Aquest mes de gener arriba amb novetats el servei de l'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor d'Abrera, l'OMIC,
i per parlar-ne avui ens acompanya a l'entrevista del dia, com cada primer dijous de mes, el tècnic de consum de l'UNAE Oriol Santa Maria.
Bona tarda.
Hola, bona tarda.
En primer lloc, quines novetats tindrà el servei d'atenció al consumidor de l'Ajuntament d'Abrera, l'OMIC, a partir d'aquest mes de gener?
Doncs dues novetats importants, sobretot la més estragada és el canvi de dia.
A partir d'aquest gener 2018, en comptes del dimarts, que és el dia que es prestava el servei fins ara, començarà a prestar els dimecres.
Els dimecres serà el dia que tindrem el públic des de l'OMIC.
I l'altra novetat és l'ampliació de l'horari, que fins ara es feia d'11 a 1 al matí, doncs ampliarem també per les tardes,
i també les tardes de 4 i mitja, 6 i mitja, també s'atendrà a consumidors, doncs per poder donar resposta a tots aquells consumidors
que pels matí no es podien desplaçar a l'OMIC.
El servei els segueix tastant a la primera planta del mercat municipal, això no canvia,
i a partir d'ara també serà des d'allà des d'on es tramitaran tots els expedients.
I recordar, qui es pot dirigir a l'OMIC i per a quin tipus de casos?
A l'OMIC es pot dirigir qualsevol ciutadà d'Abrera, és un servei que ofereix l'Ajuntament d'Abrera,
per tant l'únic requisit és ser ciutadà d'Abrera, i els casos per quals es pot dirigir qualsevol ciutadà de l'OMIC
és qualsevol cas que tingui a veure amb consum, és a dir, que sigui contra una empresa,
una reclamació o una consulta que tingui a veure amb alguna empresa,
a través d'algun producte que hem comprat o un servei que hem contestat amb aquella empresa.
Els casos que no es poden atendre a l'OMIC no són aquells casos que tinguin a veure amb plemes entre particulars
o que no hi hagi una empresa, una empresa implicada.
I què ha de fer un consumidor si vol fer alguna consulta a l'OMIC?
Doncs és un servei que funcionarà per cita prèvia, per tant l'únic que haurà de fer és demanar hora prèviament,
trucant al 93-770-0102, al telèfon de promoció econòmica, comerç i turisme,
o bé presentar, apropar-se un momentet a la primera planta del mercat municipal,
també presencialment li durarien hora.
I si volem fer una reclamació a una empresa, quins són els passos que hem de seguir?
Doncs si és una reclamació, abans de venir a l'OMIC el consumidor el que ha de fer és presentar personalment la reclamació a l'empresa.
Segurament, ho haurà de fer algun mitjà que quedi constància.
Un correu electrònic, si és en un comerç presencialment demanar al full oficial de reclamacions,
i si es fa per telèfon serà molt important demanar i apuntar-se un número de reclamació o un número d'incidència.
Qualsevol mitjà que ens pugui demostrar a l'OMIC que ha presentat prèviament la reclamació a l'empresa.
Si la resposta no és satisfactòria o han passat 30 dies i no ha tingut cap resposta,
aleshores podrà dirigir-se a l'OMIC i començarem els tràmits de reclamació des de l'OMIC per intentar ajudar a trobar una solució.
Doncs abans de finalitzar, tornem a recordar quin és aquest nou horari que tenim des d'aquest mes de gener a l'OMIC d'abrera
i on hem de trucar per poder sol·licitar cita prèvia.
Sí, el nou horari és a partir d'ara tots els dimecres, d'11 a 1 del matí, de 4 i mitja a 6 i mitja per les tardes,
i demanant cita prèvia al 93 770 0102.
Doncs d'esta ràdio d'abrera anirem recordant aquest nou horari i aquest telèfon de contactar,
per tal, d'utilitzar aquest servei que és totalment gratuït i el que, com comentàvem,
s'atenà a qualsevol consulta o reclamació relacionades amb temes de consum per part dels veïns i veïnes d'abrera.
Nosaltres avui agraïm la seva atenció al tècnic de la Unió de Consumidors, UNAE, Oriol Santamaria.
Moltíssimes gràcies.
Gràcies a vosaltres, com sempre.