A continuació, a l'entrevista del dia de Ràdio Abrera us oferim l'espai de col·laboració
amb l'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor d'Abrera.
Avui a l'entrevista del dia tenim el nostre espai mensual amb el Tècnic del Servei Públic
de Consum d'Abrera, Oriol Santa Maria, que avui ens parlarà de la memòria del servei
corresponent a l'any 2023. Bon dia, Oriol.
Hola, bon dia.
Bé, doncs en primer lloc, quants casos han atès al llarg de 2023 des del Servei Públic
de Consum d'Abrera?
Doncs en total han estat 414 casos, exactament, que divideixen en 296 consultes per una banda
i 111 reclamacions per l'altra, més 7 queixes o denúncies, que per tenir una referència
Són 15 consultes menys que l'any anterior, que el 2022, i en canvi han estat 14 reclamacions
més tramitades i la valoració que en fem és una consolidació del increment de casos
que vam tenir el 2022, ja que si agafem les xifres entre el 2018 i 2021, el servei ja
tenia poc més de 100 consultes a l'any i 30 i poques reclamacions, i per tant, tant
com el 2023, aquestes dades es van incrementar de manera molt important i al llarg d'aquest
2023 s'ha mantingut així.
I quins sectors han generat més reclamacions?
Amb la classificació que fem nosaltres, primer la fem en grans grups i tenim el que
denominem serveis, que ha generat el 44% de les consultes i les reclamacions, quan parlem
de serveis parlem de reclamacions que poden ser de temes com serveis bancaris, assegurances,
agències de viatges, serveis professionals a domicilis i tot tipus de serveis, però no
inclouem aquí dintre el que serien els subministraments bàsics i les telecomunicacions,
que en el cas dels subministraments bàsics, és a dir, electricitat, càrrega i aigua,
han generat el 24% dels casos, mentre que les telecomunicacions s'han suposat
l'11% i si entrem ja en sectors específics, el que ha tingut més reclamacions ha estat
amb un 13% de les reclamacions seguit del gas amb un 10%, per tant si ajuntem gas i electricitat,
veiem que han provocat una de cada quatre reclamacions o consultes que hem tingut, han
tingut a veure aquest 2023 amb gas i electricitat i després ja seguiria amb el 10% dels casos
les assegurances, que ha estat el segon sector aquest any en què ha generat més reclamacions.
I dintre d'aquests sectors amb més reclamacions, hi ha hagut algun problema o tema concret
que s'hagi suposat més consultes o reclamacions?
Sí, esclar, amb el gas i electricitat realment hem vist una mica de tot, però hem viscut
al llarg del 2023 com molta gent es dirigia al servei, sobretot venint amb les factures
per preguntar per què s'havien encarit tant aquestes factures i a partir d'aquí ens hem
trobat des de casos en què simplement el motiu era l'encariment en partí d'aquests
subministraments durant l'any, en altres casos, càrrecs, impostos que s'han generat
per mesures que havia pres el govern, però també ens hem trobat amb diversos incompliments
per part de les comercialitzadores, com increments de preu de la tarifa sense avisar
al client, lectures equivocades i molts casos que han generat diverses reclamacions.
I seguint també en aquest sector, ha estat molt habitual les reclamacions que hem tramitat
per canvis de companyia sense consentiment o mitjançants d'enganys a través de trucades
comercials fraudulentes, diguem, i no oblidem els casos que han sigut molts durant aquests
2023 de suplantacions d'identitat, casos de phishing o estafes bancàries de diferents
tipus que han generat operacions bancàries no consentides pels clients.
I pel que fa a la gestió de les reclamacions, quin ha estat el resultat? S'han pogut
resoldre la majoria de casos?
Doncs bé, són dels 111 reclamacions que parlàvem abans, traiem 5 casos en que no
s'ha de tramit per no complir els requisits necessaris per iniciar una mediació en matèria
de consum, ens en queden 106, d'aquests se'n resol des de l'AUMIC, a través de la mediació
de l'AUMIC, 39 casos, és a dir un 42% dels casos que s'han presentat.
Això no vol dir que la resta de casos no s'hagin pogut resoldre, ja que s'ha derivat
per exemple 9 casos a la Junta d'Habitat de Consum, 9 casos més s'han derivat a
les organismes com per exemple la Direcció General d'Energia, el Banc d'Espanya, la Direcció
General de Seguros, etc. No tenim xifres de quants aquests casos s'han resolt, perquè
el consumidor no ens ho va explicar, però per exemple sabem que dels 9 derivats a la
Junta d'Habitat de Consum, pràcticament tot s'han resolt de forma favorable a la
persona reclamant. Per tant, ens atrevim a dir sense por equivocant-nos que finalment
més del 50% dels casos s'han pogut resoldre de manera favorable a la persona reclamant.
I com han contactat amb el Servei Públic de Consum les persones consumidores d'Abrira
per resoldre els seus dubtes o presentar les reclamacions?
Doncs en el 2023, més del 80% de la gent que s'ha atreïgit al servei ho ha fet
de manera presencial, és a dir que han demanat cita prèvia, trucant al telèfon de
promoció econòmica, el 93 770 002, i hi ha estrateses per a la tècnica de consum
encarregada de l'atenció a les persones del servei de consum d'Abrira. En canvi,
només un 7% ho han fet a través del correu electrònic, el consum-arroba-brera.cat i
un 6% per telèfon. És important recalcar que aquelles persones que no poden
dirigir-se presencialment al servei, igualment tenen aquest correu, consum-arroba-brera.cat
i el telèfon al 770 0102 per preguntar qualsevol dubte i seran atesos iguals que si
ho fessin de manera presencial. Recordem que és un servei que funciona
els dimecres aquí a Abrira, oi? Exacte, dimecres, tant al matí com a la tarda,
poden posar-se en contacte si volen presencialment demanar una cita prèvia
i si volen per correu electrònic o telèfon, també el mateix dimecres
se'ls donarà la resposta. Doncs Oriol Santamaria, tècnic de consum
del Servei Públic de Consum d'Abrira, moltes gràcies per acompanyar-nos
una vegada més a l'entrevista del dia de Ràdio Abrira.
Moltes gràcies a vosaltres. I ja podeu tornar a escoltar i descarregar
el podcast d'aquest espai, dels Serveis Informatius de Ràdio Abrera
a la nostra programació a la carta, a radeoabrera.cat i a l'aplicació de Ràdio Abrera
que us podeu descarregar de manera gratuïta al vostre dispositiu mòbil.
Serveis Informatius de Ràdio Abrera
Algú un problema amb una factura d'una empresa de serveis?
Amb la garantia d'un producte? Amb una devolució?
El Servei Públic de Consum de l'Ajuntament d'Abrera oferim
de manera gratuïta informació i assessorament directe
a persones consumidores i usuàries.
Ajudem i informem sobre com tramitar reclamacions.
Organitzem campanyes i xerrades de sensibilització
als consumidors i als venedors.
Col·laborem en inspeccions informatives de consum
i en fem difusió a través d'entrevistes mensuals a Ràdio Abrera.
Oferim al Servei Públic de Consum tots els dimecres
a la primera planta del Mercat Municipal d'Abrera
en horari d'onze a dues al matí
i de dos quarts de cinc a dos quarts de set a la tarda.
Per utilitzar-lo, només heu de demanar cita prèvia
trucant al 93 770 0102
o enviant un correu electrònic a
promocioneconómica.arrobaabrera.cat.
Podeu fer les vostres consultes
a través de l'adreça consumarrobaabrera.cat.
No ho dubtis. Contacta'ns.
Al Servei Públic de Consum
t'ajudem a resoldre els teus dubtes i reclamacions.
Ajuntament d'Abrera. Amb tu. Per tu.