Ràdio Abrera. Són les dues.
Abrera Informació. L'entrevista del dia.
Bona tarda a vosaltres. Parla Ham Salmokteri.
Avui dediquem l'entrevista del dia a parlar de temes relacionats amb el consum.
Concretament, avui parlarem de qüestions relacionades amb el sector de la telefonia
i amb un dels aspectes que genera més reclamacions.
Les portabilitats. Per això ens acompanya la Laura Bonet, tècnica d'una EI
de l'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor d'Abrera.
Bona tarda. Bona tarda.
En primer lloc, què és i com funciona una portabilitat dels serveis de telefonia?
Una portabilitat és el canvi de companyia d'un servei.
En el cas de la telefonia, el que faríem és canviar d'empresa que ens subministra la línia.
Avui en dia, la portabilitat no sol afecta un servei, sinó que el que passem és tot un pack.
És a dir, no canviem sol el mòbil, el fix, l'internet o la tele, sinó que ho canviem tot en un conjunt.
Això sol portar molts més problemes que si ho féssim individualment,
perquè cada servei d'aquest pack té un procediment diferent de portabilitat.
Quins passos cal seguir per fer la portabilitat dels serveis de telefonia?
El primer que cal fer és demanar a la nova companyia, a la que volem portar, aquesta portabilitat.
Llavors, el que farem és signar un contracte amb el que, a part de les condicions econòmiques,
és a dir, l'oferta d'aquests serveis, quan pagarem el mes per aquests serveis,
també s'expressaran les obligacions d'aquesta empresa respecte a la portabilitat.
És a dir, en quants dies ens han de deixar funcionant aquests serveis.
Aquest procediment cal destacar que ha de ser totalment gratuït i per les dues empreses,
de la d'origen i la que ens canviem.
El més important de la portabilitat és que les dades del titular originari de la companyia de la que ens canviem
i les dades que donem a la nova companyia han de coincidir.
Si no, no serà possible o serà molt més complicat fer aquesta portabilitat.
Llavors, després ja farem el canvi del titular o les dades del titular,
però per una portabilitat sense incidències cal que aquestes coincideixin.
Una vegada hem fet aquest primer pas, que seria demanar la portabilitat,
el que farem és trucar a l'antiga companyia.
Per molt que se'ns prometi que la nova companyia s'ocuparà de tot,
moltes vegades no ho fan.
Llavors, cal trucar a l'antiga companyia per donar de baixa el servei,
ja que normalment el que és el fixe, l'internet i també la televisió,
seguiran donats d'alta a la companyia d'origen.
Tot això és perquè el que són els telèfons mòbils no poden estar en dues companyies a la vegada,
però el que són els fixes i els serveis associats a fixes, com l'internet o la tele,
sí que poden estar.
Llavors, si ningú dona l'ordre de baixa, segueixen donats d'alta a la companyia.
I també cal dir que normalment el que farà la nova companyia,
mentre no ens dona aquests serveis, la portabilitat d'aquests serveis
és posar un fixe, o un fixe per l'internet o per la tele, provisional.
I per tant, ens trobarem una dualitat de serveis a l'antiga companyia
i a aquest provisional del que parlem.
Per tant, si tenim un període de permanència amb la nostra companyia,
podem fer aquesta portabilitat?
La portabilitat en si sí que la podem demanar i sí que la podrem fer.
El que passarà és que ens faran pagar una penalitació,
una penalitació per incomplir el contracte.
Així que més val complir amb aquesta permanència
i després fer la portabilitat o el canvi de companyia.
Ara bé, cal diferenciar el que és aquest compromís de permanència,
que és el període en què nosaltres firmant el contracte ens comprometem
a tenir els serveis contractats amb la companyia del pagament fraccionat d'un terminal.
Aquí anem pagant un terminal més a més i si nosaltres ara canviem de companyia
el que ens faran és una factura amb el que resta per abonar del preu del terminal.
Sovint es diu que és més ràpid i evita problemes fer un procediment d'alta
amb la nova companyia en comptes de portar els serveis.
És així?
Podria ser així.
Al final, a incidències ens trobem tant amb portabilitats com amb altes i baixes,
però cal recordar que si fem una nova alta, el número anterior es perd
i, per tant, no es podrà recuperar mai.
El que fem és un nou contracte i, per tant, un nou número.
Si optem per aquesta opció, caldrà tramitar la baixa amb l'antic operador
i assegurar-se que aquesta s'ha fet efectiva,
perquè si no ens podem tornar a trobar amb la dualitat de serveis que deia.
En molts casos, la nostra companyia d'Horigen en fa una oferta
per retenir-nos com a clients.
Què passa en aquests casos per cancel·lar la portabilitat?
El que cal fer és comunicar el més aviat possible
a la companyia a la que volíem portar la nostra voluntat de cancel·lar-la
i assegurar-nos que no tenim els dos contractes activats,
perquè una vegada activats sí que ens podrien aplicar
el que és la penalització de permanència.
Llavors, cal dir que no ens podran cobrar per cancel·lar la portabilitat
i recordar que tenim drets de desistiment.
És a dir, tenim 14 dies naturals en què nosaltres podrem cancel·lar el contracte.
És com si fos un període de prova.
I com podem fer un seguiment de l'estat de la portabilitat sol·licitada?
Si tot va bé, ho podrem veure directament als aparells que tenim a casa.
Doncs tindran la cobertura de la nova companyia.
Ara bé, si hi ha incidències, caldrà contactar amb els diferents departaments d'atenció al client
i buscar l'explicació del que està passant.
Si no ens ha abandonat una explicació, podrem interposar una reclamació,
que si se soluciona, vol dir que ja estem portats a la nova companyia
i que si no, podrem tornar a fer-la i a retirar-la a les oficines públiques de consum
o a les associacions de consumidors, perquè ens ajudin a fer els següents passos.
Ara bé, cal dir que la CNMC, que és la Comissió Nacional del Mercat i la Competència,
a la seva pàgina web ens facilita una eina en què podrem veure
amb quina companyia, per tant, la línia, en cada moment.
Doncs recordem que per fer qualsevol consulta relacionada amb temes de consum,
des de l'Ajuntament d'Hebrera es posa a disposició dels veïns i veïnes
el servei gratuït de l'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor,
que funciona tots els dimecres en horari de matí i tarda
a la primera planta del Mercat Municipal d'Hebrera.
Només cal demanar cita prèvia tocant al 93770-0102
i també es poden fer consultes al correu consum.arroba.ajuntamenthebrera.cat.
Nosaltres agraïm la seva atenció a la Laura Ponet, tècnica d'UNAI de l'OMIC.
Moltes gràcies.
Moltes gràcies.
I recordeu que aquesta entrevista ja la podeu tornar a sentir
i descarregar la nostra programació a la carta a radioabrera.cat
i a la nostra aplicació gratuïta per a dispositius mòbils.