Abrera Informació, l'entrevista del dia amb Annabelle Gómez.
Avui dijous, dia 2 de novembre, és el primer dijous del mes,
i com sempre a l'entrevista del dia de Ràdio Abrera
dediquem aquest espai a parlar de temes de consum
amb els tècnics de l'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor d'Abrera.
Per això, avui ens acompanya a l'entrevista del dia
la Mònica Martínez, tècnica en dret de consum d'UNAE.
Bona tarda.
Hola, bona tarda.
Bé, avui concretament ens centrarem en la llista de solvència patrimonial o de morosos.
En què consisteixen aquestes llistes?
Doncs mira, primer de tot és un fitxer, en aquest cas, de dades.
Hem de tenir en compte que moltes vegades el consumidor ho confon
perquè té trucades telefòniques potser d'un bufet d'advocats
o potser li diuen un gestor de cobro, que això seria diferent.
El que estem parlant aquí és d'un fitxer, mai ens truquen d'un fitxer.
Després explicarem per què, perquè la comunicació ens la fan per escrit.
I en aquest fitxer el que fan és posar les nostres dades
en cas d'existir algun tipus d'impagament o deute
amb una empresa, amb un banc o amb algun servei que hagi quedat pendent de pagament.
Això seria, en resum, el que és un fitxer de solvència patrimonial.
En aquests casos és d'accés públic pagant, en la majoria de casos,
per part de les empreses.
Nosaltres podem accedir, si són les nostres dades, com a particular,
però, sobretot, qui accedeix són les empreses el previo pago
per poder accedir a aquestes dades de persones o, en aquest cas, empreses o entitats
que hagin deixat algun import pendent de pagament
i, per tant, hi hagi un registre controlat
on les empreses puguin comprovar si aquella persona és solvent o no és solvent.
I ens poden incloure en una llista d'amorosos si no paguem un deute?
Sí, ens poden incloure, sempre i quan sigui un deute vençut,
que vol dir que havíem de pagar el dia, no el paguem,
llavors, a partir d'aquí ens ho han de poder reclamar,
sempre i quan sigui exigible, per tant, que hi hagi raó per reclamar aquest deute,
és a dir, que haguem deixat de pagar alguna facturació
o alguna cosa que hem deixat a l'import pendent,
i sempre que ens hagin reclamat prèviament.
És important perquè és un dels requisits que molts d'aquests fitxers,
que són empreses que tenen aquests fitxers que hem dit
on conserven les nostres dades, no han fet prèviament.
Les empreses a les quals devem no ens han comunicat que teníem un deute
i, per tant, no ens han informat que havíem de pagar.
La comunicació ha de ser, en aquest cas, escrita
i han de poder demostrar-la que ens l'han reclamat prèviament,
sempre i quan haguem deixat de pagar.
I com podem saber si hem estat inclosos en una d'aquestes llistes?
Mira, com hem comentat, és molt important això,
la comunicació prèvia per escrit.
És una de... De fet, a l'OMIC tenim moltes reclamacions
en les que, principalment, l'empresa no ha comunicat en cap cas
per escrit, com és obligatori,
la inclusió en aquest registre d'amorosos.
Prèviament, la reclamació, l'empresa ens ha d'haver reclamat el deute
i, passats 3-4 mesos, l'Agència Proteccionades ens diu
que el llistat d'amorosos que estem dient,
els de solvència patrimonial, ens ha d'enviar una carta certificada a casa
i informar-nos que ens inclouran en aquest llistat.
Per què? Perquè tinguem també l'oportunitat de pagar.
I això hem comprovat que, en la majoria de casos,
la majoria de gent descobreix que té un deute
quan va a finançar alguna cosa,
quan va a comprar un producte i li diuen
mira, vostè té un deute, quan va al banc i l'informen,
quan vol contractar amb una companyia de telèfon i li diuen
no, és que vostè té una deuda.
Aquest seria el primer, en aquest cas, incompliment
per part d'un llistat d'amorosos,
la carta certificada en la que ens informen
que tenim un deute pendent.
I quins són els nostres drets respecte a una llista
de solvència patrimonial?
Mira, respecte al fitxer,
també qualsevol tipus de dades,
estan regulats per la llei d'adaptació de dades.
En aquest cas, tenim dret a l'accés,
és a dir, tenim dret a demanar informació
sobre quines dades tenen sobre nosaltres,
demanar també la cancel·lació,
podria ser que haguessin pagat
i no haguessin rebut la informació correcta
i, per tant, hauríem d'aportar la factura
conforme l'hem pagat i ens cancel·lin les dades,
i el dret d'oposició,
en aquest cas, que no estem d'acord,
que aquest deute no és exigible,
està vençut, potser han passat més de 3 anys
que el Codi Civil estableix
i sí és un cas de l'estat espanyol,
llavors, en aquests dos casos,
hauríem de veure oposar-nos també
demanant que s'esclorguin
les nostres dades del fitxer.
I en alguns casos, rectificació.
Potser l'import no és correcte.
Sí que hi ha un deute,
però no és aquest l'import exacte.
Tots aquests drets que tenim,
que és accés, cancel·lació, oposició i rectificació,
s'han de fer sempre per escrit.
El consumidor els ha de fer sempre per escrit.
Enviant una carta,
en aquest cas, els fitxers de solvència.
Que els més coneguts,
perquè la gent més o menys,
suposo que ja els deu conèixer,
però són SNES,
Equifax,
Experian
i la RAI.
Són els 3 més coneguts.
Tot i que en poden haver més,
són normalment els que treballen
per temes de telefonies
o temes de bancs,
els quals mitjançant internet
podríem trobar les dades per accedir
i demanar tots aquests drets.
I què cal fer per eliminar les nostres dades d'aquestes llistes?
El primer seria saber si realment hi ha un impagament.
Clar, evidentment,
fer el pagament
i llavors aportar,
accedir i cancel·lar el deute d'aquesta llista,
és a dir,
confirmar que ja hem fet el pagament
i aportar el pagament.
I en el cas que no fos correcte
i no estiguéssim d'acord,
presentar la reclamació a l'origen del deute.
És a dir,
si ha sigut una companyia de telefonia,
haurem de solventar.
Primer amb la companyia de telefonia
que no teníem el deute
i un cop tinguem la resposta d'aquesta empresa,
enviar la cancel·lació
en el llistat de morosos
perquè eliminin les nostres dades.
I tot, com hem dit abans,
sempre per escrit.
I en 10 dies
haurien de tenir resposta
per part del llistat de morosos,
confirmant-nos si extreuen les dades,
si no les extreuen o el que sigui.
Si no es contesten en 10 dies,
també és un incompliment
que es podria, en aquest cas, reclamar.
Doncs ja per finalitzar,
on es pot reclamar o denunciar
si comprovem que hem estat inclosos
de forma irregular
en una llista de solvència patrimonial
o de morosos.
Mira, en aquest cas
és l'Agència de Protecció de Dades,
també estatal
i en aquest cas també catalana.
Hi ha dues agències.
En les dues
podem posar en coneixement
tant la reclamació
com la denúncia,
conforme que, per exemple,
no vam rebre la carta certificada
dient-nos que ens anaven
a incloure en un registre.
O vam presentar
que cancel·lessin,
eliminessin les dades
i en 10 dies
no m'han contestat.
Sobretot,
són els dos incompliments
més importants.
O que han posat
les meves dades
i resulta que jo
són errònies.
El meu DNI no està
o és d'una altra persona
o no ha sigut comunicat
trèviament.
Sempre
es pot fer la reclamació,
en qualsevol cas,
com en totes les altres
reclamacions,
a través de l'OMIC
i demanar-nos assessorament
per l'escomptat.
Recordem
un cop més
que aquest servei
de l'OMIC,
l'Oficina Municipal
d'Informació al Consumidor,
és totalment gratuït.
En el cas
de l'Ajuntament d'Abrera,
s'ofereix
tots els dimarts
d'11 a 1
a les dependències
de promoció econòmica
a la primera planta
del mercat municipal
i només cal sol·licitar
cita previa
trucant al 93
770
0102.
Nosaltres
agraïm
la seva atenció,
la tècnica
de l'UNA
i tècnica en dret
de consum,
Mònica Martínez,
moltíssimes gràcies.
Moltíssimes gràcies a vosaltres.
Bona tarda.
També recordar
que aquesta entrevista
ja la podeu tornar
a sentir
i descarregar
a la secció
a la carta
de la nostra pàgina web
radioobrera.cat
i també a la nostra aplicació
per a mòbils i tauletes.