferta molt tentadora i ens demanen dades personals per activar aquella oferta.
És potser l'engany que ens trobem més sovint.
Amb aquestes dades després poden donar dalt el nostre nom servei que n'hem demanat, contracte productes, etc.
I també tenim estafes com les trucades perdudes o les gravacions de veu que també estan a timbona per les persones als nostres propis telèfons.
I en què consisteixen aquestes pràctiques de les trucades perdudes o gravacions de veu?
La trucada perduda és una trucada que el primer o segon to es talla, el fet que fa que amb moltes persones tornem la trucada,
però hem de ser conscients que darrere d'aquell telèfon on estem trucant realment és a un servei d'aterifació additional,
que suposa un sobrecost d'aquella trucada.
I la gravació de veu és una trucada on ens fan preguntes molt concretes que persegueixen normalment una resposta nostra que sigui un sí com a resposta.
Juntament amb algunes de les persones més que puguin aconseguir poden servir per fer gravacions contractant-nos amb una comercialitzadora,
amb una companya telefònica, és a dir, realitzar un contracte telefònic on realment aparegui la nostra pròpia veu gravada,
dient que sí que volem contractar aquest producte al que hi servei.
I també és molt habitual rebre trucades que el despenjar no contesta ningú o es talla.
Aquestes trucades també poden ser intents a estafar?
Podrien ser alguns casos de gravacions de veu com el que dèiem,
però normalment aquestes trucades el que pretenen és saber si en aquell nombre de telèfon està operatiu i dins de quin horari,
per poder després facilitar o fins i tot vendre aquesta informació a empreses de telemarketing,
per poder després bombardejar-nos una mica trucades.
La majoria de vegades que hem trucades que apareix el mòbil ens apareix com a spam,
que ens truquen insistentment i a franges horàries molt diferents. L'objectiu realment és aquest.
I davant d'aquest ventall d'intents de possibles estafes que podem patir,
quins són els consells que hem de seguir per identificar quan podem ser víctimes d'una estafa?
Bé, el cas que ha de fer més present, el més evident encara que a vegades sembli que una empresa
amb la qual ja som clients no ens ha de sol·licitar cap dada nostra.
El problema és que avui dia les nostres dades van corrent d'empresa a empresa
i per tant el fet que disposin de les nostres dades com el nom, adreça o fins i tot el DNI
no ens garanteix que realment estiguem parlant amb l'empresa que diuen ser.
És molt important no clicar cap enllaç, no facilitar cap codi que ens enviïn el mòbil
ni cap eina que permeti entrar al nostre terminal.
I pel que fa a les trucades, jo crec que el millor consell que podem donar avui dia
és no contractar ni acceptar cap oferta que provingui d'una trucada
sense abans verificar que realment l'empresa que ens està trucant realment és qui diu ser.
Per en quan rebem una trucada i en contestem,
que potser estem esperant alguna trucada i no sabem realment qui n'està trucant,
intentar parlar al mínim possible, escoltar el motiu de la trucada si és que ens interessa
i després tancar i ser nosaltres els que truquem a aquella empresa
i verifiquem si realment aquella oferta que ens han fet prové d'ells o no.
I finalment sobretot no respondre cap trucada per duda que vingui algun tipus de prefix internacional
o alguna numeració estranya que poden amagar serveis de tarifació adicional.
Ens aprenem nota de tots aquests consells i nosaltres agraïm una vegada més la seva atenció
al tècnic de consum del Servei Públic de Consum d'Abrera Oriol Santa Maria, moltíssimes gràcies.
Moltes gràcies a vosaltres.
I ja podeu tornar a escoltar i descarregar el podcast d'aquest espai,
dels Serveis Informatius de Ràdio Abrera a la nostra programació a la carta,
a radioabrera.cat i a l'aplicació de Ràdio Abrera
que us podeu descarregar de manera gratuïta al vostre dispositiu mòbil.
Serveis Informatius de Ràdio Abrera
Algún problema amb una factura d'una empresa de serveis?
Amb la garantia d'un producte?
Amb una devolució?
El Servei Públic de Consum de l'Ajuntament d'Abrera oferim de manera gratuïta
informació i assessorament directe a persones consumidores i usuàries.
Ajudem i informem sobre com tramitar reclamacions.
Organitzem campanyes i xerrades de sensibilització als consumidors i als venedors.
Col·laborem en inspeccions informatives de consum i en fem difusió
a través d'entrevistes mensuals a Ràdio Abrera.
Oferim al Servei Públic de Consum tots els dimecres a la primera planta
del Mercat Municipal d'Abrera en horari d'11 a dues al matí
i de dos quarts de cinc a dos quarts de set a la tarda.
Per utilitzar-lo, només heu de demanar cita prèvia trucant al 93-770-0102
o enviant un correu electrònic a promocióeconòmica.arrobaabrera.cat.
I també podeu fer les vostres consultes a través de l'adreça consumarrobaabrera.cat.
No ho dubtis. Contacta'ns.
Al Servei Públic de Consum t'ajudem a resoldre els teus dubtes i reclamacions.
Ajuntament d'Abrera. Amb tu. Per tu.