Avui a l'entrevista del dia us oferirem l'espai mensual que cada primer dimecres del mes fem en col·laboració amb l'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor d'Abrera.
Avui parlarem de les principals dades del servei del passat any 2020 marcades per la pandèmia de la Covid-19 i per això ens acompanya el tècnic Donae i de l'omic d'Abrera Oriol Santamaria. Bona tarda.
En primer lloc, com es va organitzar i com van funcionar l'omic durant el confinament i la pandèmia del coronavirus?
El servei presencial d'aquests dos dies ha baixat un 48% i per aquí la gent encara no està molt acostumada a les gestions telemàtiques.
Mentre que al telèfon sí que hem passat un 2%, un 33% de consultes telefòniques, per correu electrònic no va passar al 6%.
Jo crec que aquí va costar més, per exemple, poder contactar amb l'omic i solucionar els seus problemes de consum va ser a la ciutadania.
La veritat és que es va notar molt en la quantitat de consultes, van baixar molt durant els mesos en termes de fer atenció presencial.
Ha passat tot el contrari quan vam tornar al servei presencial els mesos de juliol i setembre, que van ser mesos de moltes, moltes visites.
Per tant, les consultes i reclamacions han pujat durant aquest any tan peculiar o han baixat?
La veritat és que hi ha hagut un 10% de consultes, potser pel que comentàvem abans, perquè durant el confinament realment molt poca gent ha posat en contacte amb l'omic.
S'han atès 210 consultes aquest 2020, que són 7 menys que l'hem passat, que és una variació molt, molt exagerada.
El que sí que ha salutat un 10% important és en les reclamacions. S'han gestionat 62 expedients, mentre que el 2009 hi han estat 83.
Aquí sí que hi ha un 10% de 21 expedients, que és important, però que ho atribuïm una mica lògicament a les restriccions de mobilitat.
La gent s'ha fet més a casa i ha tingut menys relacions de consum i entenem que ha per aquí aquest 10%.
Quins sectors han generat més casos i quins sectors han patit un increment més destacable el 2020?
El 2020, les telecomunicacions han tornat a ser el sector amb més casos.
Com aquest últims anys, el sector energètic encara li havia disputat una miqueta, però aquest any 2020 no hi ha hagut color i un 4 a 4 consultes que ha tingut.
L'omic ha estat sobre telecomunicacions, mentre que electricitat i gas no ha arribat al 10%.
La variació important l'hem notat amb tots els sectors, sobretot que estan bastant relacionats entre sí, no?
Per una banda, els serveis turístics, els viatges, els hotels, etc.
I per l'altra, el transport, especialment el transport aèric.
En tots els casos, doncs, sense dubte motivat per les cancel·lacions que van provocar les restriccions de mobilitat
i les dificultats que ha tingut la població per recuperar els imports i cada un dels casos encara no s'ha aconseguit.
Pel que fa a la resolució dels casos tramitats, el percentatge de casos resols favorablement ha estat positiu?
Sí, la veritat és que el descent de casos té la seva part positiva.
El descent es pot fer una mica més simsiciu en la resolució dels casos
i hem aconseguit resoldre favorablement el 52%, que és una xifra, crec, força interessant.
I és en aquest any que està difícil contactar amb algunes empreses, sumat a la problemàtica abans quant a les devolucions
motivades per les cancel·lacions.
A part d'això, el 52% ens estem bastant satisfets.
Casos no favorables les hem conegut un 25%, un 9% ens hem tragerat d'altres organismes
i una altra data que creiem que és molt positiva, que estem bastant contents,
és que dels 62 experiments que hem obert només en 5 casos el consumidor ha resistit al procediment.
A la resta hem pogut arribar fins al final de la tramitació.
I per últim, com es valora des del Servei Domic aquest any 2020 pel que fa al món del consum?
El servei ha estat un any lògicament especial per a tothom.
La pandèmia ha hagut de gestionar aquesta dificultat d'adaptar-se a aquesta nova situació,
per poder atendre el públic i gestionar els experiments a distància
i sobretot pel fet que el mes de març amb l'entrada en vigor de l'estat d'alarma
també va entrar en vigor tot un cos legislatiu, una normativa específica
per definir els drets de les persones consumidores en aquest estat d'alarma
que ha fet que tot el personal de l'OMIC i la gent que treballa als serveis públics de consum
ara hem hagut d'aprendre tota una normativa i aplicar-la a una nova situació de cop i volta.
Aquests sectors turístic, transport, però també ensenyament, cursos i gimnasos, espectacles,
telefonia, electricitat, on hi ha hagut canvis i hem hagut d'estudiar molt.
Però un cop assimilat totes aquestes noves casuístiques i com s'havia de gestionar
i quan ja ha passat l'estiu s'ha tornat una mica la normalitat.
La veritat és que des de l'OMIC del setembre cap aquí
tornem enrere de reclamacions sobre elements comercials, tallers de vehicles,
assegurances, tendes de mobles, tret al sector turístic i transport,
que encara avui no ha pogut tornar a la normalitat.
La resta de sectors des del món del consum el que ens mostren és que
de mica en mica tot ho tornem a fer girar al més normal possible
o almenys una cosa que s'assembla molt.
Recordem que en aquests moments l'OMIC d'Abrera funciona amb cita prèvia
els dimecres d'11 a 1 de forma presencial
i de 2 quarts de 5 a 2 quarts de 7 de forma no presencial.
Per concertar, cita que al trucar al 93-770-002
o enviar un correu electrònic a l'adreça promocióeconomica.arroba-abrera.cat.
També es pot contactar directament amb l'OMIC als dimecres de 10 a 3 i de 4 a 7
a través del correu consum.arroba-abrera.cat
o al telèfon 93-770-002 a l'extensió 16 a 15.
Nosaltres avui agraïm la seva col·laboració a l'entrevista del dia de Ràdio Abrera
a l'Oriol Santamaria, tècnic d'UNAE i de l'OMIC d'Abrera.
Moltes gràcies i bona tarda.
Moltes gràcies i bona tarda.
I com sempre, recordeu que aquesta entrevista ja la podeu tornar a escoltar i descàrregar
a la nostra programació a la carta a radyobrera.cat
i a la nostra aplicació per a mòbils i tauletes
i també la trobareu a l'espai d'atenció al consumidor del web municipal a brera.cat.
Serveis informatius de Ràdio Abrera
Per la salut de totes i tots, siguem responsables.
Evitar els contagis és molt senzill.
Només hem de mantenir la distància interpersonal,
utilitzar la mascareta i intensificar la higiene de mans
amb aigua i sabó o gel hidroalcohòlic.
Evitar la propagació del coronavirus és responsabilitat de totes i tots.
Ajuntament d'Abrera. Amb tu. Per tu.