Els serveis informatius de Ràdio Abrera
us ofereixen l'entrevista del dia.
Bona tarda, us parla Anabel Gómez
amb l'objectiu de donar un millor servei
als ciutadans i ciutadanes d'Abrera
afectats a part les clàusules Terra de les Hipoteques.
L'Ajuntament d'Abrera amplia des d'aquest dimecres
el servei d'assessorament que actualment s'ofereix
des de l'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor
amb un servei adicional.
Per parlar-ne avui ens acompanyaran
a l'entrevista del dia
la regidora de Promoció Econòmica i Comerç Mònica Torremarín
i també Sílvia Revell és l'advocada responsable d'aquest servei.
Parlem en primer moment amb la regidora Mònica Torremarín.
Bona tarda.
Bona tarda.
Veiem en què consisteix aquesta ampliació
del servei d'assessorament de les clàusules Terra.
Ens hem trobat que arrel de la sentència
del Tribunal Europeu sobre les clàusules sol
i les despeses que els bancs han de retornar als usuaris
tenim la previsió.
Bé, de fet, ja n'hi havia moltes més sol·licituds
per fer els assessoraments a través de l'Oficina Municipal
de Servei al Consumidor.
Amb previsió que aquesta oficina no només porta aquest assessorament,
sinó que també assessoren qualsevol conflicte
que hi hagi en comerços, en serveis que puguin oferir els emprenedors,
no voldríem que ara aquest servei quedés col·lapsat.
I amb previsió d'aquesta demanda adicional,
el que hem fet és agafar una altra empresa
perquè ens doni el servei d'assessorament exclusivament
pel tema de les clàusules sol.
Se seguiran atenent tant des de l'OMI
com des de aquesta nova empresa,
però dividirem el que és la consulta de les clàusules sols
perquè no hi hagi llista d'espera
o que aquesta sigui el més petit possible.
Així els veïns i veïnats d'Abrera
que vulguin rebre aquest assessorament,
què és el que han de fer?
Els veïns d'Abrera l'únic que han de fer
és trucar a promoció econòmica
per tal que els donguin hora.
I en funció de quina demanda tenim de reclamacions
o d'usuaris per setmana,
s'aniran derivant a un dels dos serveis.
Però tots dos serveis són igual de professionals
i els estaran igual de ben atesos
tant en un lloc com en un altre.
I per què és important que els veïns i veïnes d'Abrera
s'assessorin sobre aquest procés?
Per què ha pres aquesta decisió l'Ajuntament?
Per tota la incidència que hi ha hagut amb els bancs,
fins i tot ens trobem usuaris
que no són coneixedors
perquè tenen una clàusula sol
o que l'havien tingut
perquè aquest servei també és vàlid
per a persones que ja hagin finalitzat
de pagar la seva hipoteca.
Si en algun moment,
durant el temps que han tingut una hipoteca,
la gent ha tingut una clàusula sol
o van haver de pagar unes despeses
quan la van formalitzar en el notari,
tot això,
totes aquestes persones farien bé
de mirar-se la seva hipoteca
perquè és molt probable
que tinguin dret
que els tornin aquestes despeses
que van tenir,
que en molts casos pujen bastants diners.
Això té una tramitació,
ha de tenir una tramitació molt fàcil,
i és el banc el que ha de fer front
a aquest retornament,
tal com li demani a l'usuari.
Aleshores, és important que la gent
agafi la seva còpia,
que això ho tenim a la còpia de les escritures,
s'apropin en un momentet
al servei de l'OMI,
que ve aquest altre assessorament
que hem posat paral·lel,
que ho preguntin,
en un momentet estan mirant
si això ho tenen o no ho tenen
incorporat a les clàusules
i poden fer la reclamació al banc.
Són uns diners que s'han pagat
i que no s'havien de pagar,
per tant, els consumidors
tenen tot el dret a que els hi tornin.
És important mirar-ho.
Doncs ara coneixerem més detalls
sobre aquest procés d'evolució
amb l'advocada
que portarà aquest servei
d'assassonament adicional
que posa en marxa
l'Ajuntament d'Abrira.
Nosaltres abans, però,
agraïm la seva atenció
a la regidora de Promoció Econòmica
i Comerç, Mònica Torremarí.
Moltíssimes gràcies.
Moltes gràcies a vosaltres.
Com us avançàvem al començament,
avui a l'entrevista del dia
també contenta
amb l'advocada Sílvia Revellas,
que serà la reencarregada
d'aquest servei d'assassonament
sobre les clàusules Terra.
Bona tarda.
Hola, bona tarda, Nabel.
En primer lloc,
com es troba ara mateix
tot el procediment
per reclamar el retorn
dels imposts
corresponents a les clàusules Terra?
Doncs actualment,
arrel de la publicació
del Real Decreto 2017
de mesures urgents
de protecció dels consumidors
en matèria de clàusules Terra,
les entitats bancàries
ja han establert
uns mecanismes interns
per informar els afectats
i atendre les reclamacions
que presentin els seus clients.
Algunes d'elles,
per facilitar les comunicacions,
han habilitat un correu electrònic
per enviar les reclamacions,
que també qui ho prefereixo
pot fer a través
de correu ordinari
o bé presentant l'escrit
directament a l'oficina bancària.
La majoria d'elles
han publicat informació
sobre el procediment
a seguir
en les seves pàgines web
o han enviat una carta
al domicili dels afectats.
Realment,
la situació varia
en funció
de cada entitat bancària.
Sense voler dir noms,
n'hi ha que ja estan retornant
els diners cobrats de més,
d'altres que estan resolent
de forma individual
cada reclamació presentada,
mentre que també n'hi ha
que defensen
que les seves clàusules
són legals,
ja que entenen
que van complir
amb tots els requisits
de transparència
que exigeix la normativa
i per això
es mantenen fermes
en no retornar els diners
directament,
sinó que obliguen
els afectats
a anar a la via judicial.
Així,
com poden els usuaris
saber si poden reclamar
o no aquesta devolució?
Doncs bé,
en primer lloc
el més important
és que l'analitzar
si el préstec hipotecari
que es va signar
es troba afectat
per l'aplicació
de la clàusula terra.
Per això
cal revisar
l'escriptura del préstec.
En alguns casos
en què es va subrogar
un préstec hipotecari previ
caldrà també analitzar
l'escriptura de compra-venta
si es va fer
de forma conjunta.
També caldrà analitzar
la informació bancària
que es va proporcionar
de forma previa
a la firma del préstec
i normalment
la clàusula
apareix
en l'apartat
de condicions financeres
sota el títol
de límits
de la variabilitat
del tipus d'interès.
Igualment
podem consultar
en el cas
que no es disposi
de l'escriptura
els rebuts bancaris
i allà
veurem
quin tipus d'interès
s'ha aplicat
i així podem fer
un càlcul aproximat.
Sobretot
ho veurem
en el rebut d'abril i maig
de l'any 2013
que és el moment
en què es va dictar
la sentència
del Tribunal Suprem
i algunes entitats bancàries
ja van deixar
d'aplicar la clàusula.
En el cas
que no es disposi
de còpia de l'escriptura
el client
la pot demanar
directament
a l'entitat bancària
o bé
per agilitzar el procés
es pot també
demanar una còpia
al notari
on es va signar l'escriptura.
Una vegada
sabem
que s'ha aplicat
la clàusula a terra
podem dirigir
una reclamació
prèvia
al servei d'atenció
al client
de l'entitat bancària
corresponent
indicant
que ens acollim
al procediment
establert
en el Real Decretu 2017.
Resumidament
la reclamació
de la clàusula
i la devolució
dels imposts
cobrats improcedentment.
Llavors
l'entitat bancària
disposarà
d'un període
de tres mesos
per donar
una resposta
al client.
En el cas
que es denegui
la sol·licitud
s'haurà d'exposar
les raons
que motiven
la seva decisió
i en cas
que sí que
s'accepti
la reclamació
el banc
haurà d'informar
de forma desblusada
els interessos
cobrats de mes
realitzar un càlcul
de totes les quotes
i també
l'oferta
de l'evolució
cal advertir
que pot consistir
en bé
o que retornen
els diners
en efectiu
o si encara
s'està en vigor
el préstec
es podrà amortitzar
capital pendent
de devolució.
És molt important
també
en els casos
que s'ofereixin
altres mesures
compensatòries
com per exemple
que es proposi
una reducció
de la quota
o un canvi
de tipus
d'interès fix
i en aquests casos
caldrà analitzar
bé la proposta.
El consumidor llavors
disposarà de 15 dies
per decidir
com vol que se li tornin
els diners
i en el cas
de no estar conforme
amb la resposta
el següent pas
és reclamar
l'anul·lació
i la devolució
dels diners
per la via judicial.
Així
doncs exactament
quin tipus
d'assessorament
és el que oferiu
als ciutadans
a través d'aquest
servei
que posa en marxa
ara l'Ajuntament?
Doncs l'assessorament
dependrà
de la situació
de cada ciutadà
i per aquells usuaris
que encara no sàpiguen
si el seu préstec
hipotecari
conté una clàusula
a terra
analitzarem
la seva escriptura
farem un càlcul
aproximat
de l'import
que podria reclamar
i li explicarem
tot el procediment
que ha de seguir.
En canvi
aquelles persones
que ja s'han presentat
la corresponent
reclamació
podrem plantejar
qualsevol dubte
que tinguin
i sobretot
molt important
una vegada
que l'entitat bancària
respongui
la seva reclamació
tant si es denega
com si es confirma
l'anul·lació
de la clàusula
i la devolució
dels imports
podrem analitzar
i revisar bé
la proposta
que els hi faci
i així
tindran els usuaris
una segona opinió.
Per això
crec que aquest servei
que proporciona
l'Ajuntament d'Abrera
és molt interessant
ja que ajudarà
molts consumidors
a decidir
si acceptar
o no la proposta
que ofereix
el banc
amb més garanties
i confiança.
Sobretot
el que us deia
en els casos
en què
potser s'ofereix
una modificació
del tipus d'interès
o altres compensacions
econòmiques
aconsello també
que no signi res
en el mateix moment
sinó que es demani
els documents
que hauran de signar
per formalitzar
l'acord
per avançar
i així podrem analitzar
totes les seves clàusules
i les seves implicacions.
I sobretot
jo convido
a totes aquelles persones
que tinguin qualsevol dubte
en relació a les clàusules
terra
que aprofitin aquest servei
que proporciona
l'Ajuntament
perquè així estaran
més informades
i podran valorar millor
la possibilitat
de reclamar
i també d'acceptar
o no
la proposta
que l'entitat bancària
els hi faci.
Doncs tal com els venim
explicant
recordent
que per poder demanar
cita
amb aquest assessorament
aquest servei
d'assessorament
que s'oferirà
els dimecres
de 5 a 7
de la tarda
a partir d'aquest
proper dimecres
dia 8 de març
han de trucar
al Departament
de Promoció Econòmica
el 93
770
0102
Nosaltres avui
agraïm la seva atenció
l'advocada
la Sílvia Rebelles
que serà qui oferirà
aquest servei
Moltíssimes gràcies
Moltes gràcies a vosaltres