Avui a l'entrevista del dia tenim l'espai de col·laboració amb el Servei Públic de Consum
i en aquesta ocasió parlarem de les rebaixes l'estiu i per això ens acompanya com sempre
el tècnic de consum Oriol Santa Maria, bon dia.
Hola, bon dia.
Bé, en primer lloc, quin és el període de rebaixes aquest estiu?
Bé, el primer de tot que hem de recordar és que des de ja fa uns pocs anys
que els esdeveniments poden decidir lliurement si fan o no fan rebaixes
i fins i tot quan les volen fer i no estan obligats.
Les temporades habituals són el lligar a l'estiu i cada any el Conseller de la Generalitat
en matèria de Comerç proposa les dates que recomana per començar i finalitzar les rebaixes.
I com és habitual per l'estiu, doncs proposa normalment, com sempre ha sigut així,
des de l'1 de juliol fins al 31 d'agost que seria el període oficial de rebaixes.
I això no vol dir que un establiment les hagi de fer obligatoriamente en aquest període,
sabem que la majoria ho fan així.
En qualsevol cas, el que és important és que la venda en rebaixes s'ha de denunciar
amb aquesta denominació i amb cap altra rebaixa per tal de que qualsevol persona que passa
per un establiment sàpiga que aquell establiment està en període de rebaixes.
I quins requisits han de complir els productes durant les rebaixes?
Doncs per normativa, primer de tot, els productes que hi ha a la venda
han d'haver format part de l'oferta habitual o prèvia a l'establiment durant el menys, durant un mes.
Per tant, no es poden destinar productes nous a les rebaixes
adquirits expressament per aquest període.
Però després, la qualitat i la garantia i els serveis post-venda de productes rebaixats
no es pot diferenciar en absolut dels productes venuts abans de rebaixes.
Per tant, no es poden destinar a les rebaixes productes defectuosos o de desjogats, etc.
I finalment, no és que les condicions de venda a la botiga, com per exemple si accepta targetes
o altres mitjans de pagament de forma habitual,
tampoc es poden modificar expressament durant el període de rebaixes.
I de quina manera les persones consumidores podem identificar quins productes estan rebaixats?
Doncs el que cada càrtig que estigui rebaixat, perquè no és obligatori que totes les proves a la tenda ho estiguin,
han d'estar clarament diferenciats mostrant el preu original del producte
i el preu rebaixat o el percentatge de descomptes.
Nosaltres podem saber quan valia abans de rebaixes, quan val ara i, per tant, quina és la rebaixa.
S'entén, per preu original, el preu més baix que hagi tingut aquell producte
durant els 30 dies precedents a l'inici de les rebaixes.
Això porta una mica la trampa que molt habitual en molts estaliments
que prèviament aquests 30 dies pugen el preu del producte significativament
de manera que després, quan van les rebaixes, aquesta rebaixa no és del tot real.
I des del Servei Públic de Consum, quins consells doneu
perquè els tinguem en compte durant les compres, durant el període de rebaixes?
El que diem més habitualment sobretot és informar-se bé sobre la política de canvis o d'evolucions per evitar sorpreses.
Sempre recordem que la botiga no té cap obligació d'acceptar un canvi d'un producte
si el producte està en perfecte estat.
Sabem que és habitual que si un producte ens equivoquem de talla, no ens agrada o qualsevol cosa,
l'atenda normalment ens el canvia, però no és una obligació.
Per tant, hem d'informar bé de quina política té aquella atenda
amb canvis d'evolucions, si fa vales o el que sigui.
Tot i així, pot haver-hi excepcions durant el període de rebaixes
i en el tiquet ho ha de posar o haver algun cartell a denunciar quina política té aquell establiment.
Després sempre recomanem conservar factures, tiquets de compra, almenys fins que acabi la garantia del producte,
i podem conservar també, si volem, catàlegs, folletons, ofertes comercials que hi hagi a les pàgines web,
perquè recordem que la publicitat és tornant ben vinculant i per tant en podem exigir el compliment.
I en cas que tinguem alguna desavinença amb un establiment, què és el que hem de fer per reclamar?
Doncs en cas de tenir alguna reclamació amb un establiment,
el primer de tot és demanar el full oficial de reclamacions a l'empresa,
emplanar-lo i fer una còpia, que ara no és una còpia nosaltres, una còpia a l'empresa.
També és vàlid, si volem fer la reclamació prèvia a través de correu electrònic,
o qualsevol altra mitjana que quedi constància.
L'empresa disposa de 30 dies per contestar-nos.
Si ens farem una resposta negativa o en aquests 30 dies l'empresa no ens ha donat cap resposta,
podem contactar amb el Servei Públic de Consum per presentar la reclamació
i des de l'Ajuntament d'Abrira gestionaríem la reclamació amb un establiment.
Doncs prenem nota de tots aquests consells a l'hora de fer aquestes compres
durant les rebaixes d'estiu.
Oriol Santamaria, tècnic del Servei Públic de Consum d'Abrira.
Moltíssimes gràcies per acompanyar-nos a l'entrevista del dia de Ràdio Abrirà.
Moltes gràcies a vosaltres.
I ja podeu tornar a escoltar i descarregar el podcast d'Aquest Espai,
dels Serveis Informatius de Ràdio Abrira, a la nostra programació a la carta,
a radyoabrera.cat i a l'aplicació de Ràdio Abrira,
que us podeu descarregar de manera gratuïta al vostre dispositiu mòbil.
Algún problema amb una factura d'una empresa de serveis?
Amb la garantia d'un producte?
Amb una devolució?
El Servei Públic de Consum de l'Ajuntament d'Abrira oferim de manera gratuïta
informació i assessorament directe a persones consumidores i usuàries.
Ajudem i informem sobre com tramitar reclamacions.
Organitzem campanyes i xerrades de sensibilització als consumidors i als venedors.
Col·laborem en inspeccions informatives de consum
i en fem difusió a través d'entrevistes mensuals a Ràdio Abrira.
Oferim al Servei Públic de Consum tots els dimecres a la primera planta del Mercat Municipal d'Abrira
en horari d'11 a dues al matí i de dos quarts de cinc a dos quarts de set a la tarda.
Per utilitzar-lo, només heu de demanar cita prèvia trucant al 93 770 0102
o enviant un correu electrònic a promocióeconómica arroba Abrira punt cat.
I també podeu fer les vostres consultes a través de l'adreça consum arroba Abrira punt cat.
No ho dubtis, contacta'ns.
Al Servei Públic de Consum t'ajudem a resoldre els teus dubtes i reclamacions.
Ajuntament d'Abrira, amb tu, per tu.
Gràcies per haver-nos acompanyat.